【正文】 0秒 05:14:204 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 4日星期六 上午 5時 14分 20秒 05:14: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 4日星期六 5時 14分 20秒 05:14:204 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 未獲批準(zhǔn)的 ， 仍以原指標(biāo)值為準(zhǔn) 52 眾科國際 ? 作為績效計劃設(shè)計結(jié)束前的關(guān)鍵一步，要從橫向、縱向兩個方面檢查設(shè)計是否維持了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) ? 從橫向上，檢查相同單位、職務(wù)的關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目標(biāo)設(shè)定的選擇和權(quán)重的分配等標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一 ? 從縱向上，根據(jù)公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計劃、職位工作職責(zé)描述，檢查各級經(jīng)理的考核指標(biāo)是否在下屬中得到了合理的承擔(dān)或進一步分解，能否保證公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)計劃的實現(xiàn) 53 眾科國際 ? 能力 ? 是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展的整體要求，個人需要發(fā)展的能力與知識，而不是個人需要完成的任務(wù)或職責(zé)。 50 眾科國際 －主要原則 ? 不論對于關(guān)鍵績效指標(biāo)還是工作目標(biāo)，在員工進行績效計劃時都需要設(shè)定目標(biāo)值，即指剛好完成公司對崗位某項工作的期望時應(yīng)達到的績效指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)，通常反映部門或單位在正常情況下應(yīng)達到的績效表現(xiàn)。 ? 讓員工重新整理一下雙方討論后的目標(biāo) ， 這是再次確認(rèn)員工是否已清楚理解目標(biāo)的機會 ， 同時讓員工認(rèn)識到這是員工本人的職責(zé) 。 ? 雙方共同討論每項列出的目標(biāo)與完成上級部門目標(biāo)和企業(yè)整體目標(biāo)之間的關(guān)系 ， 這樣能幫助員工認(rèn)識到自己工作與公司整體的聯(lián)系來加強今后他 /她對目標(biāo)的投入 。 30 眾科國際 ? 在完成以部門為單位的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系初稿之后，績效管理小組可以對照部門的主要職責(zé)，對部門層級的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系進行標(biāo)注，分成兩個部分，即部門層級的關(guān)鍵績效指標(biāo)和部門內(nèi)部的關(guān)鍵績效指標(biāo)。 （ 摘自上海 XXX公司網(wǎng)頁） 員工滿意工程 服務(wù)保障工程 窗口創(chuàng)優(yōu)工程 品牌提升工程 數(shù)據(jù)完善工程 1860暢通工程 大客戶貼心工程 網(wǎng)絡(luò)精品工程 技術(shù)創(chuàng)新工程 帳務(wù)透明工程 上海 XXX2023年“十大工程” 上海 XXX 員工滿意 上海 XXX“關(guān)鍵利益相關(guān)方” 21 眾科國際 找出實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素 ? 在確定公司的戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)之后，應(yīng)該針對不同的“關(guān)鍵利益相關(guān)方”找出實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素，以下以上海 XXX為例。 ? 財務(wù)類指標(biāo)具有雙重角色： ? 既體現(xiàn)了戰(zhàn)略目標(biāo)對財務(wù)績效的要求 ? 也是平衡計分卡其他方面指標(biāo)合力到達的最終結(jié)果 ? 請注意：平衡計分卡其他方面指標(biāo)和目標(biāo)都須對一個或多個財務(wù)指標(biāo)中產(chǎn)生作用 9 眾科國際 平衡計分卡－客戶類指標(biāo) ? 設(shè)定客戶類指標(biāo)即從客戶角度來看：客戶對我們要求如何？其旨在為目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。從顧客的角度給自己設(shè)定指標(biāo)，就能夠保證企業(yè)的工作滿足客戶的需求。而且，這一步驟有效地將公司的外部目標(biāo)轉(zhuǎn)換至內(nèi)部流程和內(nèi)部管理體系?？衫酶鞣N不同溝通渠道，如定期或不定期的刊物、信件、公告欄、標(biāo)語、會議等讓各級管理人員知曉公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、目標(biāo)與績效衡量指標(biāo) ； ? 經(jīng)常采用員工意見修正平衡計分卡衡量指標(biāo)并改進公司戰(zhàn)略 36 眾科國際 員工績效計劃是績效管理系統(tǒng)至關(guān)重要的第一步 ... ? 在運用平衡計分卡設(shè)定部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系之后，我們需要將對各指標(biāo)進行進一步分解，落實到各崗位，保證指標(biāo)的最終實現(xiàn)。 共同討論并認(rèn)可完成目標(biāo)所需的資源及協(xié)助 。由于已經(jīng)建立了以部門為單位的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，我們對照該關(guān)鍵績效指標(biāo)體系為員工選擇、分解或設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 一般而言，部門層級的關(guān)鍵績效指標(biāo)可以選擇用于部門經(jīng)理或副經(jīng)理，而部門內(nèi)部的關(guān)鍵績效指標(biāo)則可以選擇用于部門內(nèi)部員工，但請注意，并非所有員工都可以在關(guān)鍵績效指標(biāo)體系中找到相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，需要根據(jù)崗位職責(zé)進行另行設(shè)定或?qū)δ壳暗闹笜?biāo)進行進一步分解 ? 在選擇、分解或設(shè)定員工的關(guān)鍵績效指標(biāo)過程中，應(yīng)該遵循以下原則： 與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營目標(biāo)相關(guān) 與員工的崗位職責(zé)直接相關(guān) 體現(xiàn)各崗位工作重點 ? 體現(xiàn)業(yè)務(wù)單位的工作重點 ? 包括直接管理的工作及密切參與協(xié)調(diào)支持的工作 ? 促使管理者集中注意力，為工作有限排序 44 眾科國際 、分解或 設(shè)定員工關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 為了便于實施，建議各公司以初步形成的以部門為單位的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系為基礎(chǔ)，為部門內(nèi)部的各崗位員工設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)。 ? 確定目標(biāo)值時，可以采用以下方法： ? 首先 可參考過去相類似指標(biāo)在相同市場環(huán)境下完成的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整 ? 其次 可參照一些行業(yè)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、監(jiān)管指標(biāo)、國際指標(biāo)，確定合理的水平 ? 第三 應(yīng)參考上級崗位相關(guān)指標(biāo)所設(shè)定的目標(biāo)值，保證上級單位目標(biāo)值被逐級分解 ? 最后 應(yīng)結(jié)合公司戰(zhàn)略側(cè)重點，服務(wù)于公司關(guān)鍵經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn) 51 眾科國際 －主要原則 ? 對于關(guān)鍵績效指標(biāo)而言，還存在挑戰(zhàn)值的設(shè)定，即評估者對被評估者在該項指標(biāo)完成效果上的最高期望值 ? 設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)時，要在目標(biāo)值的基礎(chǔ)上，考慮實際工作績效是否很容易在基本目標(biāo)上下有較大波動，對波動性較強的指標(biāo)，應(yīng)設(shè)定較高的挑戰(zhàn)性目標(biāo) ? 理論上講 ， 無論是目標(biāo)指標(biāo) ， 還是挑戰(zhàn)指標(biāo) ， 均應(yīng)由評估者和被評估者來協(xié)商確定 。例如：對于規(guī)劃計劃部門，個人需要具備戰(zhàn)略、市場以及統(tǒng)計數(shù)字等方面的知識，在投資談判方面的技巧，與相關(guān)政府部門建立良好的關(guān)系。 05:14:2023:14:2023:14Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 05:14:2023:14:2023:142/4/2023 5:14:20 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 5時 14分 20秒 上午 5時 14分 05:14: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 5時 14分 :14February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:14:2023:14:2023:14Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 4日星期六 上午 5時 14分 20秒 05:14: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 5時 14分 :14February 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 55 眾科國際 ? 在制定了關(guān)鍵績效指標(biāo)，設(shè)定了相關(guān)的工作目標(biāo)之后，經(jīng)理人和員工應(yīng)該就員工如何達到績效目標(biāo)進行討論，確定員工應(yīng)該著重發(fā)展的能力領(lǐng)域，以及希望實現(xiàn)的目標(biāo)，并根據(jù)具體的目標(biāo)設(shè)定相應(yīng)的發(fā)展行動方案 ? 尤其是對于以下情況下的崗位及員工，需要重點設(shè)定能力發(fā)展計劃 ? 尚未完全具備目前工作職位所需的能力，為有效完成日常工作或已計劃的績效指標(biāo)或工作目標(biāo)，須提高某個或某幾個方面的能力 ? 目前已具備完成目前工作或工作目標(biāo)的能力，如若在某個或某幾個方面的能力有進一步發(fā)展就能擔(dān)任更高的職位或承擔(dān)更多的責(zé)任 ? 已被設(shè)定為某職位的繼任者，對目標(biāo)繼任職位所要求的能力及行為方式須制定能力計劃 －主要原則 56 眾科國際 ?確定所需發(fā)展的能力 ?制定行動計劃，列明 ： － 如何發(fā)展 （如：培訓(xùn) /輪崗 /參與相關(guān)項目） －何時發(fā)展 －如何評估 （如：合格證書/專業(yè)資格證書 /輪崗工作表現(xiàn)評估結(jié)果 /項目表現(xiàn)評估結(jié)果） ?跟蹤并指導(dǎo)能力發(fā)展計劃的實施 ?通過個人與其直接領(lǐng)導(dǎo)的討論，根據(jù)個人關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目標(biāo)的設(shè)置，確定所需發(fā)展的個人能力 ?通過個人與其直接領(lǐng)導(dǎo)的討論，根據(jù)個人目前水平及企業(yè)具體情況，制定出行動計劃，發(fā)展個人能力，完成關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作目的 ?通過對個人行為的觀察與對能力發(fā)展計劃實施狀況的了解，領(lǐng)導(dǎo)需要針對個人能力發(fā)展的狀況進行反饋和指導(dǎo) －實施流程 57 眾科國際 ? 以下是就計劃發(fā)展部經(jīng)理為例的能力發(fā)展計劃： 工作目標(biāo)設(shè)定 ? 制定公司長期發(fā)展規(guī)劃和投資方案 ? 修改相關(guān)計劃管理體系 ? 按時完成相關(guān)專題調(diào)查報告 能力發(fā)展計劃 ? 市場分析能力 ? 規(guī)劃預(yù)測專業(yè)知識 ? 采購管理知識 ? 投資