【正文】 0秒 05:14:204 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 4日星期六 上午 5時 14分 20秒 05:14: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 4日星期六 5時 14分 20秒 05:14:204 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 未獲批準的 ， 仍以原指標值為準 52 眾科國際 ? 作為績效計劃設計結(jié)束前的關鍵一步，要從橫向、縱向兩個方面檢查設計是否維持了統(tǒng)一的標準 ? 從橫向上，檢查相同單位、職務的關鍵績效指標與工作目標設定的選擇和權(quán)重的分配等標準是否統(tǒng)一 ? 從縱向上，根據(jù)公司戰(zhàn)略及業(yè)務計劃、職位工作職責描述，檢查各級經(jīng)理的考核指標是否在下屬中得到了合理的承擔或進一步分解，能否保證公司發(fā)展戰(zhàn)略目標和業(yè)務計劃的實現(xiàn) 53 眾科國際 ? 能力 ? 是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展的整體要求，個人需要發(fā)展的能力與知識，而不是個人需要完成的任務或職責。 50 眾科國際 －主要原則 ? 不論對于關鍵績效指標還是工作目標，在員工進行績效計劃時都需要設定目標值，即指剛好完成公司對崗位某項工作的期望時應達到的績效指標完成標準，通常反映部門或單位在正常情況下應達到的績效表現(xiàn)。 ? 讓員工重新整理一下雙方討論后的目標 ， 這是再次確認員工是否已清楚理解目標的機會 ， 同時讓員工認識到這是員工本人的職責 。 ? 雙方共同討論每項列出的目標與完成上級部門目標和企業(yè)整體目標之間的關系 ， 這樣能幫助員工認識到自己工作與公司整體的聯(lián)系來加強今后他 /她對目標的投入 。 30 眾科國際 ? 在完成以部門為單位的關鍵績效指標體系初稿之后，績效管理小組可以對照部門的主要職責，對部門層級的關鍵績效指標體系進行標注，分成兩個部分，即部門層級的關鍵績效指標和部門內(nèi)部的關鍵績效指標。 （ 摘自上海 XXX公司網(wǎng)頁） 員工滿意工程 服務保障工程 窗口創(chuàng)優(yōu)工程 品牌提升工程 數(shù)據(jù)完善工程 1860暢通工程 大客戶貼心工程 網(wǎng)絡精品工程 技術(shù)創(chuàng)新工程 帳務透明工程 上海 XXX2023年“十大工程” 上海 XXX 員工滿意 上海 XXX“關鍵利益相關方” 21 眾科國際 找出實現(xiàn)目標的關鍵成功因素 ? 在確定公司的戰(zhàn)略和發(fā)展目標之后，應該針對不同的“關鍵利益相關方”找出實現(xiàn)目標的關鍵成功因素，以下以上海 XXX為例。 ? 財務類指標具有雙重角色： ? 既體現(xiàn)了戰(zhàn)略目標對財務績效的要求 ? 也是平衡計分卡其他方面指標合力到達的最終結(jié)果 ? 請注意：平衡計分卡其他方面指標和目標都須對一個或多個財務指標中產(chǎn)生作用 9 眾科國際 平衡計分卡－客戶類指標 ? 設定客戶類指標即從客戶角度來看：客戶對我們要求如何？其旨在為目標客戶和目標市場提供滿意的產(chǎn)品和服務。從顧客的角度給自己設定指標，就能夠保證企業(yè)的工作滿足客戶的需求。而且，這一步驟有效地將公司的外部目標轉(zhuǎn)換至內(nèi)部流程和內(nèi)部管理體系。可利用各種不同溝通渠道，如定期或不定期的刊物、信件、公告欄、標語、會議等讓各級管理人員知曉公司的遠景、戰(zhàn)略、目標與績效衡量指標 ； ? 經(jīng)常采用員工意見修正平衡計分卡衡量指標并改進公司戰(zhàn)略 36 眾科國際 員工績效計劃是績效管理系統(tǒng)至關重要的第一步 ... ? 在運用平衡計分卡設定部門的關鍵績效指標體系之后，我們需要將對各指標進行進一步分解，落實到各崗位，保證指標的最終實現(xiàn)。 共同討論并認可完成目標所需的資源及協(xié)助 。由于已經(jīng)建立了以部門為單位的關鍵績效指標體系，我們對照該關鍵績效指標體系為員工選擇、分解或設定關鍵績效指標 ? 一般而言，部門層級的關鍵績效指標可以選擇用于部門經(jīng)理或副經(jīng)理，而部門內(nèi)部的關鍵績效指標則可以選擇用于部門內(nèi)部員工，但請注意，并非所有員工都可以在關鍵績效指標體系中找到相關的關鍵績效指標，需要根據(jù)崗位職責進行另行設定或?qū)δ壳暗闹笜诉M行進一步分解 ? 在選擇、分解或設定員工的關鍵績效指標過程中，應該遵循以下原則： 與業(yè)務單位的經(jīng)營目標相關 與員工的崗位職責直接相關 體現(xiàn)各崗位工作重點 ? 體現(xiàn)業(yè)務單位的工作重點 ? 包括直接管理的工作及密切參與協(xié)調(diào)支持的工作 ? 促使管理者集中注意力，為工作有限排序 44 眾科國際 、分解或 設定員工關鍵績效指標 ? 為了便于實施，建議各公司以初步形成的以部門為單位的關鍵績效指標體系為基礎，為部門內(nèi)部的各崗位員工設定關鍵績效指標。 ? 確定目標值時，可以采用以下方法： ? 首先 可參考過去相類似指標在相同市場環(huán)境下完成的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整 ? 其次 可參照一些行業(yè)指標、技術(shù)指標、監(jiān)管指標、國際指標，確定合理的水平 ? 第三 應參考上級崗位相關指標所設定的目標值，保證上級單位目標值被逐級分解 ? 最后 應結(jié)合公司戰(zhàn)略側(cè)重點，服務于公司關鍵經(jīng)營目標的實現(xiàn) 51 眾科國際 －主要原則 ? 對于關鍵績效指標而言，還存在挑戰(zhàn)值的設定，即評估者對被評估者在該項指標完成效果上的最高期望值 ? 設定挑戰(zhàn)性目標時，要在目標值的基礎上，考慮實際工作績效是否很容易在基本目標上下有較大波動，對波動性較強的指標，應設定較高的挑戰(zhàn)性目標 ? 理論上講 ， 無論是目標指標 ， 還是挑戰(zhàn)指標 ， 均應由評估者和被評估者來協(xié)商確定 。例如：對于規(guī)劃計劃部門，個人需要具備戰(zhàn)略、市場以及統(tǒng)計數(shù)字等方面的知識，在投資談判方面的技巧，與相關政府部門建立良好的關系。 05:14:2023:14:2023:14Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 05:14:2023:14:2023:142/4/2023 5:14:20 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 5時 14分 20秒 上午 5時 14分 05:14: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 5時 14分 :14February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:14:2023:14:2023:14Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 4日星期六 上午 5時 14分 20秒 05:14: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 5時 14分 :14February 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 55 眾科國際 ? 在制定了關鍵績效指標，設定了相關的工作目標之后，經(jīng)理人和員工應該就員工如何達到績效目標進行討論，確定員工應該著重發(fā)展的能力領域，以及希望實現(xiàn)的目標，并根據(jù)具體的目標設定相應的發(fā)展行動方案 ? 尤其是對于以下情況下的崗位及員工，需要重點設定能力發(fā)展計劃 ? 尚未完全具備目前工作職位所需的能力，為有效完成日常工作或已計劃的績效指標或工作目標，須提高某個或某幾個方面的能力 ? 目前已具備完成目前工作或工作目標的能力，如若在某個或某幾個方面的能力有進一步發(fā)展就能擔任更高的職位或承擔更多的責任 ? 已被設定為某職位的繼任者，對目標繼任職位所要求的能力及行為方式須制定能力計劃 －主要原則 56 眾科國際 ?確定所需發(fā)展的能力 ?制定行動計劃，列明 ： － 如何發(fā)展 （如：培訓 /輪崗 /參與相關項目） －何時發(fā)展 －如何評估 （如：合格證書/專業(yè)資格證書 /輪崗工作表現(xiàn)評估結(jié)果 /項目表現(xiàn)評估結(jié)果） ?跟蹤并指導能力發(fā)展計劃的實施 ?通過個人與其直接領導的討論，根據(jù)個人關鍵績效指標與工作目標的設置，確定所需發(fā)展的個人能力 ?通過個人與其直接領導的討論，根據(jù)個人目前水平及企業(yè)具體情況，制定出行動計劃，發(fā)展個人能力，完成關鍵績效指標與工作目的 ?通過對個人行為的觀察與對能力發(fā)展計劃實施狀況的了解，領導需要針對個人能力發(fā)展的狀況進行反饋和指導 －實施流程 57 眾科國際 ? 以下是就計劃發(fā)展部經(jīng)理為例的能力發(fā)展計劃： 工作目標設定 ? 制定公司長期發(fā)展規(guī)劃和投資方案 ? 修改相關計劃管理體系 ? 按時完成相關專題調(diào)查報告 能力發(fā)展計劃 ? 市場分析能力 ? 規(guī)劃預測專業(yè)知識 ? 采購管理知識 ? 投資