企業(yè)績效管理之平衡計分卡(存儲版)
【正文】 如何能夠因應(yīng)變革 、持續(xù)改善與創(chuàng)新？ 20 平衡計分卡策略釐清圖 (Strategy Articulation Map) 願景 使命 財務(wù)面向 顧客面向 流程面向 學習面向 策略主題 策略主題 策略主題 策略主題 策略主題 策略目標 策略目標 策略目標 策略目標 策略目標 策略目標 策略目標 策略目標 策略目標 策略目標 策略目標 KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI 169。 ? 哈佛商業(yè)評論評定平衡計分卡為過去 75年來最具影響力的企業(yè)管理觀念之一。A very different approach. For very different results. 平衡計分卡 Balanced Scorecard (BSC) ? 組織所面臨策略管理的挑戰(zhàn) 幾乎所有的組織都有其策略願景，但是只有少數(shù)組織能夠?qū)崿F(xiàn)其策略目標 Source: Strategic performance Measurement Performance Business Intelligence \ Renaissance Worldwide 策略願景 清楚的 策略計劃 達成些許 策略性目標 達成多數(shù) 策略性目標 97% 80% 52% 33% 績效管理 成本 /獲利 分析 預(yù)算規(guī)劃 模擬預(yù)測 企業(yè)策略管理三大功能架構(gòu) ?流程 /作業(yè)制成本制度 ?產(chǎn)品成本與獲利 ?服務(wù)成本 ?顧客成本與獲利 ?平衡計分卡 ?價值基礎(chǔ)管理 ?標竿管理 ?策略擬定 ?“ What if “模擬分析 ?作業(yè)制預(yù)算制度 ?目標成本制度 企業(yè) 策略 管理 能力 功 能 Stakeholder Value 有效執(zhí)行策略的四項障礙 The Vision Barrier Only 5% of the work force understands the strategy The People Barrier Only 25% of managers have incentives linked to strategy The Management Barrier 85% of executive teams spend less than one hour per month discussing strategy The Resource Barrier 60% of anizations Don’ t link budgets to strategy 9 of 10 panies fail to execute strategy Source: Fortune 如何有效執(zhí)行策略並實現(xiàn)企業(yè)願景 ? 將策略轉(zhuǎn)換為不同層次之營運用語 ? 將組織目標連結(jié)至企業(yè)整體策略目標 ? 監(jiān)控策略之達成程度 ? 採用策略管理流程並使其在組織內(nèi)成為一個永續(xù)的流程 ? 透過決策領(lǐng)導動員變革 採用策略管理流程並使其在組織內(nèi)成為一個永續(xù)的流程 設(shè)定方向 監(jiān)控與衡量 監(jiān)控績效期望之達成程度 設(shè)定績效衡量指標與目標 將策略方向轉(zhuǎn)換為績效期望 獎酬與訓練 連結(jié)組織行為與績效期望 規(guī)劃行動與執(zhí)行 發(fā)展必要行動以便達成績效期望 策略規(guī)劃 一個具整合性、持續(xù)性的循環(huán)體系，而非單一事件。 ? 企業(yè)的資深經(jīng)理人藉以發(fā)展營運單位 (Business Unit)或企業(yè)的願景，並在組織中有效地溝通使成為共同願景。 2023 Arthur Andersen Associates (S) Pte Ltd. All rights reserved. 利用策略釐清圖定義企業(yè)策略目標之藍圖 (層級 1) 成為提供全面顧客服務(wù)之世界級電信公司 藉由員工發(fā)展，高品質(zhì)之產(chǎn)品與服務(wù)， 及國家、員工、股東 、顧客之滿意度提昇，使 ABC公司成為世界級之電信公司 21 財務(wù)面 顧客面 流程面 學習面 股東價值 顧客滿意 流程效率 /效果 員工滿意 創(chuàng)造股東價值 營收成長 獲利改進 達成顧客滿意 滿足顧客需求 流程品質(zhì)改進 生產(chǎn)力與效果 員工技能發(fā)展 達成員工滿意 Vendor/Partner satisfaction Regulatory success ratio Revenue per employee External Customer Satisfaction of billing plaints of plaints /1000 lines Cycle time to meet client needs Market Share Revenue Growth Share price EPS Profit Margin Return on Capital Employed Employee Satisfaction 169。 ? 實踐策略管理之真諦，將策略演譯為使行動方案，使企業(yè)資源規(guī)劃及使用最具效率以達成企業(yè)目標。 15:24:2023:24:2023:24Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 15:24:2023:24:2023:241/31/2023 3:24:20 PM ? 1成功就是
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