運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理-wenkub
2023-03-15 11:28:06 本頁(yè)面
【正文】 改善手法v 有參與感、滿足感、成就感是尋找護(hù)理質(zhì)量中存在問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法v人員167。v日本是世界上運(yùn)用 QCC做最成功的國(guó)家v適合人性的品管圈活動(dòng)人 QCCv 于 1978 開(kāi)始有計(jì)劃 、長(zhǎng)期的展開(kāi)全國(guó)性品管圈活動(dòng) ,其活動(dòng)名稱稱之為「質(zhì)量小組」v 由「中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)」進(jìn)行推動(dòng) ,于 1979 年開(kāi)始進(jìn)行 每年一次的全國(guó)性質(zhì)量小組發(fā)表大會(huì)v 一些大的企業(yè)開(kāi)始 QCC運(yùn)用v 約有 1,500萬(wàn)國(guó)有的大中型企業(yè)的職工或多或少經(jīng)過(guò) QCC之培訓(xùn)，約占國(guó)有 大中型企業(yè)5,000萬(wàn) 職工的 30% QCC在中國(guó)什么是 QCC（ 2）日本整體的改善總共達(dá)到 3億美幣的效益。（ 3） 經(jīng)理 和 工程師 沒(méi)有花費(fèi)時(shí)間就可以有這些成果，依舊處理跨部門(mén)與高層的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃。 基層人員為主167。 自愿性 員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約167。 改進(jìn)性 實(shí)施 QCC活動(dòng)是要確保某項(xiàng)工作或活動(dòng)的改進(jìn)，否則毫無(wú)意義167。167。 提高員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的意識(shí)167。 有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織167。 開(kāi)發(fā)無(wú)限的腦力資源167。 提高工作士氣167。 提高機(jī)構(gòu)形象167。命圈名 、 圈 徽vv第一次圈會(huì)時(shí)，圈員之間先要營(yíng)造一個(gè)共識(shí)的氣氛，在善意的氣氛中，可以使用 腦力激蕩法來(lái)選擇適合本圈個(gè)性的圈名，決定好圈名后，可向外宣布。 「拜托、這樣太沒(méi)效率了吧」167。 內(nèi)外部顧客的要求（期待）是什么 ?167。動(dòng)詞 + 名詞 + 評(píng)價(jià)基準(zhǔn)降低 靜脈注射 重打率縮短 門(mén)診領(lǐng)藥 等候時(shí)間降低 問(wèn)題病歷 發(fā)生率降低 病房對(duì)講機(jī) 使用次數(shù)提升 門(mén)診病人 滿意度想想看在我們工作中有什么問(wèn)題可以當(dāng)做我們改善的主題呢？？？v案例v降低病房紅燈使用次數(shù)步驟 4：擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)n 預(yù)估 各步驟所需時(shí)間n 決定 活動(dòng)日程及工作分配n 擬訂 活動(dòng)計(jì)劃書(shū) ,并取得上級(jí)核準(zhǔn)n 進(jìn)行 活動(dòng)進(jìn)度控管擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)步驟 5：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析 主要理解工作流程越細(xì)越好例子護(hù)士詢問(wèn)何事處理問(wèn)題紅 燈 響問(wèn)題處理結(jié)束降低病室紅燈降低病室紅燈使用次數(shù)使用次數(shù)解決問(wèn)題流程訂定目標(biāo)前要先了解現(xiàn)狀是如何，改善的空間大致有多大。Who: 誰(shuí)來(lái)做，即圈員應(yīng)分工，各有所司vHow much: 成本如何，即大約需花費(fèi)多少成本vvvv考慮167。 考慮 活動(dòng)結(jié)束后的評(píng)價(jià)方法 —— 具體化167。實(shí)施過(guò)程中，負(fù)責(zé)專項(xiàng)責(zé)任的圈員，應(yīng)負(fù)起教導(dǎo)責(zé)任，并控制過(guò)程中正確的做法。開(kāi)圈會(huì)地點(diǎn) 在單位內(nèi)外均可，最好是有桌椅及白板之會(huì)議室，桌子的排法宜采會(huì)議型，由于人數(shù)不多，只約六人，因此兩張桌子并排對(duì)坐即可。(2)日期、場(chǎng)所決定后，呈請(qǐng)上司核準(zhǔn)，必要時(shí)請(qǐng)上司列席指導(dǎo)。圈會(huì)主持人應(yīng)注意事項(xiàng)(1) 圈長(zhǎng)主持圈會(huì)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，使氣氛愉快(2) 盡量誘導(dǎo)圈員發(fā)言(3) 主持人可多問(wèn)，但盡量不要講太多話(4) 一定要指定一位圈員當(dāng)記錄，萬(wàn)凡事自己來(lái)，當(dāng)圈員不發(fā)言時(shí)，主持人有一些誘導(dǎo)的作法。現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈，每一個(gè)階層的員工，每天的工作既緊張又枯燥，主管們對(duì)激勵(lì)士氣、鼓舞士氣莫不絞盡心思，但效果往往有限，尤其占 70%以上的基層員工， 不能發(fā)揮 其更大的潛能，給 單位做更多的貢獻(xiàn)，對(duì)其個(gè)人及 單位 來(lái)說(shuō)總是莫大的損失。品管圈活動(dòng)推行成功要件領(lǐng)導(dǎo)者 決心單位主管
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