【正文】 sis of large amount of cases, looks for ways to promote the use of Balanced Scorecard suiting to Chinese enterprises in feasible framework. In the end, proposes specific ideas of introducing Balanced Scorecard with a view on enlightenment to the Balanced Scorecard’s applying in China39。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔?？ㄆ仗m與復(fù)興方案公司總裁戴維另外，平衡計分卡將企業(yè)戰(zhàn)略目標及實施戰(zhàn)略的措施具體化為各部門、小組和個人的業(yè)績評價指標，實現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略與各部門、小組、個人目標的結(jié)合。有人因此質(zhì)疑，平衡計分卡理論究竟適不適用十中國企業(yè)？我國企業(yè)引入平衡計分卡不成功的原因究竟在哪里？應(yīng)該如何引進才能 夠滿足他們的實際需求？本土企業(yè)應(yīng)該如何實施平衡記分卡才能夠起到戰(zhàn)略績效管理的效果？本文嘗試從績效評價的理論根源、平衡計分卡的內(nèi)涵以及諸多實際案例經(jīng)驗中探尋和回答以上問題，爭取為國內(nèi)企業(yè)找到一條科學(xué)、有效的途徑，幫助其在績效評價中引進平衡計分卡這一先進的管理理論和方法。 根據(jù) Gartner Group 調(diào)查表明 :在《財富》雜志公布的世界前 1000 位公司中有 70%的公司采用了平衡計分卡系統(tǒng)， Bain amp。既有傳統(tǒng)的金融服務(wù)企業(yè)，也有高科技企業(yè)，其中不乏諸如可口可樂 (瑞典 )飲料公司，沃爾沃汽車公司等世界著名企業(yè)。然而，任何一種績效評價方法都不是完美的， BSC 評價指標的復(fù)雜性較高、指標設(shè)置 (特別是非財務(wù)指標設(shè)置 )難度較大等等都是其需要在實踐中逐步彌補和完善的內(nèi)在缺陷。它把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn) 略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具。產(chǎn)品質(zhì)量、完成訂 遼寧科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文） 第 6 頁 單時間、生產(chǎn)率、新產(chǎn)品開發(fā)和客戶滿意度方面的改進只有轉(zhuǎn)化為銷售額的增加、經(jīng)營費用的減少和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高，才能為組織帶來利益。而業(yè)績評價在不同的時期，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點及所處的社會經(jīng)濟環(huán)境不同，采用了不同的業(yè)績評價方法及指標。在以企業(yè)價值為基礎(chǔ)的經(jīng)營者業(yè)績考核方法中，由 Stern Steward amp。 第一 階段 戰(zhàn)略形成 。 平衡計分卡的實施過程概括起來共分 7 個步驟： （ 1） 戰(zhàn)略分析并確定戰(zhàn)略目標 這一步的主要任務(wù)是通過環(huán)境分析，結(jié)合企業(yè)愿景和使命，確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，這里應(yīng)用的主流分析工具是波特五力模型、波士頓矩陣、價值鏈等，但也有學(xué)者提出，大部分在某一行業(yè)里打拼的公司，戰(zhàn)略上大同小異，因此在做環(huán)境分析時，可以利用 平衡計分卡 框架去比較 組織效能 和分析一家公司的內(nèi)部能力 。因為戰(zhàn)略是經(jīng)過定性分析產(chǎn)生出來的描述性的假設(shè)，這些假設(shè)需要一 些能夠量化的東西才能衡量。 （ 4） 責任單位執(zhí)行行動計劃 。 根據(jù)系統(tǒng)理論，無論什么管理模式都有需要反饋，因為反饋是系統(tǒng)理論流程中重要的輸入環(huán)節(jié)之一。企業(yè)財務(wù)管理目標是企業(yè)價值最大化，而對企業(yè)價值目標的計量是離不開相關(guān)財務(wù)指標的，因此平衡計分卡將財務(wù)目標作為所有目標評價和衡量的焦點。 （ 2） 客戶方面 向市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)型。 （ 3） 內(nèi)部 業(yè)務(wù)流程類指標反映的是產(chǎn)品生產(chǎn)和提供服務(wù)過程的一系列業(yè)務(wù)流程，主要涉及與內(nèi)部價值鏈相對應(yīng)的三個過程：改良、經(jīng)營和售后服務(wù)，它們對于提高顧客滿意度和實現(xiàn)組織的財務(wù)目標有重大 意義 。這一重復(fù)過程是傳統(tǒng)業(yè)績評價體系中所強調(diào)的，過去對這一過程的考評是通過財務(wù)指標（如標準成本、預(yù)算、差異等）來完成的，可以管理技術(shù)進行控制與監(jiān)督。學(xué)習(xí)與成長類指標反映的是一個組織為創(chuàng)造和保持長期的成長和所必需的基礎(chǔ)性投資的狀況，這類指標涉及員工的能力和態(tài)度、信息系統(tǒng)能力、激勵機制三大部分。四部分內(nèi)容雖然各自有特定的評價對象和指標，但彼此之間存在著實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略所體現(xiàn)的因果關(guān)系，共同構(gòu)筑了一個完整的評價體系，展示了業(yè)績和業(yè)績動因之間的關(guān)系。但問題的解決是一個漸進的過程，這就需要我們在設(shè)計業(yè)績評價體系時，充分考慮國有企業(yè)會計信息質(zhì)量的特點，科學(xué)設(shè)計指標，對受會計信息質(zhì)量影響的要素予以修正或扣除，來真實反映企業(yè)績效，并同時促進會計信息質(zhì)量的提高。因此，每個企業(yè)應(yīng)該根據(jù)具體情況，開發(fā)具有自身特色的平衡計分卡，才能發(fā)揮平衡計分卡的功效。在中國，企業(yè)戰(zhàn)略的制定通常依靠高層主管的洞察力和直覺，因此，大多數(shù)中國企業(yè)要想成功實施平衡計分卡，需要高層主管全力支持，并帶動管理團隊將企業(yè)戰(zhàn)略和目標具體落實到基層，使企業(yè)上下協(xié)同配合，讓所有員工都充分理解并參與戰(zhàn)略的執(zhí)行工作。預(yù)算包括運營預(yù)算和戰(zhàn)略預(yù)算。但如果組織選擇信息系統(tǒng)不當，信息系統(tǒng)不夠靈敏，則無法滿足組織使用平衡計分卡法來客觀、公正的評價各項業(yè)績指標的信息需要，那它會成為這個 新的系統(tǒng)的致命之處。相同的指標也會因產(chǎn)業(yè)不同而導(dǎo)致作用不同。需要注意的是，有些關(guān)鍵績效指標確實很重要，但是作為平衡計分 卡 遼寧科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文） 第 17 頁 的起步階段，可能并不太適應(yīng)現(xiàn)狀，“欲速則不達”，這時就需 要把這些指標暫時放棄，列入下階段考慮的指標范圍。 （ 10） 績效管理過程中關(guān)鍵績效指標的改進 選定的關(guān)鍵績效指標不是一層不變的。 遼寧科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文） 第 18 頁 結(jié)論 平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部，以及學(xué)習(xí)與成長四個方面來測量其戰(zhàn)略行動的。傳統(tǒng)的績效評價方法由十過十注重財務(wù)指標、短期行為嚴重等問題，已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求。他嚴肅的科學(xué)態(tài)度，嚴謹?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵著我。.,20xx,2732 遼寧科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文） 第 21 頁 附錄 Kaplan at Harvard in 1992 to ment on the agency published a paper on the Balanced Scorecard, the official birth of the Balanced Scorecard. Development to date, the Balanced Scorecard as a new strategic management tool, to effectively solve the strategy of how to do it the world s problems. Balanced Scorecard emerged in a period of more than 10 years, some European and American panies have been widely used. According to statistics, the anizations in the world, the United States has used the Balanced Scorecard 60 percent, Europe 50%, Australia 40%, Singapore 70%, the world s top 500 enterprises, 80% in the application of the Balanced Scorecard. The beginning of the last 23 years the introduction of the Balanced Scorecard to China, more and more panies started to accept the concept of the Balanced Scorecard, many wellknown panies have in trying to implement, like the Balanced Scorecard has bee the myth of the new management . By economic sector, the management of academic, business and academia for that warm wele. The Balanced Scorecard has been Harvard Business Review as 75 years of the ten most valuable management tool. However, while a considerable number of enterprises at home and abroad set off to learn in time not long ago, the founder of the Balanced Scorecard, Professor Kaplan has made a big joke, he said: Although the world s top 500 enterprises in more than 80% the use of the Balanced Scorecard, but are used more than half wrong. Professor Kaplan s words well worth considering. If we say that the world s top 500 enterprises to use the Balanced Scorecard, more than half are wrong, then Chinese panies with the wrong man may be more than 80%. So, what the Balanced Scorecard, how to understand it? Strategic balance, the balance of the increase. Balanced Scorecard is a strategic management and strategic tool that not only requires a clear business strategy, but also in the strategy development and implementation of an effective mobilization and management elements of the adjustment through the creation of a 遼寧科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文） 第 22 頁 positive balance Incremental support capabilities. In order to safeguard the effective implementation of corporate strategy and implementation. Its core idea is that through the financial, customer, internal business process, learning and growth indicators between the four drivers to show a causal relationship between the anization s strategic trajectory. Balanced Scorecard focus on balance rather than the card. Referred to the balance of the Balanced Scorecard is a prehensive balance, dynamic balance, Balanced Scorecard for enterprise value of the biggest lies in its strategic management thinking, it allows business managers at the same time from different angles to look at the overall operation of the pany set up one of the most objective and timely platform to avoid a。我還要感謝在一起愉快的度過畢業(yè)論文小組的同學(xué)們，正是由于你們的幫助和支持，我才能克服一個一個的困難和疑惑，直至本文的順利完成。 BSC 方法通過引入非財務(wù)指標，將企業(yè)愿景、戰(zhàn)略、流程、員工等各個方面加以整合，利用充分的溝通，選定合適的衡量指標，制定有效的行動方案，將企業(yè)績效與戰(zhàn)略有效的結(jié)合起來。與歐美企業(yè)相比，我國企業(yè)信息的精細度和質(zhì)