運用品管圈活動改進質量管理-wenkub
2023-03-15 11:28:06 本頁面
【正文】 改善手法v 有參與感、滿足感、成就感是尋找護理質量中存在問題、解決問題的方法v人員167。v日本是世界上運用 QCC做最成功的國家v適合人性的品管圈活動人 QCCv 于 1978 開始有計劃 、長期的展開全國性品管圈活動 ,其活動名稱稱之為「質量小組」v 由「中國質量協(xié)會」進行推動 ,于 1979 年開始進行 每年一次的全國性質量小組發(fā)表大會v 一些大的企業(yè)開始 QCC運用v 約有 1,500萬國有的大中型企業(yè)的職工或多或少經(jīng)過 QCC之培訓，約占國有 大中型企業(yè)5,000萬 職工的 30% QCC在中國什么是 QCC（ 2）日本整體的改善總共達到 3億美幣的效益。（ 3） 經(jīng)理 和 工程師 沒有花費時間就可以有這些成果，依舊處理跨部門與高層的營運計劃。 基層人員為主167。 自愿性 員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約167。 改進性 實施 QCC活動是要確保某項工作或活動的改進，否則毫無意義167。167。 提高員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識167。 有利于培訓學習型組織167。 開發(fā)無限的腦力資源167。 提高工作士氣167。 提高機構形象167。命圈名 、 圈 徽vv第一次圈會時，圈員之間先要營造一個共識的氣氛，在善意的氣氛中，可以使用 腦力激蕩法來選擇適合本圈個性的圈名，決定好圈名后，可向外宣布。 「拜托、這樣太沒效率了吧」167。 內(nèi)外部顧客的要求（期待）是什么 ?167。動詞 + 名詞 + 評價基準降低 靜脈注射 重打率縮短 門診領藥 等候時間降低 問題病歷 發(fā)生率降低 病房對講機 使用次數(shù)提升 門診病人 滿意度想想看在我們工作中有什么問題可以當做我們改善的主題呢？？？v案例v降低病房紅燈使用次數(shù)步驟 4：擬定活動計劃書n 預估 各步驟所需時間n 決定 活動日程及工作分配n 擬訂 活動計劃書 ,并取得上級核準n 進行 活動進度控管擬定活動計劃書步驟 5：對問題進行分析 主要理解工作流程越細越好例子護士詢問何事處理問題紅 燈 響問題處理結束降低病室紅燈降低病室紅燈使用次數(shù)使用次數(shù)解決問題流程訂定目標前要先了解現(xiàn)狀是如何，改善的空間大致有多大。Who: 誰來做，即圈員應分工，各有所司vHow much: 成本如何，即大約需花費多少成本vvvv考慮167。 考慮 活動結束后的評價方法 —— 具體化167。實施過程中，負責專項責任的圈員，應負起教導責任，并控制過程中正確的做法。開圈會地點 在單位內(nèi)外均可，最好是有桌椅及白板之會議室，桌子的排法宜采會議型，由于人數(shù)不多，只約六人，因此兩張桌子并排對坐即可。(2)日期、場所決定后，呈請上司核準，必要時請上司列席指導。圈會主持人應注意事項(1) 圈長主持圈會時，應面帶笑容，使氣氛愉快(2) 盡量誘導圈員發(fā)言(3) 主持人可多問，但盡量不要講太多話(4) 一定要指定一位圈員當記錄，萬凡事自己來，當圈員不發(fā)言時，主持人有一些誘導的作法。現(xiàn)代競爭激烈，每一個階層的員工，每天的工作既緊張又枯燥，主管們對激勵士氣、鼓舞士氣莫不絞盡心思，但效果往往有限，尤其占 70%以上的基層員工， 不能發(fā)揮 其更大的潛能，給 單位做更多的貢獻，對其個人及 單位 來說總是莫大的損失。品管圈活動推行成功要件領導者 決心單位主管
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