12366存在問題及建議-文庫吧在線文庫
【正文】 在內的全方位系統(tǒng)性培訓，使座席人員整體服務能力持續(xù)提高，進而不斷提高咨詢服務效能。建議充實思想覺悟高、服務意識強、業(yè)務知識過硬、應變經驗豐富的同志專門從事熱線服務工作，確保熱線接聽的質量。建議盡快設立獨立的“12366”熱線辦公室，配備專職接聽人員和執(zhí)法人員，做到隨時幫助納稅人處理發(fā)票舉報等突發(fā)涉稅案件，以便更好的開展納稅服務工作。經過多方努力，去年區(qū)局的撥打數(shù)量有了明顯提高，但總量仍不大。遇到一些辦稅廳工作人員比較專業(yè)的問題時，只好建議納稅人撥打相關科室電話，缺乏獨立解決問題的能力。區(qū)局辦稅廳并沒有配備專門接聽電話的人員，經常會遇到前臺辦稅與電話咨詢同時進行的情況，實際效果會大打折扣。（三）熱線撥打量上升緩慢受各種因素的影響，前幾年熱線總體撥打量較少。三、對區(qū)局 “12366”運行的幾點建議（一）設立獨立的工作機構納稅服務熱線坐席設立在區(qū)局的辦稅服務廳內，雖然受理咨詢的人員相對固定，但還兼顧其他日常工作，加之辦稅大廳環(huán)境復雜，納稅人進出頻繁，對咨詢服務工作產生一定影響。（五）提高熱線接聽人員綜合素質一是增加人員，充實力量。服務能力是服務意識、業(yè)務水平、溝通交流、文字表達、文明禮貌等專業(yè)素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。其次要加強思想道德教育和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)其奉獻意識和責任意識。要不斷在管理制度、運轉機制等方面下
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