公共關(guān)系的構(gòu)成要素概論-wenkub
2023-03-17 23:10:15 本頁面
【正文】 。 《 長跑競賽發(fā)生事故 》 1999年 6 月在春江市 “ 陽歌杯 ” 全民健身周長跑競賽中，不幸多人中暑，兩人死亡。 ? 夫妻小店屬于哪種組織類型？ 二、社會(huì)組織與環(huán)境 《 有效公共關(guān)系 》 指出： “ 公共關(guān)系是研究一個(gè)組織在其所處的 社會(huì)環(huán)境 中與其他組織 、群眾和個(gè)人之間的關(guān)系 。發(fā)現(xiàn)街上不少外地人在問路。 （在競爭中贏得公眾的支持，有較強(qiáng)的公關(guān)要求，能主動(dòng)建立和發(fā)展自己的 PR） ：政府機(jī)關(guān) 。這類組織應(yīng)該充分體現(xiàn)以人為本的理念，把自己的服務(wù)落到實(shí)處。 ? 根據(jù)組織的社會(huì)性質(zhì) 分類 (1) 營利性組織： 營利性組織追求的就是最大的經(jīng)濟(jì)效益，因而不能為了公關(guān)而公關(guān)，應(yīng)該將公共關(guān)系與市場營銷相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)與公眾的良好溝通，在產(chǎn)品、服務(wù)和形象等多方面爭取公眾的信賴和擁護(hù)，增強(qiáng)自己與對(duì)手的競爭能力。 ?政治組織 – 團(tuán)組織 – 黨組織等。 公共關(guān)系的構(gòu)成要素 社會(huì)組織 交流 溝通 勸說 公眾 + + 公共關(guān)系 客體 公關(guān)活動(dòng)的對(duì)象 公共關(guān)系 主體 公關(guān)活動(dòng)的發(fā)起者 公關(guān)活動(dòng)的 方式、手段和過程 一、社會(huì)組織的涵義、特征及分類 ? （一）涵義： 人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度、系統(tǒng)建立起來的共同活動(dòng)集體。 ?文化組織 – 學(xué)校 – 圖書館 – 影劇院等。 (2) 互利性組織： 互利性組織如黨派、團(tuán)體和宗教組織等，這類組織應(yīng)廣泛宣傳自己的主張，爭取更多人的擁護(hù)和支持，日益擴(kuò)大組織規(guī)模。 ? 根據(jù)組織的競爭性和盈利性特點(diǎn)分類 3： ：商業(yè)性組織、生產(chǎn)性組織、服務(wù)性組織。 （缺少自身的利益驅(qū)動(dòng)和外部競爭壓力，容易忽略自身的公眾） 案例 ? 日本有一家夫妻小店，主要出售手帕、背心、褲衩等日用品，生意向來平穩(wěn)。丈夫靈機(jī)一動(dòng)，在手帕上印上東京道路圖，外地旅客買手帕，既實(shí)用又可導(dǎo)游，還可作紀(jì)念，一舉數(shù)得。 ” 任何組織都生存于一定的環(huán)境之中，社會(huì)組織的運(yùn)行是其環(huán)境決定的。當(dāng)日上午，春江市驕陽似火，天氣暴熱。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少運(yùn)動(dòng)員先后出現(xiàn)深度不一的中暑反應(yīng)。 分析： 1 、此案例說明了公共關(guān)系工作的科學(xué)性和有效性很大程度上取決于公共關(guān)系的管理和策劃。這主要是由于公關(guān)活動(dòng)的主持者忽視了公共關(guān)系管理的環(huán)境因素所致 。經(jīng)新聞媒介報(bào)道后，其不利影響不堪設(shè)想。 ?第一，關(guān)系程度與輿論指向。 —— 評(píng)價(jià)組織形象最基本的指標(biāo)。 ?第三，認(rèn)可度和忠誠度。 組織自身形象在公眾心目中通過與同類組織比較而確定的特定位置。 D：組織發(fā)展的初始狀態(tài)，公關(guān)工需要從零做起，完善自身。 ? （三）組織形象的作用 良好的組織形象可以 贏得消費(fèi)者的信任。 使企業(yè)獲得其他外部公眾的支持。 五、社會(huì)組織的代言人 —— 公眾人物 總統(tǒng)、王室成員、電影明星、著名品牌的形象代言人、企業(yè)懂事長、總裁等。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在 “ ” 掀起北京申奧活動(dòng)的高潮。昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西言音樂大師在這里縱情高歌。名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論 和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士。在公關(guān)活動(dòng)中，組織借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長為組織的經(jīng)營 管理提供有益的意見咨詢；借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)善緣；借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望提 高組織的知名度。組織利用公眾的 “崇尚英雄 ”、 “崇拜明星 ”的社會(huì)心理，與社會(huì)名流建立良好關(guān)系，把本組織的名字與社會(huì)名流的名望聯(lián)系在一起，提高了組織在公眾以上中的位置。 二、公眾的分類 內(nèi)部公眾 —— 社會(huì)組織內(nèi)部的所有成員。（原料供應(yīng)、水電供應(yīng)單位等） 社區(qū)公眾 —— 社會(huì)組織所在地周圍的組織和社會(huì)群體 媒體公眾 —— 在社會(huì)分工中專門負(fù)責(zé)向大眾傳播信息的專門機(jī)構(gòu) 同行公眾 —— 從事同一行業(yè)的組織 事件性公眾 —— 在社會(huì)組織運(yùn)行的偶然事件中涉及到的公眾。在慶典中， IBM公司的最高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。正是在這個(gè) 過程中，銷售人員更增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。 ?它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。辦公室主任通過員工意見征詢和多方摸底，調(diào)查結(jié)果反映： 89%的員工覺得在酒店無前途可言； 75%的員工反映酒店缺乏業(yè)余文化氛圍； 65%的員工感覺得不到重視；而在工資福利的調(diào)查上卻只有 12%的員工覺得不滿意。 可見，一個(gè)酒店要想成功，首先要有一個(gè)充滿信任、團(tuán)結(jié)合作的良好內(nèi)部環(huán)境，這樣才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工同心同德，凝聚全部的力量為實(shí)現(xiàn)酒店的目標(biāo)努力。（如汽車廠生產(chǎn)的汽車可能存在某種安全隱患，用戶還不知道） （關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，積極主動(dòng)地采取預(yù)防措施，盡可能將問題消滅在萌芽狀態(tài)，將有問題的車 “ 召回 ” ） 知曉公眾 —— 意識(shí)到問題的存在，并把它與社會(huì)組織的運(yùn)行聯(lián)系在一起的公眾。 調(diào)整。 （二）公眾協(xié)調(diào)的內(nèi)容 利益協(xié)調(diào) —— 本質(zhì) 目標(biāo)協(xié)調(diào) —— 指標(biāo)化和具體化 態(tài)度協(xié)調(diào) —— 在認(rèn)知和情感上 行為協(xié)調(diào) —— 由態(tài)度到行動(dòng) （三）公眾協(xié)調(diào)在公共關(guān)系中的作用 協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾，增強(qiáng)組織的凝聚力。 第三節(jié) 公關(guān)三步曲 交流、溝通、勸說 一、公共關(guān)系是一種信息交流活動(dòng) 通過信息的交流，達(dá)到信息溝通和價(jià)值勸說的目的。 二、傳播媒介分類 （一）按照物質(zhì)形式對(duì)傳播媒介的分類 符號(hào)媒介： 語言媒介、印
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