中國移動(dòng)公司構(gòu)建的mo體系化(存儲(chǔ)版)
【正文】 MO客戶行為識別。度運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)客戶普遍認(rèn)可、收獲業(yè)績增長、持續(xù)良性發(fā)展的局面。9月份月份 WAP流量較年初增長流量較年初增長 147%，月均增長率為，月均增長率為 12% ，成為福建公司，成為福建公司增值業(yè)務(wù)營銷亮點(diǎn)之一。n 集團(tuán)產(chǎn)品打包 MO套餐：l 加強(qiáng)集團(tuán)合作，提高集團(tuán)用戶感知，福建公司針對集團(tuán)用戶開展了手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的推廣活動(dòng)，為集團(tuán)用戶開通 MO套餐，以此擴(kuò)大 MO用戶規(guī)模，提高 WAP普及率。派駐增值業(yè)務(wù)直銷員到證券交易大廳進(jìn)行現(xiàn)場演示和幫教。中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司針對 次活躍客戶 ，重點(diǎn)將目標(biāo)客戶群體進(jìn)行細(xì)化，通過直銷員或渠道代辦人員的直面營銷方式，結(jié)合 MO套餐的營銷政策（ MO套餐推廣中須重點(diǎn)捆綁營銷手機(jī)炒股、掌上營業(yè)廳、飛信客戶端等粘性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)），在全省進(jìn)行落地推廣。能夠在提升客戶使用興趣的同時(shí)帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 顯要位置至少貼 MO義診海報(bào)一張，現(xiàn)場宣傳單擺放到位v 授之以魚，不如授之以漁！n MO義診 —— 目標(biāo)客戶清晰，主動(dòng)營銷，服務(wù)意識強(qiáng)，效果好。增加 19萬，增長顯著中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司第四部分 效益分析中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司總體發(fā)展情況截止０ 7年 8月我省 WAP用戶數(shù)始終保持在較高水平，最高月份用戶數(shù)達(dá)到 462萬，普及率超過 30%；462萬萬 /月，月， ﹥ 30%！！截止０ 7年 8月我省總站用戶數(shù)始終保持在較高水平，最高月份總站用戶數(shù)達(dá)到 216萬，普及率超過 14%；216萬萬 /月，月， ﹥ 14%??！中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司總站用戶排名全國前列上升上升 3位，同比增長！位，同比增長！中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司第五部分 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司經(jīng)驗(yàn)總結(jié)整合資源體系營銷探索模式創(chuàng)新營銷夯實(shí)基礎(chǔ)持續(xù)發(fā)展 探索 MO直復(fù)式營銷體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘、產(chǎn)品組合、關(guān)聯(lián)營銷、客戶服務(wù)的四位一體化。 指定 MO義診專員要披掛 “MO 義診 ―― 手機(jī)上網(wǎng)樂趣多 ”216。夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作 — 活動(dòng)推廣v 開展以明星活動(dòng)及節(jié)慶等其他社會(huì)熱點(diǎn)為主題的ｗａｐ專區(qū)鈴音推廣活動(dòng)電影搶票持續(xù)打造ＭＯ勝利營銷針對 年輕客戶群 ，常態(tài)化 PUSH提供具有 較強(qiáng)粘性的 WAP網(wǎng)站地址 是 MO培育工作的重點(diǎn)（如掌上營業(yè)廳、圖鈴下載、無線音樂等）。l 渠道上明確營銷導(dǎo)向； 如：明確 MO業(yè)務(wù)的代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高合作戰(zhàn)略型產(chǎn)品如手機(jī)銀行、手機(jī)電視等業(yè)務(wù)的營銷推廣，通過較高的代辦費(fèi)調(diào)動(dòng)渠道推廣的積極性，提升 MO產(chǎn)品粘性。MO渠道銷售體系 — 渠道建設(shè)帶動(dòng) WAP新入網(wǎng)普及率提升中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司3夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司通過活動(dòng)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品組合推廣通過營銷充分挖掘客戶需求通過服務(wù)增強(qiáng)客戶對業(yè)務(wù)的感知客戶至上，服務(wù)為先精分客戶，細(xì)化滿足豐富活動(dòng)，吸引關(guān)注活動(dòng)推廣三大基礎(chǔ)工作 服務(wù)客戶深度營銷夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作v 夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作，推進(jìn) MO業(yè)務(wù)的堅(jiān)實(shí)發(fā)展！中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作 — 深度營銷 以內(nèi)容帶動(dòng)通道 —— 以滿足客戶需求出發(fā)，通過細(xì)分客戶群，為客戶提供針對性極強(qiáng)的手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容，從而進(jìn)一步推進(jìn) MO業(yè)務(wù)的提升。 從單一產(chǎn)品的營銷轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包的營銷 建立提升客戶滿意度的客戶服務(wù)體系 直復(fù)式營銷v 直復(fù)式營銷模塊概述中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司直復(fù)式營銷 — 數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用層決策層：數(shù)據(jù)層1 2 3 4建立數(shù)據(jù)庫 策略制定提取信息 數(shù)據(jù)分析5營銷試點(diǎn)(整理現(xiàn)有 MO數(shù)據(jù)庫資源和搜集相應(yīng)新數(shù)據(jù) )MO商業(yè)客戶數(shù)據(jù)普通消費(fèi)者數(shù)據(jù)銷售渠道銷售數(shù)據(jù) (為決策層和策劃人員提供 MO營銷策略的重要參考 )數(shù)據(jù)源案例 :通過數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)福州大學(xué)城是 MO使用密集的區(qū)域 , 用戶特征是以套餐用戶為主 ,人均流量很高；套餐用戶中有近 20%的用戶流量超出套餐優(yōu)惠流量，針對上述信息，我司通過整合產(chǎn)品套餐包，并根據(jù)用戶使用習(xí)慣制定具體業(yè)務(wù)的套餐促銷訂購活動(dòng)， 進(jìn)行分層分類營銷。n 本案例的應(yīng)用，使本案例
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