【正文】 績效得到提高，并使管理人員對員工的期望和員工自身的愿望得到充分的溝通。討論、分析和計劃可以暫時明確重點，運用浮動薪酬則可以持久的激勵員工為實現(xiàn)這些目標而努力。關鍵績效指標覆蓋整個工作面，樣樣考核等十樣樣都沒有考核，員工始終無法將精力放在核心工作上。每個企業(yè)在運用平衡計分卡時都要結合自己的實際情況建立關鍵績效指標體系。而戰(zhàn)略預算則是從一個長遠的角度來編制預算，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為具體的企 業(yè)各期的預算任務，再通過企業(yè)當期預算的制定 遼寧科技大學畢業(yè)設計（論文） 第 16 頁 和分解來落實到每個部門和個人，利用預算控制，形成切實可行的戰(zhàn)略部署。只有這樣，平衡計分卡才具有現(xiàn)實意義。這樣的評價體系，使得企業(yè)的戰(zhàn)略目標在各個環(huán)節(jié)得以落實。然而 ,平衡計分卡的四個方面中沒有將其包括進去。在平衡計分卡上每個員工都可以找到自己的位置，了 遼寧科技大學畢業(yè)設計（論文） 第 14 頁 解其工作是怎樣影響財務指標的。 平衡計分卡選擇管理者和一般員工直接關注的重要因素對員工進行評價，包括：評價員工能力的指標，如員工滿意程度、員工保持率、員工工作效率、員工培訓次數(shù)、員工知識水平等；評價企業(yè)信息能力的指標，如信息覆蓋率、信息系統(tǒng)反映的時間、接觸信息系統(tǒng)的途徑、當前可能取得的 信息與期望所需要的信息的比例等；評價激勵、授權與協(xié)作的指標，如員工所提建議的數(shù)量、所采納建議的數(shù)量、個人和部門之間的協(xié)作程度等。售后服務包括：提供擔保、對產品進行修理和幫助客戶完成結算的過程。改良程序強調的重點是，把大量精力放在、設計和開發(fā)程序上。包括五個標準：市場份額、客戶獲得率、客戶留住率，顧客滿意度和從客戶處所獲得的利潤率。另外，針對國有企業(yè)存在的大量潛虧掛賬的問題，還需要考核企業(yè)不良資產比率及當期對遺留問題的消化處理程度，客觀準確地反映出企業(yè)的資產管理水平和資產質量狀況。 （ 1） 財務方面 對出資者利益的強調。 （ 6） 績效評價與控制 。 在戰(zhàn)略管理模式下，預算是在企業(yè)戰(zhàn)略邊界內，調用和配置企業(yè)組織稀缺資源的工具，從而保證預算、資源與戰(zhàn)略需求相匹配。構建企業(yè)戰(zhàn)略圖通常是由上至下進行，即從財務維度依次到客戶維度、內部流程維度和學習與成長維度。 第三階段 戰(zhàn)略控制與評價 。根據(jù)平衡計分卡的原理，可以在企業(yè)價值的基礎上進行企業(yè)經營者業(yè)績評價指標的設計探索。由多個各自獨立的單一經 遼寧科技大學畢業(yè)設計（論文） 第 7 頁 營公司合并創(chuàng)立的杜邦公司創(chuàng)立了杜邦財務指標分析體系。而作為各種利益相關者代理人的經營者，被相關利益者賦予經營管理權后，必須保證組織效率，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。 平衡計分卡 中的內部經營過程方面，為吸引和留住目標市場上的客戶，滿足股東對財務回報的要求，管理者需關注對客戶滿意度和實現(xiàn)組織財務目標影響最大的那些內部過程，并為此設立衡量指標。在工業(yè)時代，注重財務指標的管理方法還是有效的。對于國內 BSC 研究和推廣的進程，從已出版的相關書籍中便可窺見一斑。R），1994 年，美孚開始實施平衡計分卡項目，在 1995 年建立了第一個平衡計分卡，并對公司 19941998 年的經營 做出 成果報告：精煉營銷和汽油運輸方面的成本降低了 20%。認為企業(yè)在設立績效評估指標時，應兼顧長期與短期、財務與非財務、內部與外部、領先（驅動）與滯后（結果）等指標之間的平衡，這也就是平衡計分卡中 “ 平衡 ” 兩字的含義。平衡計分卡己經跳出了財務核算的范圍，它與傳統(tǒng)的業(yè)績評價系統(tǒng)最大的區(qū) 別就在于它所具有的戰(zhàn)略性，有關戰(zhàn)略的制定、溝通、執(zhí)行和調整均可借助這個工具有效的完成。比如說，如果我們在績效考核中只強調銷售收入與利潤目標，并與獎勵制度相連結，則經營者就不會在研究與開發(fā)、員工培訓、縮短營運周期、提高客戶滿意度方面多下功夫，而缺少了這些營運方面的持續(xù)改善與創(chuàng)新，就會削弱企業(yè)的競爭能力 ，不利于企業(yè)未來收益的增長。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導師簽名： 日期： 年 月 日 遼寧科技大學畢業(yè)設計（論文） 第 V 頁 目錄 摘要 ........................................................................................................................................ I Abstract ..................................................................................................................................II 第 1 章 緒論 ......................................................................................................................... 1 選題背景及目的 .................................................................................................... 1 選題背景 ..................................................................................................... 1 選題目的 ..................................................................................................... 1 國內外研究的基本現(xiàn)狀 ........................................................................................ 2 國外研究的基本現(xiàn)狀 ................................................................................. 2 國內研究的基本現(xiàn)狀 ................................................................................. 3 第 2 章 基于平衡計分卡下的業(yè)績評價 ............................................................................. 5 平衡計分卡的核心思想 ........................................................................................ 5 平衡計分卡基本內容 ............................................................................................ 5 經營者業(yè)績評價的演變 ......................................................................................... 6 基于平衡計分卡的績效評價系統(tǒng)構建 ................................................................ 7 平衡計分 卡績效評價系統(tǒng)的特點 ........................................................................10 第 3 章 平衡計分卡在國有企業(yè)績效評價中的應用 ........................................................ 11 平衡計分卡在我國國有企業(yè)的績效評價中的應用 ........................................... 11 運用平衡計分卡對企業(yè)進行績效評價 .................................................... 11 平衡計分卡的內部邏輯聯(lián)系 ....................................................................13 平衡計分卡在我國國有企業(yè)應用中應該注意的問題 .......................................14 我國企業(yè)實施平衡計分卡業(yè)績評價體系的建議 ...............................................15 結論 ......................................................................................................................................18 致謝 ......................................................................................................................................19 參考文獻 ..............................................................................................................................20 附錄 ......................................................................................................................................21 遼寧科技大學畢業(yè)設計（論文） 第 1 頁 第 1 章 緒論 選題背景及目的 選題背景 這些年來，在企業(yè)績效管理體系構建中，以傳統(tǒng)財 務指標為核心的績效管理體系已經無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要， 更 無法 適 用 當今資訊飛速發(fā)展時代 。 作 者 簽 名： 日 期： 指導教師簽名： 日 期： 使用授權說 明 本人完全了解 大學關于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權保存畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績热??？ㄆ仗m提出的平衡計分卡有效的解決了這一難題，并在國外獲得了廣泛的、成功的應用。 關鍵詞 平衡計分卡 (BSC)；績效評價關鍵；績效指標；戰(zhàn)略績效管理 遼寧科技大學畢業(yè)設計（論文） 第 II 頁 Abstract The changing of business environment and the intensifying of marketing petition made the defects of enterprise performance evaluation in our country bee more and more obvious. Traditional methods of enterprise performance evaluation concern too much on the financial statements, easy to trigger shortterm behavior, unable to meet the needs of longterm strategic development. Kaplan39。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。 哈佛大學財會學教授羅伯特同時，平衡計分卡從開始制定起就注重各部門之間的協(xié)調和溝通，它通過對學習與成長方面評價增加了企業(yè)上下交流的機會，使各部門在如何實施戰(zhàn)略上達成共識。近年來，國內部分知名企業(yè)嘗試在績效評價中引進平衡計分卡，然而由于文化、歷史、環(huán)境、方法等諸多因素，未能取得較好的成效。平衡計分卡希望企