【正文】 條件。而 國(guó)有企業(yè)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量低下的問題還沒有得到根本解決，做假帳的現(xiàn)象比較普遍，這會(huì)影響到企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的效 果。 遼寧科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 13 頁(yè) （ 4） 與成長(zhǎng)方面 潛在的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。平衡計(jì)分卡運(yùn)用這些指標(biāo)就能夠從客戶方面對(duì)企業(yè)收入的主要來源及盈利能力加以系統(tǒng) 評(píng)價(jià)，從而使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻艉褪袌?chǎng)為依據(jù)的具體目標(biāo)。 提高財(cái)務(wù)績(jī)效是任何企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，國(guó)有企業(yè)也不例外。這一過程確保了企業(yè)組織的各個(gè)層級(jí)及其員工個(gè)人都能清楚的理解和了解戰(zhàn)略與具體的目標(biāo)和指標(biāo)的關(guān)系，在觀念上形成共識(shí)，進(jìn)而讓每個(gè)人都能很好的了解他們自己在企業(yè)總體戰(zhàn)略中的位置和所能 做出的貢獻(xiàn)，使員工能夠把握自己應(yīng)追隨的戰(zhàn)略方向，并在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中受益。 平衡計(jì)分卡的實(shí)施過程本質(zhì)上講就是戰(zhàn)略管理過程，只是這時(shí)戰(zhàn)略管理的許多技術(shù)性環(huán)節(jié)都是以平衡計(jì)分卡為工具進(jìn)行處理的，因此平衡計(jì)分卡實(shí)施過程是更具體、更具操作性的戰(zhàn)略管理過程，是戰(zhàn)略管理過程一般理論的具體應(yīng)用 。而企業(yè)價(jià)值主要是以企業(yè) 賬面 價(jià)值、重置價(jià)值折現(xiàn)現(xiàn)金流量法、相關(guān)比較乘數(shù)法和期權(quán)定價(jià)法來確定的。組織在上述各方面的成功必須轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)上的最終成功。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)一批大型企業(yè)，如華潤(rùn)、中外運(yùn)敦豪、上海東方有線、華為、蘇泊爾、魯能科技、寶鋼、青島啤酒、萬科等等，都引入了 BSC 評(píng)價(jià)系統(tǒng)，并取得了很大的 成效。平衡計(jì)分卡希望企業(yè)從多個(gè)層面來設(shè)立績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，以利于企業(yè)的持續(xù)改善與創(chuàng)新，從而獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。同時(shí)，平衡計(jì)分卡從開始制定起就注重各部門之間的協(xié)調(diào)和溝通，它通過對(duì)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面評(píng)價(jià)增加了企業(yè)上下交流的機(jī)會(huì)，使各部門在如何實(shí)施戰(zhàn)略上達(dá)成共識(shí)。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。卡普蘭提出的平衡計(jì)分卡有效的解決了這一難題，并在國(guó)外獲得了廣泛的、成功的應(yīng)用。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 遼寧科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 V 頁(yè) 目錄 摘要 ........................................................................................................................................ I Abstract ..................................................................................................................................II 第 1 章 緒論 ......................................................................................................................... 1 選題背景及目的 .................................................................................................... 1 選題背景 ..................................................................................................... 1 選題目的 ..................................................................................................... 1 國(guó)內(nèi)外研究的基本現(xiàn)狀 ........................................................................................ 2 國(guó)外研究的基本現(xiàn)狀 ................................................................................. 2 國(guó)內(nèi)研究的基本現(xiàn)狀 ................................................................................. 3 第 2 章 基于平衡計(jì)分卡下的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) ............................................................................. 5 平衡計(jì)分卡的核心思想 ........................................................................................ 5 平衡計(jì)分卡基本內(nèi)容 ............................................................................................ 5 經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的演變 ......................................................................................... 6 基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)構(gòu)建 ................................................................ 7 平衡計(jì)分 卡績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn) ........................................................................10 第 3 章 平衡計(jì)分卡在國(guó)有企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用 ........................................................ 11 平衡計(jì)分卡在我國(guó)國(guó)有企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用 ........................................... 11 運(yùn)用平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià) .................................................... 11 平衡計(jì)分卡的內(nèi)部邏輯聯(lián)系 ....................................................................13 平衡計(jì)分卡在我國(guó)國(guó)有企業(yè)應(yīng)用中應(yīng)該注意的問題 .......................................14 我國(guó)企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的建議 ...............................................15 結(jié)論 ......................................................................................................................................18 致謝 ......................................................................................................................................19 參考文獻(xiàn) ..............................................................................................................................20 附錄 ......................................................................................................................................21 遼寧科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 1 頁(yè) 第 1 章 緒論 選題背景及目的 選題背景 這些年來，在企業(yè)績(jī)效管理體系構(gòu)建中，以傳統(tǒng)財(cái) 務(wù)指標(biāo)為核心的績(jī)效管理體系已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要， 更 無法 適 用 當(dāng)今資訊飛速發(fā)展時(shí)代 。平衡計(jì)分卡己經(jīng)跳出了財(cái)務(wù)核算的范圍，它與傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)最大的區(qū) 別就在于它所具有的戰(zhàn)略性，有關(guān)戰(zhàn)略的制定、溝通、執(zhí)行和調(diào)整均可借助這個(gè)工具有效的完成。R），1994 年，美孚開始實(shí)施平衡計(jì)分卡項(xiàng)目，在 1995 年建立了第一個(gè)平衡計(jì)分卡，并對(duì)公司 19941998 年的經(jīng)營(yíng) 做出 成果報(bào)告：精煉營(yíng)銷和汽油運(yùn)輸方面的成本降低了 20%。在工業(yè)時(shí)代，注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的。而作為各種利益相關(guān)者代理人的經(jīng)營(yíng)者，被相關(guān)利益者賦予經(jīng)營(yíng)管理權(quán)后，必須保證組織效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。根據(jù)平衡計(jì)分卡的原理，可以在企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)探索。構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略圖通常是由上至下進(jìn)行，即從財(cái)務(wù)維度依次到客戶維度、內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。 （ 6） 績(jī)效評(píng)價(jià)與控制 。另外，針對(duì)國(guó)有企業(yè)存在的大量潛虧掛賬的問題，還需要考核企業(yè)不良資產(chǎn)比率及當(dāng)期對(duì)遺留問題的消化處理程度，客觀準(zhǔn)確地反映出企業(yè)的資產(chǎn)管理水平和資產(chǎn)質(zhì)量狀況。改良程序強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是，把大量精力放在、設(shè)計(jì)和開發(fā)程序上。 平衡計(jì)分卡選擇管理者和一般員工直接關(guān)注的重要因素對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括：評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo)，如員工滿意程度、員工保持率、員工工作效率、員工培訓(xùn)次數(shù)、員工知識(shí)水平等；評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo)，如信息覆蓋率、信息系統(tǒng)反映的時(shí)間、接觸信息系統(tǒng)的途徑、當(dāng)前可能取得的 信息與期望所需要的信息的比例等；評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)，如員工所提建議的數(shù)量、所采納建議的數(shù)量、個(gè)人和部門之間的協(xié)作程度等。然而 ,平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面中沒有將其包括進(jìn)去。只有這樣，平衡計(jì)分卡才具有現(xiàn)實(shí)意義。每個(gè)企業(yè)在運(yùn)用平衡計(jì)分卡時(shí)都要結(jié)合自己的實(shí)際情況建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。討論、分析和計(jì)劃可以暫時(shí)明確重點(diǎn)，運(yùn)用浮動(dòng)薪酬則可以持久的激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而努力。 在西方，平衡計(jì)分卡的理論研究與實(shí)踐應(yīng)用已經(jīng)經(jīng)歷了十幾年的時(shí)間，而在我國(guó)，其研究與應(yīng)用還處 于 剛剛起步的階段，需要進(jìn)一步的探索。S希望本文能夠?qū)ζ髽I(yè) 平衡計(jì)分卡 的引進(jìn)有所幫助，推動(dòng)企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)運(yùn)用先進(jìn)的 平衡計(jì)分卡 方法來提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。我們可以預(yù)見 在未來數(shù)年內(nèi)，會(huì)有更多的企業(yè)接受平衡計(jì)分卡，并將之運(yùn)用到企業(yè)的平 常管理中。部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選取應(yīng)在平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上結(jié)合部門職能，將眾多職能中對(duì)公司戰(zhàn)略實(shí)施有較大推動(dòng)作用的作為重點(diǎn)，配以較大的權(quán)重，此外還應(yīng)著重留意與其他部門工作關(guān)聯(lián)度較高的職能 。通過這兩種預(yù)算，企業(yè)一方面實(shí)現(xiàn)了同時(shí)對(duì)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的管理，另一方面，這些預(yù)算數(shù)字將成為企業(yè)成本控制、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和信息反饋的依據(jù)。 我們只要認(rèn)清障礙并想辦法去清除這些障礙，在實(shí)踐的過程中不斷地去摸索它、探索它，采取一些切實(shí)可行的措施，就能最大程度的保證平衡計(jì)分卡的成功實(shí)施。 平衡計(jì)分卡在我國(guó)國(guó)有企業(yè)應(yīng)用中應(yīng)該注意的問題 （ 1） 信息披露質(zhì)量需進(jìn)一步提高 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的質(zhì)量高低取決于評(píng)價(jià)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)業(yè)績(jī)的指標(biāo)，主要有企業(yè)對(duì)產(chǎn)品故障的反應(yīng)時(shí)間和處理時(shí)間、售后服務(wù)的一次成功率、客戶付款的時(shí)間等。五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有著內(nèi)在的聯(lián)系，留住客戶與獲得客戶都是為了保持和增加市場(chǎng)份額，都要通過提高顧客滿意度來實(shí)現(xiàn)，但最終的目的是要從客戶處獲得利潤(rùn)。企業(yè)的所有改善都應(yīng)當(dāng)通向財(cái)務(wù)目標(biāo)。為此，企業(yè)組織需要按 照組織層級(jí)體系將平衡計(jì)分卡進(jìn)行分解，形成企業(yè)總體層面、經(jīng)營(yíng)單位層面、部門層面和個(gè)人層面的不同層級(jí)的計(jì)分卡。 （ 2）平衡 計(jì) 分卡的實(shí)施過程 。隨后，特別是進(jìn)入 20 世紀(jì) 90 年代后，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者績(jī)效評(píng)價(jià)中的作用日益突出，經(jīng)營(yíng)者績(jī)效評(píng)價(jià)更多地轉(zhuǎn)向企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成和保持上，轉(zhuǎn)向了以企業(yè)價(jià)值為核心的綜合指標(biāo) 體系。 平衡計(jì)分卡 中的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面確認(rèn)了組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)而必須進(jìn)行的對(duì)未來的投資，包括對(duì)雇員的能力、組織的信息系統(tǒng)等方面的衡量。 此外，中國(guó)人民大學(xué)教授土化成在他主持的 20xx 年國(guó)家自然科學(xué)基金《企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與激勵(lì)研究》的階段性成果中，也對(duì) BSC 的理論與實(shí)踐做了一系列的闡述。將許多看似零散的競(jìng)爭(zhēng)要素放在一張管理報(bào)告中，有 助于高層經(jīng)理將注意力集中于少量關(guān)鍵性的指標(biāo)，重視企業(yè)長(zhǎng)期性的管理問題 ， 并統(tǒng)一考慮所有重要的營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，防止顧此失彼的情況發(fā)生。 平衡計(jì)分卡 能 展示 出 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)與業(yè)績(jī)動(dòng)因之間的因果關(guān)系，有助于員工對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 遼寧科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 2 頁(yè) 的理解和信任。 除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)