中國(guó)移動(dòng)公司構(gòu)建的mo體系化(完整版)
【正文】 增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新和理念創(chuàng)新！范，將貫穿指導(dǎo)今后各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新和理念創(chuàng)新！中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司第二部分 背景介紹中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司背景介紹迎接 3G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的到來(lái)福建公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升的需要背景二：n 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)化工作的趨勢(shì)和要求愈加明顯具體表現(xiàn)：① 營(yíng)銷(xiāo)工作越來(lái)越系統(tǒng)化，資源整合是今后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要② 對(duì)每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)子行為進(jìn)行系統(tǒng)化成為關(guān)注點(diǎn)背景一：n 增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)資源整合的迫切需要具體表現(xiàn)：① 增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品眾多，如何營(yíng)銷(xiāo)已成為關(guān)注重點(diǎn)② 增值業(yè)務(wù)與品牌、終端、渠道資源整合不力為什么要實(shí)施 MO體系化營(yíng)銷(xiāo)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司服務(wù) 渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)（宣傳＼促銷(xiāo)） 整合服務(wù)資源整合服務(wù)資源整合品牌傳播整合品牌傳播整合銷(xiāo)售渠道整合銷(xiāo)售渠道整合營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新整合營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新MO體系化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變思路v 對(duì)此，我們提出 MO體系化營(yíng)銷(xiāo)理論框架，作為整體策略的理論支撐，在全方位資源整合基礎(chǔ)上，以客戶服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，貫穿品牌、渠道、營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現(xiàn)上述四個(gè)環(huán)節(jié)的四位一體，以期通過(guò)該理論體系的應(yīng)用實(shí)現(xiàn) MO營(yíng)銷(xiāo)的最優(yōu)化！中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司第三部分 案例分析中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司思路概述創(chuàng)新二大營(yíng)銷(xiāo)模式整體思路精耕三大基礎(chǔ)工作p構(gòu)建集電子渠道、增值業(yè)務(wù)、品牌服務(wù)為一體的 MO綜合營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)區(qū)p從深度營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)推廣、服務(wù)客戶三大基礎(chǔ)工作入手，扎實(shí)推進(jìn) MO體系化營(yíng)銷(xiāo)工作1 23構(gòu)建一個(gè)MO營(yíng)銷(xiāo)門(mén)戶p直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)pMO渠道銷(xiāo)售體系 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司1構(gòu)建一個(gè)構(gòu)建一個(gè) MO營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)區(qū)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司打造 MO營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)區(qū) v 基于目前 WAP客戶分析，總結(jié)出發(fā)展 MO營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)區(qū)的兩大優(yōu)勢(shì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)lWAP業(yè)務(wù)發(fā)展具有良好的客戶基礎(chǔ)，擁有大量的存量用戶！l全省 ８７ %的用戶終端具備 WAP功能，也為發(fā)展新用戶提供良好的終端支持；lWAP用戶的活躍度較高，通過(guò) WAP進(jìn)行的業(yè)務(wù)消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)形成！l以 WAP門(mén)戶為入口的營(yíng)銷(xiāo)策略提供了良好的條件。 n 重點(diǎn)業(yè)務(wù)打包 MO套餐： l 福建公司推出 “ 增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠禮包 ” ，即客戶購(gòu)買(mǎi)該優(yōu)惠禮包可獲得新入網(wǎng)卡號(hào)一張和指定的增值業(yè)務(wù)服務(wù)（ MO動(dòng)感套餐、手機(jī)炒股業(yè)務(wù)、包月來(lái)電提醒 \飛信手機(jī)客戶端）中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo) — 客戶服務(wù)v 強(qiáng)調(diào)全程關(guān)注客戶對(duì)服務(wù)感知，貫穿用戶從了解到持續(xù)使用 MO業(yè)務(wù)的全過(guò)程，充分滿足閉環(huán)的服務(wù)管理要求強(qiáng)調(diào)服務(wù)全程完善客戶了解MO業(yè)務(wù)客戶嘗試MO業(yè)務(wù)客戶定制MO業(yè)務(wù)充分把握MO客戶需求特點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新MO內(nèi)容質(zhì)量客戶持續(xù)使用MO業(yè)務(wù)和服務(wù)MO產(chǎn)品質(zhì)量保障注： 以 掌上營(yíng)業(yè)廳為例，從最初單純的查詢功能發(fā)展為結(jié)合銷(xiāo)售定制，提供客戶溝通平臺(tái)以及體驗(yàn)平臺(tái)的多功能的綜合服務(wù)，如wap動(dòng)感專(zhuān)區(qū)，彩鈴視聽(tīng)區(qū)，針對(duì)少數(shù)客戶的深度黏度業(yè)務(wù)行為設(shè)立的MO游戲世界。夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作 — 深度營(yíng)銷(xiāo)v MO重度活躍客戶 —— 例：掌上營(yíng)業(yè)廳 /手機(jī)炒股 /手機(jī)電視推廣洞悉時(shí)下社會(huì)熱點(diǎn)，通過(guò)客戶需求的膨脹自然推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在集團(tuán)、社會(huì)代辦渠道及直銷(xiāo)渠道上，開(kāi)展手機(jī)上網(wǎng)體驗(yàn)促銷(xiāo)活動(dòng)，客戶當(dāng)月只要使用掌上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)炒股、飛信客戶端、手機(jī)銀行等產(chǎn)品，并開(kāi)通 MO包月或包年套餐即可獲得禮品或附加內(nèi)容產(chǎn)品試用的回饋。l 活動(dòng)中，渠道仍按增值業(yè)務(wù)充值卡 7折批銷(xiāo)價(jià)格領(lǐng)卡。 幫助客戶設(shè)置手機(jī)上網(wǎng)參數(shù)，輔導(dǎo)客戶手機(jī)上網(wǎng)，進(jìn)行客戶調(diào)研。夯實(shí)三大基礎(chǔ)工作 — 服務(wù)客戶?在營(yíng)業(yè)廳、品牌店等實(shí)體渠道設(shè)立 MO手機(jī)上網(wǎng)體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)；?在公司網(wǎng)站、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、合作網(wǎng)站設(shè)立免費(fèi)體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)；?在 WAP專(zhuān)區(qū)免費(fèi)體驗(yàn)專(zhuān)區(qū) ；?結(jié)合用戶消費(fèi)特征，對(duì)上市初期的 MO手機(jī)上網(wǎng)本地欄目開(kāi)展免費(fèi)體驗(yàn)，培養(yǎng)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣。?在部分分公司建立 MO手機(jī)上網(wǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)試點(diǎn)，整合各類(lèi)合作伙伴資源，讓消費(fèi)者方便地體驗(yàn)豐富多彩的上網(wǎng)內(nèi)容；免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)免費(fèi)體驗(yàn)期加強(qiáng)合作設(shè)立試點(diǎn)
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