【正文】 設(shè)機構(gòu)和支行內(nèi)設(shè)部門，進一步實行后臺大集中。四是構(gòu)建規(guī)范服務(wù)的長效機制，提升服務(wù)水平和社會形象。全面完成了網(wǎng)點一代轉(zhuǎn)型工作，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型效果得到充分體現(xiàn)。一是加快優(yōu)化網(wǎng)點布局，渠道建設(shè)日益完善。還通過“客戶接待日”活動，針對客戶提出的問題和服務(wù)障礙，進一步梳理和改進業(yè)務(wù)流程，加強信息技術(shù)支撐力度，強化后臺對前臺的支持，有效地提高了建行客戶的保留率和增長率。按照“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的要求，建設(shè)銀行分行將“以人為本”的理念落實到經(jīng)營管理和服務(wù)客戶之中，由過去“以我為中心”轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心”上來。同時加強行風建設(shè)，主要是建立起行務(wù)公開、民主理財和社會監(jiān)督制度。雙文明創(chuàng)建一體化。而這一切，都與該行多年來開展的省級最佳文明單位創(chuàng)建工作緊密相連。近年來，建行銀行分行堅持以“深化文明創(chuàng)建、打造精品銀行”為主題，秉承“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的理念，多管齊下將文明創(chuàng)建活動同本行經(jīng)營管理、改革創(chuàng)新、業(yè)務(wù)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、黨風行風建設(shè)等有機結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧社會效益、客戶效益和自身效益，取得了明顯成效。建設(shè)銀行分行黨委把創(chuàng)建工作同業(yè)務(wù)發(fā)展工作一并納入全行目標責任制，并與等級行考核，同管理人員績效分配直接掛鉤，做到有布置、有檢查、有考核、有獎懲。加強黨風廉政建設(shè)，重點抓好黨風廉政建設(shè)責任制的落實，強化對領(lǐng)導(dǎo)人員守法從業(yè)的監(jiān)督。重點抓群眾和客戶反映強烈的熱點問題，哪方面的問題群眾反映強烈，就著力解決哪方面的問題。網(wǎng)點服務(wù)標準化。分行加大了網(wǎng)點購置和裝修改造力度，近幾年用于網(wǎng)點購置和裝修支出達8400萬元，購置網(wǎng)點5家，整體裝修網(wǎng)點17家。網(wǎng)點日平均銷售量上升74%。分行通過全面推廣服務(wù)規(guī)范三十條，組織實施不同層次的“客戶接待日”活動，開展“迎奧運、比服務(wù)”，迎國慶、講文明、樹新風等系列活動，服務(wù)品牌和服務(wù)形象再上一個新臺階。在支行大力開展機關(guān)作風建設(shè)，啟動了機關(guān)服務(wù)基層考核評價工作。為了有效促進和落實兩個文明創(chuàng)建工作目標的實現(xiàn)，打造具有最強競爭力的精品銀行，建設(shè)銀行分行專門成立了監(jiān)督檢查的部門對全行實施督導(dǎo)檢查。推出“95533”和“800”咨詢服務(wù)投訴電話，派出“神秘人”巡回檢查，據(jù)總行“神秘人”在我行城區(qū)檢查的30個營業(yè)網(wǎng)點，其服務(wù)質(zhì)量和水平在全國建行系統(tǒng)排名前列。全行積極參與社會各項公益活動，汶川地震后，全行員工捐款42萬元，黨團員繳納特殊黨團費35萬元，被市紅十字會授予“抗震救災(zāi)特別奉獻獎”。展望未來，具有開拓創(chuàng)新精神的建設(shè)銀行分行人將繼續(xù)堅持高標準嚴要求，闊步走向更美好的明天！第二篇：建設(shè)銀行創(chuàng)建省級最佳文明單位活動綜述走進建設(shè)銀行分行各營業(yè)大廳，映入眼簾的是寬敞整潔的營業(yè)大廳、一目了然的信息公示欄、詳細的服務(wù)流程指南、不厭其煩的解答聲??所有這些，讓人感受到了文明便捷、人性化服務(wù)的良好氛圍。為了扎實有效地推進文明創(chuàng)建工作，在具體實踐過程中，建設(shè)銀行分行主要實行“六化”，促進了創(chuàng)建工作目標的順利實現(xiàn)。還不斷改進領(lǐng)導(dǎo)干部工作作風，建立了分行領(lǐng)導(dǎo)文明創(chuàng)建聯(lián)系點和分行部門與基層機構(gòu)文明創(chuàng)建定點聯(lián)系制度，定期現(xiàn)場調(diào)研和指導(dǎo)工作，解決兩個文明創(chuàng)建工作中的困難與問題。文明創(chuàng)建深層化。每月開展行長“客戶接待日”活動，到基層網(wǎng)點聽取客戶的心聲和員工之音，及時解決客戶中的問題，把客戶的滿意度作為檢驗制度的基本尺度，從單一的銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系維護和提供綜合解決方案上來，由“為產(chǎn)品找客戶”轉(zhuǎn)向“為客戶找產(chǎn)品”上來，通過進一步轉(zhuǎn)變觀念，多方面打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正認識和準確把握客戶戰(zhàn)略。建設(shè)銀行分行在全行實施營業(yè)網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，制訂了全行統(tǒng)一的網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范，對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)語言、服務(wù)標識、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)禮儀、服務(wù)效率等作了統(tǒng)一規(guī)定。二是大力實施網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點營銷服務(wù)效率。%%，%%。二線服務(wù)規(guī)范化。第三篇：創(chuàng)建省級最佳文明單位工作總結(jié)創(chuàng)建省級最佳文明單位工作總結(jié)**市文明辦: 在**市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市文明辦的指導(dǎo)幫助下，****公司文明單位創(chuàng)建工作始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真落實“兩手抓、兩手都要硬”的方針, 認真學習貫徹黨的十七大、十八大會議精神，緊緊圍繞企業(yè)中心工作，以“國家利益至上、消費者利益至上”為核心，與時俱進，開拓創(chuàng)新，加強了企業(yè)的各項管理和專業(yè)人才隊伍建設(shè)。一、高度重視、狠抓落實，積極爭創(chuàng)省級最佳文明單位 ****公司十分重視文明單位創(chuàng)建活動，將其擺到企業(yè)工作的重要日程上，與全行業(yè)統(tǒng)一開展的“‘*****”*主題實踐活動統(tǒng)一部署、統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一落實、統(tǒng)一考核。成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，副公司級領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各部門負責人及相關(guān)人員為成員。（二）加強宣傳教育，營造良好的創(chuàng)建氛圍。（三）加大經(jīng)費投入，完善硬件建設(shè)。加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善辦公條件。綠化、美化公司區(qū)環(huán)境。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子既是精神文明創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)者，也是實踐者。（二）著力打造一流的干部職工隊伍。２、重點培養(yǎng)年輕優(yōu)秀干部。為加強人才培養(yǎng)，****公司重點開展了專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)、一線操作職工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理人員素質(zhì)提高培訓(xùn)等等。（三）強化內(nèi)部管理，健全各項規(guī)章制度。20**年，****公司的產(chǎn)品質(zhì)量國家抽檢合格率為100%，安全生產(chǎn)工作也獲得了上級的肯定，被湖北省人民政府授予“安全生產(chǎn)先進單位”稱號。尤其嚴格認真執(zhí)行了財務(wù)管理相關(guān)制度，杜絕了奢侈浪費行為。其后，企業(yè)利用各種機會對職工進行感恩教育，一方面整頓工作作風，一方面教育留在企業(yè)內(nèi)的職工要珍惜崗位，埋頭苦干，扎實進取，為企業(yè)做大做強奉獻力量。三、豐富載體，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)建活動充滿生機和活力(一)加強干部職工思想道德和文明素養(yǎng)建設(shè)。激勵學習先進，立足本職，建功立業(yè)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹立明理誠信、遵紀守法、奉獻社會的良好風氣。充分發(fā)揮工會、團委等組織的牽頭作用，積極倡導(dǎo)家庭與企業(yè)之間、家庭與社會之間、家庭與自然之間、家庭成員之間相互和諧的新型文明家庭模式，如公司工會在全公司啟動“知榮辱、講文明、爭創(chuàng)和諧好家庭”活動，在家庭中開展創(chuàng)建“學習型家庭”、“綠色環(huán)保家庭”、“平安家庭”的“三創(chuàng)”活動，在家庭成員中開展爭當好婆媳、爭當好夫妻、爭當好兒女、爭當賢內(nèi)助、爭當好妯娌的“五爭”活動。開展創(chuàng)建“和諧***生活小區(qū)”活動。（三）以“倡導(dǎo)文明禮儀、共建和諧**”主題實踐活動為載體，群策群力，打造和諧**。整個活動因形式豐富、適用范圍廣、參與門檻低、教育意義深刻而深受廣大職工的歡迎，活動參與率達到98%。除了每年按時足額上繳排污費以外，****公司積極配合環(huán)保部門，嚴格按照國家工業(yè)污染源排放標準，投入資金定期測試煙塵、粉塵、污水、放射源數(shù)據(jù)，充分利用“排污自動在線監(jiān)測系統(tǒng)”對排污口的排放情況實施24小時的監(jiān)控，為企業(yè)的環(huán)境保護工作提供科學的依據(jù)。近年來，****公司與市僑聯(lián)一道共同對口幫扶**縣**鎮(zhèn)***村，企業(yè)安排了專人負責這項扶貧工作，不僅出資修建蓄水