【正文】 以滿足了特通渠道高利潤(rùn)要求。雖然在淡季消費(fèi)需求較低，但通過有效的促銷能夠提升分銷渠道成員進(jìn)貨積極性，迅速提升渠道覆蓋率，提升消費(fèi)者對(duì)品牌的關(guān)注力。傳播是品牌飛翔的翅膀。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，渠道資源越來越有限，企業(yè)在旺季再做渠道已經(jīng)晚了，所以企業(yè)必須在淡季時(shí)間就要著手渠道的建設(shè)，為旺季市場(chǎng)的快速啟動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3)做產(chǎn)品。6． 淡季怎么能做好市場(chǎng)，有哪些方法？答：1)做調(diào)研。七、財(cái)務(wù)制度存在問題：（1）財(cái)務(wù)制度未完善（2）流程未細(xì)化（3）崗位職責(zé)未明確（4）財(cái)務(wù)審批存在缺陷（5）財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果未及時(shí)反映處理建議：（1）第二篇：快消品行業(yè)常見問題1． 飄竄貨分為哪幾種？答：1)惡性竄貨 ：即經(jīng)銷商為牟取利潤(rùn)，故意向非轄區(qū)傾銷貨物；2)自然竄貨 ：一般發(fā)生在轄區(qū)臨界處或物流過程中，非經(jīng)銷商故意所為； 3)良性竄貨 ：經(jīng)銷商的流通性很強(qiáng)，貨物經(jīng)常流向非目標(biāo)市場(chǎng)和空白市場(chǎng)。（2）財(cái)務(wù)部堅(jiān)持部門職責(zé)的前提下，保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的精準(zhǔn)性、及時(shí)性、相關(guān)性，注意說話藝術(shù)，一切以反映問題和解決問題為基礎(chǔ)，對(duì)于跨部門查詢銷售回款等情況未經(jīng)批準(zhǔn)一律謝絕。六、部門間協(xié)調(diào)存在問題：（1）與銷售部、物流部、倉儲(chǔ)部、內(nèi)勤有時(shí)候溝通不暢，片面性的信息往往會(huì)在某一問題暴露后，引發(fā)類似用人、工作量、職責(zé)的討論，很多人往往不希望將溝通會(huì)議的氣氛搞僵，導(dǎo)致很多問題被掩蓋起來。全部門熟悉銷售政策，各崗位熟悉工作流程：開單員：熟悉公司銷售政策、客戶信息分類、開單流程、司機(jī)送貨件數(shù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、追單、單據(jù)修改要求、單據(jù)分類裝訂、每日工作進(jìn)度安排；往來會(huì)計(jì)：熟悉銷售回款統(tǒng)計(jì)流程、做賬流程、應(yīng)收款調(diào)增調(diào)減情況、出憑證（含銷售憑證、回款憑證、庫存憑證）、費(fèi)用處理、單據(jù)外借、客戶對(duì)賬催賬（含登記客戶預(yù)收預(yù)付款項(xiàng)）、合同管理、進(jìn)出庫財(cái)務(wù)處理、外帳單據(jù)整理及登記；采購員：做好市場(chǎng)銷售單品分析、季節(jié)性銷售分析、熟知當(dāng)前庫存狀況、及時(shí)提醒臨期產(chǎn)品、協(xié)助財(cái)務(wù)及倉庫做好盤點(diǎn)工作、按月份統(tǒng)計(jì)銷售采購明細(xì)表及匯總表。處理建議：（1）軟件更換暫時(shí)不可能，所以只能要求相關(guān)財(cái)務(wù)人員熟悉軟件操作及調(diào)試，在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上少犯錯(cuò)不犯錯(cuò)，對(duì)于三年未合作客戶雖然可以采用刪除客戶信息，但是這畢竟杯水車薪，不能根本解決問題（原因是符合條件的客戶數(shù)量所占比例較小，再有以后有可能再次合作）。（2）抓緊清點(diǎn)，明確什么叫資產(chǎn)？什么叫固定資產(chǎn)？資產(chǎn)盤點(diǎn)需要詳盡，凡屬于公司的任何物品均應(yīng)入賬（此工作繁瑣，不建議開展），固定資產(chǎn)盤點(diǎn)需明白固定資產(chǎn)定義，按不同類型分類整理，注明品名、數(shù)量、型號(hào)、購買時(shí)間、原價(jià)、當(dāng)前預(yù)估價(jià)等信息，并自批復(fù)之日開始按正常會(huì)計(jì)處理方式入賬。可根據(jù)月底的“實(shí)盤數(shù)量開單未發(fā)貨數(shù)量=抄庫數(shù)量+退貨未開單數(shù)量+草稿未過賬進(jìn)貨數(shù)量草稿銷售（換貨、退貨、低值易耗品）未過賬數(shù)量”方式進(jìn)行處理，和倉庫人員一起盤點(diǎn)后倉庫簽字認(rèn)可，整理“存貨盤虧盤盈報(bào)告表”，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后照此表重新錄入執(zhí)行，并要求倉庫同步執(zhí)行。（2）會(huì)計(jì)科目在盤點(diǎn)清楚后在“庫存商品”下設(shè)二級(jí)科目（庫存商品頂真庫/強(qiáng)民庫/昆明庫），余額轉(zhuǎn)移至二級(jí)科目后按實(shí)際情況重新分配。（4）賬上庫存相較實(shí)際庫存存在偏大、偏小情況。（5）明確各崗位責(zé)任，開單的負(fù)責(zé)追查超過三天未回來的單據(jù)，商超省外會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)及時(shí)照單入賬，每周檢查當(dāng)期往來明細(xì)；直銷地州會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)每周統(tǒng)計(jì)銷售、回款、未收款（需注明原因）。處理建議：（1）財(cái)務(wù)查詢完歷史遺留單據(jù)后（除省外和商超，其他已經(jīng)完成），由銷售部組織人員分片區(qū)收款，盡量在一月內(nèi)處理完畢，代銷部分可以采用退貨、結(jié)款、贈(zèng)送、重開單據(jù)客戶簽字方式處理。（2）財(cái)務(wù)處理不當(dāng)遺留單據(jù)，整理后查明原因，經(jīng)相關(guān)人員確認(rèn)后歸類整理上報(bào)，按領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)一次性處理。二、庫存存在問題：（1）庫存分類多（強(qiáng)民庫、頂真庫、南三環(huán)正次品庫、永力四號(hào)正次品庫）。（5）每月盤點(diǎn)思路未理清。（3）“存貨跌價(jià)準(zhǔn)備”轉(zhuǎn)入“資產(chǎn)減值損失”科目。（6）報(bào)損需定期（兩周一次）整理后經(jīng)倉庫經(jīng)理簽字，財(cái)務(wù)實(shí)地落實(shí)后方可報(bào)損。四、軟件存在問題（1）T1至T3操作繁瑣。1重建帳套，重新錄入期初信息，這樣做雖然可以規(guī)范，（2）完善財(cái)務(wù)科目分兩種情況：○但是工作量大，必須理清各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，待各項(xiàng)之間的勾稽關(guān)系對(duì)應(yīng)準(zhǔn)確后方可執(zhí)行，這樣會(huì)耗時(shí)耗力，會(huì)影響其他財(cái)務(wù)工作開展，而且如果按照此辦法，估計(jì)要232在現(xiàn)有帳套基礎(chǔ)上作調(diào)賬處理，該結(jié)轉(zhuǎn)或調(diào)整的科目在反個(gè)月以后才能見成效。出納員：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及提供，負(fù)責(zé)資金的及時(shí)入賬，對(duì)支票、現(xiàn)金、借據(jù)等票據(jù)的管理，審核一切開支憑證，及時(shí)結(jié)算記賬，做到各項(xiàng)開支都符合規(guī)定，一切賬目都清楚準(zhǔn)確，對(duì)經(jīng)費(fèi)的使用情況和存在問題，經(jīng)常向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，并且當(dāng)日事當(dāng)日做，隨時(shí)備查；財(cái)務(wù)主管：熟悉各項(xiàng)開單及往來會(huì)計(jì)細(xì)節(jié)操作、納稅籌劃、社保統(tǒng)計(jì)與繳納、賬務(wù)處理、統(tǒng)籌工作安排、協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部門內(nèi)部和部門間溝通、隨時(shí)準(zhǔn)備給領(lǐng)導(dǎo)提供精確數(shù)據(jù)、定期總結(jié)財(cái)務(wù)部門優(yōu)缺點(diǎn)并開會(huì)討論，按照規(guī)定編造全年、每季、每月的各種預(yù)算報(bào)表和月度結(jié)算，做到準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)。（2）部門之間需要增進(jìn)了解，溝通途徑不夠。（3）部門基礎(chǔ)工作有待加強(qiáng)。2． 如何有效避免市場(chǎng)飄竄貨問題的發(fā)生？答：1)、將發(fā)往不同市場(chǎng)的產(chǎn)品打上不同區(qū)域編碼； 2)、要求經(jīng)銷商繳納市場(chǎng)保證金；3)、實(shí)行級(jí)差價(jià)格體系，保證渠道每個(gè)環(huán)節(jié)都有合理的利潤(rùn)空間；4)、控制促銷全程，防止促銷過后留下降價(jià)后遺癥；5)、明確經(jīng)銷、代理合同雙方的權(quán)利義務(wù)，確?？蛻糇袷睾贤?； 6)、設(shè)立市場(chǎng)督查，建立市場(chǎng)巡查員工作制度； 7)、建立嚴(yán)格的懲罰制度3． 發(fā)生竄貨的原因有哪些？答：1)、為多拿企業(yè)提供的“返利”，搶占市場(chǎng)；2)、市場(chǎng)發(fā)育不均衡，某些市場(chǎng)趨向飽和，供求關(guān)系失衡； 3)、供貨商給予中間商的優(yōu)惠政策不同； 4)、供應(yīng)商對(duì)中間商的銷貨情況把握不準(zhǔn)；5)、轄區(qū)銷貨不暢，造成積壓，廠家不退貨，經(jīng)銷商只好拿到暢銷市場(chǎng)上去銷售； 6)、運(yùn)輸成本不同；7)、廠家規(guī)定的銷售任務(wù)過高，經(jīng)銷商為了完成任務(wù)而去竄貨；8)、市場(chǎng)報(bào)復(fù)，目的是惡意破壞對(duì)方市場(chǎng)，往往發(fā)生在廠家更換客戶階段。市場(chǎng)是瞬息萬變的，任何營銷策略都必須因勢(shì)而生，因勢(shì)而變，市場(chǎng)調(diào)研是營銷戰(zhàn)略制訂的依據(jù)和基礎(chǔ)，也是營銷成功的必要保障。產(chǎn)品是營銷成功的最核心要素，產(chǎn)品能否最大限度地滿足消費(fèi)者需求是營銷成功的最根本前提。5)做鋪貨。在淡季競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往還是沉睡之時(shí)（尤其是中小型企業(yè)），同類品牌信息較少，消費(fèi)者品牌印象度較低時(shí)，加強(qiáng)品牌傳播“打響市場(chǎng)第一槍”，對(duì)于迅速樹立較高的品牌認(rèn)知度，塑造良好的品牌形象會(huì)起到比旺季市場(chǎng)更好的效果。做總結(jié)。通常在特通渠道采用買斷、搞陳列方式，如學(xué)校、網(wǎng)吧、服務(wù)區(qū)、賓館、早餐店、車站等封閉半封閉渠道，這樣可以形成對(duì)GT通路的包圍態(tài)勢(shì)。商超都有賣的了，通路肯定也會(huì)本人接受，所以選擇商超做好形象是關(guān)鍵，它是產(chǎn)生拉力的必要手段?？蛻舨辉敢饴犖夜芾?，這樣是有情可原的。9． 市場(chǎng)開發(fā)應(yīng)注意哪些方面？答：一：產(chǎn) 品1).快速提升暢銷品鋪貨率，發(fā)揮帶貨功能，豐富產(chǎn)品布局，滿足消費(fèi)者需求； 2).依照市場(chǎng)特性，確定區(qū)域主推類別。二：經(jīng)銷商1).落實(shí)市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，完成階段性開戶目標(biāo)；2).及時(shí)處理經(jīng)銷商異議，提高滿意度，加強(qiáng)經(jīng)銷商輔導(dǎo)，提高配合度； 3).建立樣板店，加強(qiáng)經(jīng)銷商全品項(xiàng)銷售信心；三：人員1).落實(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)向心力；引入人員考核、激勵(lì)機(jī)制，并建立健全薪酬制度； 2).加強(qiáng)人員專業(yè)技能培訓(xùn)；3).落實(shí)客戶庫存管理，建立銷售基礎(chǔ)。而惡性促銷就是只顧及當(dāng)前的市場(chǎng)收益最大化，對(duì)活動(dòng)導(dǎo)致的市場(chǎng)環(huán)境影響置若罔聞，它能達(dá)到自己的短期目標(biāo)，往往也是當(dāng)前許多企業(yè)過度促銷所忽略的。12． 產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)質(zhì)量問題，如何應(yīng)對(duì)？答：1)、將問題產(chǎn)品與正常產(chǎn)品進(jìn)行多面對(duì)比，得出真實(shí)結(jié)論； 2)、問題產(chǎn)品召回，以新貨替換舊貨，中間不可造成斷貨；3)、向公司營管部寄回問題產(chǎn)品，請(qǐng)求品保部給予檢查核實(shí)問題； 4)、集中清點(diǎn)問題產(chǎn)品數(shù)量，請(qǐng)公司給予處理支持。2)、產(chǎn)品回轉(zhuǎn)慢，買過的人不回頭。4)、新產(chǎn)品上市、新市場(chǎng)開發(fā)中，或者競(jìng)品采用短期大力度的促銷打壓活動(dòng)等，產(chǎn)品出現(xiàn)暫時(shí)的賣不動(dòng)現(xiàn)象。6)、產(chǎn)品在所有的市場(chǎng)都賣不動(dòng)。8)、產(chǎn)品在個(gè)別市場(chǎng)賣不動(dòng)。首先，需要對(duì)產(chǎn)品的銷售渠道進(jìn)行重新定位和分類規(guī)劃；其次，針對(duì)不同渠道的推廣方式應(yīng)有所不同。15． 新品上市要點(diǎn)有哪些？答：1)、充分了解產(chǎn)品的背景、目標(biāo)消費(fèi)群體、定位、特點(diǎn)、形式、)、了解公司整體的上市政策和推廣計(jì)劃以及后勤支援體系，)、調(diào)查市場(chǎng)，)、)、找出試點(diǎn)試銷，)、加強(qiáng)鋪貨及終端售點(diǎn)的宣傳效果，注重陳列突出售點(diǎn)的視覺消費(fèi)，)、特別注意客戶的反應(yīng)和回轉(zhuǎn)，)、沒有一蹴而就的事情，． 如何看待商場(chǎng)低價(jià)銷售行為，怎樣控制？答：每個(gè)公司都有穩(wěn)定的價(jià)格定位。3)、消費(fèi)群體，本來你的產(chǎn)品可以賣2元，在短時(shí)間內(nèi)你的產(chǎn)品會(huì)賣的非常好，所打擊的群體范圍也會(huì)非常廣，但是快速消費(fèi)品本來消費(fèi)者的忠誠度就不高，如果這個(gè)活動(dòng)長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)位就這是這樣，那么當(dāng)你未來回復(fù)原價(jià)的時(shí)候，銷量肯定會(huì)大幅下降。1如何打造有效的口碑效應(yīng)？答：作為企業(yè)的銷售代表，你可能無法控制客戶說什么，但是你與客戶之間的關(guān)系是可以管理的，從而有機(jī)會(huì)改善他們對(duì)你公司或你的品牌的看法?？诒疇I銷的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，試確定哪類顧客能幫助口碑的傳播。以謹(jǐn)慎、專業(yè)的方法幫助客戶解決其關(guān)鍵難題。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。對(duì)此類客戶調(diào)研的范圍主要包括：了解客戶與本企業(yè)終止交易聯(lián)系的背景和過程，對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生不滿的原因，進(jìn)而尋求相應(yīng)的改善措施，以防止今后再有類似顧客流失的情況發(fā)生。3).現(xiàn)有客戶。由此調(diào)查結(jié)果，便可找到提高顧客忠誠度的方法。5)內(nèi)部“客戶”—— 業(yè)代、助代。防止經(jīng)銷商截流促銷費(fèi)用的一個(gè)最直接、最有效的途徑，就是讓促銷費(fèi)用遠(yuǎn)離經(jīng)銷商：A、費(fèi)用專款專用，不讓經(jīng)銷商插手?，F(xiàn)金促銷如果控制不嚴(yán)是很容易亂價(jià)的，而實(shí)物促銷如果促銷品選用得當(dāng)，堅(jiān)持“新、奇、異”等差異化原則，促銷效果將是非常的明顯。對(duì)于一些不好控制的大客戶，或“貪婪成風(fēng)”，就靠貪占促銷費(fèi)用謀利的經(jīng)銷商，如果沒有合適的客戶可以替換，并且該經(jīng)銷商卻又有一定網(wǎng)絡(luò)掌控能量、銷售份額較大的話，就不妨以退為進(jìn)，采取由“堵”到“疏”的做法，具體做法是： A、從該市場(chǎng)的促銷預(yù)算中，剝離出一部分，作為獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)于促銷效果較為理想，促銷措施執(zhí)行得力的客戶進(jìn)行“明獎(jiǎng)勵(lì)”，防止其“小偷小摸”的不光明行為。在安全范圍內(nèi)提高渠道庫存，防止旺季時(shí)斷貨。它是預(yù)防產(chǎn)品即期和過期的絕對(duì)環(huán)節(jié)。其特點(diǎn)是高密度人群，而且是集中消費(fèi)。然后客戶需把部分利潤(rùn)拿出來做箱外實(shí)物獎(jiǎng)，這樣消費(fèi)者購買的費(fèi)用即低于了在正常渠道的購買價(jià)格，又能得到箱外贈(zèng)品。不能再往流通渠道投放，以免造成更大的損失。然而多數(shù)情況都是我們的產(chǎn)品一直在豐富，強(qiáng)勢(shì)品項(xiàng)卻沒做起來。而且看似是自我的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)在自我競(jìng)爭(zhēng)的過程中逐漸把競(jìng)品的市場(chǎng)份額排擠到最低。第三篇：快消品行業(yè)知識(shí)一基礎(chǔ)知識(shí)1． 市場(chǎng)營銷的基本定義？ 答：市場(chǎng)營銷是關(guān)于構(gòu)思產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、分銷和促銷的規(guī)劃與實(shí)施過程，目的是創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。產(chǎn)品策略：產(chǎn)品策略是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需要做出與產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的計(jì)劃和決策。分銷策略：分銷策略又稱渠道策略，是企業(yè)使其產(chǎn)品進(jìn)入和達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)所進(jìn)行的各種活動(dòng)，包括商品流通的途徑、環(huán)節(jié)、場(chǎng)所、儲(chǔ)存和運(yùn)輸?shù)?。通過有效的公共關(guān)系活動(dòng)，可以逐漸在公眾中樹立起良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，并保持一種更持久、廣泛的效果。其內(nèi)容包含：品類、規(guī)格、口味三大類。通過市場(chǎng)細(xì)分對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、營銷起指導(dǎo)作用。10． 如何有效管理客戶庫存？ 答：A、了解客戶的總庫存。E、掌控、建議客戶訂單。A、滿足消費(fèi)者的需求（customer’s need），即從消費(fèi)者的需求出發(fā)去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，需要明確兩點(diǎn)，一是消費(fèi)者的需求并不完全合理，二是滿足消費(fèi)者真正的需求是來自品質(zhì)和功能，外在只是附屬； B、以消費(fèi)者能夠接受的成本（cost）去定價(jià),即從消費(fèi)者能夠接受的心理價(jià)位去定價(jià)，先了解消費(fèi)者滿足需要愿意付出多少成本，而不是先忙于給產(chǎn)品定價(jià)，但企業(yè)不能因此過于被動(dòng)，如果消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格過高，而企業(yè)又沒有降低成本的途徑，企業(yè)總不能因此停止生產(chǎn)； C、本著方便購買（convenience）的原則進(jìn)行渠道規(guī)劃，即消費(fèi)者的角度反向設(shè)計(jì)渠道，首先考慮顧客購物等交易過程如何給顧客方便，而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略，目的是為了縮短銷售的過程； D、變單向促銷為雙向溝通（munication），就是把單一的促銷行為變?yōu)檎蟼鞑ネ茝V，其本質(zhì)在于尋找消費(fèi)者更易接受的促銷方式，通過互動(dòng)、溝通等方式，將企業(yè)內(nèi)外營銷不斷進(jìn)行整合，把顧客和企業(yè)雙方的利益無形地結(jié)合在一起。15． 拜訪八步驟是什么？ 答：，翻開客戶資料卡，了解客戶姓名及上次進(jìn)貨時(shí)間、數(shù)量及上次客訴等相關(guān)情況，思考本次推銷重點(diǎn)品項(xiàng)和推銷話術(shù)； ，進(jìn)行店外海報(bào)更新、張貼，了解競(jìng)品促銷信息，并記錄； ，向店主打招呼，詢問上次貨物送達(dá)情況，處理客訴； ，使自己的產(chǎn)品陳列在有更多銷售機(jī)會(huì)的位臵（注意門口堆箱）； ，運(yùn)用先進(jìn)先出原則作庫存調(diào)整，記錄即期品數(shù)量、貨齡并向店主提出警示，對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)即期/不良品處理當(dāng)時(shí)給予客戶清晰的答復(fù)；運(yùn)用路線卡向客戶提出專業(yè)訂單建議（）； ，策略產(chǎn)品推廣（口味、新品），確定今日訂單； （銷量、重點(diǎn)客戶庫存、拜訪時(shí)間、備注欄相關(guān)資料）； ，約定下次拜訪時(shí)間，道謝、出門。甘特圖包含以下三個(gè)含義：以圖形或表格的形式顯示活動(dòng)；現(xiàn)在是一種通用的顯示進(jìn)度的方法；構(gòu)造時(shí)應(yīng)包括實(shí)際日歷天和持續(xù)時(shí)間，并且不要將周末和節(jié)假日算在進(jìn)度之內(nèi)。使用草圖，并且按照項(xiàng)目的類型將項(xiàng)目聯(lián)系起來，并且安排。B、做好鋪貨前的準(zhǔn)備工作：車輛、鋪貨工具（《鋪貨日?qǐng)?bào)表》、《促銷品兌現(xiàn)表》、《客戶訂單》）、促銷品（即協(xié)助鋪貨所必須要帶的促銷品或禮品）。19． 一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？ 答：A、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神；B、敏銳的觀察能力；C、良好的服務(wù)態(tài)度；D、說服顧客的能力；E、寬闊的知識(shí)面業(yè)界有這樣一句話，拿出