【正文】 受控狀態(tài) : 文件編號 : CASC/SC 01 中國某某航空器材進出口 公司 質(zhì)量手冊 依據(jù) : GB/T1900120xxIdtISO9001:20xx 標準 版次 : A 發(fā)布日期 : 20xx/8/15 生效日期 :20xx/8/15 批 準 : 分 發(fā) 號 : 中國某某航空器材進出口總公司 質(zhì)量手冊 題目 : 目錄 生效日期 : 版次 : A/0 文件編號 : 頁碼 :1/1 目 錄 企業(yè)簡介 公司組織機構(gòu)圖、公司質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖 頒布令 管理者代表任命 質(zhì)量管理體系職能分配表 8 質(zhì)量管理體系范圍 適用范圍 剪裁的細節(jié)與合理性 2. 引用標準 3. 術(shù)語定義和基本原理 4. 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系總體概述 質(zhì)量管理體系文件的總要求 質(zhì)量管理體系文件的層次劃分 質(zhì)量手冊 文件控制 質(zhì)量記錄控制 5. 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 總要求 職責(zé)和權(quán)限 內(nèi)部溝通 管理評審 6. 資源管理 資源提供的總要求 人力資源 設(shè)備設(shè)施 工作環(huán)境 7. 產(chǎn)品實現(xiàn) (服務(wù)提供 ) 服務(wù)提供的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計和開發(fā) 采購 服務(wù)提供過程控制 8. 測量、分析和改進 策劃 監(jiān)視和測量 不合格控制 數(shù)據(jù)分析 改進 中國某某航空器材進出口總公司 質(zhì)量手冊 題目 : 企業(yè)簡介 生效日期 : 版次 : A/0 文件編號 : 頁碼 :1/1 01 企業(yè)簡介 中 航材公司具有中國某某國際招標甲級資質(zhì)，可從事利用國外貸款和國內(nèi)資金采購機電產(chǎn)品的國際招標業(yè)務(wù)以及其他國內(nèi)招標業(yè)務(wù)，具有與中標廠商簽訂招標項目下合同的進出口經(jīng)營權(quán)。航材公司在中國某某進出口額最大的 500 家企業(yè)中排序名列前茅。 中國某某航空器材進出口總公司 質(zhì)量手冊 題目 : 引用標準 生效日期 : 版次 : A/0 文件編號 : 頁碼 :1/1 2. 引用標準 GB/T 1900020xx idt ISO 9000： 20xx 質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T 1900120xx idt ISO 9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 — 要求 GB/T 1900420xx idt ISO 9004： 20xx 質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績改進指南 ISO 19011： 20xx 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 中國某某航空器材進出口總公司 質(zhì)量手冊 題目 : 術(shù)語和基本原理 生效日期 : 版次 : A/0 文件編號 : 頁碼 :1/2 3. 術(shù)語定義和基本原理 本手冊采用 ISO9000： 20xx 標準中的術(shù)語和質(zhì)量管理體系的基本原理 本手冊涉及到的專業(yè)術(shù)語 本手冊采用 ISO9000： 20xx 標準《質(zhì)量管理體系 — 基本原理和術(shù)語》中規(guī)定的術(shù)語及 下列術(shù)語： 1. 顧客：接收產(chǎn)品的組織和個人。 采購：是指出口業(yè)務(wù)中接收國內(nèi)產(chǎn)品的代理出口，進口業(yè)務(wù)中的國外產(chǎn)品的代理 進口。 6. 單證：是指在公司進出口業(yè)務(wù)工作中使用的，由顧客提供的以及向顧客提供的有關(guān) 進出口憑證、單據(jù)、證明、文件、資料等。 5. 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； 6. 應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率 。 公司質(zhì)量管理體系文件的作用： a) 產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量改進的實現(xiàn)； b) 適宜培訓(xùn)的提供； c) 確保重復(fù)性和可追溯性； d) 客觀證據(jù)的提供； b. 體系有效性的評價。 質(zhì)量管理體系能夠提供持續(xù)改進的框架，通過質(zhì)量管理體系的建立使公司有秩序 的控制所有與質(zhì)量有關(guān)的過程，并不斷識別實際的和 潛在的質(zhì)量問題以及持續(xù)改 進的機會，使公司的總體績效不斷提高。以質(zhì)量管 理體系文件的方式 ,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部管理以及對供方進行控制。確定、確保這些過程有效運作和得到控制所需的準則和方法。測量、監(jiān)控和分析這些過程，并實施必要的措施，以實現(xiàn)所策劃的結(jié)果 和持續(xù)改進。按照本手冊的相關(guān)章節(jié)，對供方提出要求，對于運輸過程以協(xié)議的方式確保受控的具體要求，供方的過程和供方的控制方法應(yīng)形成有關(guān)文件，商檢、海關(guān)過程以協(xié)調(diào)方式進行。 質(zhì)量手冊的編制與修改 質(zhì)量手冊依據(jù)國際標準 和本公司的實際情況，在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，辦公室組織編制和修改，經(jīng)總經(jīng)理批準簽字后，發(fā)布實施。 文件控制 通用要求 公司編制《文件控制程序》 ,對與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的文件和資料進行控制。其中《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量 程序文件》的審議、批準執(zhí)行 條款，其管理工作具體由公司辦公室負責(zé)。 文件和資料的更改 文件更改的審批一般由該文件的原審批部門進行，若指定其他部門審批時，該部門 應(yīng)獲得原審批所依據(jù)的有關(guān)背景材料。用以實現(xiàn)可追溯性； 公司最高管理層 : 全面推進“以顧客為關(guān)注焦點”的經(jīng)營思想 ,并使其在公司管理工作的各個環(huán)節(jié)中得到體現(xiàn) , 確保公司滿足顧客和法律、法規(guī)要求。 各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)： 確?！顿|(zhì)量手冊》的內(nèi)容在本公司質(zhì)量管理體系的各項業(yè)務(wù)中得以貫徹執(zhí)行并不 斷改進，確保公司的進出口貿(mào)易、招標的提供過程滿足規(guī)范的要求，達到顧客滿意。 高 效：加強服務(wù)意識，提高辦公效率，想用戶所想，急用戶所 急，使我們的用戶 真正感受到我公司真誠的服務(wù)，使我們公司更具吸引力、競爭力。公司組織對質(zhì)量方針進行定期的評審和修訂。 目標草案通過公司管理層審議，總經(jīng)理批準發(fā)布。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的貫徹執(zhí)行 針對本公司業(yè)務(wù)類型以及質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍，識別產(chǎn)品實現(xiàn)過程及相應(yīng)的 支持過程； 對于特殊的經(jīng)營（產(chǎn)品）品種、項目或合同要求，需要進行質(zhì)量策劃（見本手冊 、 、 章節(jié)條款內(nèi)容） ,這些策劃不僅要符合本條款要求 ,而且必須與公司質(zhì)量管 理體系文件規(guī)定的其它要求一致。 11． 過去的經(jīng)驗 。其結(jié)果是下列情況之一或幾項： 3． 職責(zé)和權(quán)限的分配； 4． 需要的技能和 知識 。 應(yīng)明確規(guī)定公司各層次員工： 各自崗位上的工作目標； c. 負責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、完善、實施和保持，并得到持續(xù)改進，負責(zé)組織制定 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并決定有關(guān)實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的各項措施，批準頒布 “質(zhì)量手冊”。 g. 任命管理者代表。 d. 負責(zé)總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其他工作。 中國某某航空器材進出口總公司 質(zhì)量手冊 題目：管理職責(zé) 生效日期： 版次： A/0 文件編號： 頁碼： 6/8 一部 準確了解國家政策、項目信息，幫助顧客了解有關(guān)進口程序，協(xié)助顧客做好項目前期的準備工作，并最終為其代理進口商品； 負責(zé)顧客采購信息評審的組織及評審工作； . 做好業(yè)務(wù)相關(guān)供方的評價與跟蹤評價工作；代理顧客與供方簽訂合同，并履行合 同 。 負責(zé)本部門不合格單證、不規(guī)范服務(wù)的控制和管理； 中國某某航空器 材進出口總公司 質(zhì)量手冊 題目：管理職責(zé) 生效日期： 版次： A/0 文件編號： 頁碼： 7/8 招標部 a. 準確了解國家政策、項目信息，幫助顧客了解有關(guān)審批程序，協(xié)助顧客做好項目 前期的準備工作，并最終成為其的招標代理； b. 負責(zé)招標委托代理協(xié)議評審的組織和實施； c. 做好本部門供方的評價與跟蹤工作； 負責(zé)招標文件的編制和評審，組織發(fā)布招標公告，組織開標，評標工作，編制評 標報告，并向國家有 關(guān)部門報告評標結(jié)果。 管理評審 公司管理評審由總經(jīng)理主持，對質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性、有效性按計 劃的時間間隔進行系統(tǒng)的評價。 c. 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性 質(zhì)量管理體系的有效性是通過完成質(zhì)量管理體系所需的過程（或活動）而達到的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，判定組織質(zhì)量管理體系是否達到預(yù)定的目標就必須把顧客反饋、過程績效、產(chǎn)品的符合性等作為評審的輸入并與規(guī)定的質(zhì)量目標進行對比以判定質(zhì)量管理體系的有效性。） 供方評價報告 業(yè)務(wù)部、計劃部、招標部、辦公室 改進活動報告 辦公室 方針目標完成情況評價 服務(wù)改進意見 人員配置 公司勞動人事處根據(jù)崗位性質(zhì)和崗位素質(zhì)要求，對人員教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗等綜 合評價后實行分配上崗，以確保在質(zhì)量管理體系中具有規(guī)定職責(zé)的人員是勝任的。識別從事影響公司業(yè)績及影響質(zhì)量活動的人員能力要求； 保持適當(dāng)?shù)慕逃?、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的記錄。 他們的工作活動對質(zhì)量的重要影響，包括現(xiàn)實的與潛在的； 培訓(xùn)內(nèi)容； 設(shè)備設(shè)施 總則 公司設(shè)備、設(shè)施包括公司所屬的各部門的所有辦公場所、計算機、通訊、辦公設(shè)備及 所需的硬件和軟件。凡屬 于固定資產(chǎn)管理范圍的設(shè)備設(shè)施按公司現(xiàn)行的《固定資產(chǎn)管理辦法》辦理。 如在日常工作中發(fā)生影響服務(wù)質(zhì)量的環(huán)境問題，如照明、清潔度、噪聲等，及時加以 更正或改進。公司服務(wù)過程（進出口、招標經(jīng)營活動）管理主要在業(yè)務(wù)部門，由公司建立 相應(yīng)作業(yè)性文件及相關(guān)的檢驗性文件，對其過程實施控制。對于特定的項目或合同中特殊要求， 由各業(yè)務(wù)部門進行質(zhì)量策劃，其結(jié)果形成文件，該文件與質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的 所有其它要求保持協(xié)調(diào)一致。 各部門將以上信息傳遞給各相關(guān)層次以及相關(guān)供方。 評審修訂所引發(fā)的相關(guān)信息，必須傳遞到相關(guān)人員 /部門以及顧客。 必要時通過顧客訪問、電話、調(diào)查表收集顧客各種意見。 在進行產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)時編制計劃，其計劃包括： 設(shè)計的名稱、服務(wù)領(lǐng)域、資源； 設(shè)計過程階段； 所要求的評審、驗證和確認活動；