【正文】 銀行分行貸款、存款、利潤等業(yè)務指標均居區(qū)域同業(yè)首位，連續(xù)三年被湖北省銀監(jiān)局命名為“良好銀行”；連續(xù)四屆被命名為湖北省最佳文明單位和宜昌市文明行業(yè)、文明單位。雙文明創(chuàng)建一體化。分行開展了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，來提高創(chuàng)建工作的綜合素質和能力。同時加強行風建設，主要是建立起行務公開、民主理財和社會監(jiān)督制度。加強員工教育和合規(guī)管理，組織開展了警示教育、風險防范教育、不良行為排查、案件專項治理等，全行已連續(xù)多年沒有發(fā)生案件。按照“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的要求，建設銀行分行將“以人為本”的理念落實到經(jīng)營管理和服務客戶之中，由過去“以我為中心”轉變到“以客戶為中心”上來。分行建立了“行長接待日”制度，每月堅持一位分行領導接待員工，聽取員工的建議和意見。還通過“客戶接待日”活動，針對客戶提出的問題和服務障礙，進一步梳理和改進業(yè)務流程，加強信息技術支撐力度，強化后臺對前臺的支持，有效地提高了建行客戶的保留率和增長率。銀行基層機構和網(wǎng)點是文明創(chuàng)建工程的“細胞”，為此，重點強化訓練其服務不僅要文明優(yōu)質，而且還要規(guī)范標準。一是加快優(yōu)化網(wǎng)點布局，渠道建設日益完善。加快了自助設備布放和網(wǎng)點服務設施配置力度，改善和優(yōu)化營業(yè)環(huán)境，增強網(wǎng)點功能，全年布放自助設備46臺，完成了53家網(wǎng)點視頻播放系統(tǒng)配置、26家網(wǎng)點電子門楣安裝以及網(wǎng)點其它服務設施的配置工作。全面完成了網(wǎng)點一代轉型工作，網(wǎng)點轉型效果得到充分體現(xiàn)。三是大力推動柜面業(yè)務分流，緩解柜面業(yè)務壓力。四是構建規(guī)范服務的長效機制，提升服務水平和社會形象。港窯路支行和當陽市支行營業(yè)部已分別創(chuàng)建成全國銀行業(yè)、湖北省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位。本著“二線為一線服務、中后臺為前臺服務、全行為客戶服務”的理念，建設銀行分行先后調整優(yōu)化了本部內設機構和支行內設部門，進一步實行后臺大集中。制定的考核辦法把各部門的基本職責、服務內容、工作流程及服務標準等，作為規(guī)范服務基層的承諾內容，考核各部門為基層（部門）和客戶的服務態(tài)度、工作質量、辦事效率和工作紀律作為考評內容。我們以培養(yǎng)一支思想過硬、作風優(yōu)良、業(yè)務精湛、團結和諧、服務一流的干部職工隊伍為目標；以打基礎、強素質、樹形象為重點，按照“盡崗位之責、做誠信之人、建卓越績效”的企業(yè)精神，全面動員，人人參與，以人為本，精心組織，開展了扎實有效的創(chuàng)建活動，三個文明建設協(xié)調發(fā)展，職工隊伍的文明素質和企業(yè)的文明形象大大提升，各項工作目標任務圓滿完成，尤其是精神文明建設工作結出累累碩果。2007至2008年，企業(yè)先后榮獲“ “ “**省文明單位”等多項榮譽稱號。企業(yè)領導班子一致認為，文明單位是一個單位精神面貌的綜合反映，創(chuàng)建活動是踐行“三個代表”重要思想和“兩個利益至上”價值觀的具體體現(xiàn)，有利于提高職工綜合素質和企業(yè)的文明形象。（一）加強領導,完善機制，落實責任。制定和下發(fā)了《****公司關于創(chuàng)建“省級最佳文明單位”的實施意見》，明確了指導思想、總體目標、建設內容和要求。對照創(chuàng)建目標和責任，形成一級抓一級，層層抓落實，人人參與,齊抓共管的工作機制。為了深化干部職工對創(chuàng)建工作的主體意識，自覺投身到創(chuàng)建活動中去，我們結合**工業(yè)企業(yè)實際，把身邊的人、身邊的事貫穿于創(chuàng)建全過程，以不斷提高產品質量和生產效率為標準，以不斷提升職工素養(yǎng)和部門文化為手段，精心營造創(chuàng)建氛圍。利用《**企業(yè)報》、公司電視臺、公司內宣傳欄等重要宣傳陣地，及時總結創(chuàng)建工作的進展和做法，及時向行業(yè)內外公布創(chuàng)建工作的進度，既展示我公司創(chuàng)建工作取得的經(jīng)驗和成果，也把創(chuàng)建活動融入職工經(jīng)常性的工作學習中，使干部職工對創(chuàng)建工作入腦、入心、見行動，形成了“人人重視，個個參與，全面受益”的創(chuàng)建局面。經(jīng)多方考證和大量工作籌備，****公司決定進行“**技改”計劃，即對現(xiàn)在的生產車間、辦公大樓進行徹底改造，以提高生產效率，擴大生產能力。但是，在這過渡的幾年中，企業(yè)領導班子仍將打造文明形象，改善辦公條件，營造和諧氛圍做為重要工作來抓，先后投入數(shù)十萬元,用于過渡期間基礎設施的改善工作。由于原辦公大樓已破拆，我們將原公司屬招待所和公司職工醫(yī)院樓進行改建裝修，配置了空調、暖氣、微機（行政辦公人員達到人均一臺）和專用會議設備，基本滿足了辦公需要。利用車間附樓的自然光天井，修建了專業(yè)羽毛球場一個；購置新乒乓球桌三套，臺球桌兩套，建立職工活動室3個；利用原公司屬子校辦公場所，積極籌建離退休職工多功能活動室，現(xiàn)正裝修施工中。在施工區(qū)與生產區(qū)并存，公司內空地有限的情況下，規(guī)范布局公司區(qū)內綠化帶，新增盆栽花卉三百余盆，合理安置各類燈具，落實專人負責辦公樓及周邊環(huán)境的綠化管理。二、內強素質，外樹形象，全面建設一支高素質干部職工隊伍(一)著力加強班子自身建設，進一步增強創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。公司領導班子十分重視自身建設，始終堅持以鄧小平理論和 “三個代表”重要思想為指導，始終把全行業(yè)“*****”共同價值觀當作指導工作的重要綱領，講學習、講政治、講正氣，增強團結，保持了奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)，提高了以德興企、奉獻社會的能力；始終堅持和健全民主集中制，增強領導班子的團結和活力，按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，重大事項集體研究決定；為進一步推進工作開展，建立和完善了月生產例會通報制、月安全工作例會制，按時召開班子民主生活會。職工群眾一致反映，我公司企業(yè)領導班子是一個求真務實、開拓創(chuàng)新、勤政高效、清正廉潔、團結奮進的好班子，值得干部職工信賴、支持和擁護。１、不斷學習強素質，****公司始終把加強培訓作為工作的一個重要內容來抓。通過學習，豐富了知識，開闊了視野，不斷增強了貫徹“三個代表”重要思想的自覺性，提高了干部職工的政治思想素質和政策理論水平，提高了用理論指導實踐，勇于創(chuàng)新的工作能力。****公司十分重視對年輕優(yōu)秀干部的培養(yǎng)，給年輕干部創(chuàng)造鍛煉的機會和條件，對優(yōu)秀的干部壓擔子，對實績突出的年輕人才向領導和組織推薦。３、加強業(yè)務培訓。一方面為職工提供職業(yè)技能鑒定平臺，為職工取得更高職業(yè)資格提供便利；另一方面結合工作實踐，積極開展各類內部培訓和外送培訓。通過教育培訓，職工隊伍知識結構得到改善，干部職工綜合素質得到明顯增強，保證了各項工作任務的圓滿完成。為進一步規(guī)范企業(yè)管理，20**年，****公司結合自身實際，按照ISO9000標準的要求，對各項規(guī)章制度進行了集中整理，修訂、完善了多項規(guī)章制度，形成了《****公司工作制度匯編》并印制成冊下發(fā)。企業(yè)工作效率得到了有效提高，企業(yè)管理向規(guī)范化、科學化、標準化又邁出了堅實的一步。（四）堅持預防為主，大力加強黨風廉政建設。嚴格執(zhí)行廉政各項規(guī)定，企業(yè)內部實行制度化管理，每一項工作做到有章可循。企業(yè)領導班子對正在進行中的**技改項目慎之又慎，分別成立了技改項目經(jīng)理部、技改項目監(jiān)管部、技改項目咨詢部等三個相互協(xié)作相互監(jiān)督的執(zhí)行小組，并與每個小組成員鑒定了《****公司技改項目保密協(xié)議》和《****公司技改項目廉政承諾書》，推行民主、科學管理，提升了辦事效率