客戶滿意度調(diào)查制度-預(yù)覽頁
【正文】 便利店配送350家的商品配送業(yè)務(wù)，年配送額3億元，日配送額超過萬箱。多種規(guī)格的運(yùn)輸車輛，可提供常溫、冷藏、冷凍多溫層配送；高耐磨防塵地面，保證了庫區(qū)的清潔衛(wèi)生；，確保出入庫商品的便捷和安全。滿足客戶需求，追求客戶滿意是金地偉業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)。 顧客滿意程度測量銷售部對來自于《顧客調(diào)查匯總表》、房地產(chǎn)事業(yè)部反饋信息以及其他方面相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，確定顧客對企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度的定性和定量信息，并確定是否執(zhí)行《不合格品控制程度》及與《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。程序 顧客滿意度指顧客對其要求已被滿足的程度感受，是一個具有相對性的心理范疇概念，是企業(yè)發(fā)展改進(jìn)的重要信息之一。本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。（三）調(diào)查形式采取上門訪問、電話訪問、網(wǎng)上調(diào)查、問卷等。第一篇：客戶滿意度調(diào)查制度客戶滿意度調(diào)查制度為了進(jìn)一步貫徹落實市局公司“心系客戶，滿意你我”的服務(wù)理念，加強(qiáng)營銷人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，及時了解客戶評價，改進(jìn)服務(wù)水平，提升營銷服務(wù)滿意度，特制定本制度。（二）調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)、商品、經(jīng)營、溝通等。（三）所有調(diào)查資料作為公司商業(yè)機(jī)密，公司應(yīng)指定專人妥善保管。職責(zé)銷售部負(fù)責(zé)記錄、接受處理顧客信息，并在日常富足中注意收集客戶對工作的意見； 銷售部負(fù)責(zé)將客戶反映問題轉(zhuǎn)給相關(guān)單位； 銷售部負(fù)責(zé)定期匯總并分析顧客滿意度。 顧客信息處理對顧客的面談、信函、電話、傳真等方式進(jìn)行的投訴和建議銷售部負(fù)責(zé)按照客戶投訴流程進(jìn)行執(zhí)行，暫不能解決的問題分有關(guān)部門協(xié)商給予解決，必要時進(jìn)行專訪，專門信函答復(fù)或道歉。為了深入了解您的需求，在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請您抽出寶貴的時間認(rèn)真填寫下面的客戶調(diào)查表，再次感謝您對我們的支持??？□滿意□基本滿意□不滿意？□滿意□基本滿意□不滿意？______________________________________________________________________________客戶房號：總房款：客戶姓名：2012年____月_____日客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶：您好！感謝您長期以來對金地偉業(yè)的支持，有機(jī)會為您和您的家人服務(wù)，我們深表榮幸。順鑫綠色物流公司以現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理與物流管理為理念，以優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)流程、降低客戶總成本為宗旨，開發(fā)了具有國際水準(zhǔn)的供應(yīng)鏈管理（SCM）和倉庫管理（WMS）信息系統(tǒng)，物流作業(yè)的效率和準(zhǔn)確度。2006年公司洽談成功華普超市在北京、河北等地18家超市的商品配送業(yè)務(wù)，日配送額超過萬箱。如果沒有客戶的支持，就會在激烈的競爭中被淘汰，而客戶的支持是以滿意為前提的，只有把客戶的滿意放在第一位，才能取得真正的成功。通過客戶滿意度調(diào)查，全面地了解客戶對公司配送業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量滿意度，使公司有針對地做出服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，為客戶提供高品質(zhì)的物流服務(wù)，力爭成為客戶最可信賴的物流服務(wù)商?？蛻粼诮o定評價下對質(zhì)量的感受，是指客戶已得到某種產(chǎn)品或服務(wù)所支付的價格為基準(zhǔn)，通過評價該產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的高低來判斷其感知價值。本次調(diào)查主要通過客戶對順鑫綠色物流未來發(fā)展期望和建議等調(diào)查來衡量客戶的預(yù)期情況。本次調(diào)查主要包括對客戶是否愿意成為順鑫綠色物流長期合作客戶以及是否愿意推薦給其他企業(yè)等方面的調(diào)查。在被調(diào)查客戶中，易捷超市105家，華普超市5家。（三）分析研究方法在對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、統(tǒng)計匯總處理的基礎(chǔ)上，可對數(shù)據(jù)進(jìn)行下面的分析：頻數(shù)分析、專家分析、指數(shù)分析等。（三）第三階段（2010年8月2日～8月8日）：調(diào)查問卷設(shè)計階段此階段主要進(jìn)行調(diào)查問卷的設(shè)計、修改完善以及印制工作。六、調(diào)查項目小組成員介紹本調(diào)查項目主要包括以下人員：公司經(jīng)理、市場調(diào)查部項目經(jīng)理、調(diào)查指導(dǎo)老師、學(xué)生等。為了深入了解您的需求，在今后進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務(wù)水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請您抽出寶貴的時間認(rèn)真填寫下面的客戶調(diào)查表，我們將對您的回答完全保密，再次感謝您對我們的支持！填表說明：請您在認(rèn)為合適的選項處打“√”，或按要求在“_______”
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