【正文】 服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，你的答案對(duì)我很重要，希望你能在百忙之中抽出時(shí)間來如實(shí)填寫問卷調(diào)查，萬分感謝你的參與！一、大學(xué)校園金融服務(wù)現(xiàn)狀你所在學(xué)校*你所在年級(jí)：*學(xué)校是否統(tǒng)一使用劃卡繳費(fèi)（）* A是 B否學(xué)校統(tǒng)一使用 進(jìn)行劃卡繳費(fèi) [多選題] *A工商銀行 B建設(shè)銀行 C中國銀行 D農(nóng)業(yè)銀行 E郵政儲(chǔ)蓄銀行 F其他銀行每月的生活費(fèi)()*A 500元以下 B 500～800元 C 800～1000元 D 1000元以上你現(xiàn)在所使用的銀行卡 [多選題] *A工商銀行 B中國銀行 C建設(shè)銀行 D農(nóng)業(yè)銀行 E 郵政儲(chǔ)蓄銀行 F 交通銀行G其他學(xué)校擁有的銀行硬件設(shè)施如ATM機(jī) [多選題] *A工商銀行 B建設(shè)銀行 C中國銀行 D農(nóng)業(yè)銀行 E郵政儲(chǔ)蓄銀行 F交通銀行G其他二、大學(xué)生對(duì)工行服務(wù)的滿意度校內(nèi)是否有工行的自助設(shè)備，是否能夠方便使用?()A非常方便 B比較方便 C不方便 D沒有學(xué)校周邊工行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布布局及規(guī)模是否合理及原因()A 合理B不合理(原因)你認(rèn)為你經(jīng)常使用的各銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境如何？()A非常好 B比較好 C 一般D比較差(為什么這么覺得）1你認(rèn)為工行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供的服務(wù)如何？()A服務(wù)到位，熱情周到，非常滿意 B滿意C一般 沒什么特別 為什么這么認(rèn)為？ D較差 E非常差（原因）1你覺得親友對(duì)工行金融產(chǎn)品的認(rèn)知度如何？()A非常了解 并熱衷于使用 B一般 沒什么特別感覺 C不了解 認(rèn)知度不高1你目前使用的工行產(chǎn)品()[多選題] A銀行卡 B信用卡 C網(wǎng)上銀行 D個(gè)人存款 E理財(cái)產(chǎn)品 F自動(dòng)存取機(jī)、你對(duì)已經(jīng)或正在使用的工行產(chǎn)品的滿意程度如何？()A非常滿意 B比較滿意 C一般 D不太滿意 E很不滿意1你未來會(huì)傾向于了解或使用哪些金融產(chǎn)品？()[多選題] A銀行卡 B網(wǎng)上銀行 C短信銀行 D個(gè)人存款 E個(gè)人貸款 F理財(cái)產(chǎn)品 G自動(dòng)存取機(jī)1你認(rèn)為工行在未來發(fā)展需要在哪些方面進(jìn)一步改善和提高？()A增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)[多選題] 17 B增加金融產(chǎn)品種類C改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效率 D改善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境 E加大金融產(chǎn)品宣傳 F增加大學(xué)生使用的優(yōu)惠政策 G規(guī)范收費(fèi)流程 合理收費(fèi) H增加客戶咨詢渠道，I提高咨詢服務(wù)態(tài)度 J其他1針對(duì)工行對(duì)大學(xué)生的服務(wù)態(tài)度改進(jìn)、品牌價(jià)值提升，你有什么看法和建議？(如建議過多寫不下，請(qǐng)另附紙張)再次感謝你的配合，祝你假期愉快，學(xué)業(yè)有成！第二篇：滿意度調(diào)查分析報(bào)告顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告為了更好掌握顧客對(duì)公司及產(chǎn)品反饋信息，提高顧客的滿意度。一、結(jié)果匯總分析經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，回收的調(diào)查表中，各份調(diào)查表填寫都基本有效，能反映出被調(diào)查者的滿意度信息。別人介紹的 2人，%。經(jīng)常購買的產(chǎn)品的調(diào)查中，因各地的消費(fèi)水平、生活習(xí)慣、飲食習(xí)俗及市場需求等因素，各種產(chǎn)品均有良好銷量，但相比之下雞肉產(chǎn)品的銷售比鴨肉銷售量大、價(jià)格高，腿、胸、翅類產(chǎn)品比其它副產(chǎn)品類銷售要好，南方大中城市的銷售市場要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽、昆明這幾個(gè)辦事的銷售量要占據(jù)公司產(chǎn)品銷量較比例，是公司產(chǎn)品銷售的良好市場和對(duì)顧客進(jìn)行有效服務(wù)的有力保證。從中可以看出，銷售部人員通過與顧客及時(shí)溝通，把關(guān)系保持得較好。在調(diào)查過程中顧客也提出了自己的一些意見(包括調(diào)查過程中與調(diào)查人員的交談?dòng)涗?，現(xiàn)簡單匯總?cè)缦?改善銷售服務(wù)和售后服務(wù)態(tài)度。對(duì)于顧客提出的建議，在分析過程中也有所體現(xiàn)，重點(diǎn)還是服務(wù)、產(chǎn)品成型色澤方面的問題。調(diào)查手段的缺陷。以上不足之處在下次調(diào)查時(shí)給與改進(jìn)，并為調(diào)查工作的改進(jìn)提供依據(jù)。第三篇：滿意度調(diào)查分析報(bào)告[范文]員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告本調(diào)查問卷主要集中對(duì)公司的普通員工和基層管理崗進(jìn)行了調(diào)查。福利方面，普遍表示滿意，說明公司的福利制度目前暫無調(diào)整的必要。公司對(duì)外服務(wù)方面普遍表示被認(rèn)可，但也有表示不滿意，可以針對(duì)此做進(jìn)一步深入調(diào)查，了解不被認(rèn)可的原因，優(yōu)化對(duì)外服務(wù)，提升公司的對(duì)外認(rèn)可度。白靜學(xué)號(hào)：3126993154人力資源2班第四篇：滿意度調(diào)查分析報(bào)告2010上半員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告一、引言員工滿意度是指員工對(duì)在組織中所扮演的角色的感受或情感體驗(yàn)，是員工對(duì)其工作或工作經(jīng)歷評(píng)估的一種態(tài)度反映。調(diào)查方式：向全體員工下發(fā)了《員工滿意度調(diào)查表》，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。 調(diào)查內(nèi)容說明本次調(diào)查采用問卷調(diào)查方式，共有22個(gè)問題，涉及兩種類型：選擇法（20題）與問答法（兩題）。（最高得分5分，最低得分1分），平均總分76分（滿分100分）滿意度為76%。這說明部門內(nèi)部員工之間的關(guān)系及意見溝通維持的很好，形成了和諧的工作氛圍，輕松的工作環(huán)境可以使員工身心愉悅，從而促進(jìn)生產(chǎn)的效率。諸如“民以食為天”“吃不飽如何能工作”等辛辣的意見充分表明的員工的態(tài)度。希望以后的工作仍可以不斷地深入并充分發(fā)揮各位員工的實(shí)際操作技能，為公司的產(chǎn)品在產(chǎn)量、質(zhì)量上做出貢獻(xiàn)。公司可通過制造良好的學(xué)習(xí)、工作氛圍，體現(xiàn)公司更致力于員工成長，而并非單純營利。調(diào)查對(duì)象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3），有效問卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下：二、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果（1）由表1 “各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評(píng)價(jià)“滿意”，但上海永新差于對(duì)手，該市場的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手，應(yīng)繼續(xù)保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng)，需營造差異化的競爭優(yōu)勢(shì)；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進(jìn)。（2）評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果由評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。大學(xué)生，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。針對(duì)食堂的衛(wèi)生情況同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)該要提高使人覺得更放心。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的。三、現(xiàn)狀及原因通過對(duì)三食堂的滿意度問卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯(cuò)卡，打菜分量少。針對(duì)以上問題，我們經(jīng)過認(rèn)真分析。四、解決措施建立責(zé)任監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度，做到：制度上墻、責(zé)任到人、落實(shí)到位。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí)。五、總結(jié)通過對(duì)株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問卷調(diào)查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。因此，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的責(zé)任，為大家提供營養(yǎng)、健康、價(jià)格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí)。二、調(diào)查方法此次調(diào)查采用問卷法，分為高層問卷和一般問卷兩種，通過各片區(qū)負(fù)責(zé)人向自己負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由企管部統(tǒng)一收回。其中，對(duì)公司的看法包括是否瀏覽我們的網(wǎng)站、了解渠道、對(duì)大廈整體印象以及有無擴(kuò)租計(jì)劃；對(duì)服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)、客戶信息處理速度、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)和大廈停車情況；建議包括需要改善方面、需改善或?qū)W習(xí)其他寫字樓做法、配套設(shè)施需改進(jìn)的地方、對(duì)優(yōu)化流程的建議和不滿意的具體案例及想法。兩種問卷中的每個(gè)可選項(xiàng)均有4個(gè)選項(xiàng)，來選擇滿意程度，很滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，并計(jì)算滿意率。在高層客戶的調(diào)查問卷中有兩項(xiàng)服務(wù)滿意度調(diào)查，%，%。%，有14人覺得一般，這說明在這個(gè)問題上我們存在很多問題，需要制定詳細(xì)的方案，必要時(shí)候可以提高成本從而達(dá)到讓客戶滿意的效果。由上表圖可以看出，%，這說明絕大部分客戶對(duì)于我公司的服務(wù)還是滿意的，像裝修方案落實(shí)及協(xié)調(diào)、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項(xiàng)目前我們做的比較好，但是218王熙客戶入住時(shí)協(xié)調(diào)庫房的時(shí)間較慢，解決問題的渠道溝通不暢。