【文章內(nèi)容簡介】 管理部2006331第四篇：商貿(mào)有限公司員工管理制度天璇商貿(mào)有限公司管理制度為了提高個人修養(yǎng)素質(zhì)，保持公司內(nèi)外形像，實現(xiàn)公平公正，達到高效率高品質(zhì)的工作質(zhì)量,做一流的TP公司，特制定此規(guī)章制度：一、公司形象全體員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營產(chǎn)品種類及產(chǎn)品詳細內(nèi)容，并能向客戶快速準確地介紹。在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，保持謙虛的態(tài)度，切不可冒犯對方。在公司任何場合必須用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩，嘻笑打鬧。嚴厲杜絕吵架，拉幫結(jié)派，搞不團結(jié)，違者酌情扣50500分。上下班遇到門衛(wèi)，保安，及合作單位同事要打招呼問好。接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如前臺人員不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。接電話時，必須先說出公司名稱、語氣溫和，委婉，細心解答來電人咨詢事宜及幫助別人處理問題。注意客氣用語。例如；“你好、請問、稍等、不客氣、再見等”員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標識及落款。員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌，工作生活一定要分清，不得把情緒帶入工作。員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。不得奇裝異服，衣著需干凈特體。二、生活作息員工應(yīng)嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班，嚴格按照交接班規(guī)定交班。員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。如果有亂改時間者，曠工處理。遲到10分鐘內(nèi)扣1分，20分鐘扣2分，以此類推。一個小時以上即為曠工半天扣10分。曠工一天扣50分。早退按同上。員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關(guān)證明。事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準后方可休息。不得特殊情況，不得當天請假，不得打電話請假。請假需提前12天報告主管及經(jīng)理，得到同意后，方可請假，不然一律視為曠工處理。三、衛(wèi)生規(guī)范各部須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。前臺每天早上應(yīng)打掃展廳衛(wèi)生，門口清潔，不得有煙蒂，紙屑在地上，整理個人桌面。一個星期整理一次展架的貨品清潔。產(chǎn)品上不得有灰塵。員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時清理。正確使用公司內(nèi)的水、電、打印機等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。對于公司所有產(chǎn)品要做到輕拿輕放，在哪里拿的，放回那么去。不隨意亂放產(chǎn)品，拆開包裝。四、工作要求工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗，手機音量調(diào)小或振動，確保辦公環(huán)境的安靜有序。新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內(nèi)要按月進行考評。上班時間，不得玩手機，不得看電影，打電話閑談，不得用電腦玩一些與工作無關(guān)的事情。負責看見一次扣2分。經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。員工在任何時間均不可利用公司的場所、設(shè)備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴重者，公司將予以辭退。員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發(fā)生故障應(yīng)及時報告綜合管理部，由公司安排修理。五、保密規(guī)定員工須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向主管提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。員工及管理人員均不得以任何形式向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴重的，公司將追究其法律責任。六、人員管理必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。須尊重上司，按照上司的指導進行工作并主動向上司匯報工作情況。有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。涉及超出員工權(quán)限的決定必須報經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。員工不服從上級指揮，目無領(lǐng)導，頂撞上級，而影響公司指導系統(tǒng)的正常運作，視情節(jié)嚴重程度，給予處理。管理人員應(yīng)團結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵并帶領(lǐng)好員工隊伍，時刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。公司是一個大家庭，員工應(yīng)團結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。七、物品管理辦公用品的日常管理由主管專門人員負責定期購買；每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,由管理部專門負責人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門負責人將辦公用品購回，根據(jù)實際需要有計劃地發(fā)放。若急需某類辦公用品，也應(yīng)先填寫【購物申請單】后，交由專門負責人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購置。辦公用品由公司統(tǒng)一配發(fā)到個人，并留檔備安案。如出現(xiàn)正常損耗，可向主管領(lǐng)取。非正常損壞丟失，將由個人承擔費用。八、電腦管理：使用者應(yīng)保持電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔。下班時，務(wù)必關(guān)機切斷電源。使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴格按照要求妥善存儲在網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的位置上。未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件。嚴禁使用計算機玩游戲。公司及各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，由公司資料管理員至少每周備份一次；重要數(shù)據(jù)由使用者本人向資料管理員申請做立即備份。使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。九、網(wǎng)絡(luò)管理工作時間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)站。工作時間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的行為（如：上網(wǎng)聊天），也決不允許任何與工作無關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。嚴禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關(guān)的內(nèi)容。禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)下載各種游戲及大型軟件公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護，任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，個人電腦及服務(wù)器設(shè)備等所用IP地址必須按網(wǎng)絡(luò)工程師指定的方式設(shè)置，不可擅自更改。十、獎懲辦法：員工獎勵分為口頭表揚及物質(zhì)獎勵；員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；有下列事跡的員工，在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，經(jīng)研究，給予相應(yīng)的獎勵：A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者； B、維護公司利益和榮譽，保護公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟損失有功者。下列事由的員工，在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，經(jīng)研究，給予相應(yīng)的懲罰：A、違反國家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟損失和不良影響的； B、泄露公司經(jīng)營管