【正文】 目標(biāo)管理。 是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的 重要方法之一。 質(zhì)量目標(biāo)是組織“在質(zhì)量方面所追求的目的”。 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 （三）方針目標(biāo)管理的實(shí)施步驟 制定方針目標(biāo) 實(shí)施 實(shí)施情況的檢查 糾正措施和方針評(píng)審 A P C D A P C D 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 制定方針目標(biāo) 公司方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)生存和發(fā)展，其主要依據(jù)以下三方面： 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃； 上一年度方針實(shí)施中存在的問題； 外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（市場(chǎng)、用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的變化。 措施：為了要達(dá)到目標(biāo)的手段，也可以理解成對(duì)策。 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 糾正措施和方針評(píng)審（ A） 當(dāng)問題出在實(shí)施上，要分析是否缺少必要的資源，以及對(duì)相關(guān)責(zé)任人是否進(jìn)行過必要的培訓(xùn)。 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 二、質(zhì)量教育培訓(xùn) （一）質(zhì)量教育培訓(xùn)的含義和作用 （二）質(zhì)量教育培訓(xùn)的作用 （三）質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍 （四）質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容 （五）質(zhì)量教育培訓(xùn)的實(shí)施 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 （一）含義 日本石川馨博士說“全面質(zhì)量管理始于教育 ,終于教育 ” 。 培訓(xùn)則指那些致力于使員工掌握新的技術(shù)、充實(shí)某些技巧，或者使個(gè)體達(dá)到規(guī)定的崗位要求的學(xué)習(xí)過程。 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 按層次和職能分，涉及的人員有 ： 高層管理者要了解質(zhì)量對(duì)提高組織績(jī)效的重要意義，明確高層管理者在質(zhì)量領(lǐng)域負(fù)有職能和責(zé)任，特別是如何通過身體力行的領(lǐng)導(dǎo)提高組織的效益和效率。 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 （四）質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容 面向全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育和質(zhì)量管理基本知識(shí)技能培訓(xùn)。 隨質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的進(jìn)展，不斷進(jìn)行知識(shí)更新教育。 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 設(shè)計(jì) 和策劃培訓(xùn) 培訓(xùn)設(shè)計(jì)策劃即根據(jù)培訓(xùn)需求制定各項(xiàng)具體培訓(xùn)計(jì)劃的過程，包括確定培訓(xùn)內(nèi)容，明確培訓(xùn)的制約條件，選擇適宜的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)資料和培訓(xùn)時(shí)機(jī)、為培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)和過程監(jiān)督確定準(zhǔn)則等。 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)主要目的是衡量組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，投資效益如何，著眼于培訓(xùn)的有效性和效率。 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 ★培訓(xùn)循環(huán) ①確定培訓(xùn)需求 ③提供培訓(xùn) 監(jiān)視 ④評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果 ②設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 三、全面生產(chǎn)維護(hù)（ TPM） （一）概述； （二）全面生產(chǎn)維護(hù)的主要內(nèi)容； （三）開展全面生產(chǎn)維護(hù)的主要工具和方法； （四）全面生產(chǎn)維護(hù)的推進(jìn)。 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 兩者的比較 比較對(duì)象 狹義的全面生產(chǎn)維護(hù) 廣義的全面生產(chǎn)維護(hù) 活動(dòng)目標(biāo) 提高設(shè)備的效率 提高整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的效率 活動(dòng)對(duì)象 建立良好的設(shè)備維護(hù)體系 構(gòu)建零損失的管理體系 參與部門 生產(chǎn)部門、設(shè)備部門 企業(yè)的所有部門 參與人員 相關(guān)部門的所有人員 企業(yè)的全部人員 活動(dòng)方式 自主的小組活動(dòng) 自主活動(dòng)和職務(wù)活動(dòng)相結(jié)合 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 全面生產(chǎn)維護(hù)的演變歷程 序號(hào) 時(shí)間 時(shí) 代 1 1951年以前 事后保養(yǎng)時(shí)代（ BM） 2 在 1951年美國(guó) 預(yù)防保養(yǎng)時(shí)代（ PM） 3 在 1957年 改良保養(yǎng)時(shí)代（ CM） 4 從 1960年開始 保養(yǎng)預(yù)防時(shí)代（ MP） 5 在 1971年 全面生產(chǎn)維護(hù)時(shí)代（ TPM） 6 進(jìn)入 20世紀(jì) 80年代 預(yù)知保養(yǎng)時(shí)代（ PdM） 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 全面生產(chǎn)維護(hù)自誕生以來，經(jīng)歷了三個(gè)階段： ① 19711980年為全面生產(chǎn)維護(hù)發(fā)展的第一階段（自主保全）； ② 1980－ 1990年為全面生產(chǎn)維護(hù)的第二階段（使用設(shè)備綜合效率和現(xiàn)象－機(jī)理分析）； ③ 進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，把成本構(gòu)成與損失的關(guān)系加以明確化，為第三階段（增加三大支柱：質(zhì)量保全、提高業(yè)務(wù)部門的工作效率、安全衛(wèi)生與環(huán)境）。 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 （二）全面生產(chǎn)維護(hù)的主要內(nèi)容 全面生產(chǎn)維護(hù)以 5S活動(dòng)和目視管理為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托，通過職務(wù)性重復(fù)小組活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)意識(shí)的更新和行為的改善，從而達(dá)到最佳的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營(yíng)效率。 ②生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化。 要求： 統(tǒng)一、簡(jiǎn)明、鮮明、實(shí)用、嚴(yán)格。 ② 發(fā)現(xiàn)和檢測(cè)劣化階段（第四個(gè)步驟）。 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 計(jì)劃保全的活動(dòng)內(nèi)容和步驟： 計(jì)劃保全的主要活動(dòng)內(nèi)容： ①對(duì)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)自主保全的活動(dòng)。 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 計(jì)劃保全活動(dòng)的步驟。 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 質(zhì)量保全的實(shí)施步驟和活動(dòng)內(nèi)容 步 驟 內(nèi) 容 質(zhì) 量 保 全 準(zhǔn)備 1 把握現(xiàn)狀 ①確認(rèn)質(zhì)量參數(shù)、質(zhì)量特性 ②制作質(zhì)量控制圖 ③不合格狀況與現(xiàn)象的分層分析 調(diào)查分析 2 不良現(xiàn)象調(diào)查 對(duì)發(fā)生的不良項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查 3 3M條件的調(diào)查分析 ① 3M條件調(diào)查 ②尋找現(xiàn)場(chǎng)過程的不完備點(diǎn) 研究改進(jìn) 4 制定問題的對(duì)策 ①編制問題點(diǎn)一覽表，研討問題對(duì)策 ②確認(rèn)設(shè)備狀態(tài)與研討復(fù)原改進(jìn) 5 分析產(chǎn)生合格品條件中的不穩(wěn)定因素 ①合格品制造條件中的不穩(wěn)定因素分析 ②通過實(shí)驗(yàn)確定制造條件的應(yīng)有狀態(tài) 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 續(xù)上表 步 驟 內(nèi) 容 質(zhì) 量 保 全 實(shí)施改進(jìn) 6 改進(jìn) 3M條件的缺陷 ①明確 3M條件的缺陷 ②實(shí)施改進(jìn) ③評(píng)估改進(jìn)效果 7 確定 3M條件 制定能制造合格品的 3M條件 標(biāo) 準(zhǔn) 化 8 改善點(diǎn)檢方法 實(shí)施點(diǎn)檢集中化、制度化 9 確定點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn) ①確定檢查標(biāo)準(zhǔn) ②制作質(zhì)量保全矩陣圖 ③點(diǎn)檢水平提升、簡(jiǎn)單化 10 修訂標(biāo)準(zhǔn) ①修訂原料標(biāo)準(zhǔn)、點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ②發(fā)展趁勢(shì)與結(jié)果的確認(rèn) 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 （ 4）逐項(xiàng)改善 逐項(xiàng)改善的含義：逐項(xiàng)改善，是指為了進(jìn)一步提高生產(chǎn)系統(tǒng)的效率而對(duì)造成效率低下的原因進(jìn)行分析，然后針對(duì)具體問題進(jìn)行的逐項(xiàng)改善的活動(dòng)。 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 （ 6）初期管理 內(nèi)容： 調(diào)查和分析目前的設(shè)備狀態(tài)； 建立初步的過程控制體系