【正文】 和為 100% ? 單個(gè)指標(biāo)或目標(biāo)的權(quán)重最小不能小于 5% ? 各指標(biāo)或目標(biāo)權(quán)重比例應(yīng)該呈現(xiàn)明顯差異，避免出現(xiàn)平均分配權(quán)重比例的狀況，一般而言： ? 對(duì)公司戰(zhàn)略重要性高的指標(biāo)或目標(biāo)權(quán)重高 ? 被評(píng)估人影響直接且影響顯著的指標(biāo)或目標(biāo)權(quán)重高 ? 權(quán)重分配在同級(jí)別、同類型崗位之間應(yīng)具有一致性，又兼顧每個(gè)崗位的獨(dú)特性 49 眾科國(guó)際 －實(shí)施流程 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)或工作目標(biāo)內(nèi)部的權(quán)重表明指標(biāo)或目標(biāo)在績(jī)效計(jì)劃中的相對(duì)重要性，設(shè)定權(quán)重的 步驟和流程 應(yīng)為： ? 根據(jù)被評(píng)估人的 工作職責(zé)、可控程度 以及 工作時(shí)間分配 的特點(diǎn)，為初步選定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)或工作目標(biāo)按照重要性進(jìn)行排序 ? 確定最重要的指標(biāo)或目標(biāo)權(quán)重比例，然后依此比較，其他指標(biāo)或目標(biāo)權(quán)重遞減。 績(jī)效計(jì)劃溝通“寶典” 40 眾科國(guó)際 員工績(jī)效計(jì)劃實(shí)施流程總攬 ? 具體而言，實(shí)施員工績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)設(shè)定的步驟如下： 目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值 指標(biāo)和目標(biāo)的內(nèi)部一致性 能力發(fā)展計(jì)劃 工作目標(biāo) 、分解或設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 崗位職責(zé) 員工績(jī)效計(jì)劃實(shí)施流程 41 眾科國(guó)際 ? 員工崗位的主要職責(zé)確定能夠幫助人力資源部和管理層在確定員工的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)時(shí)，考慮到各崗位所應(yīng)該承擔(dān)的角色，避免指標(biāo)和目標(biāo)即使分配到某個(gè)崗位員工身上，但由于其并不對(duì)指標(biāo)產(chǎn)生直接影響或無(wú)法控制指標(biāo)的結(jié)果，最終造成指標(biāo)形同虛設(shè)，而且能夠使績(jī)效指標(biāo)對(duì)每個(gè)崗位更具有針對(duì)性 ? 因此，在進(jìn)行員工績(jī)效計(jì)劃之前的基礎(chǔ)工作是由人力資源部和各部門確定所有員工崗位的主要職責(zé)，并將主要職責(zé)填寫在員工績(jī)效計(jì)劃中的“崗位主要職責(zé)”一欄中 ? 然后，人力資源部將填有員工崗位主要職責(zé)的員工績(jī)效計(jì)劃書交給需要為下屬員工進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃的部門內(nèi)部管理層員工，為設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)提供基礎(chǔ) 42 眾科國(guó)際 、分解或 設(shè)定員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? 運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系體現(xiàn)了公司指標(biāo)在各相關(guān)部門的分解，該指標(biāo)體系為各部門為內(nèi)部員工設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)，其主要包含了兩個(gè)部分： ? ? 示例： 綜合管理部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 43 眾科國(guó)際 、分解或 設(shè)定員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)－主要原則 ? 對(duì)各部門而言，應(yīng)將以上的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)合理地分配落實(shí)至部門內(nèi)部相關(guān)的員工身上。 ? 討論如何跟蹤每次目標(biāo)及下次回顧的時(shí)間 。 ? 征求員工的意見(jiàn) ， 在整個(gè)討論過(guò)程中 ， 自始至終征求員工的看法 ， 尋求對(duì)完成目標(biāo)的意見(jiàn) ， 創(chuàng)造一種公開(kāi)合作的氛圍以讓員工發(fā)表看法 ， 想辦法解決員工對(duì)完成目標(biāo)的擔(dān)憂 ， 并確認(rèn)員工是否已清楚了解目標(biāo) 。 ? 介紹績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容 ， 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 、 工作目標(biāo)和能力發(fā)展計(jì)劃 ， 幫助員工理解績(jī)效計(jì)劃強(qiáng)調(diào)了“ 要干什么 ” 和 “ 怎么干 ” 的聯(lián)系 。 33 眾科國(guó)際 成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的 “ 三大要素 ” ? 要素一：公司的戰(zhàn)略目標(biāo)清晰明了，且能夠?qū)訉臃纸庵敛块T、工作組乃至個(gè)人 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 部門發(fā)展目標(biāo) 工作小組工作目標(biāo) 個(gè)人績(jī)效目標(biāo) 自上而下分解 自下而上實(shí)現(xiàn) 34 眾科國(guó)際 成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的 “ 三大要素 ” ? 要素二：公司內(nèi)部與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度是健全的，主要包括： ? 全面預(yù)算管理體系 ? 內(nèi)部信息平臺(tái)的建立 ? 清晰的崗位權(quán)責(zé)劃分 ? 標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程規(guī)范 ? 與績(jī)效考核相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃 運(yùn)作計(jì)劃 預(yù)算 全面預(yù)算管理 執(zhí)行 績(jī)效考核 管理行動(dòng)方案 反饋 修正 預(yù)算管理和績(jī)效管理的關(guān)系 35 眾科國(guó)際 成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的 “ 三大要素 ” ? 要素三：成熟的組織和有效的溝通，主要包括： ? 公司管理層充分的重視 ? 管理層充分的重視表現(xiàn)在對(duì)戰(zhàn)略的清晰界定，在過(guò)程中的積極參與和大力支持 ? 合理的授權(quán) ? 績(jī)效管理小組應(yīng)該被賦予足夠的資源和權(quán)力，以使信息收集準(zhǔn)確，實(shí)施工作順利進(jìn)行并按時(shí)完成 ? 有效溝通 ? 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。 ? 因此，在對(duì)各主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析時(shí)，主要應(yīng)該從 時(shí)間 、 成本 、 風(fēng)險(xiǎn)、 結(jié)果 四方面，考慮是否需要對(duì)這些因素進(jìn)行控制。流程可以分成幾個(gè)層次： ? 將關(guān)鍵成功因素與內(nèi)部流程聯(lián)系起來(lái)是一個(gè)非常重要的步驟，通過(guò)這個(gè)步驟，可以清晰地看到各流程在對(duì)關(guān)鍵成功因素以及關(guān)鍵利益相關(guān)方的影響，乃至其在實(shí)現(xiàn)整體公司策略中所扮演的角色。衡量企業(yè)是否為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I造了積極健康的工作環(huán)境和企業(yè)文化，是否培養(yǎng)和維持了組織中的人員競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 顧客關(guān)心時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本，企業(yè)就必須在這方面下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量、保證服務(wù)水平、降低定價(jià)等?？?jī)效管理與平衡計(jì)分卡 眾科國(guó)際 培訓(xùn)日程安排 ? 培訓(xùn)目的 ? 第一部分：績(jī)效管理系統(tǒng)概述 ? 第二部分： 運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立以部門為單位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 ? 平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介 ? 平衡計(jì)分卡實(shí)施步驟 ? 案例分析 ? 第三部分：?jiǎn)T工績(jī)效計(jì)劃 ? 員工績(jī)效計(jì)劃實(shí)施步驟 ? 案例分析 2 眾科國(guó)際 培訓(xùn)目的 ? 希望通過(guò)此次培訓(xùn)，達(dá)到如下目的： ? 幫助學(xué)員了解績(jī)效管理系統(tǒng)的整體思路和流程 ? 了解平衡計(jì)分卡產(chǎn)生的背景及建立平衡計(jì)分卡的流程 ? 明確運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解的來(lái)源和過(guò)程 ? 掌握為下屬員工設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的方法和技巧 ? 學(xué)會(huì)傳授員工績(jī)效管理理念并實(shí)施全員績(jī)效管理的要點(diǎn) ? 了解平衡計(jì)分卡在人力資源體系建立中的應(yīng)用 3 眾科國(guó)際 績(jī)效管理理念綜述 ? 績(jī)效管理是一種系統(tǒng)方法 ? 要求經(jīng)理們對(duì)戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí) ? 幫助經(jīng)理們?cè)诮M織中溝通戰(zhàn)略 ? 進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃 ,使公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)層層得到落實(shí) ? 將員工的行為與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系 ? 績(jī)效管理的目的和意義 ? 使各層級(jí)員工明確公司對(duì)其績(jī)效期望，從而有效引導(dǎo)員工行為 ? 跟蹤績(jī)效達(dá)標(biāo)情況，提高員工績(jī)效 ? 提高員工士氣和動(dòng)力，去增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員考核提升人力資本 ? 通過(guò)與國(guó)際接軌的人力資源管理來(lái)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng) 4 眾科國(guó)際 績(jī)效管理理念綜述 ? 突出績(jī)效，量化評(píng)價(jià)原則 ? 分層分類，逐級(jí)考核 ? 從實(shí)際出發(fā)，公正，公平 ? 突出重點(diǎn)，便于操作 ? 考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲任用相結(jié)合 ? 績(jī)效管理的基本原則 ? 調(diào)動(dòng)全員積極性，發(fā)揮各崗優(yōu)勢(shì)，提高公司績(jī)效，實(shí)現(xiàn) /創(chuàng)造股東價(jià)值 ? 績(jī)效管理的 驅(qū)動(dòng)力 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? 工作目標(biāo)設(shè)定 ? 能力發(fā)展計(jì)劃 ? 績(jī)效管理的載體 ? 制定績(jī)效計(jì)劃及衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 定期進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)和強(qiáng)化 ? 年終評(píng)估，考核和確定回報(bào)措施 ? 績(jī)效管理的步驟 5 眾科國(guó)際 平衡計(jì)分卡的概念及發(fā)展歷史 ? 平衡計(jì)分卡是一種新的戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)和方法，其將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)評(píng)估企業(yè)的績(jī)效，著重從以下方面進(jìn)行評(píng)估： ? 財(cái)務(wù)角度：我們?cè)鯓訚M足股東的要求？ ? 客戶角度：客戶如何看我們？ ? 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)角度：我們要在哪些方面進(jìn)行控制和提高？ ? 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？ ? 1992年，由 Dr. Rober Kaplan與 Dr. David Norton在對(duì)美國(guó) 12家績(jī)效管理成績(jī)卓著的公司進(jìn)行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)提出的 ? 據(jù) Gartner研究集團(tuán)研究表明，到 2023年為止，財(cái)富前 1000家公司中40%的公司在管理體系中運(yùn)用了平衡計(jì)分卡的方法 6 眾科國(guó)際 平衡計(jì)分卡的組成部分 ? 一套完善的平衡計(jì)分卡應(yīng)該是從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，從四個(gè)方面分別設(shè)定有助于達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效管理指標(biāo)： 學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo) 例如： ?新業(yè)務(wù)服務(wù)收入 ?內(nèi)部員工滿意度 ?部門協(xié)作滿意度 ?每員工收入 公司愿景 公司使命 公司戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 例如： ?投資回報(bào)率 ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 ?利潤(rùn) 客戶類指標(biāo) 例如： ?客戶滿意度 ?市場(chǎng)份額 ?用戶數(shù)量 ?平均用戶收益