12366存在問題及建議-wenkub
2023-04-11 23:03:20 本頁面
【正文】 功能的不斷拓展，強(qiáng)力提升納稅服務(wù)質(zhì)量，把優(yōu)化納稅服務(wù)貫穿于稅收工作的全過程，初步建立了比較完善的納稅服務(wù)機(jī)制，納稅服務(wù)工作開始步入規(guī)范化軌道。遇到一些辦稅廳工作人員比較專業(yè)的問題時(shí)，只好建議納稅人撥打相關(guān)科室電話，缺乏獨(dú)立解決問題的能力。近年來，各級(jí)國稅機(jī)關(guān)逐步加大了推進(jìn)納稅服務(wù)工作的力度，重管理、輕服務(wù)，漠視納稅人合法權(quán)利的現(xiàn)象基本上得到了有效的控制。經(jīng)過多方努力，去年區(qū)局的撥打數(shù)量有了明顯提高，但總量仍不大。然而，僅就目前管理現(xiàn)狀而言，由于沒有專門的熱線電話，前臺(tái)接聽人員主要還是面對(duì)面的接待納稅人，所以很難單獨(dú)考核納服熱線指標(biāo)。建議盡快設(shè)立獨(dú)立的“12366”熱線辦公室，配備專職接聽人員和執(zhí)法人員，做到隨時(shí)幫助納稅人處理發(fā)票舉報(bào)等突發(fā)涉稅案件，以便更好的開展納稅服務(wù)工作。（四）改進(jìn)熱線服務(wù)質(zhì)量考評(píng)體系對(duì)于熱線接聽質(zhì)量的考核要從完善內(nèi)外部監(jiān)督評(píng)價(jià)方法入手。建議充實(shí)思想覺悟高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)知識(shí)過硬、應(yīng)變經(jīng)驗(yàn)豐富的同志專門從事熱線服務(wù)工作，確保熱線接聽的質(zhì)量。此外，還應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)接聽人員普通話和文明禮儀的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高全市地稅機(jī)關(guān)和人員的良好形象。為了打造一支訓(xùn)練有素的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，在對(duì)座席人員的培訓(xùn)方面充分考慮座席人員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、接收能力、專業(yè)背景、從業(yè)年限等因素和特點(diǎn)，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與系統(tǒng)培
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