【正文】 量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢？面對(duì)學(xué)生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎么做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對(duì)食堂滿意度之間的關(guān)系呢？學(xué)生對(duì)食堂的不滿到底存在在哪些方面呢？為此，我們專門征對(duì)我校學(xué)生對(duì)食堂的滿意度展開了調(diào)查。（2）給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布情況，由“有效答卷評(píng)估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評(píng)估項(xiàng)目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。公司向來注重人才培養(yǎng)，為了提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，公司需結(jié)合本行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研及企業(yè)本身實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況調(diào)整員工福利，制訂各層級(jí)員工相符的培訓(xùn)教育、提供接受教育的機(jī)會(huì)，將學(xué)習(xí)理念灌輸給每位員工。最低滿意度項(xiàng)食堂的伙食衛(wèi)生本次測(cè)評(píng)各分項(xiàng)的平均滿意度如上表所示，%。 數(shù)據(jù)預(yù)處理說明在分析過程中，采用五點(diǎn)計(jì)分法對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，即①（非常不同意）——1分；②（比較不同意）——2分；③（基本滿意）——3分；④（比較同意）——4分；⑤（非常同意）——5分。通過員工滿意度調(diào)查，可以了解員工如何看待公司，評(píng)價(jià)公司，了解員工如何對(duì)待工作，以及與公司共同發(fā)展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理上的優(yōu)劣勢(shì)，增強(qiáng)管理者的責(zé)任意識(shí)，使所有人員對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)有明確認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化公司健康的文化氛圍。員工普遍對(duì)外部硬件工作環(huán)境表示基本滿意，但對(duì)于軟性工作環(huán)境，即人際關(guān)系環(huán)境，內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)、工作配合方面的滿意度則各占一半，這雖然在一定程度上與個(gè)人性格有關(guān)，但若同時(shí)結(jié)合員工對(duì)公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的滿意度調(diào)查結(jié)果來看，二者的滿意度調(diào)查結(jié)果成正比狀態(tài)，說明除個(gè)人性格方面的原因外，公司的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制一定存在環(huán)節(jié)設(shè)置上的不合理性，造成工作溝通不順暢、責(zé)任劃分不清晰等方面的問題，溝通機(jī)制需要調(diào)整完善。三、總結(jié)通過此次調(diào)查，公司掌握了顧客滿意度的信息，為以后的改進(jìn)工作提供了依據(jù)。在此次調(diào)查過程中，也發(fā)現(xiàn)了調(diào)查本身的不足。對(duì)最不滿意的機(jī)構(gòu)評(píng)選中，大多數(shù)顧客沒有填寫，但就填寫的結(jié)果看，我們其它部門還需努力。由此可以看出，公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量能得到有效控制，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)也相對(duì)比較合理。公司組織生產(chǎn)、品管和銷售等部門于12月份設(shè)計(jì)完成了顧客滿意度調(diào)查表。大學(xué)生注重虛擬世界的與人交流。隨著網(wǎng)絡(luò)的普遍使用，電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代，蘋果手機(jī)的使用掀起了一陣熱潮。同時(shí)，提高服務(wù)效率，使業(yè)務(wù)流程更迅速。二、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度貫徹落實(shí)工行的服務(wù)宗旨，加大對(duì)企業(yè)特色文化的宣傳和實(shí)施力度。二、豐富宣傳內(nèi)容。而現(xiàn)階段對(duì)于提升大學(xué)生群體對(duì)于工商銀行金融服務(wù)的滿意度，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加大改善，提高工行服務(wù)水平，提升品牌價(jià)值。這說明服務(wù)態(tài)度和環(huán)境也是工行改善的不可忽視的著力點(diǎn)。我們可以通過提供優(yōu)惠政策提高大學(xué)生貸款的份額。很不滿意不太滿意一般滿意非常滿意0%%%%%10%20%30%40%50%60%圖大學(xué)生對(duì)工行金融產(chǎn)品的服務(wù)滿意程度在金融產(chǎn)品服務(wù)滿意方面。其他14%郵政儲(chǔ)蓄銀行10%建設(shè)銀行33%建設(shè)銀行中國(guó)銀行工商銀行農(nóng)業(yè)銀行2 郵政儲(chǔ)蓄銀行其他農(nóng)業(yè)銀行14%中國(guó)銀行其他5%工商銀行23%20%農(nóng)業(yè)銀行14%建設(shè)銀行26%中國(guó)銀行12%圖各高校銀行硬件設(shè)備使用情況非常了解3%不了解39%一般了解58%圖大學(xué)生親友對(duì)工行產(chǎn)品的認(rèn)知度工商銀行農(nóng)業(yè)銀行中國(guó)銀行建設(shè)銀行郵政儲(chǔ)蓄銀行其他非常了解一般了解不了解3郵政儲(chǔ)蓄銀行二、工行服務(wù)滿意度調(diào)查顯示，消費(fèi)者在考慮中國(guó)工商銀行的服務(wù)滿意度時(shí)，主要的考慮因素是銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度、銀行的品牌形象和經(jīng)營(yíng)實(shí)力，以及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)度和使用便捷。經(jīng)過數(shù)據(jù)整理與分析，本次調(diào)查結(jié)果如下：一、消費(fèi)者選擇銀行、使用產(chǎn)品/業(yè)務(wù)情況調(diào)查顯示（見圖1），中國(guó)建設(shè)銀行在大學(xué)校園中使用的頻率最高，市場(chǎng)份額占到了32%，其次是中國(guó)工商銀行（21%），中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行和中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行分別以18%和14%位居第三和第四。對(duì)于大學(xué)生而言，除了父母等提供的生活費(fèi)外，基本上沒有其他固定的收入。從得到的資料看，中國(guó)建設(shè)銀行提供的自助設(shè)備最多，占到了 33%，其次是中國(guó)工商銀行，比重為17%。這更好的說明了中國(guó)工商銀行作為中國(guó)的老牌銀行，在各大高校校園的知名度并不高。網(wǎng)上銀行也在大學(xué)生中收到好的親睞，比重為13%。自動(dòng)存取機(jī)理財(cái)產(chǎn)品個(gè)人貸款個(gè)人存款短信銀行網(wǎng)上銀行信用卡銀行卡0%5%%%%%%%%%10%15%20%25%圖大學(xué)生未來更傾向或了解的金融產(chǎn)品四、工行整體發(fā)展的未來改進(jìn)、在調(diào)查的最后，我們通過條形圖的形式展示了中國(guó)工商銀行未來改進(jìn)的具體渠道和方向。二、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量是影響大學(xué)生滿意度的另一個(gè)主要原因，而各地服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量與所處地域和服務(wù)人員的素質(zhì)有關(guān)。（一）、增加宣傳渠道。三、擴(kuò)大服務(wù)范圍。大學(xué)生作為消費(fèi)的群體，工行應(yīng)該增加校園內(nèi)的銀行硬件服務(wù)設(shè)備ATM等，對(duì)于工行消費(fèi)量大的學(xué)校更應(yīng)該實(shí)現(xiàn)自助終端設(shè)備請(qǐng)進(jìn)宿舍樓，同時(shí)要加大監(jiān)管，杜絕排長(zhǎng)隊(duì)取不到錢的現(xiàn)象。抱著對(duì)每一個(gè)客戶認(rèn)真服務(wù)的心態(tài)，對(duì)大學(xué)生的日常金融業(yè)務(wù)需要如開賬戶、改密碼等業(yè)務(wù)要耐心熱情，不帶有情緒，積極協(xié)調(diào)解決持卡人遇到的問題，幫助解決燃眉之急，使其體會(huì)到工行的真情服務(wù)，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶群體。通過手機(jī)的高級(jí)服務(wù)讓大學(xué)生有了更深刻的體驗(yàn)，享受強(qiáng)大的金融市服務(wù)。四、提供專門服務(wù)，提高品牌吸引能力大學(xué)生喜歡個(gè)性化、新鮮的產(chǎn)品，接受新鮮事物的能力強(qiáng)，追求品牌、潮流產(chǎn)品。一、結(jié)果匯總分析經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，回收的調(diào)查表中，各份調(diào)查表填寫都基本有效，能反映出被調(diào)查者的滿意度信息。經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品的調(diào)查中，因各地的消費(fèi)水平、生活習(xí)慣、飲食習(xí)俗及市場(chǎng)需求等因素，各種產(chǎn)品均有良好銷量，但相比之下雞肉產(chǎn)品的銷售比鴨肉銷售量大、價(jià)格高，腿、胸、翅類產(chǎn)品比其它副產(chǎn)品類銷售要好，南方大中城市的銷售市場(chǎng)要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽、昆明這幾個(gè)辦事的銷售量要占據(jù)公司產(chǎn)品銷量較比例，是公司產(chǎn)品銷售的良好市場(chǎng)和對(duì)顧客進(jìn)行有效服務(wù)的有力保證。在調(diào)查過程中顧客也提出了自己的一些意見(包括調(diào)查過程中與調(diào)查人員的交談?dòng)涗?，現(xiàn)簡(jiǎn)單匯總?cè)缦?改善銷售服務(wù)和售后服務(wù)態(tài)度。調(diào)查手段的缺陷。第三篇：滿意度調(diào)查分析報(bào)告[范文]員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告本調(diào)查問卷主要集中對(duì)公司的普通員工和基層管理崗進(jìn)行了調(diào)查。公司對(duì)外服務(wù)方面普遍表示被認(rèn)可，但也有表示不滿意，可以針對(duì)此做進(jìn)一步深入調(diào)查，了解不被認(rèn)可的原因，優(yōu)化對(duì)外服務(wù)，提升公司的對(duì)外認(rèn)可度。調(diào)查方式：向全體員工下發(fā)了《員工滿意度調(diào)查表》，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。（最高得分5分，最低得分1分），平均總分76分（滿分100分）滿意度為76%。諸如“民以食為天”“吃不飽如何能工作”等辛辣的意見充分表明的員工的態(tài)度。公司可通過制造良好的學(xué)習(xí)、工作氛圍，體現(xiàn)公司更致力于員工成長(zhǎng)，而并非單純營(yíng)利。（2）評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果由評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。針對(duì)食堂的衛(wèi)生情況同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)該要提高使人覺得更放心。三、現(xiàn)狀及原因通過對(duì)三食堂的滿意度問卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯(cuò)卡，打菜分量少。四、解決措施建立責(zé)任監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度，做到：制度上墻、責(zé)任到人、落實(shí)到位。五、總結(jié)通過對(duì)株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問卷調(diào)查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。二、調(diào)查方法此次調(diào)查采用問卷法，分為高層問卷和一般問卷兩種，通過各片區(qū)負(fù)責(zé)人向自己負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由企管部統(tǒng)一收回。兩種問卷中的每個(gè)可選項(xiàng)均有4個(gè)選項(xiàng)，來選擇滿意程度，很滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，并計(jì)算滿意率。%，有14人覺得一般，這說明在這個(gè)問題上我們存在很多問題，需要制定詳細(xì)的方案，必要時(shí)候可以提高成本從而達(dá)到讓客戶滿意的效果。