中國移動公司構(gòu)建的mo體系化-wenkub
2023-03-14 15:20:54 本頁面
【正文】 例典范，將貫穿指導今后各項增值業(yè)務產(chǎn)品的營銷創(chuàng)新和理念創(chuàng)新！范，將貫穿指導今后各項增值業(yè)務產(chǎn)品的營銷創(chuàng)新和理念創(chuàng)新！中國移動通信集團福建有限公司第二部分 背景介紹中國移動通信集團福建有限公司背景介紹迎接 3G市場競爭的到來福建公司綜合競爭力提升的需要背景二：n 營銷系統(tǒng)化工作的趨勢和要求愈加明顯具體表現(xiàn)：① 營銷工作越來越系統(tǒng)化，資源整合是今后市場競爭的需要② 對每個營銷子行為進行系統(tǒng)化成為關(guān)注點背景一：n 增值業(yè)務營銷資源整合的迫切需要具體表現(xiàn)：① 增值業(yè)務產(chǎn)品眾多，如何營銷已成為關(guān)注重點② 增值業(yè)務與品牌、終端、渠道資源整合不力為什么要實施 MO體系化營銷中國移動通信集團福建有限公司服務 渠道品牌營銷（宣傳＼促銷） 整合服務資源整合服務資源整合品牌傳播整合品牌傳播整合銷售渠道整合銷售渠道整合營銷創(chuàng)新整合營銷創(chuàng)新MO體系化營銷轉(zhuǎn)變思路v 對此，我們提出 MO體系化營銷理論框架，作為整體策略的理論支撐，在全方位資源整合基礎上，以客戶服務為出發(fā)點，貫穿品牌、渠道、營銷工作，實現(xiàn)上述四個環(huán)節(jié)的四位一體，以期通過該理論體系的應用實現(xiàn) MO營銷的最優(yōu)化！中國移動通信集團福建有限公司第三部分 案例分析中國移動通信集團福建有限公司思路概述創(chuàng)新二大營銷模式整體思路精耕三大基礎工作p構(gòu)建集電子渠道、增值業(yè)務、品牌服務為一體的 MO綜合營銷專區(qū)p從深度營銷、活動推廣、服務客戶三大基礎工作入手，扎實推進 MO體系化營銷工作1 23構(gòu)建一個MO營銷門戶p直復式營銷pMO渠道銷售體系 中國移動通信集團福建有限公司1構(gòu)建一個構(gòu)建一個 MO營銷專區(qū)營銷專區(qū)中國移動通信集團福建有限公司打造 MO營銷專區(qū) v 基于目前 WAP客戶分析，總結(jié)出發(fā)展 MO營銷專區(qū)的兩大優(yōu)勢發(fā)展優(yōu)勢lWAP業(yè)務發(fā)展具有良好的客戶基礎，擁有大量的存量用戶！l全省 ８７ %的用戶終端具備 WAP功能，也為發(fā)展新用戶提供良好的終端支持；lWAP用戶的活躍度較高，通過 WAP進行的業(yè)務消費習慣已經(jīng)形成！l以 WAP門戶為入口的營銷策略提供了良好的條件。 從單一產(chǎn)品的營銷轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包的營銷 建立提升客戶滿意度的客戶服務體系 直復式營銷v 直復式營銷模塊概述中國移動通信集團福建有限公司直復式營銷 — 數(shù)據(jù)挖掘應用層決策層：數(shù)據(jù)層1 2 3 4建立數(shù)據(jù)庫 策略制定提取信息 數(shù)據(jù)分析5營銷試點(整理現(xiàn)有 MO數(shù)據(jù)庫資源和搜集相應新數(shù)據(jù) )MO商業(yè)客戶數(shù)據(jù)普通消費者數(shù)據(jù)銷售渠道銷售數(shù)據(jù) (為決策層和策劃人員提供 MO營銷策略的重要參考 )數(shù)據(jù)源案例 :通過數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)福州大學城是 MO使用密集的區(qū)域 , 用戶特征是以套餐用戶為主 ,人均流量很高；套餐用戶中有近 20%的用戶流量超出套餐優(yōu)惠流量，針對上述信息，我司通過整合產(chǎn)品套餐包，并根據(jù)用戶使用習慣制定具體業(yè)務的套餐促銷訂購活動， 進行分層分類營銷。 n 重點業(yè)務打包 MO套餐： l 福建公司推出 “ 增值業(yè)務優(yōu)惠禮包 ” ，即客戶購買該優(yōu)惠禮包可獲得新入網(wǎng)卡號一張和指定的增值業(yè)務服務（ MO動感套餐、手機炒股業(yè)務、包月來電提醒 \飛信手機客戶端）中國移動通信集團福建有限公司直復式營銷 — 客戶服務v 強調(diào)全程關(guān)注客戶對服務感知，貫穿用戶從了解到持續(xù)使用 MO業(yè)務的全過程，充分滿足閉環(huán)的服務管理要求強調(diào)服務全程完善客戶了解MO業(yè)務客戶嘗試MO業(yè)務客戶定制MO業(yè)務充分把握MO客戶需求特點持續(xù)改進創(chuàng)新MO內(nèi)容質(zhì)量客戶持續(xù)使用MO業(yè)務和服務MO產(chǎn)品質(zhì)量保障注： 以 掌上營業(yè)廳為例，從最初單純的查詢功能發(fā)展為結(jié)合銷售定制，提供客戶溝通平臺以及體驗平臺的多功能的綜合服務，如wap動感專區(qū)，彩鈴視聽區(qū)，針對少數(shù)客戶的深度黏度業(yè)務行為設立的MO游戲世界。MO渠道銷售體系 — 渠道建設帶動 WAP新入網(wǎng)普及率提升中國移動通信集團福建有限公司3夯實三大基礎工作夯實三大基礎工作中國移動通信集團福建有限
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