【正文】 效果兩各層次 效能 (effectiveness) ：指 Do the right things， 以實(shí)際產(chǎn)出與目標(biāo)產(chǎn)出之比值衡量 ， 衡量目標(biāo)達(dá)成情形 。 ? 績(jī)效評(píng)估 企業(yè)對(duì)員工在過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的工作表現(xiàn)或完成某一任務(wù)後 ， 評(píng)估員工所做的貢獻(xiàn) ， 並對(duì)他具有的潛在發(fā)展能力作判斷 ， 並作為調(diào)整薪資 、 升遷與獎(jiǎng)懲等相關(guān)人事作為之依據(jù) 第 0節(jié) 績(jī)效管理概論 四 、 績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估 ?績(jī)效管理 (performance appraisal)涵蓋 ： ?將願(yuàn)景與策略目標(biāo)由上至下展開(kāi)到每一員工 ?績(jī)效改善的過(guò)程管理 ， 包括政策手段、目標(biāo)值與時(shí)程表 ?績(jī)效管理為績(jī)效評(píng)估與其他人力資源管理功能的結(jié)合 績(jī)效評(píng)估 (performance appraisal)是績(jī)效管理(performance management) 的 工具 四、績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估 ?績(jī)效管理流程 檢視所採(cǎi)取之績(jī)效管理系統(tǒng)執(zhí)行之成效是否符合預(yù)期目標(biāo)。 ?依工作性質(zhì)決定指標(biāo) 。 依員工投入 、 過(guò)程 、 產(chǎn)出三個(gè)向度考量 ， 選擇適當(dāng)指標(biāo) 。 評(píng)估重點(diǎn) 產(chǎn)出 意義 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)能多寡為績(jī)效指標(biāo) 評(píng)估內(nèi)容 以客觀產(chǎn)出資料為主 常用項(xiàng)目 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、產(chǎn)品不良率 範(fàn)例 銷(xiāo)售員之銷(xiāo)售量、部門(mén)主管之營(yíng)運(yùn)績(jī)效 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)之選擇 ： 依工作性質(zhì)、公司策略與目的及行業(yè)性質(zhì)而定。 ?依行業(yè)性質(zhì)決定指標(biāo)。適用於員工發(fā)展用途上 。 ?SMART原則 ?Specific特定的：有重點(diǎn)，目標(biāo)陳述明確 。 ?Result：結(jié)果導(dǎo)向。 提高服務(wù)品質(zhì)：未來(lái)六個(gè)月內(nèi)，顧客抱怨數(shù)每週 少 5於件。 ?簡(jiǎn)便性 :績(jī)效評(píng)估的表格內(nèi)容和分?jǐn)?shù)處理必須簡(jiǎn)便，以便主管能勝任愉快的使用表格，計(jì)算出結(jié)果 績(jī)效評(píng)估方法的分類(lèi)： 依時(shí)間分： ?過(guò)去導(dǎo)向評(píng)估： 偏重已發(fā)生的工作事件。 。 適用於員工工作潛能 、 人際關(guān)係 、 溝通能力之評(píng)估 。 包括重要事例法、與行為定錨法、與自我評(píng)估法。 姓名 職位 員工編號(hào) 評(píng)估期間 年 月 日起至 年 月 日止 評(píng)估向度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 說(shuō) 明 績(jī)效性 協(xié)調(diào)性 領(lǐng)導(dǎo)能力 規(guī)劃能力 績(jī)效指標(biāo) 分?jǐn)?shù)越高越佳 。 不給評(píng)估者各向度之權(quán)數(shù)。 優(yōu)點(diǎn) : 真實(shí)證據(jù)、 較為客觀、 指出改進(jìn)具體方向 ， 列優(yōu)、丁等須有具體事實(shí) 姓名 職位 員工編號(hào) 評(píng)估期間 年 月 日起至 年 月 日止 日期 優(yōu)良事蹟 日期 不良事蹟 9/12 年度計(jì)畫(huà)簡(jiǎn)報(bào)表現(xiàn)良好 9/19 工作時(shí)上網(wǎng)聊天 總 分 評(píng)估者 評(píng)估日期 總評(píng) 績(jī)效評(píng)估方法 ： ?行為定錨 法 [ 行為基準(zhǔn)量表 (Behaviorally anchored rating scales，簡(jiǎn)稱 BARS)]。評(píng)估時(shí)將表現(xiàn)最佳填入第一欄第一格，表現(xiàn)最差填入第二欄最後一格。事先規(guī)定各評(píng)估要素各等第的人數(shù)比例，但總員工數(shù)不宜過(guò)少。 績(jī)效評(píng)估方法： ?強(qiáng)迫百分比分配法。 ?親近偏差 :以部屬最近一段時(shí)間的表現(xiàn)來(lái)評(píng)估他一年的績(jī)效。 無(wú)法衡量企業(yè)整體績(jī)效。 例如 CobbDouglas函數(shù) 非參數(shù)規(guī)劃法：資料包絡(luò)分析法 cb xaxY 21?7?? 比率法 透過(guò)選擇若干代表性比率性指標(biāo)衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。常用衡量方式如純益率、營(yíng)業(yè)淨(jìng)利率、資產(chǎn)報(bào)酬率、股東權(quán)益報(bào)酬率、資本報(bào)酬率、營(yíng)運(yùn)收入成長(zhǎng)率、市場(chǎng)佔(zhàn)有率。 財(cái)務(wù)比率分析的缺失 忽略權(quán)益資本的考量 。 部門(mén)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)未整合 。 重視長(zhǎng)期利益 。 ? 績(jī)效評(píng)估制度，似乎並未鼓勵(lì)員工創(chuàng)新與學(xué)習(xí) 。 FMC公司的例子 ：目前財(cái)務(wù)績(jī)效表現(xiàn)良好，但已沒(méi)有成長(zhǎng)的潛力 。 昂貴機(jī)器卻故障率高導(dǎo)致顧客不滿 。 當(dāng)日本、其他美國(guó)公司提供便宜 、 低故障率 、 影印品質(zhì)相似或更好的機(jī)器時(shí) ， 全錄 立刻流失顧客 。 ? 將行動(dòng)與願(yuàn)景結(jié)合，以績(jī)效管理使組織全體朝企業(yè)目標(biāo)努力達(dá)成公司使命。 績(jī)效管理概論 ? 平衡計(jì)分卡四構(gòu)面： 財(cái)務(wù)面：為財(cái)務(wù)成功對(duì)股東應(yīng) 如何表現(xiàn) ● 目標(biāo) ● 量度 ● 標(biāo)的 ● 行動(dòng) 財(cái)務(wù)面：為了願(yuàn)景我們維持應(yīng)如何改變與改進(jìn)之能力 ● 目標(biāo) ● 量度 ● 標(biāo)的 ● 行動(dòng) 內(nèi)部流程面面：為滿足股東與顧客，我們有那些卓越流程 ● 目標(biāo) ● 標(biāo)的 ● 量度 ● 行動(dòng) 顧客 面：為滿足顧客，我們對(duì)顧客應(yīng) 如何表現(xiàn) ● 目標(biāo) ● 標(biāo)的 ● 量度 ● 行動(dòng) 願(yuàn)景與策略 績(jī)效管理概論 ? 平衡計(jì)分卡與績(jī)效指標(biāo)：平衡計(jì)分卡落實(shí)需以績(jī)效來(lái)驅(qū)動(dòng) 平衡計(jì)分卡制度就是建立一套平衡計(jì)分卡四大構(gòu)面之績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)，確保每位員工貢獻(xiàn)與公司目標(biāo)一致，並為達(dá)成公司願(yuàn)景與使命而努力。 7?? 非參數(shù)規(guī)劃法 Charnes、 Cooper和 Rhodes (1978)所提出：指在構(gòu)建生產(chǎn)函數(shù)之過(guò)程中 ， 所有的資料 (data)均被包絡(luò) (envelope)於生產(chǎn)函數(shù)之下而得名 ， 又名 CCRDEA模式 。 7?? 資料包絡(luò)分析法之特色 資料包絡(luò)分析法：可同時(shí)處理多項(xiàng)投入與多項(xiàng)產(chǎn)出之間的效率衡量問(wèn)題 ， 可有效解決多項(xiàng)投入與多項(xiàng)產(chǎn)出問(wèn)題 。 受評(píng)單位間須具同質(zhì)性 。 ?邀請(qǐng)數(shù)位專(zhuān)家對(duì)每一項(xiàng)投入 (每一項(xiàng)產(chǎn)出 ) 決定其相對(duì)重要性，例如專(zhuān)家甲對(duì)三項(xiàng)投入 A、 B 、C 之評(píng)估相對(duì)重要性為 7?? 效率與權(quán)重估計(jì) ? 彙總專(zhuān)家意見(jiàn)：就成對(duì)矩陣之每一元素，計(jì)算各專(zhuān) 家之幾何平均數(shù)，設(shè)幾何平均成對(duì)矩陣 A 如下 甲 = A B C A B C 7?? 效率與權(quán)重估計(jì) ?計(jì)算專(zhuān)家意見(jiàn)成對(duì)矩陣 A 之特徵值 λ (Eigen value) 與特徵向量 V (Eigen vector) ，既解 det (A –λI ) = 0， det 為行列式， I 為單位矩陣。 :39:2417:39Mar2315Mar23 1 故人江海別 ， 幾度隔山川 。 。 , March 15, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果 ， 但是不努力卻什么改變也沒(méi)有 。 :39:2417:39:24March 15, 2023 1 意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 2023年 3月 15日星期三 5時(shí) 39分 24秒 17:39:2415 March 2023 1 空山新雨后 ， 天氣晚來(lái)秋 。 :39:2417:39Mar2315Mar23 1 越是無(wú)能的人 ， 越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒 。 2023年 3月 15日星期三 下午 5時(shí) 39分 24秒 17:39: 1 最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我