【正文】 工中農(nóng)交儲(chǔ)政郵他其圖大學(xué)生對(duì)各銀行卡的使用情況究其原因，第一，各高校統(tǒng)一使用一銀行卡劃卡繳費(fèi)，其中使用最多的是中國建設(shè)銀行（41%），其次為中國工商銀行（17%），緊接著是中國農(nóng)業(yè)銀行（14%）和中國銀行（12%）。因此，商業(yè)銀行都本著面向未來的長遠(yuǎn)考慮，陸續(xù)推出專門針對(duì)大學(xué)生的專用信用卡，只有了解大學(xué)生的需求，提升品牌價(jià)值，改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)根據(jù)消費(fèi)趨勢(shì)開發(fā)新的產(chǎn)品/服務(wù)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。第一篇：工商銀行滿意度調(diào)查分析報(bào)告關(guān)于大學(xué)生群體對(duì)工行服務(wù)滿意度的調(diào)查報(bào)告第一部分 大學(xué)校園金融服務(wù)現(xiàn)狀及大學(xué)生對(duì)工行服務(wù)滿意度的調(diào)查問卷分析報(bào)告大學(xué)生是一類非常特殊的群體。鑒于此，近期我以問卷調(diào)查的形式開展了一次大學(xué)校園金融服務(wù)現(xiàn)狀及大學(xué)生對(duì)工行服務(wù)滿意度的調(diào)查。見圖2 第二個(gè)原因是各高校內(nèi)提供的銀行硬件設(shè)備如ATM的數(shù)量和規(guī)模。調(diào)查顯示，大學(xué)生親友對(duì)工行產(chǎn)品非常了解的僅僅占到3%，而不了解的（39%）甚至多余非常了解的人數(shù)。%，%的大學(xué)生沒有去過相關(guān)工商銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。非常好6%非常好比較好比較好42%一般52%一般圖大學(xué)生對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境滿意度根據(jù)調(diào)查（見圖7），餅形圖很好的體現(xiàn)了大學(xué)生對(duì)學(xué)校周圍營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境的滿意程度。三、工行各種金融產(chǎn)品的提供情況調(diào)查顯示（見圖9），大學(xué)生使用中國工商銀行提供的金融產(chǎn)品主要集中在銀行卡上，占到了總產(chǎn)品的42%，使用量相應(yīng)增多的是自動(dòng)存取機(jī)（24%）。%%%%%%%%%%%%卡行銀卡用信行款品機(jī)銀存產(chǎn)取上人財(cái)存網(wǎng)個(gè)理動(dòng)自圖工行給大學(xué)生提供的金融產(chǎn)品情況隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和廣泛使用，網(wǎng)上銀行的使用人數(shù)會(huì)大幅度上升。但是，7 在今后的10～20年內(nèi)，大學(xué)生中的大部分將成為我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主力軍，在貸款償還上有很大的保證，這也能大大的減少銀行的不良貸款。同時(shí)，大學(xué)生作為一個(gè)集體，在中國占了不少的規(guī)模，如果我們可以擁有這一部分市場(chǎng)，我們將會(huì)有很大的盈利空間，即使是我們減少利潤，但是通過規(guī)模效應(yīng)可以降低成本，同樣 可以取得盈利。那么作為中國最大的商業(yè)銀行，在步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道之后，中國工商銀行的現(xiàn)狀，發(fā)展情況又如何呢？通過本次大學(xué)生大學(xué)校園金融服務(wù)現(xiàn)狀及大學(xué)生對(duì)工行服務(wù)滿意度的調(diào)查項(xiàng)目對(duì)各地高等大專院校大學(xué)生的抽樣調(diào)查，以及結(jié)合上部分對(duì)調(diào)查問題的分析，可以發(fā)現(xiàn)以下一些問題，一、對(duì)于大學(xué)生而言，銀行卡的知名度和追求金融服務(wù)的便捷是他們的首選，所以加大各高校銀行金融產(chǎn)品的宣傳和提供便利條件是很必要的。四、大學(xué)生獨(dú)立意識(shí)的不斷提高，更加關(guān)注銀行等服務(wù)機(jī)構(gòu)的以人為本，希望有自己專門的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)通道。工商銀行可以從不同角度分步驟加大宣傳，提高工行社會(huì)美譽(yù)度和客戶認(rèn)知度。該行在網(wǎng)點(diǎn)改造過程中，以各網(wǎng)點(diǎn)門楣設(shè)置的條型電子顯示屏幕為新開辟的業(yè)務(wù)宣傳陣地，滾動(dòng)顯示宣傳業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息，不僅降低業(yè)務(wù)宣傳成本、更提高了宣傳效果。同時(shí)重點(diǎn)推出助學(xué)貸款和學(xué)費(fèi)統(tǒng)一劃款的方便與安全。儲(chǔ)備了宣傳人才，儲(chǔ)備了宣傳內(nèi)容，促進(jìn)了業(yè)務(wù)宣傳整體質(zhì)量四、提供服務(wù)便利。（一）、硬件設(shè)備的優(yōu)化。（三）、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。（四）、服務(wù)態(tài)度的優(yōu)化。而以下幾個(gè)渠道能讓工商銀行更好提升品牌知名度。這讓工商銀行服務(wù)更方便。（二）、金融產(chǎn)品的創(chuàng)新、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴度非常高，工商銀行可以專門推出系列產(chǎn)品，如網(wǎng)上虛擬銀行體驗(yàn)，將銀行服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)游戲聯(lián)系在一起等。工商銀行可以抓住商機(jī)，建立新的互動(dòng)網(wǎng)銀平臺(tái)，提供如網(wǎng)上金融評(píng)論，將金融產(chǎn)品推薦給好友等互動(dòng)，同時(shí)給予相應(yīng)的優(yōu)惠。（三）、為大學(xué)生提供專門的優(yōu)惠政策，工行可以提供劃卡次數(shù)累計(jì)優(yōu)惠，同時(shí)可以以禮物的方式促進(jìn)大學(xué)生消費(fèi)事對(duì)工行的使用，提高大學(xué)生認(rèn)知水平，調(diào)動(dòng)大學(xué)生刷卡、用卡的積極性和主動(dòng)性。月底由生產(chǎn)部、銷售部、品管部等組織進(jìn)行了調(diào)查表的分析工作。業(yè)務(wù)員推薦的 3人，%。但是，由于我公司的產(chǎn)品種類級(jí)別較為單一，在結(jié)構(gòu)調(diào)整上速度較慢，與市場(chǎng)上同類行業(yè)相比還不是太高，在以后的工作中還需要加大力度，做好產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量管理工作，積極宣傳我們的產(chǎn)品，以期占有更大的市場(chǎng)份額。對(duì)最滿意的機(jī)構(gòu)評(píng)選中:銷售部42票，生產(chǎn)部5票。產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)和售后服務(wù)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)宣傳力度，對(duì)產(chǎn)品做到細(xì)致入微的了解，要讓顧客對(duì)產(chǎn)了解得更全面、更具體，對(duì)顧客的服務(wù)才能更加周到，更易于打動(dòng)顧客。降低速凍溫度，縮短速凍時(shí)間，改善產(chǎn)品外觀色澤。因時(shí)間原因，只安排了一次調(diào)查，這使得顧客的意見不能及時(shí)反饋給公司，增加了顧客的抱怨的機(jī)會(huì)。大多數(shù)問題顯得很“粗”，不便于顧客回答。但相信通過下一步繼續(xù)加大工作力度，控制產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，會(huì)持續(xù)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。通過6份調(diào)查問卷的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：其中60%的員工對(duì)目前的薪資和薪酬制度、績效制度持否定態(tài)度，只有個(gè)別基層管理人員對(duì)目前的薪資表示認(rèn)可，說明目前的薪酬制度有待完善和調(diào)整，可以就目前的人才市場(chǎng)狀況及同崗位用工需求等因素做崗位薪酬調(diào)查，以便及時(shí)合理調(diào)整薪酬制度，防止人員流失。在對(duì)員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)方面的調(diào)查顯示，滿意度偏低，低于50%，說明員工潛力有待開發(fā)，崗位設(shè)置可進(jìn)一步優(yōu)化。說明中高層人員的戰(zhàn)略決策在可執(zhí)行性方面值得推敲，應(yīng)更多征求基層人員尤其是基層管理人員的意見，可以由下往上反饋意見，提供建議，提高決策的質(zhì)量。調(diào)查時(shí)間：2010年7月14日——7月18日調(diào)查范圍：公司主管及以下員工。 缺失數(shù)據(jù)預(yù)處理對(duì)于個(gè)別問題上出現(xiàn)員工棄權(quán)的現(xiàn)象，即對(duì)某個(gè)具體問題的調(diào)查項(xiàng)目，員工沒有做出回答，經(jīng)過審核認(rèn)為問卷的缺失回答數(shù)量較少，問卷數(shù)據(jù)仍然可用，我們使用項(xiàng)目值3分替代缺失數(shù)據(jù)。由于此次調(diào)查諸如“年齡”“學(xué)歷”“工齡”等關(guān)鍵因素員工未能按要求填寫導(dǎo)致樣本分布數(shù)據(jù)缺失，無法說明以上各因素與滿意度的聯(lián)系，暫不做討論。、當(dāng)本的發(fā)前公形展員司勢(shì)方工工，向晉作對(duì)和升它我重、的的大獎(jiǎng)發(fā)上措勵(lì)展級(jí)施、前主薪景管資有可報(bào)信以我酬心做對(duì)制到食度工堂很作伙滿合食意上理衛(wèi)級(jí)分生可配很以，滿公人如意平員果公對(duì)合當(dāng)司待理天目，調(diào)的前對(duì)配工的上作工級(jí)未作很完環(huán)滿成境意我，讓認(rèn)我我為會(huì)很自自滿己覺我意的留很積下滿極我來意性對(duì)加公可現(xiàn)班司以在在充的為分我工員我發(fā)加作工滿揮入非提意公常供公司感的司后興培現(xiàn)，趣訓(xùn)有工有整作信體崗心狀位公做在況變司好我愿動(dòng)內(nèi)的意也各部繼很部門續(xù)滿門內(nèi)留意、同在不事公同間司車的工間意與作能見以進(jìn)溝往公行通工司有良作的效好過績的的效公溝公評(píng)司通司估能合相標(biāo)給作公比準(zhǔn)我司，客提具對(duì)觀供有我公較良們正好好公的的司工文很作化滿職氛意務(wù)圍機(jī)和會(huì)凝、：排序題號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目115題在我的部門內(nèi)同事間的意見溝通良好23題我看好公司目前面臨的形勢(shì)，對(duì)它的發(fā)展前景有信心36題我的上級(jí)主管可以做到工作合理分配，人員合理調(diào)配47題上級(jí)可以公平對(duì)待，對(duì)上級(jí)很滿意59題如果當(dāng)天的工作未完成，我會(huì)自覺留下來加班613題我加入公司后，工作崗位變動(dòng)也很滿意710題我認(rèn)為自己的積極性可以充分發(fā)揮812題我對(duì)現(xiàn)在的工作非常感興趣有信心做好916題公司內(nèi)各部門、不同車間能進(jìn)行有效的溝通合作1011題我很滿意公司在為員工提供的培訓(xùn)111題我會(huì)很自豪的向家人朋友提及是在本公司工作1220題公司能給我提供較好的工作職務(wù)機(jī)會(huì)、滿足自身發(fā)展138題公司目前的工作環(huán)境讓我很滿意1418題與以往工作過的公司相比，對(duì)我們公司很滿意1517題公司的績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)客觀公正1619題公司具有良好的文化氛圍和凝聚力1714題我滿意公司現(xiàn)有整體狀況愿意繼續(xù)留在公司工作184題我對(duì)當(dāng)前員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、薪資報(bào)酬制度很滿意192題我很了解公司的經(jīng)營方針、發(fā)展方向和重大措施205題我對(duì)食堂伙食衛(wèi)生很滿意最高滿意度項(xiàng)我部門內(nèi)部意見溝通良好本次測(cè)評(píng)各分項(xiàng)的平均滿意度如上表所示，%。在本次調(diào)查卷第21題中“您認(rèn)為公司目前在哪方面急需改善”一欄中絕大多數(shù)員工填寫了“食堂伙食衛(wèi)生”，這也說明了員工對(duì)伙食及食堂衛(wèi)生要求非常嚴(yán)格。對(duì)于公司目前面臨的形勢(shì)各位員工還是看好的，認(rèn)為公司前景還是光明的，對(duì)公司以后的發(fā)展很有信心，說明員工還是在向著積極的一面發(fā)展；工作未完成可以自覺加班，對(duì)自己工作感興趣，這