全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)-wenkub
2023-03-14 15:07:47 本頁面
【正文】 要的概念 ? “用戶”并不僅僅限于產(chǎn)品出廠后的用戶 質(zhì)量觀點(diǎn)的演變 早期的質(zhì)量管理專家如 P. Crosby， J. M. Juran， W. E. Deming 所給出的質(zhì)量定義為 “ 滿足需求 ” 或 “ 適于使用 ” 質(zhì)量觀點(diǎn)的演變 ? 1988年， David Garvin: – 性能： 產(chǎn)品的功能和操作特性 – 特點(diǎn)： 附加功能和特點(diǎn) – 可靠性： 產(chǎn)品在特定時間段內(nèi)損壞的概率 – 符合標(biāo)準(zhǔn)： 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和加工與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相符合的程度 – 耐用性： 對產(chǎn)品壽命的度量 – 服務(wù)能力： 容易維修，包括速度、態(tài)度、技能 – 審美特點(diǎn)： 用戶感覺所涉及的產(chǎn)品屬性：外觀、聲音、氣味、味 道等 – 認(rèn)知特點(diǎn)： 一項(xiàng)產(chǎn)品對人所引起的總的主觀印象 質(zhì)量觀點(diǎn)的演變 ? 1989年， Tito Conti: 今天，質(zhì)量不再只是滿足用戶的需求。結(jié)果表明，越是嚴(yán)肅認(rèn)真地追求高質(zhì)量的企業(yè)，成本越低。 15:03:3015:03:3015:033/14/2023 3:03:30 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 14日星期二 下午 3時 3分 30秒 15:03: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 3時 3分 30秒 下午 3時 3分 15:03: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 15:03:3015:03:3015:03Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 3時 3分 :03March 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 15:03:3015:03:3015:033/14/2023 3:03:30 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :03:3015:03:30March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 3時 3分 30秒 下午 3時 3分 15:03:
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