【正文】 的營業(yè)大廳、一目了然的信息公示欄、詳細的服務(wù)流程指南、不厭其煩的解答聲??所有這些，讓人感受到了文明便捷、人性化服務(wù)的良好氛圍。同時積極開展“軍民共建”等活動，密切銀企、銀警之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)和實施《公民道德建設(shè)實施綱要》，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的現(xiàn)代商業(yè)銀行員工隊伍。全行積極參與社會各項公益活動，汶川地震后，全行員工捐款42萬元，黨團員繳納特殊黨團費35萬元，被市紅十字會授予“抗震救災(zāi)特別奉獻獎”。在策劃和選擇創(chuàng)建載體上，建設(shè)銀行分行堅持三條原則：即圍繞中心服務(wù)中心選擇創(chuàng)建載體，使精神文明創(chuàng)建活動能夠與黨委中心工作貼得近、靠得上；圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)選擇載體，使文明創(chuàng)建與業(yè)務(wù)發(fā)展融為一體相互促進；講求社會效益，履行企業(yè)社會責(zé)任。推出“95533”和“800”咨詢服務(wù)投訴電話，派出“神秘人”巡回檢查，據(jù)總行“神秘人”在我行城區(qū)檢查的30個營業(yè)網(wǎng)點，其服務(wù)質(zhì)量和水平在全國建行系統(tǒng)排名前列。檢查的重點是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)紀律、服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境等。為了有效促進和落實兩個文明創(chuàng)建工作目標(biāo)的實現(xiàn)，打造具有最強競爭力的精品銀行，建設(shè)銀行分行專門成立了監(jiān)督檢查的部門對全行實施督導(dǎo)檢查。在考核方式上，分行采取綜合考評和百分制量化考評，考評結(jié)果納入部門主要負責(zé)人綜合考評體系，并與部門業(yè)績考評及薪酬分配掛鉤，從而使機關(guān)作風(fēng)大為改觀，辦事效率明顯提高。在支行大力開展機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，啟動了機關(guān)服務(wù)基層考核評價工作。二線服務(wù)規(guī)范化。分行通過全面推廣服務(wù)規(guī)范三十條，組織實施不同層次的“客戶接待日”活動，開展“迎奧運、比服務(wù)”，迎國慶、講文明、樹新風(fēng)等系列活動，服務(wù)品牌和服務(wù)形象再上一個新臺階。%%，%%。網(wǎng)點日平均銷售量上升74%。二是大力實施網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點營銷服務(wù)效率。分行加大了網(wǎng)點購置和裝修改造力度，近幾年用于網(wǎng)點購置和裝修支出達8400萬元，購置網(wǎng)點5家，整體裝修網(wǎng)點17家。建設(shè)銀行分行在全行實施營業(yè)網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，制訂了全行統(tǒng)一的網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范，對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)語言、服務(wù)標(biāo)識、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)禮儀、服務(wù)效率等作了統(tǒng)一規(guī)定。網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。每月開展行長“客戶接待日”活動，到基層網(wǎng)點聽取客戶的心聲和員工之音，及時解決客戶中的問題，把客戶的滿意度作為檢驗制度的基本尺度，從單一的銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系維護和提供綜合解決方案上來，由“為產(chǎn)品找客戶”轉(zhuǎn)向“為客戶找產(chǎn)品”上來，通過進一步轉(zhuǎn)變觀念，多方面打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正認識和準(zhǔn)確把握客戶戰(zhàn)略。重點抓群眾和客戶反映強烈的熱點問題，哪方面的問題群眾反映強烈，就著力解決哪方面的問題。文明創(chuàng)建深層化。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，重點抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實，強化對領(lǐng)導(dǎo)人員守法從業(yè)的監(jiān)督。還不斷改進領(lǐng)導(dǎo)干部工作作風(fēng)，建立了分行領(lǐng)導(dǎo)文明創(chuàng)建聯(lián)系點和分行部門與基層機構(gòu)文明創(chuàng)建定點聯(lián)系制度，定期現(xiàn)場調(diào)研和指導(dǎo)工作，解決兩個文明創(chuàng)建工作中的困難與問題。建設(shè)銀行分行黨委把創(chuàng)建工作同業(yè)務(wù)發(fā)展工作一并納入全行目標(biāo)責(zé)任制，并與等級行考核，同管理人員績效分配直接掛鉤，做到有布置、有檢查、有考核、有獎懲。為了扎實有效地推進文明創(chuàng)建工作，在具體實踐過程中，建設(shè)銀行分行主要實行“六化”，促進了創(chuàng)建工作目標(biāo)的順利實現(xiàn)。近年來，建行銀行分行堅持以“深化文明創(chuàng)建、打造精品銀行”為主題，秉承“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的理念，多管齊下將文明創(chuàng)建活動同本行經(jīng)營管理、改革創(chuàng)新、業(yè)務(wù)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等有機結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧社會效益、客戶效益和自身效益，取得了明顯成效。第一篇：建設(shè)銀行創(chuàng)建省級最佳文明單位活動綜述走進建設(shè)銀行分行各營業(yè)大廳，映入眼簾的是寬敞整潔的營業(yè)大廳、一目了然的信息公示欄、詳細的服務(wù)流程指南、不厭其煩的解答聲……所有這些，讓人感受到了文明便捷、人性化服務(wù)的良好氛圍。而這一切，都與該行多年來開展的省級最佳文明單位創(chuàng)建工作緊密相連。截止末，建設(shè)銀行分行貸款、存款、利潤等業(yè)務(wù)指標(biāo)均居區(qū)域同業(yè)首位，連續(xù)三年被湖北省銀監(jiān)局命名為“良好銀行”；連續(xù)四屆被命名為湖北省最佳文明單位和宜昌市文明行業(yè)、文明單位。雙文明創(chuàng)建一體化。分行開展了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，來提高創(chuàng)建工作的綜合素質(zhì)和能力。同時加強行風(fēng)建設(shè)，主要是建立起行務(wù)公開、民主理財和社會監(jiān)督制度。加強員工教育和合規(guī)管理，組織開展了警示教育、風(fēng)險防范教育、不良行為排查、案件專項治理等，全行已連續(xù)多年沒有發(fā)生案件。按照“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的要求，建設(shè)銀行分行將“以人為本”的理念落實到經(jīng)營管理和服務(wù)客戶之中，由過去“以我為中心”轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心”上來。分行建立了“行長接待日”制度，每月堅持一位分行領(lǐng)導(dǎo)接待員工，聽取員工的建議和意見。還通過“客戶接待日”活動，針對客戶提出的問題和服務(wù)障礙，進一步梳理和改進業(yè)務(wù)流程，加強信息技術(shù)支撐力度，強化后臺對前臺的支持，有效地提高了建行客戶的保留率和增長率。銀行基層機構(gòu)和網(wǎng)點是文明創(chuàng)建工程的“細胞”，為此，重點強化訓(xùn)練其服務(wù)不僅要文明優(yōu)質(zhì)，而且還要規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。一是加快優(yōu)化網(wǎng)點布局，渠道建設(shè)日益完善。加快了自助設(shè)備布放和網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施配置力度，改善和優(yōu)化營業(yè)環(huán)境，增強網(wǎng)點功能，全年布放自助設(shè)備46臺，完成了53家網(wǎng)點視頻播放系統(tǒng)配置、26家網(wǎng)點電子門楣安裝以及網(wǎng)點其它服務(wù)設(shè)施的配置工作。全面完成了網(wǎng)點一代轉(zhuǎn)型工作，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型效果得到充分體現(xiàn)。三是大力推動柜面業(yè)務(wù)分流，緩解柜面業(yè)務(wù)壓力。四是構(gòu)建規(guī)范服務(wù)的長效機制，提升服務(wù)水平和社會形象。港窯路支行和當(dāng)陽市支行營業(yè)部已分別創(chuàng)建成全國銀行業(yè)、湖北省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位。本著“二線為一線服務(wù)、中后臺為前臺服務(wù)、全行為客戶服務(wù)”的理念，建設(shè)銀行分行先后調(diào)整優(yōu)化了本部內(nèi)設(shè)機構(gòu)和支行內(nèi)設(shè)部門，進一步實行后臺大集中。制定的考核辦法把各部門的基本職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，作為規(guī)范服務(wù)基層的承諾內(nèi)容，考核各部門為基層（部門）和客戶的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量、辦事效率和工作紀律作為考評內(nèi)容。監(jiān)督檢查制度化。檢查的主要形式包括內(nèi)部檢查、外部檢查，其中以內(nèi)部檢查為主。各級支行和基層網(wǎng)點也普遍建立了檢查員隊伍，聘請社會督查人員對其文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行明查暗訪，針對查出的問題及時采取措施抓好整改。創(chuàng)建載體多樣化。全行大力支持宜昌地方經(jīng)濟建設(shè)與社會和諧發(fā)展，兩年來，累計向交通能源、磷化生物、科技衛(wèi)生、房地產(chǎn)開發(fā)、城鎮(zhèn)公共設(shè)施建設(shè)等重點行業(yè)和企業(yè)發(fā)放貸款達198億元，是宜昌區(qū)域信貸投放總量和增量最大的銀行。分行還積極組織好總行開展的“建設(shè)未來——中國建設(shè)銀行資助貧困高中生成長計劃”，“中國建設(shè)銀行英模母親資助計劃”，參加市文明辦組織開展的“創(chuàng)三城”活動，主動承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，取得了良好的效果。回首走過的歷程，建設(shè)銀行分行以昂揚的精神狀態(tài)，一流的服務(wù)，確保了文明創(chuàng)建活動與經(jīng)營管理、改革創(chuàng)新、業(yè)務(wù)發(fā)展、黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等的完美結(jié)合，各項事業(yè)得到平穩(wěn)健康有序發(fā)展。而這一切，都與該行多年來開展的省級最佳文明單位創(chuàng)建工作緊密相連。截止末，建設(shè)