旅游公共關(guān)系概論-wenkub
2023-02-13 18:58:57 本頁(yè)面
【正文】 概念（何謂旅游公關(guān)方法） 問(wèn)題： 旅游公關(guān)活動(dòng)的原則和方法是不是旅游公共關(guān)系學(xué)研究的對(duì)象？為什么？（答案見(jiàn) P 17） 旅游公共關(guān)系活動(dòng)方法 原則是行為的規(guī)范，方法是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，兩者相輔相成，缺一不可。 問(wèn)題： 一般原則與具體原則之間有何區(qū)別和聯(lián)系？ 在區(qū)別方面，兩者應(yīng)用的范圍不同。 在旅游活動(dòng)中，公共關(guān)系具有更強(qiáng)烈的服務(wù)性、變動(dòng)性和交際性。 ? 掌握旅游公共關(guān)系的基本原則。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 第一節(jié) 旅游公共關(guān)系研究對(duì)象 ? 旅游公共關(guān)系學(xué)概念（ P17） 旅游公關(guān)活動(dòng)的一般規(guī)律 旅游公關(guān)活動(dòng)的原則和方法 研究旅游活動(dòng)中，公共關(guān)系活動(dòng)的一般規(guī)律、活動(dòng)原則和方法的應(yīng)用型理論體系。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 二、旅游公共關(guān)系活動(dòng)的原則和方法 ? 旅游公共關(guān)系活動(dòng)原則： ? 旅游公關(guān)活動(dòng)的原則包含 2個(gè)方面： 所謂“一般原則”，指對(duì)所有公關(guān)活動(dòng)都起著指導(dǎo)作用的原則，是旅游公關(guān)活動(dòng)中的最具有普遍性的原則，即第一章所介紹的四大原則 ——服務(wù)性原則、誠(chéng)信原則、公開(kāi)原則、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)原則。前者適用于一切公關(guān)活動(dòng)；后者只適用于旅游公關(guān)活動(dòng)。 原則與方法的關(guān)系： 指旅游活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而使用的各種公關(guān)手段。 ? 第二，從旅游公關(guān)服務(wù)的對(duì)象看，任何一個(gè)組織的一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，都是在為整個(gè)旅游行業(yè)服務(wù)，其中即包括了旅游主體和客體，也包括了旅游目的地和客源地， ? 例：某旅行社推出的一條新旅游線路，受惠者即包含了旅行社和旅客，也包含了旅游景點(diǎn)和與旅游活動(dòng)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。 圓山大酒店的微笑服務(wù) 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 歐洲迪斯尼樂(lè)圓的服務(wù)（ P18 案例 21） ? 看案例回答問(wèn)題： ? 歐洲迪斯尼樂(lè)園所擁有的 2大特色是什么？ ? 神奇的表演內(nèi)容；盡善盡美的服務(wù)。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 極大的變動(dòng)性（機(jī)動(dòng)性） ? 基本含義 ? 旅游是一種變數(shù)很大的活動(dòng)。怎樣做？ 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 具體方法： 在做規(guī)劃時(shí)，要多做幾套備用方案。 案例： 1992年，北京國(guó)旅準(zhǔn)備在法國(guó)舉辦一場(chǎng)中國(guó)旅游巡回展。 購(gòu)物是旅游的主要內(nèi)容之一，讓游客買(mǎi)到放心商品，也是旅行社應(yīng)盡的義務(wù)。 為什么？ 首先，其它生產(chǎn)組織（如工廠）的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程是脫節(jié)的。 結(jié)論： 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 ? 在旅游公關(guān)中怎樣做好人際交往工作？（兩點(diǎn)） 在公關(guān)傳播中，把人際傳播放在比其它傳播更重要的位置上，予以特別的關(guān)注。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 為了進(jìn)一步擴(kuò)大芙蓉洞的知名度，重慶旅游局向全國(guó)的攝影協(xié)會(huì)、著名旅游刊物發(fā)出邀請(qǐng)信，請(qǐng)他們到這里參觀和宣傳，幫助擴(kuò)大影響。 速滑 天生橋 仙女山 仙女山 漂流 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 看案例：武陵源列入世界自然遺產(chǎn)名錄 然后回答問(wèn)題： 芙蓉洞開(kāi)發(fā)的成功之處在哪里？ 武陵源的開(kāi)發(fā)與芙蓉洞的開(kāi)發(fā)有哪些相似之處？ 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 第三節(jié) 旅游公共關(guān)系基本原則 12 在旅游公共關(guān)系工作中，除了遵守一般公共關(guān)系的基本原則外（即前面的服務(wù)、誠(chéng)信、公開(kāi)、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)）。 第二，以滿足旅游者的需要為自己努力的方向，即主體圍繞“游客需要”這根指揮棒轉(zhuǎn)。 錄音導(dǎo)游采用了多種語(yǔ)言，并全部采用了名人錄音。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 二、以主體形象為核心 怎么做？三點(diǎn)： 就工作內(nèi)容而言，其工作的核心是提高主體的美譽(yù)度。 塑造主體形象。 根據(jù)外部環(huán)境，結(jié)合自身具體情況，為主體設(shè)計(jì)出最佳形象。 標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)圖案： 一等獎(jiǎng)作品： 637－ 3號(hào)作品，設(shè)計(jì)者為北京正邦文化藝術(shù)發(fā)展有限責(zé)任公司。 公關(guān)人員反饋的公眾信息要客觀、公正?？墒堑搅酥螅瑢?dǎo)游卻告訴大家說(shuō)，因?yàn)榈皆医绲?“世界第一電梯 ”壞了，所以不能去袁家界了。一路上麻煩不斷，可是全陪導(dǎo)游根本就不管。為此，旅行社給游客在鳳凰城補(bǔ)充了一個(gè)景點(diǎn)。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 該旅游投訴中，旅行社是否有責(zé)任？如果無(wú)責(zé)任，請(qǐng)說(shuō)明理由，如果有責(zé)任，旅行社的主要錯(cuò)誤在那里？ 主要錯(cuò)誤：與公眾對(duì)立，損害了主體形象，降低了組織的美譽(yù)度。 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 公關(guān)人員怎樣才能做到反饋信息客觀、公正 公關(guān)人員應(yīng)該全面、廣泛、深入地對(duì)公眾做調(diào)查，在沒(méi)有得到全面的信息之前，避免向決策層提供建議或參考意見(jiàn)。 責(zé)任：開(kāi)拓市場(chǎng)、組織客源、協(xié)調(diào)接待、制定旅游計(jì)劃、組織實(shí)施旅游活動(dòng)等。 性質(zhì)：對(duì)旅游活動(dòng)進(jìn)行行政管理的官方組織。 責(zé)任：溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、維護(hù)共同利益。 屬性：旅游公關(guān)對(duì)象（沒(méi)有其配合，無(wú)法進(jìn)行） 性質(zhì)：對(duì)旅游營(yíng)運(yùn)活動(dòng)進(jìn)行行政管理的機(jī)關(guān)單位 類(lèi)型：旅游局、稅務(wù)、安全、工商行政機(jī)關(guān)等 屬性：旅游公關(guān)對(duì)象（沒(méi)有其配合，無(wú)法進(jìn)行） 性質(zhì)：對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生輿論作用的組織。 概念：指正在本地區(qū)從事旅游活動(dòng)的旅游團(tuán)體或個(gè)人。 旅游者類(lèi)型 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) .100 案例：我在日本迪斯尼的日子 日本迪斯尼清潔工、快樂(lè)， 7天培訓(xùn)：清潔、照相、活地圖、換尿布、幫小孩找父母。
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