【正文】 交接工作并完成上級交辦的其它工作任務。負責監(jiān)督檢查機器設備的維護保養(yǎng)工作，保證工作正常進行。具體職責：負責客衣的收發(fā)，檢查客衣有特殊要求的落實情況，保證服務質(zhì)量與準確無誤?？刂?、檢查棉織品的報廢率，計劃盤點工作。參與服務的策劃，負責對本部位服務實現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量，并做好記錄。負責本部位和其它部門、部位的信息傳遞。（3）、上報并主動上交客人遺留物品。（10）、完成上級安排的其它任務。（6）、參與服務的策劃，負責對本部位服務實現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量，并做好記錄。（2）、負責本部位和其它部門、部位的信息傳遞。（5）每天做好公共區(qū)域的巡視檢查工作：①、員工的工作表現(xiàn)；②、公共場所設備運轉(zhuǎn)情況；③、衛(wèi)生工作的質(zhì)量；④、員工的儀容儀表、禮節(jié)規(guī)范標準；（6）報PA所需采購物品計劃清單，報客房部經(jīng)理審核確認；（7）負責PA物品的領用和控制；（8）做好月底的盤點工作，報客房部經(jīng)理審核。崗位職責：（1）在客房部經(jīng)理直接領導下執(zhí)行上級的指示。（4）負責客用物品、酒水的領用及消耗的統(tǒng)計工作并上報部門經(jīng)理。（8）負責完成客房部經(jīng)理分派的其它工作。（4）參加部門例會并做好會議記錄。與各區(qū)主管協(xié)調(diào)合作加強二級庫房管理，控制物品的領取數(shù)量，在保證客用品的正常工作供應情況下，盡量降低客房成本。⑨ 做好VIP客人的預定及時通知樓層主管接待工作。⑤ 保管好客用租借物品，做好租借、管理、登記工作。具體職責：① 禮貌接聽電話，及時解答客人詢問，做好記錄。（3）按規(guī)定時間巡視各樓層（一小時一次），并保持公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔。（10）完成上級安排的其它各項工作任務。（6）負責本區(qū)域的安全工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。（2）對所轄樓段公共區(qū)域的的衛(wèi)生進行檢查、清潔和保養(yǎng)工作。（8）嚴格按照衛(wèi)生防疫規(guī)定進行各種客用物品的消毒工作。（4）負責本區(qū)域的安全工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。早班清掃員崗位職責崗位名稱：客房部樓層清掃員 報告上級：客房部早班主管聯(lián)系部門：前廳部、餐飲部、工程部、洗衣房、客房中心 職責提要：保持樓層公共區(qū)域及客房的清潔保養(yǎng)工作，及時檢查清理退房以及客人在住期間的服務工作。（10）負責領取客房吧酒水并監(jiān)督服務員將酒水補齊。（6）檢查布草的使用情況，嚴格控制客用品、清潔用品及其它物資的供應與使用情況。（2）負責本部位與其它部門，部位的信息傳遞。（13）配合主管做好樓層固定物資的月末盤點工作。（9）檢查員工儀容儀表，處理一般性客人投訴，解答服務員無法解答客人提出的疑問，并及時將無法處理的投訴上報樓層主管。（5）檢查布草的使用情況，嚴格控制本樓層客用品、清潔用品及其它物資的供應與使用情況。（1）召開本樓層崗前例會，根據(jù)掌握的當天本區(qū)域的客人情況，有效合理地組織分配、指揮本樓層員工的工作，保證客房工作的正常運轉(zhuǎn)。（4）送交“迷你吧”表及房態(tài)表，交財務夜審。2．3客房部樓層夜班主管崗位職責崗位名稱：客房部樓層中班主管 報告上級：客房部經(jīng)理 督導下級：夜班員工 聯(lián)系部門：前廳部 銷售部 工程部餐飲部 信息部職責提要：對客房部經(jīng)理負責，檢查和督導客房及樓層公共區(qū)域的清潔、保養(yǎng)以及對客服務工作，嚴格負責檢查、督導夜班員工的晚間服務工作，為客人提供高效、優(yōu)質(zhì)服務。（8）檢查樓層的安全,填寫安全記錄巡查表（如遇房差，直接上報部門經(jīng)理）。（4）檢查中班員工做完的離店房。（2）檢查樓層公共區(qū)、工作間的衛(wèi)生。（10）在部門經(jīng)理休假期間，負責安排部門內(nèi)部的各項工作。（6）檢查VIP貴賓客房的布置及其它準備工作。（2）每天檢查客房不少于40間及巡視公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況，及時督導客房領班及服務員的工作，確保衛(wèi)生、服務質(zhì)量達到酒店規(guī)定標準。（11）身體力行地帶領部門員工，較好地完成酒店下達的經(jīng)營目標。（7）與其他相關部門密切合作，相互支持。（3）督導下屬對各自分管區(qū)域的管理，以確保各項工作程序、工作標 準的落實。第一篇：XX國際酒店客房部各崗位職責XX國際酒店客房部各崗位職責客房部經(jīng)理崗位職責崗位名稱：客房部經(jīng)理 報告上級：總經(jīng)理督導下級：樓層、公共區(qū)域主管、洗衣房經(jīng)理職責提要：全面負責本部門各項工作的正常運轉(zhuǎn)，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的客房服務，并負責酒店公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及確?？鸵?、員工制服、棉織品洗滌的高標準。（4）負責對部門設備設施、客用品的管理和控制，以節(jié)約物耗和降低成本。（8）負責部門的安全工作，教育員工加強防范意識，并確保賓客與員工的人身和財產(chǎn)安全。完成上級領導交辦的其他任務。（3）負責對客用品、清潔用具、棉織品的數(shù)量及質(zhì)量進行控制，并做好樓層固定物資的月末盤點工作。（7）負責監(jiān)督實施樓層的節(jié)能降耗與衛(wèi)生防疫工作。（11）完成部門經(jīng)理臨時交辦的其它工作。（3）隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。（5）檢查白班主管未查完的房間。（9）負責樓層各類物品、布草、巾類的控制。（1）檢查夜班服務員儀容儀表、行為規(guī)范（對不合格者扣除15元的當月工資，報部門經(jīng)理簽字確認人力資源部備案）。（5）領取團隊欲離房號單。（2）負責本部位與其它部門，部位的信息傳遞。（6）負責監(jiān)督實施本樓層的節(jié)能降耗與衛(wèi)生防疫工作。（10）負責檢查本樓層下屬員工的工作記錄，隨時掌握本樓層的工作動態(tài)，并做出及時調(diào)整。（14）完成上級安排其它各項工作任務。（3）必須每天檢查所轄公共區(qū)域衛(wèi)生、住人房夜床情況及退房的OK的情況，并達到規(guī)定的標準；隨時檢查設施設備的維修與保養(yǎng)情況。（7）做好安全方面的檢查工作，及時報告任何可疑事項。（11）召開班后會，做好交接記錄工作。具體職責：（1）掌握客房情況，認真填寫當日工作表。（5）按分派的任務，清掃和整理房間，確保房間符合酒店規(guī)定的標準。（9）完成上級安排的其它各項工作任務。（3）禮貌熱情接待每一位客人，為客人提供在店期間的服務工作。（7）管理好本區(qū)域的布草、一次性客用品、各種清潔劑和清掃器具，以防流失。、夜班服務員崗位職責崗位名稱：客房部夜班服務員 報告上級：客房部客服主管聯(lián)系部門：前廳部、安保部、值班經(jīng)理、客房中心職責提要：負責夜班樓層及公共區(qū)域的保潔工作，及時為客人提供各項服務。（4）負責夜審報表的取送工作。② 及時與樓層聯(lián)系確保為客人提供周到服務。⑥ 嚴格遵守鑰匙管理規(guī)定，協(xié)助樓層做好磁卡鑰匙與機械鑰匙的收發(fā)管理。⑩ 做好客房中心固定物資的月未盤點工作。文秘具體職責：（1）負責本部門文件的打印、傳送。（5）協(xié)助部門經(jīng)理起草制定客房部各項工作計劃總結及預算。二級庫管員具體職責：（1）負責客房固定物資的領用、退庫工作。（5）負責客房物資、各種表格的及時供應，保證各項工作的正常運轉(zhuǎn)。（2）提交與其他部門需要協(xié)調(diào)的工作計劃。（PA）領班崗位職責 崗位名稱：客房部公共區(qū)域（PA）領班 報告上級：公共區(qū)域（PA）主管 督導下級：PA保潔員聯(lián)系部門：客房部辦公室、其他相關部門職責提要：對公共區(qū)域主管負責，檢查指導下屬員工完成公共區(qū)域的清潔工作，并達到酒店規(guī)定標準。（3）、負責本部位新員工的崗位技能培訓。（7）、指導員工對機器設備及清潔藥劑的正確使用，做好節(jié)能降耗與衛(wèi)生防疫工作。1客房部公共區(qū)域（PA）保潔員崗位職責 崗位名稱：客房部公共區(qū)域（PA）保潔員 報告上級：公共區(qū)域（PA）領班 聯(lián)系部門：客房中心、酒店相關部門職責提要：負責酒店公共區(qū)域的清潔和日常衛(wèi)生維護工作。（4）、完成上級交辦的其它工作任務。制定本部位員工的培訓需求計劃，負責本部位新員工的崗位技能培訓。