【正文】 象更加地貼近和親切。提高業(yè)務(wù)量。在網(wǎng)點(diǎn)宣傳工作的拓展上，該行適度選擇校園主要路段形象廣告，側(cè)重網(wǎng)點(diǎn)主渠道的宣傳工作。三、大學(xué)生作為社會(huì)中素質(zhì)水平比較高但經(jīng)濟(jì)暫時(shí)無(wú)法獨(dú)立的群體，愈發(fā)關(guān)注金融產(chǎn)品的創(chuàng)新和提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策。為了更好的提高銀行金融產(chǎn)品的社會(huì)美譽(yù)度和認(rèn)同度，銀行應(yīng)該使收費(fèi)流程明朗化，建立相應(yīng)的監(jiān)督制度，列出相應(yīng)消費(fèi)清單。所以在大學(xué)校園中加大各種產(chǎn)品的宣傳是非常必要的。而且大部分學(xué)生認(rèn)為不合理的原因是周圍營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，生活居住區(qū)里營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)距離比較遠(yuǎn)，甚至有些地方的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備不完善。當(dāng)然，親友對(duì)各種銀行金融產(chǎn)品的認(rèn)可度對(duì)大學(xué)生選擇也有一定的影響（見(jiàn)圖4）。因此，商業(yè)銀行都本著面向未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，陸續(xù)推出專門針對(duì)大學(xué)生的專用信用卡，只有了解大學(xué)生的需求，提升品牌價(jià)值，改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)根據(jù)消費(fèi)趨勢(shì)開發(fā)新的產(chǎn)品/服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。鑒于此，近期我以問(wèn)卷調(diào)查的形式開展了一次大學(xué)校園金融服務(wù)現(xiàn)狀及大學(xué)生對(duì)工行服務(wù)滿意度的調(diào)查。調(diào)查顯示，大學(xué)生親友對(duì)工行產(chǎn)品非常了解的僅僅占到3%，而不了解的（39%）甚至多余非常了解的人數(shù)。非常好6%非常好比較好比較好42%一般52%一般圖大學(xué)生對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境滿意度根據(jù)調(diào)查（見(jiàn)圖7），餅形圖很好的體現(xiàn)了大學(xué)生對(duì)學(xué)校周圍營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境的滿意程度。%%%%%%%%%%%%卡行銀卡用信行款品機(jī)銀存產(chǎn)取上人財(cái)存網(wǎng)個(gè)理動(dòng)自圖工行給大學(xué)生提供的金融產(chǎn)品情況隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和廣泛使用，網(wǎng)上銀行的使用人數(shù)會(huì)大幅度上升。同時(shí)，大學(xué)生作為一個(gè)集體，在中國(guó)占了不少的規(guī)模，如果我們可以擁有這一部分市場(chǎng)，我們將會(huì)有很大的盈利空間，即使是我們減少利潤(rùn)，但是通過(guò)規(guī)模效應(yīng)可以降低成本，同樣 可以取得盈利。四、大學(xué)生獨(dú)立意識(shí)的不斷提高，更加關(guān)注銀行等服務(wù)機(jī)構(gòu)的以人為本，希望有自己專門的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)通道。該行在網(wǎng)點(diǎn)改造過(guò)程中，以各網(wǎng)點(diǎn)門楣設(shè)置的條型電子顯示屏幕為新開辟的業(yè)務(wù)宣傳陣地，滾動(dòng)顯示宣傳業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息，不僅降低業(yè)務(wù)宣傳成本、更提高了宣傳效果。儲(chǔ)備了宣傳人才，儲(chǔ)備了宣傳內(nèi)容，促進(jìn)了業(yè)務(wù)宣傳整體質(zhì)量四、提供服務(wù)便利。（三）、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。而以下幾個(gè)渠道能讓工商銀行更好提升品牌知名度。（二）、金融產(chǎn)品的創(chuàng)新、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴度非常高，工商銀行可以專門推出系列產(chǎn)品，如網(wǎng)上虛擬銀行體驗(yàn)，將銀行服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)游戲聯(lián)系在一起等。（三）、為大學(xué)生提供專門的優(yōu)惠政策，工行可以提供劃卡次數(shù)累計(jì)優(yōu)惠，同時(shí)可以以禮物的方式促進(jìn)大學(xué)生消費(fèi)事對(duì)工行的使用，提高大學(xué)生認(rèn)知水平，調(diào)動(dòng)大學(xué)生刷卡、用卡的積極性和主動(dòng)性。業(yè)務(wù)員推薦的 3人，%。對(duì)最滿意的機(jī)構(gòu)評(píng)選中:銷售部42票，生產(chǎn)部5票。降低速凍溫度，縮短速凍時(shí)間，改善產(chǎn)品外觀色澤。大多數(shù)問(wèn)題顯得很“粗”，不便于顧客回答。通過(guò)6份調(diào)查問(wèn)卷的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：其中60%的員工對(duì)目前的薪資和薪酬制度、績(jī)效制度持否定態(tài)度，只有個(gè)別基層管理人員對(duì)目前的薪資表示認(rèn)可，說(shuō)明目前的薪酬制度有待完善和調(diào)整，可以就目前的人才市場(chǎng)狀況及同崗位用工需求等因素做崗位薪酬調(diào)查，以便及時(shí)合理調(diào)整薪酬制度，防止人員流失。說(shuō)明中高層人員的戰(zhàn)略決策在可執(zhí)行性方面值得推敲，應(yīng)更多征求基層人員尤其是基層管理人員的意見(jiàn)，可以由下往上反饋意見(jiàn)，提供建議，提高決策的質(zhì)量。 缺失數(shù)據(jù)預(yù)處理對(duì)于個(gè)別問(wèn)題上出現(xiàn)員工棄權(quán)的現(xiàn)象，即對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題的調(diào)查項(xiàng)目，員工沒(méi)有做出回答，經(jīng)過(guò)審核認(rèn)為問(wèn)卷的缺失回答數(shù)量較少，問(wèn)卷數(shù)據(jù)仍然可用，我們使用項(xiàng)目值3分替代缺失數(shù)據(jù)。、當(dāng)本的發(fā)前公形展員司勢(shì)方工工，向晉作對(duì)和升它我重、的的大獎(jiǎng)發(fā)上措勵(lì)展級(jí)施、前主薪景管資有可報(bào)信以我酬心做對(duì)制到食度工堂很作伙滿合食意上理衛(wèi)級(jí)分生可配很以，滿公人如意平員果公對(duì)合當(dāng)司待理天目，調(diào)的前對(duì)配工的上作工級(jí)未作很完環(huán)滿成境意我，讓認(rèn)我我為會(huì)很自自滿己覺(jué)我意的留很積下滿極我來(lái)意性對(duì)加公可現(xiàn)班司以在在充的為分我工員我發(fā)加作工滿揮入非提意公常供公司感的司后興培現(xiàn)，趣訓(xùn)有工有整作信體崗心狀位公做在況變司好我愿動(dòng)內(nèi)的意也各部繼很部門續(xù)滿門內(nèi)留意、同在不事公同間司車的工間意與作能見(jiàn)以進(jìn)溝往公行通工司有良作的效好過(guò)績(jī)的的效公溝公評(píng)司通司估能合相標(biāo)給作公比準(zhǔn)我司，客提具對(duì)觀供有我公較良們正好好公的的司工文很作化滿職氛意務(wù)圍機(jī)和會(huì)凝、：排序題號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目115題在我的部門內(nèi)同事間的意見(jiàn)溝通良好23題我看好公司目前面臨的形勢(shì)，對(duì)它的發(fā)展前景有信心36題我的上級(jí)主管可以做到工作合理分配，人員合理調(diào)配47題上級(jí)可以公平對(duì)待，對(duì)上級(jí)很滿意59題如果當(dāng)天的工作未完成，我會(huì)自覺(jué)留下來(lái)加班613題我加入公司后，工作崗位變動(dòng)也很滿意710題我認(rèn)為自己的積極性可以充分發(fā)揮812題我對(duì)現(xiàn)在的工作非常感興趣有信心做好916題公司內(nèi)各部門、不同車間能進(jìn)行有效的溝通合作1011題我很滿意公司在為員工提供的培訓(xùn)111題我會(huì)很自豪的向家人朋友提及是在本公司工作1220題公司能給我提供較好的工作職務(wù)機(jī)會(huì)、滿足自身發(fā)展138題公司目前的工作環(huán)境讓我很滿意1418題與以往工作過(guò)的公司相比，對(duì)我們公司很滿意1517題公司的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)客觀公正1619題公司具有良好的文化氛圍和凝聚力1714題我滿意公司現(xiàn)有整體狀況愿意繼續(xù)留在公司工作184題我對(duì)當(dāng)前員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、薪資報(bào)酬制度很滿意192題我很了解公司的經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展方向和重大措施205題我對(duì)食堂伙食衛(wèi)生很滿意最高滿意度項(xiàng)我部門內(nèi)部意見(jiàn)溝通良好本次測(cè)評(píng)各分項(xiàng)的平均滿意度如上表所示，%。對(duì)于公司目前面臨的形勢(shì)各位員工還是看好的，認(rèn)為公司前景還是光明的，對(duì)公司以后的發(fā)展很有信心，說(shuō)明員工還是在向著積極的一面發(fā)展；工作未完成可以自覺(jué)加班，對(duì)自己工作感興趣，這都說(shuō)明各大多數(shù)員工在各自崗位實(shí)際操作中能充分發(fā)揮，積極參與到公司的各項(xiàng)工作中來(lái)，發(fā)揮員工主人翁精神，并感到工作的快樂(lè)及責(zé)任感。一、調(diào)查反饋基本狀況本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷人員將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員（采購(gòu)專員、工藝或技術(shù)人員）填寫，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。滿意度調(diào)查分析報(bào)告（二）一、調(diào)查目的最近有新聞?lì)l頻爆出，有高校的學(xué)生通過(guò)建議書的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象。由調(diào)查結(jié)果可看出，95％的同學(xué)遇到過(guò)食堂工作人員打菜分量過(guò)少和打錯(cuò)卡的情況，這說(shuō)明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細(xì)致，不能因?yàn)槲飪r(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來(lái)保證自身利潤(rùn)。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。對(duì)食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心情等。針對(duì)高層客戶的調(diào)查問(wèn)卷一共有13項(xiàng)，囊括對(duì)公司的看法、對(duì)服務(wù)的滿意程度以及建議三個(gè)方面內(nèi)容。上表反映出絕大部分一般員工客戶對(duì)于我們還是滿意的，但是還有一部分的一般員工客戶對(duì)于我們不太滿意，除此之外，我們也在一些問(wèn)題上讓一少部分一般員工客戶很不滿意。在一般員工客戶的調(diào)查問(wèn)卷中，%，%，%，%，%，%，%。而像保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性、對(duì)客戶信息處理速度、對(duì)客戶信息處理結(jié)果這幾項(xiàng)相對(duì)的滿意率比較低，其中天燦郭老師明確指出這項(xiàng)服務(wù)跟他們的關(guān)系不大，指出了我們的問(wèn)題所在，我們應(yīng)當(dāng)削減不必要的項(xiàng)目來(lái)提高工作效率。從總體上看，大多數(shù)客戶對(duì)我們的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)還是滿意的，%的客戶對(duì)我們的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)還不滿意，這個(gè)比例不是很小，說(shuō)明我們還存在問(wèn)題，有較大的提升空間，%的高層客戶感覺(jué)到滿意，%的高層用戶都感到不滿意，這說(shuō)明我們?cè)诜?wù)創(chuàng)新意識(shí)上還有很多的缺點(diǎn)需要克服，有很多工作需要改進(jìn)。這份問(wèn)卷基本上包括了公司提供的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。作為師生，大家應(yīng)該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識(shí)。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問(wèn)題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制，營(yíng)業(yè)額越高利潤(rùn)就越高，所以他們會(huì)較少的考慮學(xué)生的感受和利益。其中，85％同學(xué)每月消費(fèi)在300~500元之間，11％的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間，另有4％的人消費(fèi)在300元以下（如表3）。面對(duì)瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎么做才會(huì)既保證利益，有保證質(zhì)