【正文】 率標(biāo)準(zhǔn) 7?? 比率法 財務(wù)性指標(biāo)可採用比率分析、絕對值與變動分析等。 騎腳踏車或機車時 開汽車時 開飛機時 7?? 第二節(jié) 經(jīng)營績效的定義與衡量 範(fàn)圍 衡量與評估的定義 績效之定義 績效的構(gòu)面 7?? 績效之構(gòu)面 企業(yè)績效評估應(yīng)由不同組成分子來衡量 單一指標(biāo)：常用指標(biāo)為生產(chǎn)力、淨(jìng)利、目標(biāo)達(dá)成率、效能、效率、參與者的滿足、企業(yè)長與穩(wěn)定等。 屬性：創(chuàng)造力 1. Tony 2. Lisa 3. Andy 4. Linda 5. Amy 1. Tony + + 2. Lisa 3. Andy + + + + 4. Linda + + 5. Amy + + 總 分 評估者 評估日期 總評 Lisa在創(chuàng)造力上表現(xiàn)最佳， Andy表現(xiàn)最差。 評估期間 年 月 日起至 年 月 日止 姓名 專業(yè)知識 工作數(shù)量 工作品質(zhì) 總分 等級 1. Tony 1 2 1 4 1 2. Lisa 3 5 5 3. Andy 5 4 4 4. Linda 2 3 3 5. Amy 4 1 2 總 分 評估者 評估日期 總評 績效評估方法： ?交替排列法。 姓名 職位 員工編號 評估期間 年 月 日起至 年 月 日止 評估項目 是 否 說 明 會主動提供意見嗎 ? 具備足夠工作知識嗎 ? 能受同仁尊敬嗎 ? 總 分 評估者 評估日期 總評 績效評估方法： ?強迫選擇法 。如做了些甚麼，如何去做 。 ?未來導(dǎo)向評估：偏重員工未來發(fā)展?jié)撃艿脑u估。 達(dá)成業(yè)績目標(biāo)：第一季銷售目標(biāo)達(dá)成率為 100% 。 員工差異化的人事作業(yè)。 拜訪客戶次數(shù)。 ?依工作性質(zhì)決定指標(biāo) 。 依 3E分： 效率 (efficiency)、 效果 (effectiveness)、 經(jīng)濟(jì) (Economic) 第 0節(jié) 績效管理概論 組織層次之績效評估指標(biāo)：績效指標(biāo)可以下三項為代表：成本 (財務(wù) )、 品質(zhì) 、 時間 績效評估指標(biāo) 定義 範(fàn)例 成本 (財務(wù) ) 財務(wù)報表 、 每日營運之成本 純益率 、 存貨週轉(zhuǎn)率 、 資本報酬率 、 應(yīng)收帳款週轉(zhuǎn)率 、營業(yè)利潤率 銷貨收入 、 營業(yè)費用 、 單位成本 組織層次之績效評估指標(biāo)：績效指標(biāo)可以下三項為代表：成本 (財務(wù) )、 品質(zhì) 、 時間 績效評估指標(biāo) 定義 範(fàn)例 品質(zhì) 關(guān)懷度 對個人之關(guān)注 客戶 、 員工滿意 生產(chǎn)力 組織之效率 每一員工之銷貨收入 、 產(chǎn)出與投入之比率 可靠度 一致之績效表現(xiàn) 產(chǎn)品退回 、 客戶抱怨 可信度 利益關(guān)係人的認(rèn)知 形象 、 公共關(guān)係 適任性 擁有必要技能知識的程度 第三者認(rèn)證 、 客戶推薦 組織層次之績效評估指標(biāo)：績效指標(biāo)可以下三項為代表：成本 (財務(wù) )、 品質(zhì) 、 時間 績效評估指標(biāo) 定義 範(fàn)例 時間 反應(yīng)度(速度 ) 產(chǎn)出的速度 提供快速服務(wù)的意願與能力 完成訂單週期時間 新產(chǎn)品開發(fā)時間 回覆客戶需求的時間 調(diào)適度(彈性 ) 回應(yīng)不同需求的能力 面對變革之積極態(tài)度 面對變革之心理準(zhǔn)備 執(zhí)行提案的個數(shù) 人員層次之績效評估指標(biāo)：績效指標(biāo)可以下三項為代表：成本 、 品質(zhì) 、 時間 績效評估指標(biāo) 定義 範(fàn)例 成本 薪酬 薪資與獎金 薪資 、 獎金 訓(xùn)練 擴展員工技能領(lǐng)域 訓(xùn)練課程 、 研討會 激勵 鼓勵員工持續(xù)改善 分紅計劃與獎酬 品質(zhì) 可靠度 績效的一致性 符合預(yù)定進(jìn)度或承諾 錯誤率 可信度 值的信賴的程度 服務(wù)人員的特質(zhì) 適任性 擁有必要技能知識的程度 資格證書 、 技能等級 人員層次之績效評估指標(biāo)：績效指標(biāo)可以下三項為代表：成本 、 品質(zhì) 、 時間 績效評估指標(biāo) 定義 範(fàn)例 時間 反應(yīng)度 提供快速服務(wù)的意願與準(zhǔn)備程度 回覆詢問的時間 調(diào)適度 員工改變的能力 (彈性 ) 擁有技能的數(shù)量 個人應(yīng)變的準(zhǔn)備 提案數(shù)量 成本、品質(zhì)、時間三因素相互關(guān)連 如員工改變的能力 採訓(xùn)練增加發(fā)展成本 採招募增加薪酬成本 第 0節(jié) 績效管理概論 四 、 績效管理與績效評估 ? 績效管理 系統(tǒng)化管理過程 ， 以建立組織與個人對目標(biāo)與目標(biāo)如何達(dá)成的共識 ， 進(jìn)而進(jìn)行有效的員工管理方法 ， 提升目標(biāo)達(dá)成的可能性 運用有效的方法 、 程序與制度管理企業(yè)內(nèi)所有成員之績效 ， 以達(dá)成企業(yè)目標(biāo) 。 任何的企業(yè)經(jīng)營管理活動 ， 均需要透過績效衡量 ，來檢視企業(yè)管理活動的成效 。 透過測量數(shù)據(jù)或指數(shù) ， 來表現(xiàn)其數(shù)量 、 大小 、 範(fàn)圍或能力 。 並且制定部門或各功能、人員的目標(biāo)。 ?依工作性質(zhì)決定指標(biāo) 。 績效評估標(biāo)準(zhǔn) ： ?絕對標(biāo)準(zhǔn)。如業(yè)績多少、不良率低於多少。 績效評估方法 必須具備下列四個條件： ?信度 :是指評估績效的分?jǐn)?shù)的一致性、穩(wěn)定性的程度以及利用不同評估方法、不同時間，或不同的評估者所產(chǎn)生的差異程度 ?效度 :是指績效評估結(jié)果實際反映工作要求，工作成果的程度。 績效評估方法的分類： 依內(nèi)容分： ?特質(zhì)導(dǎo)向 ： 依工作內(nèi)容與工作者特性評估 。如做出甚麼。平日觀察紀(jì)錄員工表現(xiàn)。依此類推。 員工 1. Tony 2. Lisa 3. Andy 4. Linda 5. Amy 7John 分配人數(shù) 1 2 2 1 1 評等 最優(yōu) 優(yōu) 良 上可 劣 工作技能 1 2,7 3,5 6 4 工作品質(zhì) 2 6,7 1,3 5 4 創(chuàng)造力 協(xié)調(diào)性 受評者總分 總 分 評估者 評估日期 總評 績效管理概論 ? 績效評估體系： 擬定公司發(fā)展目標(biāo) 設(shè)定部門目標(biāo) 設(shè)定員工目標(biāo) 業(yè)務(wù)執(zhí)行 設(shè)定員工應(yīng)達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo) 員工業(yè)務(wù)執(zhí)行能力發(fā)展 目標(biāo) 本人實際工作表現(xiàn) 主管之指導(dǎo)與查核 績效管理概論 ? 績效評估體系： 目標(biāo)完成狀況 客觀數(shù)據(jù)檢定 結(jié)果自我評價 績效評估第一次評定 直屬主管 業(yè)績表現(xiàn)、執(zhí)行態(tài)度與能力 績效評估第二次評定 上一級主管 視情況調(diào)整評估結(jié)果 最後評估結(jié)果與回饋 告知、面談 評估結(jié)果的應(yīng)用 人事訓(xùn)練、升遷、薪資、任用與人事研究 主管與部屬面談給予指導(dǎo)建議及往後工作目標(biāo) 績