平衡計(jì)分卡(bsc)與kpi績(jī)效管理體系(存儲(chǔ)版)
【正文】 分卡有兩個(gè)關(guān)鍵：一是 “ 一把手 ” 重視；二是溝通協(xié)作 。 通過(guò) ABC的運(yùn)用，中外運(yùn)敦豪對(duì)成本結(jié)構(gòu)和在中國(guó)不同地區(qū)的成本差異有了進(jìn)一步的了解，有效地輔助了成本基準(zhǔn)的制定和管理，并且為公司能夠制定具有競(jìng)爭(zhēng)力和有贏利的價(jià)格政策提供了更具有價(jià)值的信息，幫助管理層更有效地制定公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)。真正使績(jī)效管理成為推動(dòng)公司發(fā)展的戰(zhàn)略工具。 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績(jī)效管理體系 業(yè)務(wù)發(fā)展 開(kāi)拓市場(chǎng) 客戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是對(duì)企業(yè)在業(yè)務(wù)流程，市場(chǎng)占有，顧客滿(mǎn)意方面的表現(xiàn)是否支持企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。 四個(gè)方面包括： 績(jī)效管理體系的主要內(nèi)容： 財(cái)務(wù)指標(biāo) 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo) 管理指標(biāo) 結(jié)果性衡量指標(biāo) 驅(qū)動(dòng)性衡量指標(biāo)，關(guān)注于客戶(hù)滿(mǎn)意，流程及改進(jìn) 專(zhuān)項(xiàng)指標(biāo) 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績(jī)效管理體系 衡量指標(biāo) 40%1 R e v A c h i e v e d a g a i n s t B u d g e t2 P r o f i t o n O p e r a t i o n E x c e e d B u d g e t3 D O S4 A R O v e r 9 0 D a y s30%5 R e v e n u e / F T E / D a y6 M o v e s / F T E / D a y7 K i l o s / F T E / D a y8 C u s t o m e r R e t e n t i o n9 T u r n o v e r R a t eS e r v i c e Q u a l i t y 30%10 C S D P e r f o r m a n c e11 O p e r a t i o n P e r f o r m a n c e12 S e r v i c e I n c i d e n t amp。現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的組織，面臨多元化的環(huán)境，我們組織的結(jié)構(gòu)及管理模式發(fā)生了變化，原來(lái)的單純?nèi)蝿?wù)指標(biāo)不適應(yīng)組織的變化，導(dǎo)致組織效率低下，制約了組織的發(fā)展。（建立學(xué)習(xí)的企業(yè)文化） 平衡計(jì)分卡的分析框架可以應(yīng)用于各類(lèi)需要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的組織。 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績(jī)效管理體系 平衡計(jì)分卡 ?目的：實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展 ?核心：追求企業(yè)的平衡發(fā)展 ?方法：尋找對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和當(dāng)期發(fā)展起關(guān)鍵作用的因素，對(duì)于這些因素進(jìn)行評(píng)價(jià) ?原理：企業(yè)各項(xiàng)工作之間的關(guān)聯(lián)性，使得我們所尋找的指標(biāo)相互之間具有內(nèi)在邏輯性，通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)的評(píng)價(jià)和分析，幫助我們客觀了解企業(yè)的真實(shí)狀況，有助于我們?cè)诹私馄髽I(yè)的成績(jī)來(lái)自于何方，問(wèn)題存在何處的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌計(jì)劃和運(yùn)作企業(yè)的各項(xiàng)工作。 卡普蘭教授和戴維 在當(dāng)今充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，平衡計(jì)分卡是一個(gè)非常強(qiáng)大的管理工具 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績(jī)效管理體系 戰(zhàn)略的七要素 市場(chǎng)定位 – 干什么 企業(yè)定位 – 你是誰(shuí) 產(chǎn)品選擇 戰(zhàn)略目標(biāo) 組織架構(gòu) 機(jī)制規(guī)則 企業(yè)文化 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績(jī)效管理體系 平衡計(jì)分卡（ BSC）的來(lái)歷 ? 羅伯特 平衡計(jì)分卡的價(jià)值在于將 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與一組衡量指標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。 ?組織成長(zhǎng)角度：企業(yè)必須不斷的成長(zhǎng)，這包括人力資源，產(chǎn)品線，技術(shù)，能力等方面的進(jìn)步，還必須擁有自我成長(zhǎng)的能力。 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績(jī)效管理體系 對(duì)組織發(fā)展的制約 ?原來(lái)我們是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的組織，行政管理的模式，單純的利潤(rùn)指標(biāo)。 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績(jī)效管理體系 建立績(jī)效管理的原則 ?以目標(biāo)管理為核心 支持企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) ?以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向 ?實(shí)行動(dòng)態(tài)管理 ?針對(duì)不同類(lèi)型 ,不同發(fā)展中心的企業(yè)制定不同內(nèi)容 ,不同指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理體系 源頭：公司戰(zhàn)略 關(guān)注點(diǎn)：公司現(xiàn)狀 落腳點(diǎn)：公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績(jī)效管理體系 1. 考評(píng)指標(biāo)庫(kù)的建立： 2. 經(jīng)過(guò)討論，確定了四個(gè)方面的考評(píng)指標(biāo)。 ” 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績(jī)效管理體系 績(jī)效指標(biāo)體系主要內(nèi)容 財(cái)務(wù)效益狀況 資金營(yíng)運(yùn)狀況 償債能力狀況 發(fā)展能力狀況財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)衡量是作為對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的衡量。 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績(jī)效管理體系 績(jī)效管理體系的實(shí)施： 特殊強(qiáng)調(diào)：績(jī)效改進(jìn)是我們進(jìn)行績(jī)效管理的主要目的，所以我們要透過(guò)每月的考評(píng)數(shù)據(jù)發(fā)覺(jué)背后的原因，并且及時(shí)進(jìn)行反饋，只有這樣才能幫助分公司提升他們的業(yè)績(jī)，我們會(huì)在整個(gè)考評(píng)的過(guò)程中堅(jiān)持這樣一個(gè)原則。 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績(jī)效管理體系 ?引入 BSC的背景： 從 1998年，中外運(yùn) 敦豪開(kāi)始實(shí)行羅伯特 .卡普蘭的作業(yè)成本法 (Activity Based CardABC)。 平衡計(jì)分卡（ BSC）與 KPI績(jī)效管理體系 ?平衡計(jì)分卡考評(píng)系統(tǒng)的實(shí)施步驟： ?建立公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略
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