旅游公共關系概論-wenkub
2023-02-13 18:58:57 本頁面
【正文】 概念（何謂旅游公關方法） 問題： 旅游公關活動的原則和方法是不是旅游公共關系學研究的對象？為什么？（答案見 P 17） 旅游公共關系活動方法 原則是行為的規(guī)范，方法是實現(xiàn)目標的手段，兩者相輔相成，缺一不可。 問題： 一般原則與具體原則之間有何區(qū)別和聯(lián)系？ 在區(qū)別方面，兩者應用的范圍不同。 在旅游活動中，公共關系具有更強烈的服務性、變動性和交際性。 ? 掌握旅游公共關系的基本原則。 中華管理學習網 .100 第一節(jié) 旅游公共關系研究對象 ? 旅游公共關系學概念（ P17） 旅游公關活動的一般規(guī)律 旅游公關活動的原則和方法 研究旅游活動中，公共關系活動的一般規(guī)律、活動原則和方法的應用型理論體系。 中華管理學習網 .100 二、旅游公共關系活動的原則和方法 ? 旅游公共關系活動原則： ? 旅游公關活動的原則包含 2個方面： 所謂“一般原則”，指對所有公關活動都起著指導作用的原則，是旅游公關活動中的最具有普遍性的原則，即第一章所介紹的四大原則 ——服務性原則、誠信原則、公開原則、著眼長遠原則。前者適用于一切公關活動；后者只適用于旅游公關活動。 原則與方法的關系： 指旅游活動中為實現(xiàn)目標而使用的各種公關手段。 ? 第二，從旅游公關服務的對象看，任何一個組織的一項公關活動，都是在為整個旅游行業(yè)服務，其中即包括了旅游主體和客體，也包括了旅游目的地和客源地， ? 例：某旅行社推出的一條新旅游線路，受惠者即包含了旅行社和旅客，也包含了旅游景點和與旅游活動相關的產業(yè)。 圓山大酒店的微笑服務 中華管理學習網 .100 歐洲迪斯尼樂圓的服務（ P18 案例 21） ? 看案例回答問題： ? 歐洲迪斯尼樂園所擁有的 2大特色是什么？ ? 神奇的表演內容；盡善盡美的服務。 中華管理學習網 .100 極大的變動性（機動性） ? 基本含義 ? 旅游是一種變數(shù)很大的活動。怎樣做？ 中華管理學習網 .100 具體方法： 在做規(guī)劃時，要多做幾套備用方案。 案例： 1992年，北京國旅準備在法國舉辦一場中國旅游巡回展。 購物是旅游的主要內容之一，讓游客買到放心商品，也是旅行社應盡的義務。 為什么？ 首先，其它生產組織（如工廠）的生產過程與消費過程是脫節(jié)的。 結論： 中華管理學習網 .100 ? 在旅游公關中怎樣做好人際交往工作？（兩點） 在公關傳播中，把人際傳播放在比其它傳播更重要的位置上，予以特別的關注。 中華管理學習網 .100 為了進一步擴大芙蓉洞的知名度，重慶旅游局向全國的攝影協(xié)會、著名旅游刊物發(fā)出邀請信，請他們到這里參觀和宣傳，幫助擴大影響。 速滑 天生橋 仙女山 仙女山 漂流 中華管理學習網 .100 看案例：武陵源列入世界自然遺產名錄 然后回答問題： 芙蓉洞開發(fā)的成功之處在哪里？ 武陵源的開發(fā)與芙蓉洞的開發(fā)有哪些相似之處？ 中華管理學習網 .100 第三節(jié) 旅游公共關系基本原則 12 在旅游公共關系工作中，除了遵守一般公共關系的基本原則外（即前面的服務、誠信、公開、著眼長遠）。 第二，以滿足旅游者的需要為自己努力的方向，即主體圍繞“游客需要”這根指揮棒轉。 錄音導游采用了多種語言，并全部采用了名人錄音。 中華管理學習網 .100 二、以主體形象為核心 怎么做？三點： 就工作內容而言，其工作的核心是提高主體的美譽度。 塑造主體形象。 根據(jù)外部環(huán)境，結合自身具體情況，為主體設計出最佳形象。 標識設計圖案： 一等獎作品： 637－ 3號作品，設計者為北京正邦文化藝術發(fā)展有限責任公司。 公關人員反饋的公眾信息要客觀、公正。可是到了之后，導游卻告訴大家說，因為到袁家界的 “世界第一電梯 ”壞了，所以不能去袁家界了。一路上麻煩不斷，可是全陪導游根本就不管。為此，旅行社給游客在鳳凰城補充了一個景點。 中華管理學習網 .100 該旅游投訴中，旅行社是否有責任？如果無責任，請說明理由，如果有責任，旅行社的主要錯誤在那里？ 主要錯誤：與公眾對立，損害了主體形象，降低了組織的美譽度。 中華管理學習網 .100 公關人員怎樣才能做到反饋信息客觀、公正 公關人員應該全面、廣泛、深入地對公眾做調查，在沒有得到全面的信息之前，避免向決策層提供建議或參考意見。 責任：開拓市場、組織客源、協(xié)調接待、制定旅游計劃、組織實施旅游活動等。 性質：對旅游活動進行行政管理的官方組織。 責任：溝通信息、協(xié)調關系、維護共同利益。 屬性：旅游公關對象（沒有其配合，無法進行） 性質：對旅游營運活動進行行政管理的機關單位 類型：旅游局、稅務、安全、工商行政機關等 屬性：旅游公關對象（沒有其配合，無法進行） 性質：對旅游經營活動產生輿論作用的組織。 概念：指正在本地區(qū)從事旅游活動的旅游團體或個人。 旅游者類型 中華管理學習網 .100 案例：我在日本迪斯尼的日子 日本迪斯尼清潔工、快樂， 7天培訓：清潔、照相、活地圖、換尿布、幫小孩找父母。
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