【正文】 元等。 1998 年， 完成省道 202 線大華公路改建工程，工程量 500 萬元。機(jī)械裝備優(yōu)良，配備合理，公路工程試驗(yàn)儀器設(shè)備齊全，能夠滿足高等級(jí)公路、橋梁、市政等工程施工的需要。有職稱的工程技術(shù)和經(jīng)濟(jì)管理人員 120 人，其中工程技術(shù)人員 80 人。公司有著施工高速公路路基、一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以下公 路和獨(dú)立大橋施工的豐富經(jīng)驗(yàn)，具備二級(jí)以上等級(jí)公路及橋梁、隧道工程的施工能力。 總經(jīng)理： 20xx年 5月 26日 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令 根據(jù) GB/T1900120xx標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合本公司實(shí)際情況，建立了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)： 質(zhì)量方針是：科學(xué)管理，精心施工，持續(xù)改進(jìn)，讓顧客滿意； 質(zhì)量目標(biāo)是：合同履約率： 100% 單位工程質(zhì)量合格率： 100% 顧客滿意率： 96% 現(xiàn)于 20xx年 5月 30日 批準(zhǔn)實(shí)施。適用于本公司質(zhì)量管理活動(dòng)的全過程控制。 發(fā) 布 令 渭南市華通路橋工程有限責(zé)任公司《質(zhì)量手冊(cè)》是依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況而制定。于 20xx年 5月 30日 起正式發(fā)布實(shí)施。 總經(jīng)理： 20xx年 5月 26日 公 司 簡 介 一、 企業(yè)簡介 渭南市華通路橋工程有限責(zé)任公司，是筑路行業(yè)中的一家民營公路建設(shè)施工企業(yè)，現(xiàn)注冊(cè)資金 6000 萬元。公司原地址位于蒲城縣北堯山腳下，緊靠渭清公路，占地面積 34000m2， 20xx 年已遷入西安市高新區(qū)高新一路正信大廈 B座 20 層。具有高級(jí) 職稱的技術(shù)人員 18 人，中級(jí)職稱的技術(shù)人員 52 人，一級(jí)建造師 16 人，二級(jí)建造師 11 人。 二、公司主要工程施工業(yè)績 我公司自建立以來，完成轄區(qū)內(nèi)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)縣級(jí)公路工程 190km，路面工程 200 多萬平方米，市政工程 32km。 1999 年至 20xx年 完成國道 210 榆林至陜蒙界高速公路路基工程 2 個(gè)標(biāo)段 (N N6 標(biāo)段 )，工程量 1300萬元。質(zhì)檢部門對(duì)完成的各項(xiàng)工程經(jīng)過驗(yàn)收，全部達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)。 20xx 年 完成西禹高速公路富平出口至 S106 二級(jí)公路連接線工程 1090 萬元， 303 省道延安至吳起二級(jí)公路工程 1547 萬元，華縣城南開發(fā)區(qū)南北干線道路工程 649 萬元，陜西省咸陽公路管理局20xx 年第一批國省干線公路大修工程 LM5 合同段 939 萬元，華縣赤水至方山公路改建工程 577 萬元 ,承建縣鄉(xiāng)級(jí)油路：渭南臨渭區(qū)、華縣、華陰、潼關(guān)、大荔、合陽、蒲城、富平、白水、咸陽、閻良、延安等累計(jì) 5000 多萬元。公司根據(jù)國家公路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的利好政策和大好形勢(shì) , 將 以嶄新的精神面貌、飽滿的工作熱情、扎實(shí)的工作作風(fēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理、狠抓工程質(zhì)量，干優(yōu)質(zhì)工程、樹良好企業(yè) 形象；進(jìn)一步搞好等級(jí)公路及橋梁工程施工，為國家公路建設(shè)事業(yè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。它適用于公司全部的質(zhì)量管理活動(dòng)。 國家相關(guān)行業(yè)的法令、法規(guī)文件 3 術(shù)語和定義 質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)用 GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語。如電工、電（氣）焊工、起重 工、架子工、機(jī)動(dòng)車輛司機(jī)等。 本公司按照如下的要求來管理和控制這些過程。 ：本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序和針對(duì)本產(chǎn)品的特產(chǎn)極其過程相關(guān)的技術(shù)服務(wù)等過程編制了相應(yīng)的程序文件，詳見附錄一 《程序文件清單》。該手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的頂層文件，要求與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有人員共同遵循。 為文件控制的歸口管理部門。 ，更新時(shí)需經(jīng)原批準(zhǔn)人重新批準(zhǔn)之后生效。由各使用部門管理。 、真實(shí)、文字描述準(zhǔn)確、完整，對(duì)于其中不選用的項(xiàng)，填“ /”，不能留空格。 過程和各個(gè)環(huán)節(jié)中形成的質(zhì)量記錄的管理。保持房內(nèi)整潔，定時(shí)通風(fēng)，室內(nèi)溫度適宜，并做好防火、防電、防鼠工作。由記錄保管部門填寫《質(zhì)量記錄處理審批單》，報(bào)管理者代表審批后進(jìn)行處理。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司最高管理者樹立以顧客為中心的經(jīng)營思想，并通過宣傳、教育、培訓(xùn)等方式使全體員工認(rèn)識(shí)到以顧客為中心的重要性，并貫徹實(shí)施。 質(zhì)量方針的實(shí)施 用各種形式廣泛宣傳公司的質(zhì)量方針，使質(zhì)量方針的內(nèi)涵和要求為廣大員工所理解。 ，并對(duì)其負(fù)責(zé)。 職責(zé)權(quán)限 總經(jīng)理應(yīng)確定公司的組織結(jié)構(gòu) ,在本手冊(cè)中確定其各崗位職責(zé)及權(quán)限 ,建立崗位職責(zé) ,從而確保公司內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。 主管公司的技術(shù)和質(zhì)量工作； 組織技術(shù)標(biāo)、施工組織設(shè)計(jì)、施工方案的編制及審批 對(duì)所管轄部門出現(xiàn)的不合格項(xiàng)及不合格產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督檢查并督促制定相關(guān)的糾正和預(yù)防措施。 定期收集市場(chǎng)信息、了解客戶需求、保持與客戶的良好溝通； 組織合同及相關(guān)文件（包括方案建議書、標(biāo)書和合同）的起草、 評(píng)審和修訂，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門的關(guān)系，最終與客戶簽訂合同； 負(fù)責(zé)調(diào)查顧客反饋意見。 嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系文件，按公司各部門職責(zé)，搞好各自質(zhì)量工作。 溝通的方式可通過全員培訓(xùn)、板報(bào)、內(nèi)部刊物、電子媒體、聲像、每周例會(huì)、員工大會(huì)、中層會(huì)議和內(nèi)部質(zhì)量體系審核等進(jìn)行。 管理評(píng)審的輸入 管理者代表負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審活動(dòng)， 綜合部 負(fù)責(zé)管理評(píng)審的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，總經(jīng)理主持管理評(píng)審會(huì)議。 《管理評(píng)審報(bào)告》送管理者代表審閱后，交總經(jīng)理批準(zhǔn)， 綜合部 按規(guī)定存檔。必要時(shí)，安排相應(yīng)的培訓(xùn)，從而保證所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的員工都是能夠勝任的。在任職要求中明確規(guī)定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力 。 基礎(chǔ)設(shè)施 為保證工作效果 ,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性，滿足各相關(guān)方的需求，公司配備了與管理、執(zhí)行與驗(yàn)證相適應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括： 生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、支持性服務(wù)設(shè)施及為滿足各相關(guān)方的需求所需的設(shè)施。 各部門對(duì)各自的機(jī)械設(shè)備、工器具進(jìn)行驗(yàn)收、維護(hù)和日常的管理。質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容包括： a. 確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)、法律法規(guī)的要求和各相關(guān)方的要求及規(guī)定； b. 確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程、活動(dòng)、文件和資源的需求等； c. 確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)以及產(chǎn)品的驗(yàn)收準(zhǔn)則； d. 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿 足要求提供證據(jù)所需的記錄及保存要求。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 為了確保顧客的要求已經(jīng)明確，且公司有能力滿足客戶的要求， 公司制定了《與顧客有關(guān)過程的控制程序》。 審批通過后， 工程部 組織相關(guān)部門編制項(xiàng)目標(biāo)書。合同初稿形成后組織進(jìn)行評(píng)審。 顧客溝通 為確保與顧客溝通渠道的暢通，公司制 定了《與顧客有關(guān)過程的控制程序》。 設(shè)計(jì)和開發(fā)（刪減） 采購 采購過程 ，公司制定了《采購控制程序》。 采購信息 采購信息應(yīng)清楚準(zhǔn)確地表達(dá)擬采購產(chǎn)品的要求，適當(dāng)時(shí)包括： a. 生產(chǎn)計(jì)劃； b. 采購計(jì)劃； c. 采購產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)場(chǎng)時(shí)間等； d. 對(duì)供方的有關(guān)要求，如人員資格、質(zhì)量管理體系 等。 對(duì)采購的不合格品，依照《不合格品控制程序》處理。這些控制的內(nèi)容包括： a. 產(chǎn)品加工的技術(shù)性文件，如：圖紙、小樣、規(guī)范、技術(shù)要求； b. 對(duì)于新產(chǎn)品、新的工藝、新材料 質(zhì)量部 必須提供作業(yè)指導(dǎo)書； c. 根據(jù) 產(chǎn)品符合性的要求配置相適應(yīng)的加工設(shè)備、工器具； d. 必須獲得和使用相應(yīng)的 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 ； e. 按照工藝文件的要求對(duì)每個(gè)檢測(cè)點(diǎn)實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量； f. 對(duì)產(chǎn)品的放行、交付方式和售后服務(wù)的實(shí)施。 ，項(xiàng)目部是標(biāo)識(shí)和可追溯性的主要實(shí)施單位； 《工業(yè)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的有關(guān)規(guī)定》； 《標(biāo)識(shí)和可追溯控制程序》中的有關(guān)規(guī)定。 工程部 負(fù)責(zé)編制和實(shí)施《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》，以保證給顧客交付滿意工程。 產(chǎn)品交付前，公司在項(xiàng)目部自檢合格的基礎(chǔ)上， 工程部 組織工程核驗(yàn)，進(jìn)行單位工程觀感得分，保證資料核查，對(duì)單位工程進(jìn)行綜 合評(píng)定，核驗(yàn)完成后，會(huì)同顧客、監(jiān)理單位進(jìn)行工程交工驗(yàn)收； 在產(chǎn)品最終檢驗(yàn)完成到顧客接收之前，應(yīng)采取保護(hù)措施，直至交付為止； 工程竣工驗(yàn)收后，按照合同要求和顧客商定時(shí)間， 工程部 組織有關(guān)人員與顧客共同辦理移交手續(xù)； 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 的控制 監(jiān)視和測(cè)量手段是否先進(jìn)科學(xué)，不但直接影響產(chǎn)品或過程測(cè)量和檢測(cè)結(jié)果的正確性，而且影響公司的社會(huì)信譽(yù)和產(chǎn)品的權(quán)威性，公司按照國家對(duì)路橋施工企業(yè)的要求購置了相應(yīng)的檢測(cè)和測(cè)量裝置，并且進(jìn)行了有效的控制。對(duì)已檢驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)重新評(píng)價(jià)，對(duì)已反映的構(gòu)筑物的幾何尺寸或位置應(yīng)重新測(cè)量，對(duì)已形成的構(gòu)筑物應(yīng)采取無損檢測(cè)技術(shù)檢驗(yàn)評(píng)價(jià)，若經(jīng)檢測(cè)為不合格，按《不合格品控制程序》評(píng)審和處理； 建立設(shè)備儀器管理臺(tái)帳，遵守設(shè)備儀器搬運(yùn)貯存和防護(hù)方法規(guī)定，確保設(shè)備儀器完好，并按規(guī)定上報(bào)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 公司應(yīng)建立自我監(jiān)督、自我評(píng)定、自我完善和持續(xù)改進(jìn)的運(yùn)行機(jī)制，以便及時(shí)獲得有關(guān)產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系的信息，通過分析、識(shí)別存在的問題并加以解決，從而保證體系有效運(yùn)行和提供滿足顧客要求的產(chǎn)品。 B. 顧客滿意方面的信息包括： 對(duì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、交付等方面直接的或間接的反映； 顧客的需求和期望的信息； 市場(chǎng)動(dòng)態(tài) ，甚至是競(jìng)爭對(duì)手的信息； 顧客的好的評(píng)價(jià)和不滿、抱怨等。 每年進(jìn)行一次內(nèi)部審核，但兩次審核的時(shí)間間隔不能超過 12 個(gè)月。 《內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告》，提交給管理者代表審閱并將報(bào)告內(nèi)容通知相關(guān)部門后由 綜合部 存檔，作為管理評(píng)審的輸入。 過程監(jiān)視和測(cè)量的方法是否適宜有效，都應(yīng)以確保產(chǎn)品的符合性和過程的有效性為準(zhǔn)則 。 不合格品控制 為了確保不合格品得到有效地收集 標(biāo)識(shí) 隔離和處置，防止非預(yù)期使用或交付，公司制定了《不合格品控制程序》。 b. 對(duì)于在交付甚至使用開始后發(fā)現(xiàn)的不合格品，應(yīng)按照保修的內(nèi)容采取相應(yīng)的糾正措施； c. 對(duì)不合格品的處置后必須進(jìn)行驗(yàn)證。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)達(dá)到但不限于以下的目的： a. 顧客的滿意程度 ，顧客不滿意主要表現(xiàn)在哪些方面，造成的原因是什么； b. 產(chǎn)品要求的符合性，如次品率、返工率、報(bào)廢率，造成的原因是什么； c