【正文】 設(shè)計(jì)活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限，特別是各接 口之間的關(guān)系以及信息溝通的渠道； 設(shè)計(jì)輸入 服務(wù)項(xiàng)目、單據(jù)等的設(shè)計(jì)應(yīng)針對(duì)公司業(yè)務(wù)開展情況和顧客需求的分析進(jìn)行， 將所了解的顧客需求，業(yè)務(wù)所需的法令法規(guī)做為設(shè)計(jì)的輸入。 設(shè)計(jì)輸出的文件應(yīng)包括為： 流程圖及各環(huán)節(jié)項(xiàng)下形成的單據(jù)、服務(wù)內(nèi)容、方法及相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書； 按貿(mào)易流程、服務(wù)特點(diǎn)、內(nèi)容所需資源清單；設(shè)計(jì)部門應(yīng)特別提出設(shè)備、設(shè)施、工具、器具及人員等需求，以確保所用設(shè)備、設(shè)施，選用的貿(mào)易人員等能保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求。通過評(píng)審，確保顧客的要求得到滿足。驗(yàn)證的結(jié)果及必要措施應(yīng)形成記錄。 設(shè)計(jì)確認(rèn)的內(nèi)容包括： ； ； 。 確認(rèn)的要求可在《服務(wù)設(shè)計(jì)大綱》中具體規(guī)定。 中國某某航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 生效日期 : 版次 : A/0 文件編號(hào) : 頁碼 :4/7 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段，要進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)證，確保該設(shè)計(jì)階段的輸出滿足設(shè)計(jì)階段的輸 入要求。 單據(jù)、服務(wù)質(zhì)量要求； 單據(jù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)收準(zhǔn)則； 以上文件應(yīng)該滿足輸入要求，在發(fā)放前，應(yīng)得到批準(zhǔn)。為此公司 制定并執(zhí)行《服務(wù)設(shè)計(jì)大綱》。 中國某某航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 生效日期 : 版次 : A/0 文件編號(hào) : 頁碼 :3/7 設(shè)計(jì)和開發(fā) 設(shè)計(jì)策劃 當(dāng)涉及本公司公司的服務(wù)特性（服務(wù)內(nèi)容、提供方法、作業(yè)規(guī)程、流程等）由于顧客要求發(fā)生變化時(shí)，所進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)的設(shè)計(jì)控制。 顧客溝通 公司確定以下與顧客溝通的渠道： 公司各部門負(fù)責(zé)合同簽訂過程中出現(xiàn)問題的咨詢及處理，并將顧客的信息及時(shí)傳達(dá)到相應(yīng)的人員、部門。 顧客采購服務(wù)需求信息的評(píng)審 各部門對(duì)顧客采購服務(wù)需求信息進(jìn)行評(píng)審活動(dòng)。 與顧客有關(guān)的過程 顧客要求的識(shí)別 日常情況 ,顧客要求傳遞圖 顧客 各部室 業(yè) 務(wù) 部門 供方 合格服務(wù) （涵蓋物資） 合格物資、 服務(wù) 要求提供物資 服務(wù)質(zhì)量要求 顧客要求 質(zhì)量信息 中國某某航空 器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 生效日期 : 版次 : A/1 文件編號(hào) : 頁碼 :2/7 應(yīng)參照以下要求，由各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行日常的市場分析和顧客要求的識(shí)別 : 各業(yè)務(wù)部門所進(jìn)行的日常市場分析中應(yīng)包括以下內(nèi)容 : h. 了解市場和顧客需求 i. 界定競爭市場 j. 識(shí)別并評(píng)價(jià)市場競爭情況 職能信息 部門 必要時(shí)市場分析 報(bào)告、信息反饋 必要時(shí)資源配置 管理信息要求 k. 識(shí)別公司所具有的機(jī)會(huì)、競爭優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì) 各業(yè)務(wù)部門需要將所進(jìn)行的日常市場分析整理匯總形成市場分析報(bào)告 ,每半年向公 司辦公室提交一次。輸出結(jié)果應(yīng)有助于方針目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)要考慮質(zhì)量要求與過程實(shí)現(xiàn) 的關(guān)系，測量過程的有效性和效率。 中國某某航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 生效日期 : 版次 : A/0 文件編號(hào) : 頁碼 :1/7 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) (服務(wù)提供 ) 服務(wù)提供的策劃 公司應(yīng)用過程管理原則，管理服務(wù)提供（進(jìn)出口、招標(biāo)經(jīng)營活動(dòng)）過程。 工作環(huán)境 公司提供一個(gè)促進(jìn)良好的和穩(wěn)定的工作環(huán)境，并使全體人員意識(shí)到他們都參與并影響 提供給顧客的服務(wù)的質(zhì)量。 設(shè)備、設(shè)施確定與維護(hù)保養(yǎng) 公司的設(shè)備所需的硬件和軟件根據(jù)貿(mào)易經(jīng)營需要要求配置，并結(jié)合貿(mào)易品種及活動(dòng)不 中國某某航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目 : 資源管理 生 效日期 : 版次 : A/0 文件編號(hào) : 頁碼 :2/2 斷提高設(shè)備的利用率。 培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間； 偏離規(guī)定程序的潛在后果。 顧客的要求重要性； 針對(duì)已確定的培訓(xùn)需求提供培訓(xùn)； 當(dāng)出現(xiàn)人員配置不當(dāng)?shù)那闆r時(shí)，在重新調(diào)配合格的人員到崗之前，主管部 門應(yīng)采取臨時(shí)性應(yīng)急措施。 中國某某航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目 : 資源管理 生 效日期 : 版次 : A/0 文件編號(hào) : 頁碼 :1/2 6 資源管理 資源的提供的總要求 為了持續(xù)滿足顧客需求，確保本公 司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，公司對(duì)所需資源進(jìn) 行管理。質(zhì)量管理體系運(yùn)行適宜性、有效性和充分性的結(jié)論 報(bào)告至少包括以下內(nèi)容： 上次管理評(píng)審的跟蹤措施實(shí)施情況 辦公室 必要時(shí)，也包括： 市場分析報(bào)告 業(yè)務(wù)部 質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告（包括內(nèi)、外審核結(jié)果） 辦公室及其他所有部門 （由各個(gè)部門提出本部門的質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告，對(duì)本部門質(zhì)量體系的運(yùn)行情 況做出總結(jié)和分 析，并提出與“質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)”和“與 顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)“有關(guān)的建議和措施。 管理評(píng)審活動(dòng)的要求 a. 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性 公司所處的客觀環(huán)境是不斷變化的，包括法律法規(guī)、所處的市場環(huán)境、質(zhì)量概念及 顧客的要求和期望的變化，客觀上也要求本公司的質(zhì)量管理體系也要不斷的變化以 達(dá)到持續(xù)的與客觀環(huán)境變化的情況相適宜。 f. 在業(yè)務(wù)過程中，做好控制和檢驗(yàn)工作，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，確 保實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)過程的有效控制，從而提高服務(wù)質(zhì)量； 9． 負(fù)責(zé)招標(biāo)文件的自、互、終檢； 10． 負(fù)責(zé)本部門不合格標(biāo)書、不規(guī)范服務(wù)的控制和管理； 11． 負(fù)責(zé)招標(biāo)業(yè)務(wù)完成后的管理工作； 北京分公司 a. 報(bào)關(guān)運(yùn)輸部負(fù)責(zé)總公司從北京首都機(jī)場國際進(jìn)口貨物的報(bào)關(guān)、運(yùn)輸工作； 業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)總公司已簽訂的送修、索賠業(yè)務(wù)； 華材貨運(yùn)部負(fù)責(zé)總公司 國際出口貨物的報(bào)關(guān)及運(yùn)輸和國內(nèi)運(yùn)輸業(yè)務(wù) 以上三個(gè)部門均負(fù)責(zé)保管、檢驗(yàn)等過程的控制及不合格品和不合格服務(wù)的控制。 d. 以最有效的方式為顧客采購所需的國外商品和為國內(nèi)供方擴(kuò)大出口，并提供優(yōu)良 的服務(wù)； e. 積極開拓業(yè)務(wù)市場、增加進(jìn)出口項(xiàng)目、擴(kuò)大營業(yè)額； f. 在業(yè)務(wù)過程中，做好控制和檢驗(yàn)工作，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，確 保實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)過程的有效控制，從而提高服務(wù)質(zhì)量； g. 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)口單證的檢查和控制，負(fù)責(zé)出口單證的自、互、終檢； h. 負(fù)責(zé)合同完成后的服務(wù)管理工作； i. 負(fù)責(zé)本部門新業(yè)務(wù)、新流程的設(shè)計(jì)和開發(fā)工作； j. 負(fù)責(zé)本部門不合格單證、不規(guī)范服務(wù)的控制和管理； 三部 準(zhǔn)確了解國家政策、項(xiàng)目信息，幫助顧客了解有關(guān)出口貿(mào)易的法令法規(guī)，協(xié)助顧客做好項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作； 負(fù)責(zé)公司以補(bǔ)償貿(mào)易形式開展轉(zhuǎn)包生產(chǎn)業(yè)務(wù)和一般貿(mào)易的出口； 負(fù)責(zé)顧客采購信息評(píng)審的組織及評(píng)審工作； . d. 做好本部門供方的評(píng)價(jià)與跟蹤工作；代理顧客與供方簽訂合同，并履行合同 。 勞動(dòng)人事處 a. 負(fù)責(zé)編制實(shí)施公司勞動(dòng)、人事、工資計(jì)劃； b. 負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)用工制度的管理； 根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要，負(fù)責(zé)制定、修改機(jī)構(gòu)設(shè)置編制方案，并負(fù)責(zé)辦理公司 有關(guān)人員的考核、調(diào)配、任免、借調(diào)、聘用、離退 休和辭退等工作； 負(fù)責(zé)公司分配制度的制定和修改，并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)組織公司的勞動(dòng)考勤工作； 負(fù)責(zé)制定實(shí)施員工的培訓(xùn)計(jì)劃及組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)對(duì)各崗位任職能力的考核以及對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的考評(píng)； 負(fù)責(zé)其他人事工作及公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其他工作。 h. 負(fù)責(zé)公司有關(guān)質(zhì)量管理體系方面的內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)。 e. 負(fù)責(zé)管理評(píng)審，批準(zhǔn)管理評(píng)審報(bào)告，并按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持召開管理評(píng)審會(huì)議， 評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的改進(jìn)機(jī)會(huì)和變更需求，確保其適宜性、充分性和有效性。 職責(zé)和權(quán)限： . 總經(jīng)理 a. 根據(jù)國家的有關(guān)方針、政策和法律、法規(guī)的要求，負(fù)責(zé)制定本公司的總體發(fā)展戰(zhàn) 略和年度計(jì)劃指標(biāo)，并組織貫徹實(shí)施。為完成與質(zhì)量有關(guān)的任務(wù)所必須的自主權(quán)、報(bào)告與溝通的方式； 6． 所需資源； 7． 備用的計(jì)劃； 8． 所需要的記錄。 13． 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。 9． 產(chǎn)品的性能 。 目標(biāo) 制定臨時(shí)文件 需要的活動(dòng) 對(duì)照質(zhì)量管理體系文件 修改質(zhì)量管理體系文件 評(píng)審現(xiàn)有資源，適當(dāng)調(diào)整 需要資源 對(duì)照現(xiàn)有資源 增加補(bǔ)充資源 策劃的時(shí)機(jī) 公司按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成本公司的質(zhì)量手冊(cè)和公司 質(zhì)量管理體系程序文件。 中國某某航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目 : 管理職責(zé) 生效日期 : 版次 : A/0 文件編號(hào) : 頁碼 :3/8 質(zhì)量管理體系的策劃 通用要求 公司通過質(zhì)量策劃為各方帶來增值，確保質(zhì)量管理體系在受控狀態(tài)下進(jìn)行，而即使 處于變動(dòng)期間仍保持完整運(yùn)行。 質(zhì)量目標(biāo) 各部門質(zhì)量目標(biāo)完成率 100%； 顧客滿意率達(dá)到 90%； 投訴處理率達(dá)到 100%； 質(zhì)量目標(biāo)的分解 公司各部室、業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司制定的質(zhì)量目標(biāo) ,按本部門所負(fù)責(zé)的過程進(jìn)行目標(biāo)值 的分解，落實(shí)到位使每個(gè)員工理解本部門的相應(yīng)目標(biāo)。通過工作考 核、顧客滿意程度的評(píng)價(jià)、內(nèi)部審核等方式確保質(zhì)量方針得以充分的理解和實(shí)現(xiàn)。 進(jìn) ?。翰粩嗤晟瀑|(zhì)量體系，使達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針 優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、進(jìn)取 質(zhì)量方針的寓義 制定本質(zhì)量方針，以確保 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系，不斷完善， 持續(xù)改進(jìn)，提高整體有效性。確保分管職能工作正常運(yùn)行，以保證公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，并得到不斷改進(jìn)。確保全員認(rèn)識(shí)滿足顧客要求的重要性，并將顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，策劃、組織建立質(zhì)量管理體系，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中的作用，