前廳服務(wù)員崗位職責(zé)小編整理-wenkub
2024-11-04 18 本頁面
【正文】 意見及建議，并及時向主管反饋信息。對于自己處理不了的事情應(yīng)及時向上級匯報。7 熟悉國內(nèi)，外長途電話收費標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方式熟悉我市交通，旅游等方面的知識。熟悉酒店各部門位置及內(nèi)線電話，熟悉相當(dāng)數(shù)量的外界電話號碼。協(xié)助營銷部做好客人檔案的歸整工作。做好VIP客人，團隊客人的接待準(zhǔn)備工作。按照規(guī)定的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，使用規(guī)范的語言接聽電話。7 根據(jù)客人資料為客人辦理入住登記手續(xù)。為客人提供禮貌、快速、周到、及時、準(zhǔn)確的接待，問詢服務(wù)及代客聯(lián)絡(luò)、代客留言、聯(lián)系旅游等其它服務(wù)。征詢客人意見，交收集的信息及時進(jìn)行處理并反饋給有關(guān)部門。4 能夠始終以微笑的面孔和親切熱情的態(tài)度迎送客人。做到眼勤，手勤，腿勤，服務(wù)周到，動作敏捷。酒店2010年3月28日第二篇：前廳服務(wù)員崗位職責(zé)前廳服務(wù)員崗位職責(zé)，確保公司的文化、制度、規(guī)范有效執(zhí)行,用企業(yè)文化作為工作的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造良好的組織氛圍。、高質(zhì)量的用餐服務(wù)；關(guān)注病殘和幼小的客人，提供特殊細(xì)致服務(wù)。與本部門及其他部門人員配合，建立良好的工作氛圍。做好收尾衛(wèi)生清理工作，4D歸位。隨時掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。按規(guī)定程序為客人提供留言服務(wù)、物品租借服務(wù)、保險箱使用服務(wù)、叫醒服務(wù)、行李物品寄存服務(wù)、為客開門服務(wù)以及小商品的銷售服務(wù)。負(fù)責(zé)磁卡鑰匙的保管，按規(guī)定程序交接。按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時糾正。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，時時注意個人儀容儀表和儀態(tài)，積極參加組織的各項培訓(xùn)，好學(xué)上進(jìn)，不斷提高個人服務(wù)技能。，按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時要問清再做回答，不許怠慢客人或戒驕戒躁戒急戒煩的行為。（水溫保證在20度到30度左右），骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸不得超過3個煙頭。，以保臺面的整潔。、關(guān)窗，電源是否切斷，確保安全后方可下班。，不斷提高服務(wù)技能，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，形成學(xué)、幫、趕、超的良好風(fēng)氣，熟悉服務(wù)知識，提升服務(wù)技能與技巧，爭取做一名優(yōu)秀服務(wù)員工。5 上班時間不準(zhǔn)戴手鐲，耳環(huán)，項鏈等飾物。檢查儀容，儀表應(yīng)到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處。大小便之后廁所要洗凈擦干。4 不準(zhǔn)亂扔果皮紙屑，不能隨地吐痰。各班組衛(wèi)生分片包干到人，每天派人輪流值班，保持衛(wèi)生清潔，每周搞一次大掃除。違者一次罰款1020元。如遇客人較多時，不得私自離崗，離崗要上報領(lǐng)班，（包括上洗手間），領(lǐng)班安排人員頂崗后，才能離開，否則所造成的后果由本人承擔(dān)，并罰款20元/每次。在工作中隨時服從，工作完后再提出見解，不得當(dāng)眾與領(lǐng)導(dǎo)爭辯，否則視情節(jié)輕重，罰款50100元，并在班會上作書面檢討上班時間不準(zhǔn)吃東西，更不準(zhǔn)私自吃，用酒店或客人食物，違者罰款50—200元，情節(jié)嚴(yán)重者開出。酒店配發(fā)給服務(wù)員的一切物品，服務(wù)員應(yīng)妥
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