【正文】 象更加地貼近和親切。提高業(yè)務(wù)量。在網(wǎng)點宣傳工作的拓展上，該行適度選擇校園主要路段形象廣告，側(cè)重網(wǎng)點主渠道的宣傳工作。三、大學生作為社會中素質(zhì)水平比較高但經(jīng)濟暫時無法獨立的群體，愈發(fā)關(guān)注金融產(chǎn)品的創(chuàng)新和提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策。為了更好的提高銀行金融產(chǎn)品的社會美譽度和認同度，銀行應(yīng)該使收費流程明朗化，建立相應(yīng)的監(jiān)督制度，列出相應(yīng)消費清單。所以在大學校園中加大各種產(chǎn)品的宣傳是非常必要的。而且大部分學生認為不合理的原因是周圍營業(yè)網(wǎng)點少，生活居住區(qū)里營業(yè)網(wǎng)點距離比較遠，甚至有些地方的營業(yè)網(wǎng)點設(shè)備不完善。當然，親友對各種銀行金融產(chǎn)品的認可度對大學生選擇也有一定的影響（見圖4）。因此，商業(yè)銀行都本著面向未來的長遠考慮，陸續(xù)推出專門針對大學生的專用信用卡，只有了解大學生的需求，提升品牌價值，改進現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量，同時根據(jù)消費趨勢開發(fā)新的產(chǎn)品/服務(wù)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。鑒于此，近期我以問卷調(diào)查的形式開展了一次大學校園金融服務(wù)現(xiàn)狀及大學生對工行服務(wù)滿意度的調(diào)查。調(diào)查顯示，大學生親友對工行產(chǎn)品非常了解的僅僅占到3%，而不了解的（39%）甚至多余非常了解的人數(shù)。非常好6%非常好比較好比較好42%一般52%一般圖大學生對營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境滿意度根據(jù)調(diào)查（見圖7），餅形圖很好的體現(xiàn)了大學生對學校周圍營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境的滿意程度。%%%%%%%%%%%%卡行銀卡用信行款品機銀存產(chǎn)取上人財存網(wǎng)個理動自圖工行給大學生提供的金融產(chǎn)品情況隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和廣泛使用，網(wǎng)上銀行的使用人數(shù)會大幅度上升。同時，大學生作為一個集體，在中國占了不少的規(guī)模，如果我們可以擁有這一部分市場，我們將會有很大的盈利空間，即使是我們減少利潤，但是通過規(guī)模效應(yīng)可以降低成本，同樣 可以取得盈利。四、大學生獨立意識的不斷提高，更加關(guān)注銀行等服務(wù)機構(gòu)的以人為本，希望有自己專門的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)通道。該行在網(wǎng)點改造過程中，以各網(wǎng)點門楣設(shè)置的條型電子顯示屏幕為新開辟的業(yè)務(wù)宣傳陣地，滾動顯示宣傳業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息，不僅降低業(yè)務(wù)宣傳成本、更提高了宣傳效果。儲備了宣傳人才，儲備了宣傳內(nèi)容，促進了業(yè)務(wù)宣傳整體質(zhì)量四、提供服務(wù)便利。（三）、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。而以下幾個渠道能讓工商銀行更好提升品牌知名度。（二）、金融產(chǎn)品的創(chuàng)新、大學生對網(wǎng)絡(luò)的依賴度非常高，工商銀行可以專門推出系列產(chǎn)品，如網(wǎng)上虛擬銀行體驗，將銀行服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)游戲聯(lián)系在一起等。（三）、為大學生提供專門的優(yōu)惠政策，工行可以提供劃卡次數(shù)累計優(yōu)惠，同時可以以禮物的方式促進大學生消費事對工行的使用，提高大學生認知水平，調(diào)動大學生刷卡、用卡的積極性和主動性。業(yè)務(wù)員推薦的 3人，%。對最滿意的機構(gòu)評選中:銷售部42票，生產(chǎn)部5票。降低速凍溫度，縮短速凍時間，改善產(chǎn)品外觀色澤。大多數(shù)問題顯得很“粗”，不便于顧客回答。通過6份調(diào)查問卷的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：其中60%的員工對目前的薪資和薪酬制度、績效制度持否定態(tài)度，只有個別基層管理人員對目前的薪資表示認可，說明目前的薪酬制度有待完善和調(diào)整，可以就目前的人才市場狀況及同崗位用工需求等因素做崗位薪酬調(diào)查，以便及時合理調(diào)整薪酬制度，防止人員流失。說明中高層人員的戰(zhàn)略決策在可執(zhí)行性方面值得推敲，應(yīng)更多征求基層人員尤其是基層管理人員的意見，可以由下往上反饋意見，提供建議，提高決策的質(zhì)量。 缺失數(shù)據(jù)預處理對于個別問題上出現(xiàn)員工棄權(quán)的現(xiàn)象，即對某個具體問題的調(diào)查項目，員工沒有做出回答，經(jīng)過審核認為問卷的缺失回答數(shù)量較少，問卷數(shù)據(jù)仍然可用，我們使用項目值3分替代缺失數(shù)據(jù)。、當本的發(fā)前公形展員司勢方工工，向晉作對和升它我重、的的大獎發(fā)上措勵展級施、前主薪景管資有可報信以我酬心做對制到食度工堂很作伙滿合食意上理衛(wèi)級分生可配很以，滿公人如意平員果公對合當司待理天目，調(diào)的前對配工的上作工級未作很完環(huán)滿成境意我，讓認我我為會很自自滿己覺我意的留很積下滿極我來意性對加公可現(xiàn)班司以在在充的為分我工員我發(fā)加作工滿揮入非提意公常供公司感的司后興培現(xiàn)，趣訓有工有整作信體崗心狀位公做在況變司好我愿動內(nèi)的意也各部繼很部門續(xù)滿門內(nèi)留意、同在不事公同間司車的工間意與作能見以進溝往公行通工司有良作的效好過績的的效公溝公評司通司估能合相標給作公比準我司，客提具對觀供有我公較良們正好好公的的司工文很作化滿職氛意務(wù)圍機和會凝、：排序題號評價項目115題在我的部門內(nèi)同事間的意見溝通良好23題我看好公司目前面臨的形勢，對它的發(fā)展前景有信心36題我的上級主管可以做到工作合理分配，人員合理調(diào)配47題上級可以公平對待，對上級很滿意59題如果當天的工作未完成，我會自覺留下來加班613題我加入公司后，工作崗位變動也很滿意710題我認為自己的積極性可以充分發(fā)揮812題我對現(xiàn)在的工作非常感興趣有信心做好916題公司內(nèi)各部門、不同車間能進行有效的溝通合作1011題我很滿意公司在為員工提供的培訓111題我會很自豪的向家人朋友提及是在本公司工作1220題公司能給我提供較好的工作職務(wù)機會、滿足自身發(fā)展138題公司目前的工作環(huán)境讓我很滿意1418題與以往工作過的公司相比，對我們公司很滿意1517題公司的績效評估標準客觀公正1619題公司具有良好的文化氛圍和凝聚力1714題我滿意公司現(xiàn)有整體狀況愿意繼續(xù)留在公司工作184題我對當前員工晉升、獎勵、薪資報酬制度很滿意192題我很了解公司的經(jīng)營方針、發(fā)展方向和重大措施205題我對食堂伙食衛(wèi)生很滿意最高滿意度項我部門內(nèi)部意見溝通良好本次測評各分項的平均滿意度如上表所示，%。對于公司目前面臨的形勢各位員工還是看好的，認為公司前景還是光明的，對公司以后的發(fā)展很有信心，說明員工還是在向著積極的一面發(fā)展；工作未完成可以自覺加班，對自己工作感興趣，這都說明各大多數(shù)員工在各自崗位實際操作中能充分發(fā)揮，積極參與到公司的各項工作中來，發(fā)揮員工主人翁精神，并感到工作的快樂及責任感。一、調(diào)查反饋基本狀況本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員（采購專員、工藝或技術(shù)人員）填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。滿意度調(diào)查分析報告（二）一、調(diào)查目的最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生通過建議書的行為抵制學校食堂的漲價現(xiàn)象。由調(diào)查結(jié)果可看出，95％的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這說明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。對食堂的全面工作進行了制度化、規(guī)范化。食堂的食物口味、價格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心情等。針對高層客戶的調(diào)查問卷一共有13項，囊括對公司的看法、對服務(wù)的滿意程度以及建議三個方面內(nèi)容。上表反映出絕大部分一般員工客戶對于我們還是滿意的，但是還有一部分的一般員工客戶對于我們不太滿意，除此之外，我們也在一些問題上讓一少部分一般員工客戶很不滿意。在一般員工客戶的調(diào)查問卷中，%，%，%，%，%，%，%。而像保潔和貨梯使用等安排及時性、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結(jié)果這幾項相對的滿意率比較低，其中天燦郭老師明確指出這項服務(wù)跟他們的關(guān)系不大，指出了我們的問題所在，我們應(yīng)當削減不必要的項目來提高工作效率。從總體上看，大多數(shù)客戶對我們的持續(xù)改進服務(wù)還是滿意的，%的客戶對我們的持續(xù)改進服務(wù)還不滿意，這個比例不是很小，說明我們還存在問題，有較大的提升空間，%的高層客戶感覺到滿意，%的高層用戶都感到不滿意，這說明我們在服務(wù)創(chuàng)新意識上還有很多的缺點需要克服，有很多工作需要改進。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點問題。作為師生，大家應(yīng)該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。重視宣傳教育，增強師生食品衛(wèi)生安全意識。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因為食堂實行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學生的感受和利益。其中，85％同學每月消費在300~500元之間，11％的同學消費在500~700之間，另有4％的人消費在300元以下（如表3）。面對瘋漲的物價，高校食堂怎么做才會既保證利益，有保證質(zhì)