【正文】 on the financial statements, easy to trigger shortterm behavior, unable to meet the needs of longterm strategic development. Kaplan39。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法過多的關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，容易引發(fā)短期行為，難以滿足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展的需要。卡普蘭提出的平衡計(jì)分卡有效的解決了這一難題，并在國(guó)外獲得了廣泛的、成功的應(yīng)用。s Balanced Scorecard solved this problem effectively, and have got a wide range of successful applications at abroad. Some domestic enterprises have tried to introduced this method, but encountered different degrees of failure. In view to the present situation, this paper chooses the theoretical contents and development of the Balanced Scorecard as beginning, integrates the parison of literature and the bination of qualitative and quantitative research methods, with the practical experiences and enlightenments, through parative analysis of large amount of cases, looks for ways to promote the use of Balanced Scorecard suiting to Chinese enterprises in feasible framework. In the end, proposes specific ideas of introducing Balanced Scorecard with a view on enlightenment to the Balanced Scorecard’s applying in China39。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說 明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)校可以公布論文的部分或全部?jī)?nèi)容。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 遼寧科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 V 頁 目錄 摘要 ........................................................................................................................................ I Abstract ..................................................................................................................................II 第 1 章 緒論 ......................................................................................................................... 1 選題背景及目的 .................................................................................................... 1 選題背景 ..................................................................................................... 1 選題目的 ..................................................................................................... 1 國(guó)內(nèi)外研究的基本現(xiàn)狀 ........................................................................................ 2 國(guó)外研究的基本現(xiàn)狀 ................................................................................. 2 國(guó)內(nèi)研究的基本現(xiàn)狀 ................................................................................. 3 第 2 章 基于平衡計(jì)分卡下的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) ............................................................................. 5 平衡計(jì)分卡的核心思想 ........................................................................................ 5 平衡計(jì)分卡基本內(nèi)容 ............................................................................................ 5 經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的演變 ......................................................................................... 6 基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)構(gòu)建 ................................................................ 7 平衡計(jì)分 卡績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn) ........................................................................10 第 3 章 平衡計(jì)分卡在國(guó)有企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用 ........................................................ 11 平衡計(jì)分卡在我國(guó)國(guó)有企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用 ........................................... 11 運(yùn)用平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià) .................................................... 11 平衡計(jì)分卡的內(nèi)部邏輯聯(lián)系 ....................................................................13 平衡計(jì)分卡在我國(guó)國(guó)有企業(yè)應(yīng)用中應(yīng)該注意的問題 .......................................14 我國(guó)企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的建議 ...............................................15 結(jié)論 ......................................................................................................................................18 致謝 ......................................................................................................................................19 參考文獻(xiàn) ..............................................................................................................................20 附錄 ......................................................................................................................................21 遼寧科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 1 頁 第 1 章 緒論 選題背景及目的 選題背景 這些年來，在企業(yè)績(jī)效管理體系構(gòu)建中，以傳統(tǒng)財(cái) 務(wù)指標(biāo)為核心的績(jī)效管理體系已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要， 更 無法 適 用 當(dāng)今資訊飛速發(fā)展時(shí)代 。卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維比如說，如果我們?cè)诳?jī)效考核中只強(qiáng)調(diào)銷售收入與利潤(rùn)目標(biāo)，并與獎(jiǎng)勵(lì)制度相連結(jié)，則經(jīng)營(yíng)者就不會(huì)在研究與開發(fā)、員工培訓(xùn)、縮短營(yíng)運(yùn)周期、提高客戶滿意度方面多下功夫，而缺少了這些營(yíng)運(yùn)方面的持續(xù)改善與創(chuàng)新，就會(huì)削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力 ，不利于企業(yè)未來收益的增長(zhǎng)。另外，平衡計(jì)分卡將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)施戰(zhàn)略的措施具體化為各部門、小組和個(gè)人的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略與各部門、小組、個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。平衡計(jì)分卡己經(jīng)跳出了財(cái)務(wù)核算的范圍，它與傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)最大的區(qū) 別就在于它所具有的戰(zhàn)略性，有關(guān)戰(zhàn)略的制定、溝通、執(zhí)行和調(diào)整均可借助這個(gè)工具有效的完成。有人因此質(zhì)疑，平衡計(jì)分卡理論究竟適不適用十中國(guó)企業(yè)？我國(guó)企業(yè)引入平衡計(jì)分卡不成功的原因究竟在哪里？應(yīng)該如何引進(jìn)才能 夠滿足他們的實(shí)際需求？本土企業(yè)應(yīng)該如何實(shí)施平衡記分卡才能夠起到戰(zhàn)略績(jī)效管理的效果？本文嘗試從績(jī)效評(píng)價(jià)的理論根源、平衡計(jì)分卡的內(nèi)涵以及諸多實(shí)際案例經(jīng)驗(yàn)中探尋和回答以上問題，爭(zhēng)取為國(guó)內(nèi)企業(yè)找到一條科學(xué)、有效的途徑，幫助其在績(jī)效評(píng)價(jià)中引進(jìn)平衡計(jì)分卡這一先進(jìn)的管理理論和方法。認(rèn)為企業(yè)在設(shè)立績(jī)效評(píng)估指標(biāo)時(shí)，應(yīng)兼顧長(zhǎng)期與短期、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)、內(nèi)部與外部、領(lǐng)先（驅(qū)動(dòng)）與滯后（結(jié)果）等指標(biāo)之間的平衡，這也就是平衡計(jì)分卡中 “ 平衡 ” 兩字的含義。 根據(jù) Gartner Group 調(diào)查表明 :在《財(cái)富》雜志公布的世界前 1000 位公司中有 70%的公司采用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)， Bain amp。R），1994 年，美孚開始實(shí)施平衡計(jì)分卡項(xiàng)目，在 1995 年建立了第一個(gè)平衡計(jì)分卡，并對(duì)公司 19941998 年的經(jīng)營(yíng) 做出 成果報(bào)告：精煉營(yíng)銷和汽油運(yùn)輸方面的成本降低了 20%。既有傳統(tǒng)的金融服務(wù)企業(yè)，也有高科技企業(yè)，其中不乏諸如可口可樂 (瑞典 )飲料公司，沃爾沃汽車公司等世界著名企業(yè)。對(duì)于國(guó)內(nèi) BSC 研究和推廣的進(jìn)程，從已出版的相關(guān)書籍中便可窺見一斑。然而，任何一種績(jī)效評(píng)價(jià)方法都不是完美的， BSC 評(píng)價(jià)指標(biāo)的復(fù)雜性較高、指標(biāo)設(shè)置 (特別是非財(cái)務(wù)指標(biāo)設(shè)置 )難度較大等等都是其需要在實(shí)踐中逐步彌補(bǔ)和完善的內(nèi)在缺陷。在工業(yè)時(shí)代，注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的。它把績(jī)效考核的地位上升到組織的戰(zhàn) 略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具。 平衡計(jì)分卡 中的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程方面，為吸引和留住目標(biāo)市場(chǎng)上的客戶，滿足股東對(duì)財(cái)務(wù)回報(bào)的要求，管理者需關(guān)注對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部過程，并為此設(shè)立衡量指標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量、完成訂 遼寧科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 6 頁 單時(shí)間、生產(chǎn)率、新產(chǎn)品開發(fā)和客戶滿意度方面的改進(jìn)只有轉(zhuǎn)化為銷售額的增加、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的減少和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高，才能為組織帶來利益。而作為各種利益相關(guān)者代理人的經(jīng)營(yíng)者，被相關(guān)利益者賦予經(jīng)營(yíng)管理權(quán)后，必須保證組織效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。而業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)在不同的時(shí)期，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不同，采用了不同的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法及指標(biāo)。由多個(gè)各自獨(dú)立的單一經(jīng) 遼寧科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 7 頁 營(yíng)公司合并創(chuàng)立的杜邦公司創(chuàng)立了杜邦財(cái)務(wù)指標(biāo)分析體系。在以企業(yè)價(jià)值為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)考核方法中，由 Stern Steward amp。根據(jù)平衡計(jì)分卡的原理，可以在企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)