酒店客房部崗位職責(zé)內(nèi)容萬(wàn)能模板15篇-wenkub
2024-09-16 06 本頁(yè)面
【正文】 責(zé)樓層的房態(tài)，提供對(duì)客服務(wù) 負(fù)責(zé)對(duì)退房客人的查房工作 嚴(yán)格按照工作流程，對(duì)空房、退房、續(xù)住房及樓層公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清潔，及時(shí)補(bǔ)充房間用品 負(fù)責(zé)臟布草的 `回收更換和新布草的管理 完成易耗品的每日盤點(diǎn)工作 酒店客房部崗位職責(zé)內(nèi)容篇 4 樓層主管受客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)客房區(qū)域的管理和日常工作。 正確處理客人的要求和投訴并立即解決。 酒店客房部崗位職責(zé)內(nèi)容篇 2 確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)保證客人滿意度。 1負(fù)責(zé)部門獎(jiǎng)金的分配工作，決定本部門的人事變動(dòng)，關(guān)心員工的工作和生活，及時(shí)提供必要的工作指導(dǎo)和幫助，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。 1抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。 負(fù)責(zé)迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長(zhǎng)住客人，爭(zhēng)取回頭客。 制定并更新客房部的經(jīng)營(yíng)管理制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)，檢查規(guī)章制度的實(shí)施和執(zhí)行情況。明確職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。 嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對(duì)布草及制服進(jìn)行季度盤點(diǎn)，根據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)組織補(bǔ)充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費(fèi)，保證順利完成預(yù)算。 定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，接受客人的投訴， 及時(shí)處理、解決下屬人員不能解決的疑難問(wèn)題并向總經(jīng)理報(bào)告，切實(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。 1有效地控制人力、物力、財(cái)力的耗費(fèi)，保持酒店的服務(wù)特色，保持服務(wù)質(zhì)量。 1定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負(fù)責(zé)本部門的安全職責(zé)。 監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時(shí)對(duì) 員工進(jìn)行面對(duì)面的指導(dǎo)。 協(xié)助客房每月的布草盤點(diǎn)工作。 編制服務(wù)員的排班表，負(fù)責(zé)區(qū)域的 .例會(huì)，制定月、周工作計(jì)劃，員工每月工作評(píng)估。 處理客人投訴，員工報(bào)告等疑 難問(wèn)題。 每日合理安排員工工作量，調(diào)整區(qū)域人員安排。 ，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工 作考評(píng)辦法。 ，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。 ，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。 。 ，發(fā)現(xiàn)可 疑問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)客房主管 。 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成 。 監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進(jìn)房間物品，降低 部門費(fèi)用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。 巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患 。 負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng) 。 1負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋 。 督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉(cāng)管、公共區(qū)域 (pa)領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策與計(jì)劃的情況 ,并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎(jiǎng)懲方面的意見(jiàn)與建議。 負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作 ,加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn) ,確保部門內(nèi)每位員工對(duì)消防應(yīng)急措施的熟悉了解 ,積極配合安保部保持所有消防通道暢通無(wú)阻 ,消防器具完好無(wú)缺 ,保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全。 熟悉
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1