【正文】 良好的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。尤其是跨部門(mén)的溝通問(wèn)題更大。溝通的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，開(kāi)會(huì)、談話、給下屬做考核、談判、甚至指導(dǎo)工作等等都是在進(jìn)行溝通。領(lǐng)導(dǎo)的情商水平?jīng)Q定了他能否有效地隊(duì)成員進(jìn)行感情激勵(lì)，以及他如何控制、表達(dá)、估價(jià)自己和其他團(tuán)隊(duì)成員的情緒。能提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)方式是是注重團(tuán)隊(duì)伙伴與工作績(jī)效均衡發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)方式，重視每個(gè)人的感受，強(qiáng)調(diào)人際之間的溝通，通過(guò)對(duì)人的關(guān)心來(lái)促進(jìn)工作績(jī)效的不斷提升，也通過(guò)工作績(jī)效來(lái)促進(jìn)人的不斷成長(zhǎng)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)個(gè)人情商整體水平較高時(shí)會(huì)創(chuàng)造出更高的績(jī)效。認(rèn)為人格特質(zhì)通過(guò)影響個(gè)體的工作行為進(jìn)而影響績(jī)效，而作業(yè)特征、個(gè)人所屬群體和組織的因素是人格特質(zhì)與工作行為之間，以及工作行為和工作績(jī)效之間的調(diào)節(jié)變量。因此，可以看出“匹配”才是“能力”是否對(duì)個(gè)人績(jī)效影響的主要因素。段對(duì)是有每一個(gè)成員組成的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要行去的較好的成績(jī)就必須要求每一個(gè)成員進(jìn)自己最大的能力協(xié)助團(tuán)隊(duì)。同質(zhì)性是指高層管理團(tuán)隊(duì)成員間的特征以及重要態(tài)度、價(jià)值觀的趨同化；異質(zhì)性是指成員之間的差異化，包括認(rèn)識(shí)性差異和經(jīng)驗(yàn)差異。試想出現(xiàn)這樣的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都不聞不問(wèn)，整天和團(tuán)隊(duì)談團(tuán)隊(duì)精神和文化，會(huì)有人信賴，會(huì)營(yíng)造出真文化嗎？所以團(tuán)隊(duì)文化的建立，需要主管領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和推進(jìn)，身體力行的實(shí)踐和帶動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)往好的文化路子上走。在工作中能夠肝膽相照，在生活中能夠互相取暖。在現(xiàn)代商戰(zhàn)中，團(tuán)隊(duì)精神將決定企業(yè)的興衰成敗。這就是生活中的“螞蟻規(guī)則”。樹(shù)立團(tuán)隊(duì)中的典型人物和事例，經(jīng)常表彰各方面的好人好事，營(yíng)造典型示范效應(yīng)，使全體部屬向榜樣看齊，讓其明白提倡或反對(duì)什么思想、行為，鼓勵(lì)屬員學(xué)先進(jìn)，幫后進(jìn)，積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上。合理的制度與機(jī)制建設(shè)主要包括：團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、上級(jí)對(duì)下級(jí)的合理授權(quán)；團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與約束；建立公平考核、健全升遷制度。這一目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員共同的愿望在客觀環(huán)境中的具體化。如何去打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)？又該如何使企業(yè)成為一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？那么什么樣的團(tuán)隊(duì)又才是高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？二．評(píng)述高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的根本特征分為兩方面在內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，包括共同的遠(yuǎn)景或愿景，共同的目標(biāo)與有效的策略，高素質(zhì)的成員，高效的溝通，高效的領(lǐng)導(dǎo)以及承擔(dān)重要責(zé)任的權(quán)利和義務(wù)。那些成功企業(yè)聘用的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人人通常積極營(yíng)造令員工感到成功，受到重視的團(tuán)隊(duì)，并以成為團(tuán)隊(duì)的一分子而感到自豪的工作環(huán)境，來(lái)驅(qū)動(dòng)員工的敬業(yè)度。然而，并非所有的組織都能獲得成功。第一篇：如何塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)如何塑造一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？一．引言目前企業(yè)正面臨新的、激進(jìn)的發(fā)展目標(biāo)以及最大程度地發(fā)揮員工潛力的壓力。創(chuàng)建高績(jī)效文化是一項(xiàng)商業(yè)需要美國(guó)財(cái)政部長(zhǎng)、前高盛董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官亨利對(duì)大多數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，“團(tuán)隊(duì)”這一概念并不陌生。在外部環(huán)境方面，可以概括為責(zé)任與權(quán)力的統(tǒng)一，激勵(lì)與約束的統(tǒng)一，指導(dǎo)與支持的統(tǒng)一以及與外界的融洽關(guān)系；在文化方面，主要包括團(tuán)隊(duì)充滿活力與熱忱及團(tuán)隊(duì)成員不斷進(jìn)取。它以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體利益為前提，同時(shí)要包括團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人意愿和目標(biāo)，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人意志與利益，并且具有足夠的重要性和吸引力，能夠引起團(tuán)隊(duì)成員的激情，另外這一目標(biāo)要隨環(huán)境的變化有所調(diào)整。團(tuán)隊(duì)成員間的密切團(tuán)結(jié)和高效溝通，不僅可以減少成員間的矛盾和沖突，促進(jìn)成員相互了解、相互幫助和相互交流，使各成員的矢量和最大化，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，而且可以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員間智力資源共享，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。作為主管要及時(shí)發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)典型，并運(yùn)用典型。一只螞蟻如果單獨(dú)放在地面上，它只會(huì)毫無(wú)目的地亂爬；但當(dāng)螞蟻聚到一堆，情況就完全不同了。一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)整體，可以是松散的，如一盤(pán)散沙，甚至是互相排斥，斗狠，關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)分裂，組成派別?？傊?，對(duì)與團(tuán)隊(duì)文化的感恩、互助、協(xié)作、上進(jìn)的正面文化，必須有銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行引導(dǎo)和推進(jìn)，在實(shí)際工作生活中身體力行的推進(jìn)下來(lái)。三．影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素及其關(guān)系建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)是每個(gè)管理者的夢(mèng)想和追求，是企業(yè)在市場(chǎng)中達(dá)到頂峰的基石和必要的條件。眾多研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)特點(diǎn)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有重大影響。影響段對(duì)績(jī)效的因素首先是影響個(gè)人績(jī)效的因素。因此，應(yīng)該把適合的人放到適合的位置上，讓適合的人去做適合的事。（3）年齡由于年齡差異，年輕人和年齡長(zhǎng)的人成長(zhǎng)環(huán)境、接受教育的方式不同，通常在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中也表現(xiàn)出不同的價(jià)值觀與行為。（1）核心領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范團(tuán)隊(duì)達(dá)到高效能的前提是個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，這就需要有人在其中起領(lǐng)導(dǎo)作用。（2）領(lǐng)導(dǎo)的情商團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情商水平對(duì)團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的影響比普通團(tuán)隊(duì)成員的情商水平的影響要大得多。高情商的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能創(chuàng)造一種團(tuán)隊(duì)成員相互之間即重視不同意見(jiàn)，又減少是非的工作氣氛，使團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)和企業(yè)來(lái)說(shuō)，溝通是一個(gè)永遠(yuǎn)的問(wèn)題，但遺憾的是相當(dāng)多的團(tuán)隊(duì)中最大的隱患還是溝通。缺乏溝通這個(gè)橋梁，團(tuán)隊(duì)的任何建設(shè)，包括團(tuán)隊(duì)合作、凝聚力、培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)、定目標(biāo)都將毫無(wú)意義。有時(shí)你出于好意做了某件事情，但做夢(mèng)也沒(méi)有想到會(huì)觸犯另外一個(gè)人，這種事會(huì)經(jīng)常碰到，也非常令人生氣。團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系包括上下級(jí)間的關(guān)系、成員間的關(guān)系、甚至包括團(tuán)隊(duì)成員與外界團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系。要想成為成功的高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)不只是團(tuán)隊(duì)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事，如果我們每一個(gè)人都能積極參與 團(tuán)隊(duì)的每一件事，每一個(gè)人都能不用過(guò)多的安排而去主動(dòng)做事情，如果我們毫無(wú)保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話?！睹献愉N(xiāo)售團(tuán)隊(duì)文化是由團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)使命、團(tuán)隊(duì)愿景和團(tuán)隊(duì)氛圍等要素綜合在一起而形成的。對(duì)一家公司來(lái)說(shuō)，唯一不可變更的是它的基本經(jīng)營(yíng)思想（價(jià)值觀）。價(jià)值觀是一個(gè)組織和團(tuán)隊(duì)的靈魂；沒(méi)有形成團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)就像一支唯利是圖的雇傭軍，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都只看重個(gè)人利益而忽視組織目標(biāo)；而具有清晰穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)則會(huì)把團(tuán)隊(duì)利益與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)置于個(gè)人利益和個(gè)人目標(biāo)之上，因而使團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都具備崇高的信仰、堅(jiān)忍頑強(qiáng)的精神品質(zhì)和勇于自我犧牲的精神，團(tuán)隊(duì)也會(huì)因此變得強(qiáng)大而不可戰(zhàn)勝；偉大的信仰可以創(chuàng)造出偉大的壯舉。當(dāng)年穿越萬(wàn)里“絲綢之路”，敢于過(guò)沙漠，闖戈壁，越高山，過(guò)雪嶺者，除了為利益而來(lái)的商隊(duì)之外，還有傳播佛法的僧侶，正所謂 “絲綢西去，佛法東來(lái)”；而萬(wàn)里長(zhǎng)城則凝固著統(tǒng)治者江山永固的信仰與夢(mèng)想；團(tuán)隊(duì)與成員的關(guān)系靠?jī)煞N契約來(lái)維系，一種是勞動(dòng)契約，規(guī)定雙方的權(quán)力、責(zé)任、利益關(guān)系；而另一種就是心理契約，即團(tuán)隊(duì)與成員擁有共同愿景和價(jià)值觀。但在一些處于初創(chuàng)期的中小企業(yè)，團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀有可能獨(dú)立于企業(yè)文化之外，甚至先于企業(yè)文化出現(xiàn)。通用電氣前總裁杰克在很多情況下，公司愿景即團(tuán)隊(duì)愿景。使命：成為全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)最重要的關(guān)鍵元件供應(yīng)商，包括在客戶端成為個(gè)人電腦、移動(dòng)計(jì)算設(shè)備的杰出芯片和平臺(tái)供應(yīng)商；在服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)通訊和服務(wù)及解決方案等方面提供領(lǐng)先的關(guān)鍵元件解決方案。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須把它們?nèi)谶M(jìn)團(tuán)隊(duì)所有成員的思想和行動(dòng)中，融進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。而當(dāng)時(shí)駐扎在新野的劉備，兵不過(guò)幾千，將不過(guò)關(guān)云長(zhǎng)、張飛、趙云，而且連個(gè)立足之地都沒(méi)有，整日被敵人攆的東奔西竄，可謂一窮二白，前景黯淡。司馬徽在得知諸葛亮選擇了劉備后就曾感慨地說(shuō)：“臥龍雖得其主，不得其時(shí)，惜哉！”劉備手下的另一員大將關(guān)云長(zhǎng)在建安五年曾與劉備失散，被曹操所擒，曹操對(duì)關(guān)羽渴募已久，盼其歸順，于是便以禮相待，關(guān)懷備至，不但封官加爵，還賞賜赤免寶馬和金錢(qián)、美女，可關(guān)云長(zhǎng)就是不為所動(dòng)。明智的銷(xiāo)售管理者會(huì)把團(tuán)隊(duì)愿景、使命和價(jià)值觀做為留住人才和激勵(lì)人才的最重要的工具，依靠“事業(yè)留人、感情留人、適當(dāng)待遇留人”，而不是單純依靠金錢(qián)激勵(lì)。團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)愿景、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的性格和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理模式以及團(tuán)隊(duì)成員間的溝通方式、團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范、團(tuán)隊(duì)儀式是決定團(tuán)隊(duì)氛圍的主要因素，而這些因素又大多取決于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)力，所以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)氣氛的和諧與否負(fù)有不可推卸的責(zé)任。在這樣的團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，胸懷遠(yuǎn)大，他會(huì)持之以恒地向團(tuán)隊(duì)成員灌輸團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀和愿景，時(shí)刻告誡他們個(gè)人利益永遠(yuǎn)要服從團(tuán)隊(duì)利益，團(tuán)隊(duì)愿景和團(tuán)隊(duì)使命才是他們必須奮力追求的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員必須為榮譽(yù)而戰(zhàn)；在這樣的團(tuán)隊(duì)里，沒(méi)有官僚主義，有的只是