企業(yè)績效管理之平衡計(jì)分卡-全文預(yù)覽
【正文】 BC公司成為世界級(jí)之電信公司 21 財(cái)務(wù)面 顧客面 流程面 學(xué)習(xí)面 股東價(jià)值 顧客滿意 流程效率 /效果 員工滿意 創(chuàng)造股東價(jià)值 營收成長 獲利改進(jìn) 達(dá)成顧客滿意 滿足顧客需求 流程品質(zhì)改進(jìn) 生產(chǎn)力與效果 員工技能發(fā)展 達(dá)成員工滿意 Vendor/Partner satisfaction Regulatory success ratio Revenue per employee External Customer Satisfaction of billing plaints of plaints /1000 lines Cycle time to meet client needs Market Share Revenue Growth Share price EPS Profit Margin Return on Capital Employed Employee Satisfaction 169。 ? 平衡計(jì)分卡可用來教導(dǎo)績效的提升而非人員的控制。 ? 企業(yè)的資深經(jīng)理人藉以發(fā)展?fàn)I運(yùn)單位 (Business Unit)或企業(yè)的願(yuàn)景，並在組織中有效地溝通使成為共同願(yuàn)景。 ?一個(gè)平衡計(jì)分卡模型不必侷限於四個(gè)構(gòu)面 。A very different approach. For very different results. 平衡計(jì)分卡 Balanced Scorecard (BSC) ? 組織所面臨策略管理的挑戰(zhàn) 幾乎所有的組織都有其策略願(yuàn)景，但是只有少數(shù)組織能夠?qū)崿F(xiàn)其策略目標(biāo) Source: Strategic performance Measurement Performance Business Intelligence \ Renaissance Worldwide 策略願(yuàn)景 清楚的 策略計(jì)劃 達(dá)成些許 策略性目標(biāo) 達(dá)成多數(shù) 策略性目標(biāo) 97% 80% 52% 33% 績效管理 成本 /獲利 分析 預(yù)算規(guī)劃 模擬預(yù)測(cè) 企業(yè)策略管理三大功能架構(gòu) ?流程 /作業(yè)制成本制度 ?產(chǎn)品成本與獲利 ?服務(wù)成本 ?顧客成本與獲利 ?平衡計(jì)分卡 ?價(jià)值基礎(chǔ)管理 ?標(biāo)竿管理 ?策略擬定 ?“ What if “模擬分析 ?作業(yè)制預(yù)算制度 ?目標(biāo)成本制度 企業(yè) 策略 管理 能力 功 能 Stakeholder Value 有效執(zhí)行策略的四項(xiàng)障礙 The Vision Barrier Only 5% of the work force understands the strategy The People Barrier Only 25% of managers have incentives linked to strategy The Management Barrier 85% of executive teams spend less than one hour per month discussing strategy The Resource Barrier 60% of anizations Don’ t link budgets to strategy 9 of 10 panies fail to execute strategy Source: Fortune 如何有效執(zhí)行策略並實(shí)現(xiàn)企業(yè)願(yuàn)景 ? 將策略轉(zhuǎn)換為不同層次之營運(yùn)用語 ? 將組織目標(biāo)連結(jié)至企業(yè)整體策略目標(biāo) ? 監(jiān)控策略之達(dá)成程度 ? 採用策略管理流程並使其在組織內(nèi)成為一個(gè)永續(xù)的流程 ? 透過決策領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員變革 採用策略管理流程並使其在組織內(nèi)成為一個(gè)永續(xù)的流程 設(shè)定方向 監(jiān)控與衡量 監(jiān)控績效期望之達(dá)成程度 設(shè)定績效衡量指標(biāo)與目標(biāo) 將策略方向轉(zhuǎn)換為績效期望 獎(jiǎng)酬與訓(xùn)練 連結(jié)組織行為與績效期望 規(guī)劃行動(dòng)與執(zhí)行 發(fā)展必要行動(dòng)以便達(dá)成績效期望 策略規(guī)劃 一個(gè)具整合性、持續(xù)性的循環(huán)體系，而非單一事件。 ?當(dāng)模型處於平衡點(diǎn)時(shí)，所有非財(cái)務(wù)面衡量指標(biāo)應(yīng)能結(jié)合並支持財(cái)務(wù)面指標(biāo) 。 ? 哈佛商業(yè)評(píng)論評(píng)定平衡計(jì)分卡為過去 75年來最具影響力的企業(yè)管理觀念之一。 ? 領(lǐng)先及落後指標(biāo)均備，組織內(nèi)部和外部同時(shí)考量，財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)量度，長期與短期 ? 平衡計(jì)分卡的成績及時(shí)地回饋到組織的各階層。 平衡計(jì)分卡之衡量構(gòu)面 財(cái)務(wù)面 目標(biāo) 績效指標(biāo) 我們?nèi)绾蚊鎸?duì) / 對(duì)待我們的股東？ 1) See Kaplan/Norton 1996 顧客面 目標(biāo) 績效指標(biāo) 我們?nèi)绾蚊鎸?duì) / 對(duì)待我們的顧客？ 願(yuàn)景與策略 目標(biāo) 績效指標(biāo) 公司未來應(yīng)呈現(xiàn) 的面貌為何？ 內(nèi)部流程面 目標(biāo) 績效指標(biāo) 我們?nèi)绾蝿?chuàng)造 關(guān)鍵營運(yùn)流程？ 學(xué)習(xí)與成長 目標(biāo) 績效指標(biāo) 我們?nèi)绾文軌蛞驊?yīng)變革 、持續(xù)改善與創(chuàng)新？ 20 平衡計(jì)分卡策略釐清圖 (Strategy Articulation Map) 願(yuàn)景 使命 財(cái)務(wù)面向 顧客面向 流程面向 學(xué)習(xí)面向 策略主題 策略主題 策略主題 策略主題 策略主題 策略目標(biāo) 策略目標(biāo) 策略目標(biāo) 策略目標(biāo) 策略目標(biāo) 策略目標(biāo) 策略目標(biāo) 策略目標(biāo) 策略目標(biāo) 策略目標(biāo) 策略目標(biāo) KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KP
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