【正文】 由上表圖可以看出，%，這說明絕大部分客戶對于我公司的服務還是滿意的，像裝修方案落實及協(xié)調(diào)、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項目前我們做的比較好，但是218王熙客戶入住時協(xié)調(diào)庫房的時間較慢，解決問題的渠道溝通不暢。在高層客戶的調(diào)查問卷中有兩項服務滿意度調(diào)查，%，%。其中，對公司的看法包括是否瀏覽我們的網(wǎng)站、了解渠道、對大廈整體印象以及有無擴租計劃；對服務的滿意程度包括服務創(chuàng)新意識、客戶信息處理速度、持續(xù)改進服務和大廈停車情況；建議包括需要改善方面、需改善或?qū)W習其他寫字樓做法、配套設施需改進的地方、對優(yōu)化流程的建議和不滿意的具體案例及想法。因此，作為學校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營養(yǎng)、健康、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學生能開心學習。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進行細化并狠抓落實。針對以上問題，我們經(jīng)過認真分析。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3），有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：二、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果（1）由表1 “各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應繼續(xù)保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。希望以后的工作仍可以不斷地深入并充分發(fā)揮各位員工的實際操作技能，為公司的產(chǎn)品在產(chǎn)量、質(zhì)量上做出貢獻。這說明部門內(nèi)部員工之間的關(guān)系及意見溝通維持的很好，形成了和諧的工作氛圍，輕松的工作環(huán)境可以使員工身心愉悅，從而促進生產(chǎn)的效率。 調(diào)查內(nèi)容說明本次調(diào)查采用問卷調(diào)查方式，共有22個問題，涉及兩種類型：選擇法（20題）與問答法（兩題）。白靜學號：3126993154人力資源2班第四篇：滿意度調(diào)查分析報告2010上半員工滿意度調(diào)查分析報告一、引言員工滿意度是指員工對在組織中所扮演的角色的感受或情感體驗，是員工對其工作或工作經(jīng)歷評估的一種態(tài)度反映。福利方面，普遍表示滿意，說明公司的福利制度目前暫無調(diào)整的必要。以上不足之處在下次調(diào)查時給與改進，并為調(diào)查工作的改進提供依據(jù)。對于顧客提出的建議，在分析過程中也有所體現(xiàn)，重點還是服務、產(chǎn)品成型色澤方面的問題。從中可以看出，銷售部人員通過與顧客及時溝通，把關(guān)系保持得較好。別人介紹的 2人，%。附:調(diào)查問卷關(guān)于“大學校園金融服務現(xiàn)狀及大學生對工行服務滿意度”的調(diào)查問卷同學你好！我是來自哈爾濱金融學院2010級會計學的學生，正在對大學生校園金融服務現(xiàn)狀及大學生對工行服務滿意度進行調(diào)查，你的答案對我很重要，希望你能在百忙之中抽出時間來如實填寫問卷調(diào)查，萬分感謝你的參與！一、大學校園金融服務現(xiàn)狀你所在學校*你所在年級：*學校是否統(tǒng)一使用劃卡繳費（）* A是 B否學校統(tǒng)一使用 進行劃卡繳費 [多選題] *A工商銀行 B建設銀行 C中國銀行 D農(nóng)業(yè)銀行 E郵政儲蓄銀行 F其他銀行每月的生活費()*A 500元以下 B 500～800元 C 800～1000元 D 1000元以上你現(xiàn)在所使用的銀行卡 [多選題] *A工商銀行 B中國銀行 C建設銀行 D農(nóng)業(yè)銀行 E 郵政儲蓄銀行 F 交通銀行G其他學校擁有的銀行硬件設施如ATM機 [多選題] *A工商銀行 B建設銀行 C中國銀行 D農(nóng)業(yè)銀行 E郵政儲蓄銀行 F交通銀行G其他二、大學生對工行服務的滿意度校內(nèi)是否有工行的自助設備，是否能夠方便使用?()A非常方便 B比較方便 C不方便 D沒有學校周邊工行營業(yè)網(wǎng)點分布布局及規(guī)模是否合理及原因()A 合理B不合理(原因)你認為你經(jīng)常使用的各銀行營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境如何？()A非常好 B比較好 C 一般D比較差(為什么這么覺得）1你認為工行營業(yè)網(wǎng)點提供的服務如何？()A服務到位，熱情周到，非常滿意 B滿意C一般 沒什么特別 為什么這么認為？ D較差 E非常差（原因）1你覺得親友對工行金融產(chǎn)品的認知度如何？()A非常了解 并熱衷于使用 B一般 沒什么特別感覺 C不了解 認知度不高1你目前使用的工行產(chǎn)品()[多選題] A銀行卡 B信用卡 C網(wǎng)上銀行 D個人存款 E理財產(chǎn)品 F自動存取機、你對已經(jīng)或正在使用的工行產(chǎn)品的滿意程度如何？()A非常滿意 B比較滿意 C一般 D不太滿意 E很不滿意1你未來會傾向于了解或使用哪些金融產(chǎn)品？()[多選題] A銀行卡 B網(wǎng)上銀行 C短信銀行 D個人存款 E個人貸款 F理財產(chǎn)品 G自動存取機1你認為工行在未來發(fā)展需要在哪些方面進一步改善和提高？()A增加營業(yè)網(wǎng)點[多選題] 17 B增加金融產(chǎn)品種類C改善服務態(tài)度，提高服務效率 D改善營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境 E加大金融產(chǎn)品宣傳 F增加大學生使用的優(yōu)惠政策 G規(guī)范收費流程 合理收費 H增加客戶咨詢渠道，I提高咨詢服務態(tài)度 J其他1針對工行對大學生的服務態(tài)度改進、品牌價值提升，你有什么看法和建議？(如建議過多寫不下，請另附紙張)再次感謝你的配合，祝你假期愉快，學業(yè)有成！第二篇：滿意度調(diào)查分析報告顧客滿意度調(diào)查分析報告為了更好掌握顧客對公司及產(chǎn)品反饋信息，提高顧客的滿意度。（三）、銷售渠道的創(chuàng)新。（一）、服務渠道的創(chuàng)新。為使客戶辦理業(yè)務的流程更加高效和合理，工行將每一個業(yè)務動作進行分解，從服務細節(jié)入手進行分析和評估，并在此基礎(chǔ)上開展改造與優(yōu)化工作。順應網(wǎng)絡時代的工作生活方式，工行應該不斷改進和創(chuàng)新電子銀行技術(shù)與服務，使客戶隨時隨地都可以通過工行的網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行和自助設備組成的全方位電子化服務體系辦理各種銀行業(yè)務，使更多的業(yè)務離開了銀行柜面，更多的客戶體驗到了快捷、方便的服務。與此同時，該行抓好對大學生的相關(guān)的產(chǎn)品折頁、明信片等的宣傳，如在對個人信貸業(yè)務的宣傳過程中，印制關(guān)于助學貸款和貧困貸款的優(yōu)惠政策的介紹，對業(yè)務營銷起到了很好的推動作用。工商銀行作為世界500強企業(yè)，若想不斷強化品牌效應，豐富金融產(chǎn)品，提高金融服務，占領(lǐng)高端市場，則需要姥姥抓住大學生這些未來的社會精英，利用目前已有的優(yōu)勢，將大學生變成工商銀行的忠實客戶。從調(diào)查可以看出，改善營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境和服務態(tài)度分別占了13%和11%。調(diào)查顯示（見圖10），大學生未來趨向了解的金融產(chǎn)品比例最多的是網(wǎng)上銀行（23%），其次是信用卡（15%）和個人貸款（14%），這一趨勢很好的表明貸款業(yè)務在大學中具有很好的發(fā)展前景。其中占大多數(shù)的大學生認為中國工商銀行的服務環(huán)境與其他的銀行相比，并沒有多大引人注目的地方，沒有更好的體現(xiàn)銀行的獨特企業(yè)文化，但是值得鼓勵的是銀行的服務環(huán)境獲得都是好評，這是中國工商銀行一個比較值得驕傲的地方。這也是給了銀行改變營銷策略一個很好的思考方向。本次調(diào)查共發(fā)放了40份調(diào)查問卷，其中收回有效問卷34份。但是大學生是社會上素質(zhì)相對較高的人群，他們中的一部分未來將是社會、經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，也將成為消費的主要人群之一。中國郵政儲蓄銀行的占有率也較多。不合理調(diào)查顯示（見圖6），大學生對學校周邊的中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點的布局及規(guī)模的認可雖然大多數(shù)認為合理，但是認為合理也占了不少的比重，占到了24%。金融產(chǎn)品的使用和宣傳很大程度上會影響大學生對中國工商銀行的肯定。大學生最關(guān)心的是與生活息息相關(guān)的，其中合理收費，規(guī)范收費流程占據(jù)了最大的比例（18%），其次是提供大學生優(yōu)惠政策（17%）。提高服務人員的進入門檻和加大服務培訓是銀行的著力點。結(jié)合各高校的專業(yè)和產(chǎn)品需求特點和本行業(yè)務轉(zhuǎn)型需要，加大廣告的投放，通過學校專門校內(nèi)網(wǎng)站進行了及時報道。給各高校提供一系列的服務套餐，從學校內(nèi)部出發(fā)，加大對學校高管領(lǐng)導的宣傳，并為之提供