【正文】 了蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院單強(qiáng)、蔡曉雙等著名教授和職教專家為學(xué)員做報(bào)告，他們以大量的信息、生動(dòng)豐富的實(shí)例向我們講授了數(shù)控技術(shù)專業(yè)的專業(yè)建設(shè)和他們在國外培訓(xùn)情況等內(nèi)容。來自全國22個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的78名中等職業(yè)學(xué)校教師參加了本次培訓(xùn)，通過近兩個(gè)月的培訓(xùn)，我們?nèi)〉昧恕皵?shù)控技術(shù)應(yīng)用專業(yè)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書”，對于我們每位教師來說，這都是一次提高、一次借鑒、一次實(shí)踐，使我深感收獲巨大，受益匪淺。特別是在動(dòng)手能力上，我有能力輔導(dǎo)我的學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)課程。不解體清洗就是無需對汽車進(jìn)行解體，直接清洗發(fā)動(dòng)機(jī)(包括燃油、冷卻、潤滑系統(tǒng))、自動(dòng)變速箱、動(dòng)力轉(zhuǎn)向機(jī)等主要部件內(nèi)部的積碳、油泥和其他沉積物?？照{(diào)系、電器系1．檢查空調(diào)系是否滲漏。4．檢查各車輪是否松曠，車輪軸頭是否漏油脂。5．檢查動(dòng)力轉(zhuǎn)向儲液罐液面高度，檢查動(dòng)力轉(zhuǎn)向管路是否滲漏。傳動(dòng)系、轉(zhuǎn)向系1．檢查變速器是否滲漏，檢查換檔操縱受柄位置是否正確，換檔切換是否順暢。保養(yǎng)項(xiàng)目 發(fā)動(dòng)機(jī)1．檢查潤滑系、冷卻系、燃油系是否漏油 2．更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油及機(jī)油濾清器3．檢查冷卻液液面及防凍能力，必要時(shí)添加冷卻液或調(diào)整冷卻液濃度。潤滑保養(yǎng)每7500公里進(jìn)行一次，技術(shù)保養(yǎng)每15，000公里進(jìn)行一次。這家公司不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車維修技術(shù)人員，而且從國內(nèi)、外購進(jìn)一批先進(jìn)的汽車維修檢測設(shè)備。他們就靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌凑樟鞒套鍪?，才能?S店如林的今天長久立足。(10)跟蹤：目的在于客戶關(guān)系的持續(xù)發(fā)展。服務(wù)接待時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出誠摯，坦率和真誠的態(tài)度，以使客戶確信這一追加工作是必須的，避免客戶產(chǎn)生疑慮。(4)派工：此步驟是內(nèi)部流程，和客戶無直接接觸，不包含在顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中。在客戶到來時(shí)，接待人員應(yīng)微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求。新車出售后對客戶的跟蹤服務(wù)是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，是服務(wù)部門的主要責(zé)任。在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈，無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，也能加強(qiáng)客戶對經(jīng)銷商的信任感。(7)成交：重要的是要讓客戶有充足的時(shí)間做決定，同時(shí)加強(qiáng)客戶的信心。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體檢，避免過多講話。(4)產(chǎn)品介紹：要點(diǎn)是針對客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。(2)接待：為客戶樹立一個(gè)正面的第一印象。銷售車型有mazda3和mazda6兩種，售價(jià)從11萬到21萬不等，主要根據(jù)配置情況而定。使我感受最深的就是上4s店實(shí)訓(xùn)，下面我著重寫一下在4s店實(shí)訓(xùn)的情況。9月3日長汽高專安排我在吉林省華達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司參加實(shí)習(xí)，在華達(dá)短短3周的維修實(shí)習(xí)使我對維修站的整車銷售、備件供應(yīng)、售后服務(wù)、維修技術(shù)以及信息反饋等有了一定的了解認(rèn)識和深刻體會(huì)。面對日益激烈的汽車市場競爭，作為馬自達(dá)6專營企業(yè)，華達(dá)人堅(jiān)信：四位一體的服務(wù)理念將在這里得到最完美的體現(xiàn)。由于客戶通常預(yù)先對購車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待將會(huì)消除客戶的負(fù)面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào)。銷售人員必須向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會(huì)認(rèn)識產(chǎn)品的價(jià)值。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購買動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說明，以建立客戶的信任感。銷售人員應(yīng)對客戶的購買信號有較強(qiáng)的敏感度。此時(shí)需要注意的事，交車時(shí)間有限，銷售人員應(yīng)抓緊時(shí)間回答客戶詢問的任何問題。：(1)預(yù)約：有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時(shí)候能獲得服務(wù)，也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時(shí)間。(3)咨詢：這是整個(gè)服務(wù)流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機(jī)。(5)診斷：內(nèi)部流程。(7)維修：內(nèi)部流程?？蛻絷P(guān)系發(fā)展是否順利，對于經(jīng)銷商的穩(wěn)健經(jīng)營至關(guān)重要，這關(guān)系到客戶是否愿意回來尋找以后的維修服務(wù)和購買零部件，以及是否愿意介紹新客戶。在華達(dá)我做汽車維修實(shí)習(xí)。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動(dòng)循環(huán)清洗……等等。每行駛30，000公里還需進(jìn)行含附加項(xiàng)目的保養(yǎng)。4．檢查各種V型帶張緊度，必要時(shí)調(diào)整張緊度。2．檢查傳動(dòng)軸等速萬向節(jié)防塵套是否損壞。行駛系檢查前后防塵套以防損壞 制動(dòng)系、車輪1．檢查制動(dòng)液是否滲漏，制動(dòng)管路是否有損傷。5．檢查底盤與車身連接蝶栓是否松動(dòng)。2．檢查蓄電池電解液液面高度，必要時(shí)添加蒸餾水。那么，華達(dá)也及時(shí)的順應(yīng)社會(huì)的需要，在他們的保養(yǎng)作業(yè)中采用不解體技術(shù)對發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等進(jìn)行不解體清洗，縮短了汽車保養(yǎng)時(shí)間，提高了工作效率，并且延長了汽車的使用壽命，受到客戶的歡迎。除此之外，我在這里學(xué)到的教學(xué)理念對我校汽修專業(yè)的發(fā)展也有一定的促進(jìn)作用，我要把我所學(xué)的東西與我的同志共同分享，使我們專業(yè)得到更高更快的發(fā)展。一、培訓(xùn)工作組織嚴(yán)密，培訓(xùn)內(nèi)容緊扣工廠生產(chǎn)要求和教學(xué)實(shí)際蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視本次培訓(xùn)工作，對培訓(xùn)總體安排提出了明確要求，對培訓(xùn)內(nèi)容等具體環(huán)節(jié)進(jìn)行了精心指導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)，使我們知道一個(gè)數(shù)控產(chǎn)品是如何從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)成品的全過程；使我們知道一個(gè)專業(yè)是如何開設(shè)和組建；讓我們了解了國內(nèi)外教學(xué)的新情況。三、參加企業(yè)實(shí)踐、感知企業(yè)文化按照培訓(xùn)計(jì)劃，學(xué)校安排我們到海德魯鋁業(yè)有限公司、天煌實(shí)業(yè)有限公司等公司進(jìn)行參觀活動(dòng)。在培養(yǎng)人才的過程中，要引入企業(yè)的管理觀念，讓我們的學(xué)生樹立牢固的質(zhì)量意識、安全意識和市場競爭意識，學(xué)生的技能培訓(xùn)要盡可能的結(jié)合真實(shí)的工廠生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境，提高學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后的適應(yīng)能力。我們雖然來自五湖四海，年齡上差別也很大，但我們就像一個(gè)其樂融融的大家庭，每個(gè)人都會(huì)毫無保留地分享經(jīng)驗(yàn)和心得，學(xué)習(xí)中互相鼓勵(lì)和幫助，并且已經(jīng)建立了長久的聯(lián)系，便于日后的交流和相互學(xué)習(xí)，這也將會(huì)是一筆非常寶貴的精神財(cái)富。根據(jù)目前中職學(xué)生的實(shí)際情況，傳統(tǒng)的學(xué)科體系教學(xué)在中職學(xué)校已經(jīng)顯示不出其生命力，而以項(xiàng)目為內(nèi)容的項(xiàng)目教學(xué)卻盡顯優(yōu)勢。在實(shí)際的教學(xué)工作中做到：一學(xué)，學(xué)習(xí)教育理論文章以及別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；二讀，堅(jiān)持讀業(yè)務(wù)文章，讀與校本課題有關(guān)書籍，掌握最新的知識；三寫，寫評課記錄、寫讀書體會(huì)等。在對教學(xué)進(jìn)行反思的過程中，也要與其他教師樹立起溝通、交流的意識，大家可以針對某個(gè)問題進(jìn)行“解剖”，通過相互的研討交流，通過多種觀點(diǎn)的交鋒來多視角、多層面地反思自己的教學(xué)行為，使自己清楚意識到隱藏在教學(xué)行為背后的教育觀念，并提出改進(jìn)意見、理論依據(jù)和策略。同時(shí)，我也希望今后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)得到教學(xué)研究和培訓(xùn)中心的指導(dǎo)和幫助，以便更好地完成我的教學(xué)任務(wù)。下面是本人對整個(gè)培訓(xùn)過程的收獲的一個(gè)簡單的總結(jié)：一、教育理念、教育教學(xué)知識得到更新，提高了師德水準(zhǔn)、重新認(rèn)識了職業(yè)教育此次骨干教師培訓(xùn)基地安排了孫煥良、夏金星、周明星、李尚群、屈正良、陳清華、郭麗君等知名教授做了心理學(xué)、教育教學(xué)理論與方法講座，通過這寶貴的教育學(xué)理論學(xué)習(xí)。中等職業(yè)教育必須加快改革，切實(shí)改變以學(xué)科為主線的課程模式，加快構(gòu)建以崗位能力為本位的專業(yè)課程體系，構(gòu)建體現(xiàn)職業(yè)教育規(guī)律、適合中職學(xué)生學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)發(fā)展的課程模式，從而激發(fā)和調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。只有注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，注重課程的實(shí)用性，才能真正激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，也才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教師的教育教學(xué)效果。因此，在以后的教學(xué)工作之中，逐步融入多媒體教學(xué)模式，是中職職業(yè)教育生涯中必走之路，我們在工作之余，應(yīng)該多抽出時(shí)間熟悉多媒體、熟悉電子課件，爭取盡早將多媒體教學(xué)