【正文】 錄和判定的結(jié)果進(jìn)行簽字確? 認(rèn)，對產(chǎn)品是否可以 “ 接收 ” 、 “ 放行 ” 作出處置。? 質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能? 1）鑒別功能? 2）把關(guān)功能? 3）預(yù)防功能? 4）報(bào)告功能2/2/2023 3132? 質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟? 1）檢驗(yàn)準(zhǔn)備：熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)范。ⅢⅢ 至善區(qū)域：損失成本小于至善區(qū)域：損失成本小于 40％，預(yù)防％，預(yù)防成本高于成本高于 50％，應(yīng)對檢驗(yàn)工作進(jìn)行研究％，應(yīng)對檢驗(yàn)工作進(jìn)行研究，適當(dāng)放寬檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，降低檢驗(yàn)費(fèi)用。如開展質(zhì)量管理的費(fèi)用、檢驗(yàn)費(fèi)用等2/2/2023 2526? 質(zhì)量成本的分類：? 預(yù)防成本：指預(yù)防不合格品或質(zhì)量缺陷所支付的費(fèi)用? 鑒定成本：指評定產(chǎn)品是否合格或是否存在質(zhì)量缺陷所支付的費(fèi)用? 損失成本：? ① 內(nèi)部損失成本：指交貨前因產(chǎn)品不合格或存在質(zhì)量缺陷所導(dǎo)致的費(fèi)用或收益損失。如制造過程產(chǎn)生的廢品、次品和返修的損耗。2/2/2023 2425? ：? 將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用。是組織內(nèi)各職能部門全體人員質(zhì)量活動(dòng)的根本準(zhǔn)則是組織內(nèi)各職能部門全體人員質(zhì)量活動(dòng)的根本準(zhǔn)則的質(zhì)量方針：的質(zhì)量方針： 一流的產(chǎn)品；一流的質(zhì)量；一流的服務(wù)一流的產(chǎn)品；一流的質(zhì)量；一流的服務(wù)2/2/2023 2223? 質(zhì)量目標(biāo)：是指與質(zhì)量有關(guān)的、所追求的或作為目的的事物? 三一的質(zhì)量目標(biāo)：2/2/2023 2324? 質(zhì)量策劃：致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。它通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)它通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)?？刂疲u估執(zhí)行情況，控制組織資源。2 什么是管理？計(jì)劃－－確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略。管理是在一定環(huán)境和條件下通過 “協(xié)調(diào) ”的活動(dòng)，綜合利用組織資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過程，是一系列 相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成。? 費(fèi)根堡：? 質(zhì)量不是最好的，它只是在某些消費(fèi)條件下的最好。? ③ “必須履行的 ”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的? ④ 要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的?？梢杂懈鞣N類別的特性，如物的特性 (如機(jī)械性能、電性能、化學(xué)性能 )：： 感觀的特性（如氣味、噪音）；行為特性（如禮貌）；時(shí)間的特性（如準(zhǔn)時(shí)性、可靠性） 。u 2023年榮獲 2023年度 “ 最具影響力企業(yè) ” 榮譽(yù)稱號(hào)2/2/2023 1617 全面質(zhì)量管理＝ 全面 ＋ 質(zhì)量 ＋ 管理從大家口頭上常說從大家口頭上常說 “質(zhì)量質(zhì)量 ”這個(gè)詞，會(huì)出現(xiàn)什么樣的聯(lián)想呢？這個(gè)詞，會(huì)出現(xiàn)什么樣的聯(lián)想呢？“結(jié)實(shí)耐用結(jié)實(shí)耐用 “、用高級材料做成、用高級材料做成 ”、 “使用方便使用方便 ”、 “外觀漂亮外觀漂亮 ”、精密加工的產(chǎn)、精密加工的產(chǎn)品品 ”，這些都是第一次參加，這些都是第一次參加 QC培訓(xùn)的人回答的概括，許多人，都只是局限培訓(xùn)的人回答的概括，許多人，都只是局限于產(chǎn)品或?qū)ο螅ㄓ行蔚模┘右钥紤]的。 行業(yè)內(nèi)最具成長力的自主品牌企業(yè) ” 稱號(hào)。2/2/2023 1415 三一品質(zhì)管理活動(dòng)的歷史三一人憑著對 “ 三個(gè)一流 ” 的孜孜追求 ,心懷 “ 品質(zhì)改變世界 ” 的偉大夢想，在質(zhì)量管理這塊試驗(yàn)田里不斷實(shí)踐，精心耕耘。為 了推 進(jìn) 活 動(dòng) ，在各公司、事 業(yè) 部、 職 能部 門 都 設(shè) 有推 進(jìn) 管理人 員 （指導(dǎo)員 ），并 設(shè) 立了主管集 團(tuán) QC活 動(dòng) 的的 TQM推 進(jìn)辦 公室。質(zhì)量小組活動(dòng)。顧客滿意全員參與全員參與降低不良休華特費(fèi)根堡流程管理 /質(zhì)量成本顧客才是衣食父母? ?1994年 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)修訂頒行。? ?1989年我國設(shè)立國家質(zhì)量獎(jiǎng)。t We？）? ?1985年美國國軍航空系統(tǒng)司令部介紹其引用日本式的管理方法來改善質(zhì)量。? ?1950年至 1960年 Deming與 Juran引導(dǎo)日本進(jìn)入 TQC。把質(zhì)量管理作為中心來進(jìn)行，同時(shí)還要推進(jìn)成本管綜合性的質(zhì)量管理。全員性（執(zhí)行質(zhì)量是公司全體人員的責(zé)任）。要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的工程的概念，把質(zhì)量問題作為一個(gè)有機(jī)的整體加以綜合分析，實(shí)行全員、程的概念，把質(zhì)量問題作為一個(gè)有機(jī)的整體加以綜合分析，實(shí)行全員、全過程、全企業(yè)的管理。只關(guān)注制造部門和質(zhì)保部門，忽視其它部門的質(zhì)量管理。216。? 缺點(diǎn)：216。216。的概念和方法用到管理。通過對產(chǎn)品的抽樣檢查，了解整體的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，對過程進(jìn)行控制，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)抽樣檢查，了解整體的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，對過程進(jìn)行控制，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量。經(jīng)濟(jì)性差：生產(chǎn)的每一個(gè)產(chǎn)品都進(jìn)行檢驗(yàn)，檢查的成本經(jīng)濟(jì)性差：生產(chǎn)的每一個(gè)產(chǎn)品都進(jìn)行檢驗(yàn)，檢查的成本 （失效成本（失效成本 +檢查成本）檢查成本）大大增加大大增加216。全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 (TQM)品質(zhì)保證部品質(zhì)保證部2/2/20231培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱第一章 全面質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理的發(fā)展歷史二、全面質(zhì)量管理的介紹第二章 質(zhì)量文化一、企業(yè)文化的介紹二、質(zhì)量文化的介紹三、三一的質(zhì)量文化第三章 質(zhì)量素養(yǎng)一、職業(yè)素養(yǎng)二、質(zhì)量素養(yǎng)第四章 質(zhì)量考級2/2/2023 12產(chǎn)品質(zhì)量控制的三個(gè)發(fā)展階段1900 1940 1960 1980質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理一、一、 質(zhì)量管理發(fā)展歷史質(zhì)量管理發(fā)展歷史2/2/2023 23 質(zhì)量檢驗(yàn)控制階段質(zhì)量檢驗(yàn)控制階段 （（ 19世紀(jì)末至世紀(jì)末至 20世紀(jì)世紀(jì) 30年代），年代），背景背景 ：： 進(jìn)入進(jìn)入 20世紀(jì)以后，資本主義經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，機(jī)器工業(yè)取代手工業(yè)，世紀(jì)以后，資本主義經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，機(jī)器工業(yè)取代手工業(yè)， 1911年年由美國工程師泰勒提出由美國工程師泰勒提出 “科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)科學(xué)管理運(yùn)動(dòng) ”，提出在人員中進(jìn)行科學(xué)分工，并將計(jì)劃和，提出在人員中進(jìn)行科學(xué)分工，并將計(jì)劃和執(zhí)行職能分開，中間加一檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。預(yù)防性差：預(yù)防性差： 質(zhì)量管理的目的僅是檢查符合產(chǎn)品的特性質(zhì)量管理的目的僅是檢查符合產(chǎn)品的特性216。量。起到控制和預(yù)防的作用。 由僅僅評價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)樽凡橘|(zhì)量差的原因。 只重視數(shù)理統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用，忽略了人的主觀能動(dòng)性。 統(tǒng)計(jì)方法難度大，一般管理人員和工人難于掌握。許多人感部門和質(zhì)保部門，忽視其它部門的質(zhì)量管理。全過程、全企業(yè)的管理。全過程（產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、試制、銷售的全部過程都要質(zhì)量管理）全過程（產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、試制、銷售的全部過程都要質(zhì)量管理）全企業(yè)（各部門進(jìn)行品質(zhì)的改善）全企業(yè)（各部門進(jìn)行品質(zhì)的改善）此概念逐步被世界許多國家所接受，并結(jié)合本國國情有了進(jìn)一步的發(fā)展，特別此概念逐步被世界許多國家所接受，并結(jié)合本國國情有了進(jìn)一步的發(fā)展，特別是日本。把質(zhì)量管理作為中心來進(jìn)行，同時(shí)還要推進(jìn)成本管理（利潤、價(jià)格管理）、數(shù)量管理（產(chǎn)量、銷售量、庫存量）、交貨期管理理（利潤、價(jià)格管理）、數(shù)量管理（產(chǎn)量、銷售量、庫存量）、交貨期管理 概念提出：概念提出： 1961年，美國質(zhì)量專家費(fèi)根堡姆博士在他所著《全面質(zhì)量管理》一書中年，美國質(zhì)量專家費(fèi)根堡姆博士在他所著《全面質(zhì)量管理》一書中首次提出了全面質(zhì)量管理的概念：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充首次提出了全面質(zhì)量管理的概念：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)個(gè)部門的研制質(zhì)量、分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)個(gè)部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系。? ?1951年日本設(shè)立戴明 (Deming)賞。? ?1987年美國國家質(zhì)量獎(jiǎng) (Malcolm Baldrige National Quality Award)設(shè)立。? ?1990年戴明 (Deming)賞設(shè)立 40年，日本成為經(jīng)濟(jì)大國。? ?1994年新加坡設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)。遠(yuǎn)景規(guī)劃 /質(zhì)量文化持續(xù)改善全員改善 / 美： QIT；日： QCC管制圖： SPC / 改善技術(shù)： QC七大手法經(jīng)久耐用質(zhì)量成本經(jīng)營策略企業(yè)文化2/2/2023 1112TQM企業(yè)與非 TQM 企業(yè)TQM企業(yè)非 TQM企業(yè)、不需要的、經(jīng)驗(yàn)管理2/2/2023 1213? 我國全面質(zhì)量管理的發(fā)展我國全面質(zhì)量管理的發(fā)展? 隨著國民經(jīng)濟(jì)急需啟動(dòng)和發(fā)展，質(zhì)量問題對整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要隨著國民經(jīng)濟(jì)急需啟動(dòng)和發(fā)展，質(zhì)量問題對整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性越來越突出，在全國范圍內(nèi)推行全面質(zhì)量管理方法成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的性越來越突出，在全國范圍內(nèi)推行全面質(zhì)量管理方法成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。2/2/2023 1314 三一三一 TQM活動(dòng)的開展活動(dòng)的開展從 2023年起，逐步開展了 QC活 動(dòng) 。另外， 為 了使各個(gè)推 進(jìn) 管理人 員 之 間 信息交流， 還 定期召開推 進(jìn) 交流會(huì)。u 1999年 2月，通過了 ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證；u 2023年 11月，獲得國際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu) —— 德國 RWTUV公司的 ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證證書；u 2023年 6月，通過 ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，取得了認(rèn)證證書；u 2023年 12月，通過了 ISO 10012計(jì)量確認(rèn)體系認(rèn)證；u 2023年 1月，通過了 2023版 ISO 9001質(zhì)量管理體系換版轉(zhuǎn)化認(rèn)證；u 2023年 2月，通過了泵車和攪拌車等產(chǎn)品 CCC認(rèn)證；u 2023年 6月，服務(wù)體系（營銷公司）通過 2023版 ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；u 2023年 9月，拖泵和泵車系列產(chǎn)品被評為 “ 湖南省名牌產(chǎn)品 ” ；u 2023年 10月，拖泵被評為 “ 全國用戶滿意產(chǎn)品 ” ；u 2023年 11月，公司被評為 “ 湖南質(zhì)量信得過單位 ” ；u 2023年 07月，通過 OHSAS18001安全管理體系認(rèn)證；和質(zhì)量、環(huán)境和安全一體化管理體系審核；u 2023年 12月，榮獲 “ 湖南省質(zhì)量管理獎(jiǎng) ” 殊榮。u 2023年獲得湖南省 QC小組優(yōu)秀企業(yè)u 2023年獲得湖南省私營企業(yè) 100強(qiáng)第 1名u 2023年被評為售后服務(wù)滿意單位（