平衡計分卡(bsc)與kpi績效管理體系(存儲版)
【正文】 分卡有兩個關(guān)鍵：一是 “ 一把手 ” 重視；二是溝通協(xié)作 。 通過 ABC的運用，中外運敦豪對成本結(jié)構(gòu)和在中國不同地區(qū)的成本差異有了進一步的了解，有效地輔助了成本基準的制定和管理，并且為公司能夠制定具有競爭力和有贏利的價格政策提供了更具有價值的信息，幫助管理層更有效地制定公司總體戰(zhàn)略目標。真正使績效管理成為推動公司發(fā)展的戰(zhàn)略工具。 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 業(yè)務(wù)發(fā)展 開拓市場 客戶滿意經(jīng)營業(yè)務(wù)指標經(jīng)營業(yè)務(wù)是對企業(yè)在業(yè)務(wù)流程，市場占有，顧客滿意方面的表現(xiàn)是否支持企業(yè)的長期發(fā)展。 四個方面包括： 績效管理體系的主要內(nèi)容： 財務(wù)指標 經(jīng)營業(yè)務(wù)指標 管理指標 結(jié)果性衡量指標 驅(qū)動性衡量指標，關(guān)注于客戶滿意，流程及改進 專項指標 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 衡量指標 40%1 R e v A c h i e v e d a g a i n s t B u d g e t2 P r o f i t o n O p e r a t i o n E x c e e d B u d g e t3 D O S4 A R O v e r 9 0 D a y s30%5 R e v e n u e / F T E / D a y6 M o v e s / F T E / D a y7 K i l o s / F T E / D a y8 C u s t o m e r R e t e n t i o n9 T u r n o v e r R a t eS e r v i c e Q u a l i t y 30%10 C S D P e r f o r m a n c e11 O p e r a t i o n P e r f o r m a n c e12 S e r v i c e I n c i d e n t amp?，F(xiàn)在是市場經(jīng)濟下的組織，面臨多元化的環(huán)境，我們組織的結(jié)構(gòu)及管理模式發(fā)生了變化，原來的單純?nèi)蝿?wù)指標不適應(yīng)組織的變化，導(dǎo)致組織效率低下，制約了組織的發(fā)展。（建立學(xué)習(xí)的企業(yè)文化） 平衡計分卡的分析框架可以應(yīng)用于各類需要長遠發(fā)展的組織。 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 平衡計分卡 ?目的：實現(xiàn)企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展 ?核心：追求企業(yè)的平衡發(fā)展 ?方法：尋找對企業(yè)的長遠發(fā)展和當期發(fā)展起關(guān)鍵作用的因素，對于這些因素進行評價 ?原理：企業(yè)各項工作之間的關(guān)聯(lián)性，使得我們所尋找的指標相互之間具有內(nèi)在邏輯性，通過對這些指標的評價和分析，幫助我們客觀了解企業(yè)的真實狀況，有助于我們在了解企業(yè)的成績來自于何方，問題存在何處的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌計劃和運作企業(yè)的各項工作。 卡普蘭教授和戴維 在當今充滿挑戰(zhàn)的競爭環(huán)境中，平衡計分卡是一個非常強大的管理工具 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 戰(zhàn)略的七要素 市場定位 – 干什么 企業(yè)定位 – 你是誰 產(chǎn)品選擇 戰(zhàn)略目標 組織架構(gòu) 機制規(guī)則 企業(yè)文化 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 平衡計分卡（ BSC）的來歷 ? 羅伯特 平衡計分卡的價值在于將 組織的戰(zhàn)略目標與一組衡量指標有機的結(jié)合起來。 ?組織成長角度：企業(yè)必須不斷的成長，這包括人力資源，產(chǎn)品線，技術(shù)，能力等方面的進步，還必須擁有自我成長的能力。 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 對組織發(fā)展的制約 ?原來我們是計劃經(jīng)濟下的組織，行政管理的模式，單純的利潤指標。 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 建立績效管理的原則 ?以目標管理為核心 支持企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的目標 ?以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向 ?實行動態(tài)管理 ?針對不同類型 ,不同發(fā)展中心的企業(yè)制定不同內(nèi)容 ,不同指標的業(yè)績管理體系 源頭：公司戰(zhàn)略 關(guān)注點：公司現(xiàn)狀 落腳點：公司長遠發(fā)展 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 1. 考評指標庫的建立： 2. 經(jīng)過討論，確定了四個方面的考評指標。 ” 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 績效指標體系主要內(nèi)容 財務(wù)效益狀況 資金營運狀況 償債能力狀況 發(fā)展能力狀況財務(wù)指標財務(wù)衡量是作為對經(jīng)營結(jié)果的衡量。 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 績效管理體系的實施： 特殊強調(diào)：績效改進是我們進行績效管理的主要目的，所以我們要透過每月的考評數(shù)據(jù)發(fā)覺背后的原因，并且及時進行反饋，只有這樣才能幫助分公司提升他們的業(yè)績，我們會在整個考評的過程中堅持這樣一個原則。 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 ?引入 BSC的背景： 從 1998年，中外運 敦豪開始實行羅伯特 .卡普蘭的作業(yè)成本法 (Activity Based CardABC)。 平衡計分卡（ BSC）與 KPI績效管理體系 ?平衡計分卡考評系統(tǒng)的實施步驟： ?建立公司的遠景與戰(zhàn)略
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