【正文】 Manufacturing Retain Outside Design Talent Build Shoe Logistics Infrastructure Recruit Design amp。 ? 市場(chǎng)下滑 我們是如何著手此事的？可否通過新客戶收入做補(bǔ)償？ ? 公制 無法支付’ 03 DSRH的損失 ? 來自 CCO與渠道優(yōu)化的成本利用率提高要提高 EBITDA的增長(zhǎng)。 平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略執(zhí)行的工具，所以在制定各級(jí)平衡計(jì)分卡的時(shí)候一定是由上至下來制定的。戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該包括發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、職能戰(zhàn)略規(guī)劃以及各級(jí)業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略規(guī)劃。雖然你不需要對(duì)每個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤報(bào)告，但在作分析的時(shí)候，你卻需要把每個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)的分析匯總在一起，以更好地說明公司平衡計(jì)分卡的完成情況。戰(zhàn)略和組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)二者是相互支持并共同支撐組織，是相互領(lǐng)先又相互跟進(jìn)的。企業(yè)不可能指望一個(gè)人來管理整個(gè)公司的平衡計(jì)分卡。 84 The Balanced Scorecard ? 五、沒有圍繞著戰(zhàn)略管理來設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 在組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略關(guān)系的討論中，有不同的觀點(diǎn)。本來應(yīng)該花更多的時(shí)間用來分析企業(yè)的績(jī)效，現(xiàn)在卻需要花更多的時(shí)間來處理數(shù)據(jù)。戰(zhàn)略圖是用來描述公司的戰(zhàn)略的，而不是用來制定公司的戰(zhàn)略的。另外，如果我們僅僅把平衡計(jì)分卡作為績(jī)效考核的工具，很有可能平衡計(jì)分卡只是原來考核指標(biāo)的簡(jiǎn)單的組合，失去了平衡計(jì)分卡的意義，無法保證員工的工作是為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略服務(wù)。 ? 行動(dòng)方案 – 確定和監(jiān)督對(duì)戰(zhàn)略行動(dòng)方案的管理 ? 把關(guān)人 – 和高層領(lǐng)導(dǎo)一起不斷地制定計(jì)劃來重審戰(zhàn)略和學(xué)習(xí) OSM可以成為公司管理的核心部門 76 有效實(shí)施平衡計(jì)分卡管理的保障 定期的戰(zhàn)略回顧制度 內(nèi)容 傳遞 關(guān)系 關(guān)系 傳遞 = 設(shè)置的目標(biāo) = 達(dá)到目標(biāo) = 未達(dá)目標(biāo) = 無數(shù)據(jù) F1: 支持公司全面的財(cái)務(wù)績(jī)效 F2: 新業(yè)務(wù)成長(zhǎng) : 從新產(chǎn)品，新客戶，新市場(chǎng)提高收入 F3: 現(xiàn)有業(yè)務(wù)成長(zhǎng) : 現(xiàn)有客戶收益的增長(zhǎng) F4: 提高利潤(rùn) 優(yōu)化資源提高利稅折舊前收益 C1: 測(cè)試程序簡(jiǎn)單安全 C2: 新內(nèi)容和方式展示內(nèi)容 C3: 在全球建立信任的產(chǎn)起的合作關(guān)系 C4: 測(cè)試管理程序簡(jiǎn)單而且低成本 C5: 開發(fā)互利合作方式 I1: 對(duì)市場(chǎng)和客戶需求進(jìn)行理解和預(yù)測(cè) I2: 辨識(shí)，評(píng)估，執(zhí)行新業(yè)務(wù)拓展機(jī)會(huì) I3: 實(shí)施改變我們測(cè)試方案價(jià)值的的新能力 I4: 集中于技術(shù)打造一個(gè)共同的，統(tǒng)一的平臺(tái) I5: 促進(jìn)客戶滿意以及獲利能力 I6: 流程調(diào)整使投資運(yùn)營(yíng)有效性提高 P1: 快速培養(yǎng)，開發(fā)，或者雇傭具有合適技能的人員 P2: 進(jìn)行一個(gè)慎密的員工評(píng)估和發(fā)展程序 P3: 員工和客戶的緊密聯(lián)系 客戶價(jià)值主張 (客戶潛在客戶 ) 渠道價(jià)值主張 市場(chǎng)和客戶 解決方案 運(yùn)作 人員 77 內(nèi)容 交付 關(guān)系 關(guān)系 交付 = 已達(dá)成的目標(biāo) = 接近目標(biāo) = 未達(dá)到目標(biāo) = 找不到數(shù)據(jù) F1: 支持組織整體財(cái)務(wù)績(jī)效 F2: 發(fā)展新業(yè)務(wù) : 從新產(chǎn)品，客戶與市場(chǎng)上創(chuàng)收 F3: 發(fā)展現(xiàn)有業(yè)務(wù) : 從現(xiàn)有客戶身上增加收入 F4: 擴(kuò)大利益率 優(yōu)化資源并提高 EBITDA C1: 使測(cè)試流程更加簡(jiǎn)便可靠 C2: 以創(chuàng)新的方法 提供內(nèi)容 C3: 在全世界中建立互信的長(zhǎng)期合作關(guān)系 C4: 使測(cè)試管理流程更為簡(jiǎn)單及其成有效性 C5: 建立共贏的合作關(guān)系 I1: 參與并了解市場(chǎng)與客戶需求 I2: 明確，評(píng)估并執(zhí)行新的事務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì) I3: 執(zhí)行新的可以改變我們測(cè)試解決的能力 I4:重視科技并發(fā)展公共聯(lián)合的平臺(tái) I5: 提高客戶滿意度與收 益率 I6: 鞏固流程并對(duì)有使的動(dòng)作投資 P1: 快速聯(lián)合，培育和聘請(qǐng)合適的技術(shù)人才 P2: 進(jìn)行嚴(yán)格的聘請(qǐng)?jiān)u估流程 P3: 與客戶建立員工約定 客戶價(jià)值定位 (客戶與候選人 ) 渠道價(jià)值定位 將目標(biāo)用顏色區(qū)分其狀態(tài)（見下圖） 市場(chǎng)與客戶 解決方案 運(yùn)作 人員 戰(zhàn)略圖狀態(tài)標(biāo)示（范例） 制度保障 78 目標(biāo) 指標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 財(cái)務(wù)角度 F1 支持組織全局財(cái)務(wù)績(jī)效 M1 全年收入增加 見 F2 與 F3 F2 發(fā)展新業(yè)務(wù)：從新產(chǎn)品，客戶與市場(chǎng)中增加收入 M2 新市場(chǎng)的創(chuàng)收 K1 HSP 試銷市場(chǎng) F3 擴(kuò)大現(xiàn)有業(yè)務(wù)：從現(xiàn)有客戶身上增加收入 M3 Revenue from Existing Markets K2 因特網(wǎng)內(nèi)測(cè)試 F4 擴(kuò)大利潤(rùn)益：優(yōu)化資源并增加 EBITDA M4 EBITDA 增加 K3 CCO (電話中心優(yōu)化 ) K4 渠道優(yōu)化 客戶角度 C1 使測(cè)試過程簡(jiǎn)單可靠 M5 候選項(xiàng)人滿意度 (使用方便 ) TBD M6 安全性事故 () C2 以創(chuàng)新方法提供內(nèi)容 M7 客戶轉(zhuǎn)移至 MRB/GAR K2 因特網(wǎng)基礎(chǔ)測(cè)試 C3 在世界范圍內(nèi)建立相互信任的長(zhǎng)期合作關(guān)系 M8 客戶合同更新 TBD C4 使測(cè)試管理流程簡(jiǎn)單有效 M9 一級(jí)援助電話中心與費(fèi)用 K3 CCO (話務(wù)中心優(yōu)化 ) C5 建立共贏的合作關(guān)系 M10 通過非常規(guī)渠道作測(cè)試 K4 渠道優(yōu)化 M11 每個(gè)所場(chǎng)支付的版稅 M12 每項(xiàng)測(cè)試所需費(fèi)用 為每個(gè)目標(biāo)，措施，行動(dòng)計(jì)劃提供簡(jiǎn)要績(jī)效 很快的明確重點(diǎn) = 已達(dá)成的目標(biāo) = 接近目標(biāo) = 未達(dá)到目標(biāo) = 找不到數(shù)據(jù) BSC狀態(tài)標(biāo)示 79 績(jī)效分析 ? Q4 良好績(jī)效分析 : ? 首先，一次性調(diào)整較差的核心業(yè)務(wù)績(jī)效，得出 Q 4及會(huì)計(jì)年度（詳見下個(gè)文） ? 全年中， DSRH與 HPT績(jī)效與年度清算帳目調(diào)整足以抵銷主營(yíng)業(yè)務(wù)的缺點(diǎn)。抓住最能突破的關(guān)鍵點(diǎn)：或者是對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的提高和實(shí)現(xiàn)帶來利益最大化（圖 1），或者是對(duì)績(jī)效指標(biāo)提高產(chǎn)生明顯效果 （圖 2） ? 對(duì)于沒有設(shè)立指標(biāo)的戰(zhàn)略目標(biāo)，一定要設(shè)立行動(dòng)方案 ? 和指標(biāo)相比，圖 1類的行動(dòng)方案注重對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的長(zhǎng)期性貢獻(xiàn) 戰(zhàn)略目標(biāo) : 提高產(chǎn)品產(chǎn)量 指標(biāo) : 設(shè)備產(chǎn)能提高率 行動(dòng)方案 : 新增一條生產(chǎn)線 戰(zhàn)略目標(biāo) : 提高產(chǎn)品質(zhì)量 指標(biāo) : 產(chǎn)品合格率 行動(dòng)方案 : 6Sigma項(xiàng)目 圖 1 圖 2 59 合理制定行動(dòng)方案 把長(zhǎng)期戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 /預(yù)算聯(lián)系 Objectives Financial Customer Internal Learning amp。 戰(zhàn)略圖開發(fā)的主要步驟 ? 根據(jù)企業(yè)提供資料，并結(jié)合訪談所獲取的資訊，梳理戰(zhàn)略重點(diǎn)。D設(shè)計(jì) / 發(fā)展合作關(guān)系 / 合資R a m p Up創(chuàng)新流程環(huán)境安全與健康雇主社團(tuán)調(diào)整＆社會(huì)流程以戰(zhàn)略圖的形式清晰戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并體現(xiàn)目標(biāo)之間的因果關(guān)系生產(chǎn)力戰(zhàn)略服務(wù)屬性運(yùn)作管理流程 客戶管理流程合資安全與健康調(diào)整＆社會(huì)流程以戰(zhàn)略圖的形式清晰戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并體現(xiàn)目標(biāo)之間的因果關(guān)系? 資產(chǎn)回報(bào)率? 收入增長(zhǎng)? 資產(chǎn)利用率? 運(yùn)營(yíng)成本? 回報(bào)最大化? 利潤(rùn)增長(zhǎng)? 經(jīng)營(yíng)杠桿? 運(yùn)營(yíng)成本管理? 客戶滿意度? 低標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 / 服務(wù)帶來的收益? 收益? 提供新服務(wù)收入? 通過聯(lián)盟以及合資公司提供服務(wù)? 客戶 / 合作伙伴滿意度? 可靠指數(shù)? 溝通 / 培訓(xùn)覆蓋面? 及時(shí)的市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目比例 (D)? 客戶滿意度? 問題解決周期? 員工產(chǎn)量提高度? 成本降低? 停產(chǎn)成本 和 計(jì)劃? 系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間核心業(yè)務(wù)優(yōu)化? 核心產(chǎn)品優(yōu)化? 資源配置收益最大化? 持續(xù)的成本管理? 公司范圍的風(fēng)險(xiǎn)管理持續(xù)的公共事業(yè)支持? 關(guān)系關(guān)理? 保證可靠的服務(wù)? 顧客溝通和培訓(xùn)優(yōu)化客戶服務(wù)? 順暢的跨事業(yè)部服務(wù)? 高效的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)? 低制度化機(jī)會(huì)帶來的額收益? 商業(yè)機(jī)會(huì)優(yōu)化? 創(chuàng)新性服務(wù)開發(fā)? 引入聯(lián)盟和合資項(xiàng)目? 跨事業(yè)部研發(fā)協(xié)調(diào)? 戰(zhàn)略能力覆蓋率? 雇員滿意度? 領(lǐng)導(dǎo)力有效度? 確保市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)能力? 行業(yè)領(lǐng)先的雇員滿意度? 世界級(jí)的有效領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo) 衡量指標(biāo)? 行業(yè)內(nèi)客戶忠誠(chéng)度領(lǐng)先客 戶內(nèi)部學(xué)習(xí) 和成長(zhǎng)財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)的最后的得分? 84%? 75%? 85%? 87%? 89%? 90%? 69%? 82%? 81%? 82%? 83%? 85%? 77%? 66%? 74%? 73%? 82%? 83%? 88%? 87%? 74%? 72%以計(jì)分卡的形式制定指標(biāo)和行動(dòng)方案，進(jìn)行精細(xì)化管理將公司戰(zhàn)略圖和平衡計(jì)分卡向部門與個(gè)人分解， 確保略得到執(zhí)行將公司戰(zhàn)略圖和平衡計(jì)分卡向部門與個(gè)人分解， 確保略得到執(zhí)行以動(dòng)態(tài)的流程跟蹤和管理戰(zhàn)略執(zhí)行狀況以動(dòng)態(tài)的流程跟蹤和管理戰(zhàn)略執(zhí)行狀況戰(zhàn)略圖 計(jì)分卡 縱橫分解與協(xié)同 動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理流程+描述戰(zhàn)略評(píng)估 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略+15 建立戰(zhàn)略意識(shí) 與個(gè)人目標(biāo)鏈接 與個(gè)人激勵(lì)鏈接 與能力發(fā)展鏈接 IV. 使戰(zhàn)略成為每個(gè)人的工作 高層領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)層樹立變革的榜樣 明晰愿景和戰(zhàn)略 高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略優(yōu)先次序 建立戰(zhàn)略管理辦公室 I. 通過領(lǐng)導(dǎo)力推進(jìn)變革 這些最佳實(shí)踐展示了您可以學(xué)習(xí)的主要知識(shí) 我們研究發(fā)現(xiàn)成功運(yùn)用 BSC的企業(yè)均遵循一系列的“最佳實(shí)踐” 公司角色定義 公司與業(yè)務(wù)單元的協(xié)同 業(yè)務(wù)單位與支持部門的協(xié)同 與供應(yīng)商和 /或客戶協(xié)同 與董事會(huì)協(xié)同 V. 使戰(zhàn)略成為持續(xù)性流程 II. 把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的行動(dòng) A. 資源配置 建立預(yù)算與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián) 與戰(zhàn)略鏈接的 HR和 IT 計(jì)劃 與戰(zhàn)略主題協(xié)同的戰(zhàn)略舉措組合 B. 主要流程管理 與戰(zhàn)略鏈接的流程改進(jìn) 最佳實(shí)踐共享 C. 學(xué)習(xí)與控制 定期的戰(zhàn)略回顧 借助數(shù)據(jù)與分析指導(dǎo)戰(zhàn)略 開發(fā)戰(zhàn)略圖 建立平衡計(jì)分卡 設(shè)立目標(biāo)值 行動(dòng)計(jì)劃的確定 確定負(fù)責(zé)人 16 平衡計(jì)分卡的組成部分一覽 愿景 使命 戰(zhàn)略圖 平衡計(jì)分卡報(bào)告 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)植 行動(dòng)方案 反饋 17 平衡計(jì)分卡組成部分的定義 ? 戰(zhàn)略圖： 一種用直觀的方法呈現(xiàn)組織戰(zhàn)略的工具 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)： 對(duì)戰(zhàn)略的具體組成部分的陳述 ? 衡量指標(biāo)： 是跟蹤和監(jiān)控戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況的方法 ? 目標(biāo)值： 是某一個(gè)指標(biāo)的期望值水平 ? 行動(dòng)方案： 為了完成某項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)，或提高某個(gè)指標(biāo) 的目標(biāo)值所制定的關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃 18 目錄 1 關(guān)鍵概念回顧 2 開發(fā)戰(zhàn)略圖 3 開發(fā)平衡計(jì)分卡指標(biāo) 4 開發(fā)行動(dòng)方案 5 部門分解 6 平衡計(jì)分卡體系管理 19 戰(zhàn)略要到達(dá)成什么？ 需要提高到的績(jī)效水平 達(dá)成目標(biāo)所需的流程與項(xiàng)目計(jì)劃 如何對(duì)目標(biāo)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤？ 目標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng)方案 衡量指標(biāo) 客戶 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí) 財(cái)務(wù) 最低價(jià)格 飛機(jī)利用 快速地面周轉(zhuǎn) 地勤人員協(xié)調(diào) 吸引 amp。 ” 《 執(zhí)行 》 博斯蒂，拉莉與讓 . 查蘭 執(zhí)行 : 完成工作的準(zhǔn)則 《 皇家商務(wù) 》 : 紐約 (2022年 ), 第 15頁 面臨的挑戰(zhàn)是如何將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng) ? 近 70%的企業(yè)有比較清晰的愿景 ? 超過 50%的企業(yè)為達(dá)到愿景目標(biāo)制定了比較明確的戰(zhàn)略 ? 18%的企業(yè)認(rèn)為戰(zhàn)略得到比較有效的執(zhí)行 長(zhǎng)江商學(xué)院調(diào)研 7 為什么 90％的公司不能成功執(zhí)行戰(zhàn)略？ 概念回顧 8 使命 愿景 戰(zhàn)略和員工日常工作存在著差距 使命 我們?yōu)槭裁创嬖? 價(jià)值觀 對(duì)我們最重要的是什么 原景 我們想成為什么 戰(zhàn)略 我們的行動(dòng)計(jì)劃 授權(quán) / 個(gè)人目標(biāo) 我需要做什么 全面質(zhì)量管理 我們必須提高什