【正文】 :14:2023:14:20February 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 5時 14分 :14February 4, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 5時 14分 20秒 上午 5時 14分 05:14: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 05:14:2023:14:2023:142/4/2023 5:14:20 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 個人需要發(fā)展的能力與知識可以用個人的行為表現(xiàn)具體化，從而為實現(xiàn)關(guān)鍵績效指標與工作目標，提供幫助。 ? 目標值的確定，可根據(jù)批準的年度計劃、財務預算及崗位工作計劃，由相關(guān)部門提出，上級領(lǐng)導最終審核確定。 ? 重申您對員工達到目標的信心 ， 結(jié)束討論 。 ? 表示對員工達到那些具有挑戰(zhàn)的目標的信心 ， 以建立員工對完成挑戰(zhàn)性目標的信心及承諾 。 ? 形成初稿后，為了保證指標分解和建立的合理性初稿交給各相關(guān)部門進行溝通，主要針對以下方面向各相關(guān)部門征詢意見，以便增加、減少或修改指標： ? 指標的數(shù)量 ? 指標與被考核對象的關(guān)聯(lián)程度 ? 指標的適用性 ? 指標的全面性 ? 指標數(shù)據(jù)的來源和獲取成本 31 眾科國際 ? 收集各部門對于關(guān)鍵績效指標體系的反饋意見之后，績效管理小組可以對初稿進行相應修改，并進行最后的整理，匯總整理形成最終的關(guān)鍵績效指標體系 示例： 綜合管理部關(guān)鍵績效指標體系 32 眾科國際 ? 在完善關(guān)鍵績效指標體系之后，應該加強新系統(tǒng)的溝通，對公司中層管理人員將本體系的原理和方法進行培訓，并以其他方式對本公司的員工進行宣傳和溝通，以讓員工理解新系統(tǒng)的方法和結(jié)果，由此理解公司戰(zhàn)略和個人績效指標之間的關(guān)系，為順利進行員工績效計劃提供幫助 ? 至此，績效管理小組完成了運用平衡計分卡建立部門關(guān)鍵績效指標體系的步驟，為各級員工進行績效計劃，設(shè)定合理的考核內(nèi)容提供了基礎(chǔ)。對于客戶而言： 關(guān)鍵利益相關(guān)方 關(guān)鍵成功因素 主要需求 客戶 ? 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保證 ?接通率高 ?話音質(zhì)量好 ?覆蓋率高 ?網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定 ? 產(chǎn)品多樣 ?個性化產(chǎn)品 ?高科技含量 ?使用方便 ? 價格優(yōu)惠 ?靈活的資費安排 ?合理的收費 ? 服務到位 ?售前（態(tài)度 /專業(yè)知識） ?售后（反應速度 /解決效果） ? 卓越品牌 ?知曉度 ?社會形象 ? 保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 ?規(guī)劃 ?建設(shè) ?維護 ?優(yōu)化 ? 加快新產(chǎn)品開發(fā) ?設(shè)計 ?開發(fā) ?定價 ?推廣 ? 提高服務意識和水平 ?銷售 ?計費 ?客服 ?技術(shù)支持 ? 加大企業(yè)形象宣傳和品牌建設(shè) ?企業(yè)形象建立 ?產(chǎn)品市場宣傳 第一頁 可能涉及的指標類型 ? 客戶類 ? 內(nèi)部營運類 22 眾科國際 找出實現(xiàn)目標的關(guān)鍵成功因素 ? 對于上級公司和員工而言： 關(guān)鍵利益相關(guān)方 關(guān)鍵成功因素 上級公司 主要需求 員工 ? 健康的經(jīng)濟效益 ?收入 ?利潤 ? 健康的組織發(fā)展 ?盈利能力 ?客戶滿意 ? 精神需求： ?職業(yè)發(fā)展 ?公平的管理體系 ?學習的機會 ?被認同和關(guān)懷 ? 物質(zhì)需求： ?薪酬 ?福利 ? 加大銷售力度 ? 控制成本和費用 ? 增加高價值用戶 ? 提高服務意識和服務水平 ? 建立公司企業(yè)文化 ? 規(guī)范管理流程和體系 ? 建立順暢的溝通渠道 ? 增加有價值的培訓 ? 設(shè)計合理薪酬激勵體系 第二頁 可能涉及的指標類型 ? 財務類 ? 客戶類 ? 學習發(fā)展類 ? 內(nèi)部營運類 ? 學習發(fā)展類 23 眾科國際 確定關(guān)鍵成功因素與主要流程之間的聯(lián)系 ? 對企業(yè)進行研究就會發(fā)現(xiàn)，整個組織其實是一個由相互關(guān)聯(lián)的流程組成的集合體，而這些流程共同作用驅(qū)動整個企業(yè)滿足關(guān)鍵利益相關(guān)方的需求。 ? 向顧客提供產(chǎn)品和服務，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。 ? 顧客關(guān)心時間、質(zhì)量、性能和服務、成本，企業(yè)就必須在這方面下功夫，提高服務質(zhì)量、保證服務水平、降低定價等。流程可以分成幾個層次： ? 將關(guān)鍵成功因素與內(nèi)部流程聯(lián)系起來是一個非常重要的步驟，通過這個步驟，可以清晰地看到各流程在對關(guān)鍵成功因素以及關(guān)鍵利益相關(guān)方的影響，乃至其在實現(xiàn)整體公司策略中所扮演的角色。 33 眾科國際 成功實施平衡計分卡的 “ 三大要素 ” ? 要素一：公司的戰(zhàn)略目標清晰明了，且能夠?qū)訉臃纸庵敛块T、工作組乃至個人 公司戰(zhàn)略目標 部門發(fā)展目標 工作小組工作目標 個人績效目標 自上而下分解 自下而上實現(xiàn) 34 眾科國際 成功實施平衡計分卡的 “ 三大要素 ” ? 要素二：公司內(nèi)部與實施平衡計分卡相配套的其他制度是健全的，主要包括： ? 全面預算管理體系 ? 內(nèi)部信息平臺的建立 ? 清晰的崗位權(quán)責劃分 ? 標準的業(yè)務流程規(guī)范 ? 與績效考核相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃 運作計劃 預算 全面預算管理 執(zhí)行 績效考核 管理行動方案 反饋 修正 預算管理和績效管理的關(guān)系 35 眾科國際 成功實施平衡計分卡的 “ 三大要素 ” ? 要素三：成熟的組織和有效的溝通，主要包括： ? 公司管理層充分的重視 ? 管理層充分的重視表現(xiàn)在對戰(zhàn)略的清晰界定，在過程中的積極參與和大力支持 ? 合理的授權(quán) ? 績效管理小組應該被賦予足夠的資源和權(quán)力，以使信息收集準確，實施工作順利進行并按時完成 ? 有效溝通 ? 加強企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。 ? 征求員工的意見 ， 在整個討論過程中 ， 自始至終征求員工的看法 ， 尋求對完成目標的意見 ， 創(chuàng)造一種公開合作的氛圍以讓員工發(fā)表看法 ， 想辦法解決員工對完成目標的擔憂 ， 并確認員工是否已清楚了解目標 。 績效計劃溝通“寶典” 40 眾科國際 員工績效計劃實施流程總攬 ? 具體而言，實施員工績效計劃和目標設(shè)定的步驟如下： 目標值和挑戰(zhàn)值 指標和目標的內(nèi)部一致性 能力發(fā)展計劃 工作目標 、分解或設(shè)定關(guān)鍵績效指標 崗位職責 員工績效計劃實施流程 41 眾科國際 ? 員工崗位的主要職責確定能夠幫助人力資源部和管理層在確定員工的績效指標和目標時，考慮到各崗位所應該承擔的角色，避免指標和目標即使分配到某個崗位員工身上，但由于其并不對指標產(chǎn)生直接影響或無法控制指標的結(jié)果，最終造成指標形同虛設(shè)，而且能夠使績效指標對每個崗位更具有針對性 ? 因此，在進行員工績效計劃之前的基礎(chǔ)工作是由人力資源部和各部門確定所有員工崗位的主要職責，并將主要職責填寫在員工績效計劃中的“崗位主要職責”一欄中 ? 然后，人力資源部將填有員工崗位主要職責的員工績效計劃書交給需要為下屬員工進行績效計劃的部門內(nèi)部管理層員工，為設(shè)定關(guān)鍵績效指標和工作目標提供基礎(chǔ) 42 眾科國際 、分解或 設(shè)定員工關(guān)鍵績效指標 ? 運用平衡計分卡建立的關(guān)鍵績效指標體系體現(xiàn)了公司指標在各相關(guān)部門的分解，該指標體系為各部門為內(nèi)部員工設(shè)定關(guān)鍵績效指標的基礎(chǔ)，其主要包含了兩個部分： ? ? 示例： 綜合管理部關(guān)鍵績效指標體系 43 眾科國際 、分解或 設(shè)定員工關(guān)鍵績效指標－主要原則 ? 對各部門而言，應將以上的關(guān)鍵績效指標合理地分配落實至部門內(nèi)部相關(guān)的員工身上。目標值的設(shè)定，側(cè)重考慮可達到性，如完成則意味著崗位工作達到公司期望的水平。 ? 能力可以分為 ： ? 專業(yè)能力 ，即完成個人職責范圍內(nèi)的工作所需具備的專業(yè)技能。 :14:2023:14Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 4日星期六 5時 14分 2