【正文】 量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢？面對學生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例，食堂怎么做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關系呢？學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢？為此，我們專門征對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。（2）給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。公司向來注重人才培養(yǎng)，為了提高企業(yè)的市場競爭力，公司需結合本行業(yè)市場調研及企業(yè)本身實際經(jīng)營情況調整員工福利，制訂各層級員工相符的培訓教育、提供接受教育的機會，將學習理念灌輸給每位員工。最低滿意度項食堂的伙食衛(wèi)生本次測評各分項的平均滿意度如上表所示，%。 數(shù)據(jù)預處理說明在分析過程中，采用五點計分法對調查數(shù)據(jù)進行處理，即①（非常不同意）——1分；②（比較不同意）——2分；③（基本滿意）——3分；④（比較同意）——4分；⑤（非常同意）——5分。通過員工滿意度調查，可以了解員工如何看待公司，評價公司，了解員工如何對待工作，以及與公司共同發(fā)展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競爭力和管理上的優(yōu)劣勢，增強管理者的責任意識，使所有人員對公司戰(zhàn)略目標有明確認識，強化公司健康的文化氛圍。員工普遍對外部硬件工作環(huán)境表示基本滿意，但對于軟性工作環(huán)境，即人際關系環(huán)境，內部溝通、協(xié)調、工作配合方面的滿意度則各占一半，這雖然在一定程度上與個人性格有關，但若同時結合員工對公司內部溝通協(xié)調機制的滿意度調查結果來看，二者的滿意度調查結果成正比狀態(tài)，說明除個人性格方面的原因外，公司的內部溝通協(xié)調機制一定存在環(huán)節(jié)設置上的不合理性，造成工作溝通不順暢、責任劃分不清晰等方面的問題，溝通機制需要調整完善。三、總結通過此次調查，公司掌握了顧客滿意度的信息，為以后的改進工作提供了依據(jù)。在此次調查過程中，也發(fā)現(xiàn)了調查本身的不足。對最不滿意的機構評選中，大多數(shù)顧客沒有填寫，但就填寫的結果看，我們其它部門還需努力。由此可以看出，公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質量能得到有效控制，同時對產(chǎn)品的定價也相對比較合理。公司組織生產(chǎn)、品管和銷售等部門于12月份設計完成了顧客滿意度調查表。大學生注重虛擬世界的與人交流。隨著網(wǎng)絡的普遍使用，電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代，蘋果手機的使用掀起了一陣熱潮。同時，提高服務效率，使業(yè)務流程更迅速。二、優(yōu)化服務質量，提高客戶滿意度貫徹落實工行的服務宗旨，加大對企業(yè)特色文化的宣傳和實施力度。二、豐富宣傳內容。而現(xiàn)階段對于提升大學生群體對于工商銀行金融服務的滿意度，我們應該從以下幾個方面加大改善，提高工行服務水平，提升品牌價值。這說明服務態(tài)度和環(huán)境也是工行改善的不可忽視的著力點。我們可以通過提供優(yōu)惠政策提高大學生貸款的份額。很不滿意不太滿意一般滿意非常滿意0%%%%%10%20%30%40%50%60%圖大學生對工行金融產(chǎn)品的服務滿意程度在金融產(chǎn)品服務滿意方面。其他14%郵政儲蓄銀行10%建設銀行33%建設銀行中國銀行工商銀行農(nóng)業(yè)銀行2 郵政儲蓄銀行其他農(nóng)業(yè)銀行14%中國銀行其他5%工商銀行23%20%農(nóng)業(yè)銀行14%建設銀行26%中國銀行12%圖各高校銀行硬件設備使用情況非常了解3%不了解39%一般了解58%圖大學生親友對工行產(chǎn)品的認知度工商銀行農(nóng)業(yè)銀行中國銀行建設銀行郵政儲蓄銀行其他非常了解一般了解不了解3郵政儲蓄銀行二、工行服務滿意度調查顯示，消費者在考慮中國工商銀行的服務滿意度時，主要的考慮因素是銀行的服務質量和服務態(tài)度、銀行的品牌形象和經(jīng)營實力，以及營業(yè)網(wǎng)點度和使用便捷。經(jīng)過數(shù)據(jù)整理與分析，本次調查結果如下：一、消費者選擇銀行、使用產(chǎn)品/業(yè)務情況調查顯示（見圖1），中國建設銀行在大學校園中使用的頻率最高，市場份額占到了32%，其次是中國工商銀行（21%），中國農(nóng)業(yè)銀行和中國郵政儲蓄銀行分別以18%和14%位居第三和第四。對于大學生而言，除了父母等提供的生活費外，基本上沒有其他固定的收入。從得到的資料看，中國建設銀行提供的自助設備最多，占到了 33%，其次是中國工商銀行，比重為17%。這更好的說明了中國工商銀行作為中國的老牌銀行，在各大高校校園的知名度并不高。網(wǎng)上銀行也在大學生中收到好的親睞，比重為13%。自動存取機理財產(chǎn)品個人貸款個人存款短信銀行網(wǎng)上銀行信用卡銀行卡0%5%%%%%%%%%10%15%20%25%圖大學生未來更傾向或了解的金融產(chǎn)品四、工行整體發(fā)展的未來改進、在調查的最后，我們通過條形圖的形式展示了中國工商銀行未來改進的具體渠道和方向。二、營業(yè)網(wǎng)點服務人員的服務態(tài)度和質量是影響大學生滿意度的另一個主要原因，而各地服務人員的服務質量與所處地域和服務人員的素質有關。（一）、增加宣傳渠道。三、擴大服務范圍。大學生作為消費的群體，工行應該增加校園內的銀行硬件服務設備ATM等，對于工行消費量大的學校更應該實現(xiàn)自助終端設備請進宿舍樓，同時要加大監(jiān)管，杜絕排長隊取不到錢的現(xiàn)象。抱著對每一個客戶認真服務的心態(tài)，對大學生的日常金融業(yè)務需要如開賬戶、改密碼等業(yè)務要耐心熱情，不帶有情緒，積極協(xié)調解決持卡人遇到的問題，幫助解決燃眉之急，使其體會到工行的真情服務，穩(wěn)定優(yōu)質客戶群體。通過手機的高級服務讓大學生有了更深刻的體驗，享受強大的金融市服務。四、提供專門服務，提高品牌吸引能力大學生喜歡個性化、新鮮的產(chǎn)品，接受新鮮事物的能力強，追求品牌、潮流產(chǎn)品。一、結果匯總分析經(jīng)過統(tǒng)計分析，回收的調查表中，各份調查表填寫都基本有效，能反映出被調查者的滿意度信息。經(jīng)常購買的產(chǎn)品的調查中，因各地的消費水平、生活習慣、飲食習俗及市場需求等因素，各種產(chǎn)品均有良好銷量，但相比之下雞肉產(chǎn)品的銷售比鴨肉銷售量大、價格高，腿、胸、翅類產(chǎn)品比其它副產(chǎn)品類銷售要好，南方大中城市的銷售市場要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽、昆明這幾個辦事的銷售量要占據(jù)公司產(chǎn)品銷量較比例，是公司產(chǎn)品銷售的良好市場和對顧客進行有效服務的有力保證。在調查過程中顧客也提出了自己的一些意見(包括調查過程中與調查人員的交談記錄)，現(xiàn)簡單匯總如下:改善銷售服務和售后服務態(tài)度。調查手段的缺陷。第三篇：滿意度調查分析報告[范文]員工滿意度調查分析報告本調查問卷主要集中對公司的普通員工和基層管理崗進行了調查。公司對外服務方面普遍表示被認可，但也有表示不滿意，可以針對此做進一步深入調查，了解不被認可的原因，優(yōu)化對外服務，提升公司的對外認可度。調查方式：向全體員工下發(fā)了《員工滿意度調查表》，進行員工滿意度調查。（最高得分5分，最低得分1分），平均總分76分（滿分100分）滿意度為76%。諸如“民以食為天”“吃不飽如何能工作”等辛辣的意見充分表明的員工的態(tài)度。公司可通過制造良好的學習、工作氛圍，體現(xiàn)公司更致力于員工成長，而并非單純營利。（2）評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果可以看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發(fā)方面的提升。針對食堂的衛(wèi)生情況同學們普遍認為質量一般，還應該要提高使人覺得更放心。三、現(xiàn)狀及原因通過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。四、解決措施建立責任監(jiān)督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、責任到人、落實到位。五、總結通過對株洲職業(yè)技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。二、調查方法此次調查采用問卷法，分為高層問卷和一般問卷兩種，通過各片區(qū)負責人向自己負責片區(qū)內的客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務員，最后由企管部統(tǒng)一收回。兩種問卷中的每個可選項均有4個選項，來選擇滿意程度，很滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，并計算滿意率。%，有14人覺得一般，這說明在這個問題上我們存在很多問題，需要制定詳細的方案，必要時候可以提高成本從而達到讓客戶滿意的效果。