【正文】 準令 根據(jù) GB/T1900120xx標準要求，并結(jié)合本公司實際情況，建立了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標： 質(zhì)量方針是：科學(xué)管理，精心施工，持續(xù)改進，讓顧客滿意； 質(zhì)量目標是：合同履約率： 100% 單位工程質(zhì)量合格率： 100% 顧客滿意率： 96% 現(xiàn)于 20xx年 5月 30日 批準實施。有職稱的工程技術(shù)和經(jīng)濟管理人員 120 人，其中工程技術(shù)人員 80 人。 1998 年， 完成省道 202 線大華公路改建工程，工程量 500 萬元。 20xx 年 完成陜西省關(guān)中環(huán)線渭南過境段一級公路油面工程 1200 萬元，西禹高速公路引線工程蒲城段 330 萬，富平至王益區(qū)（富平段）改建工程 469 萬元，大華二 級公路北段中修工程 320 萬元，關(guān)中公路環(huán)線渭過境段 F 合同段 908 萬元、 D 合同段2716 萬元、 WY3 合同段 1281 萬元、 H 合 同段 2300 萬元，富平縣美（原） — 莊（里）公路改建工程 312 萬元，臨渭區(qū)區(qū)鄉(xiāng)公路修復(fù)工程 139 萬元等。 本手冊是公司開展所有質(zhì)量活動的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件。 特殊工種：指國家規(guī)定須持證上崗的工種。 文件要求 總則 我公司的質(zhì)量體系文件包括： ：描述本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及在本公司維護質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)和方法。 文件控制 公司為對與質(zhì)量管理體系運行和路橋施工及服務(wù)過程的有關(guān)文件進行控制， 確保質(zhì)量管理體系文件的形成、發(fā)放、使用、修改均處于受控狀態(tài)，并確保各相關(guān)場合使用的文件皆為有效版本，編制并實施了《文件控制程序》。 綜合部 確認其適用性，并備案。 ，部門負責(zé)人審核。 ，可進行注銷或留存處理。 質(zhì)量方針的內(nèi)涵： ①科學(xué)管理：指運用科學(xué)、現(xiàn)代化的管理方法，使公司的各項管理工作規(guī)范化、程序化、系統(tǒng)化； ②精心施工：精心指特別用心、細心，精心施工是指按照施工規(guī)范，標準要求，運用先進的施工技術(shù)進行操作； ③持續(xù)改進：由于組織要以顧客為關(guān)注點，而顧客的要求是不斷變化的，所以組織應(yīng)對質(zhì)量管理體系中的薄弱環(huán)節(jié)、不符合項進行循環(huán)不斷的完善提高； ④顧客滿意：為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)，滿足顧客需求，使 顧客滿意。 本公司的產(chǎn)品特點、規(guī)模等因素的綜合考慮，本體系對標準中的設(shè)計和開發(fā)（ ）做了刪減。 負責(zé)管理評審控制程序，內(nèi)部審核控制程序，文件、資料控制程序的編制 和修改； 對上述程序文件在項目部及相關(guān)部門的實施情況進行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查； 負責(zé)管理評審計劃的編制和管理評審的組織工作，及時向相關(guān)部門收集、匯總管理評審所需文件資料； 負責(zé)編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃，組織按計劃實施內(nèi)部審核； 負責(zé)公司各崗位任職能力確定，配置適宜的人員； 負責(zé)質(zhì)量目標的歸口管理。 內(nèi)部溝通 溝通可促進公司內(nèi)各職能和層次間的信息交流，溝通的目的是為了把管理者的意圖、公司的規(guī)章制度、法律法規(guī)的要求、顧客的要求和期望、相關(guān)方的要求和期望及時的、有效的傳達 到各級人員；同時，也要把各級人員執(zhí)行公司的各項規(guī)定的執(zhí)行結(jié)果和存在問題及時的反饋到管理層，形成信息交流暢通、及時、有效。 《管理評審報告》至少應(yīng)包括下述內(nèi)容： 、驗證方法； ； ； 。 能力、意識和培訓(xùn) 負責(zé)編制公司各個崗位的任職要 求和職責(zé)。 按照工程類別，配備必要的過程設(shè)備（如機器或含有計算機軟件的各類控制和測試設(shè)備以其各種工具附具等）。 策劃形成的所有記錄由 工程部 妥善保存。 標書中標（項目建議書征得客戶同意）后， 綜合部 負責(zé)起草合同。每次處理完顧客反饋的意見或在每年末向顧客發(fā)放《客戶意見反饋表》，用來了解顧客反饋意見和對技術(shù)支持、服務(wù)的滿意程度。 c 使用前對要求抽檢的產(chǎn)品委托試驗單位復(fù)驗，并在進場材料登記表上對驗證的情況做出記錄。 標識和可追溯性 為了防止在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中產(chǎn)品的混淆和誤用，以及實現(xiàn)必要的產(chǎn)品追溯公司制定了《標識和可 追溯控制程序》。 從原材料和設(shè)備進廠之日起，項目負責(zé)人安排巡查人員，保護材料、設(shè)備和工程安全； 冬雨季期間，按“冬雨季施工技術(shù)措施”做好防 護和疏通現(xiàn)場排水； 施工過程各階段的防護按質(zhì)量計劃、作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)交底書等技術(shù)文件執(zhí)行； 當(dāng)產(chǎn)品處于供方控制時，供方應(yīng)對產(chǎn)品的防護和隔離采取適當(dāng)措施，及時防護，防止損壞，加強維護和管理； 工程完工后，交接前，項目部應(yīng)派專人負責(zé)產(chǎn)品的“查、看、守、防”，保證產(chǎn)品完好； 施工負責(zé)人，應(yīng)經(jīng)常檢查巡守人員履行職責(zé)情況，對查出的問題及時糾正，直到交付。確認應(yīng)在初次使用前進行，必要時再確認。為此，公司制定了《內(nèi)部審核控制程序》， 綜合部 是該程序的歸口管理部門。 監(jiān)視和測量方法： 內(nèi)部審核（依計劃實施） 管理評審（依計劃實施） 每月的例行檢查 總經(jīng)理、管理者代表對經(jīng)營過程（市場銷售、采購、顧客滿意程度、改進 等）進行不定期抽查（每年不少于 4 次）并作出記錄。 a. 對于采購的不合格品可采取退貨等方式進行處置；對中間的不合格品的處置可以采取返工的方法處置；對最終產(chǎn)品不做讓步交付或降級交付，必須進行返工、返修處置。 改進 持續(xù)改進 持續(xù)改進是公司永恒追求的目標。 糾正措施的實施應(yīng)采取以下步驟： a. 識別和評審不合格，包括體系運行方面和產(chǎn)品質(zhì)量方面的不合格，特別應(yīng)注意顧客抱怨（包括投訴）所引發(fā)不合格的評審； b. 通過調(diào)查分析確定不合格的原因 c. 研究為防止不合格再次發(fā)生應(yīng) 采取的措施； d. 跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果； e. 評價糾正措施的有效性。 預(yù)防措施的實施應(yīng)采取以下步驟： a. 識別并確定潛在不合格并分析其原因； b. 評價采取措施的必要性和可行性； c. 研究確定需采取的預(yù)防措施，并落實實施； d. 跟蹤并記錄所采取措施的結(jié)果； e. 評價預(yù)防措施的有效性，并做出永久更改或進一步采取措施的決定。質(zhì)量管理工作貴在防患未然，作好預(yù)防性措施不僅可以提高工效降低成本，而且能收到事半功倍的效果。 糾正措施 糾正措施，是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。 公司應(yīng)采集的數(shù)據(jù)主要包括： a. 與公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有關(guān) 的數(shù)據(jù)，如質(zhì)量記錄、產(chǎn)品不合格信息、不合格品率、返工率、報廢率、顧客的投訴率等； b. 與公司運行能力有關(guān)的數(shù)據(jù)，如過程運行的監(jiān)視和測量信息、過程能力、內(nèi)部審核記錄和報告，管理評審輸出、工期等； c. 同類產(chǎn)品的市場動態(tài)、競爭對手的產(chǎn)品和過程信息等。 a. 檢測的手段和依據(jù)是國家關(guān)于路橋施工的有關(guān)強制性標準； b. 檢測工作可以在工廠內(nèi)進行，也可委托國家法定的檢測機構(gòu)進行； c. 本過程不實施例外放行或交付。 ，對于內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題填寫《不合格項及糾正措施報告》，并驗證相應(yīng)糾正措施的實施。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 追求顧客的滿意是公司建立和實施質(zhì)量管理體系的目標，對顧客滿意信息的監(jiān)視作為測量質(zhì)量管理體系業(yè)績的方法之一，并以此來評價所建立的質(zhì)量管理體系的有效性和識別可改進的機會。 所有測試設(shè)備在使用前，測試人員必須 調(diào)試，確認運轉(zhuǎn)正常，量值滿足測試精度要求后，才能進行測試工作； 當(dāng)測試人員發(fā)現(xiàn)測試儀器設(shè)備的測試結(jié)果發(fā)生異常時，應(yīng)停止使用，并對儀器設(shè)備進行重新鑒定和校準。 產(chǎn)品防護 產(chǎn)品防護是指在顧客接收之前所有過程的防護，包括產(chǎn)品的入庫、貯存、防護、出庫、運輸?shù)冗^程。 為了確保生產(chǎn)和服務(wù)過程的實現(xiàn)，滿足顧客的需求，必須對從測量定位到交付的每個過程進行控制。 《采購計劃》，從《合格供方名錄》中選擇合格供方簽 訂采購合同。 若顧客的要求發(fā)生變更，必要時進行重新評審， 綜合部 負責(zé)將相關(guān)信息和文檔傳遞到合同執(zhí)行部門，以確保相關(guān)部門及時知道已變更的要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 綜合部 組織相關(guān)部門及人員對合同或招標書進行評審，管理者代表審核，總經(jīng)理審批。 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 工程部 為產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的歸口管理部門， 負責(zé)組織對特定的項目或合同的實現(xiàn)過程進行策劃，策劃的結(jié)果應(yīng)形成計劃。 通過各種途徑和方式宣傳教育員工，使每個員工都意識到自己所從事工作的相關(guān)性和重要性 ,從而明確如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出自己的貢獻。 人力資源 總則 公司根據(jù)工作崗位的要求，招聘具有恰當(dāng)資格與能力的人員從事管理、執(zhí)行和驗證工作。 管理評審的目的： 、有效性和充分性，滿足標準的要求和公司規(guī)定的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標； ； 為有效控制管理評審，公司制定了《管理評審控制程序》。 k. 項目部 (含瀝青攪拌站 ) 負責(zé)編制項目質(zhì)量計劃及施工組織設(shè)計，上 報 工程部 批準后執(zhí)行 。 c. 副總經(jīng)理 主管全公司的施工及經(jīng)營工作； 負責(zé)所 管轄部門的質(zhì)量管理體系的有效運行及日常的質(zhì)量活動 對所管轄部門出現(xiàn)的不合格項及不合格產(chǎn)品進行監(jiān)督檢查并督促制定相關(guān)的糾正和預(yù)防措施。 質(zhì)量目標： ①單位工程合格率 100%； ②顧客滿意率 96%； ③合同履約率 100%； 質(zhì)量管理體系策劃 劃是公司一項戰(zhàn)略性決策，公司應(yīng)按照質(zhì)量管理體系總要求（ ）的規(guī)定，通過對公司的產(chǎn)品識別、顧客識別、質(zhì)量方針目標與產(chǎn)品要求的確定、過程（與質(zhì)量管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程）的識別與確定，對質(zhì)量管理體系進行策劃，以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標和這些過程期望達到的結(jié)果。為此特制定了《管理評審控制程序》。 ，不得存放易燃品。 負責(zé)質(zhì)量記錄的編制、審批、修訂及日常檢查工作。作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)性文件由相關(guān)部門編制， 質(zhì)量部 審核，總工程師批準發(fā)布。 質(zhì)量手冊 本公司 按 ISO9001： 20xx 的標準編制并實施質(zhì)量手冊。公司在建立質(zhì)量管理體系過程中，明確本公司質(zhì)量管理體系必需的過程，該過程包括與管理職 責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進有關(guān)的過程。 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標準。 20xx 以來年被省市兩級政府連續(xù)三年授予“重合同守信用企業(yè)”單位； 20xx 年全國三 A 級資信單位； 20xx 年成為“陜西省企業(yè)誠信協(xié)會”會員單位； 20xx 年被陜西省企業(yè)誠信協(xié)會評為“誠信經(jīng)營簽約單位” 跨入新世紀，我公司將乘國家繼續(xù)實施西部大開發(fā)之大好形勢，進一步解放思想，搶抓機遇，；更新觀念，爭取項目；真誠合作，自主經(jīng)營；求真務(wù)實，開