一、導購員的職責和要求-wenkub
2023-03-02 19:11:22 本頁面
【正文】 的產品，樹立正確的心態(tài)與從業(yè)觀 導購員在公司的位置 ? 企業(yè)的代表 —導購員面對面的直接與消費者溝通，他們的一舉一動、一言一行在消費者眼中就代表企業(yè)的服務風格 ? 信息的傳播及溝通者 —向消費介紹特賣等促銷活動的信息 ? 消費者的生活顧問 —應站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢及建議上的幫助 ? 店方與企業(yè)之間的橋梁 —與商場良好的客情關系是保證導購員良好工 作的前提 導購員應掌握的基本知識 ? 了解公司應了解公司的背景、文化、產品、市場行情等 ?了解行業(yè)和常用數語 5S（ Smile 微笑 Speed迅速 Sincerity 誠懇 Smart 靈巧 Study 研究 ） 4P（ Price 價格 Place位置 POP宣傳品 Promotion 促銷） 了解產品知識 商品名稱、種類、規(guī)格、價格、特征、產地等信息必須了如指掌。因此促銷員必須講究語言藝術，提高使用接待用語的技巧。 1． 雙腿自然垂直站立，不倚靠背柜，雙手下垂于身前相握?，F今大城市的人總喜歡自己作主。因此，整個過程中應耐心接待顧客，彬彬有禮，仔細聆聽顧客的需要， 并運用禮貌用語（如：請、謝謝、對不起、是的、對、這樣好嗎等等”）。讓她感到美的產品有很多，但這個產品是最適合你的。從銷售的意義上來說，美的將擁有一個永久的顧客。也不可以把你自己的意愿強加在她人身上，只給她一個喜歡的或你認為適合她的產品，這樣一旦顧客看不中這個產品，就沒有其他的選擇了。解 說、對比、分析等等。因此，我們可以運用“是 …… 但是”的格式表達你的見解。 ◆ 同價比質，同質比價 貨比三家一向是消費者的購物心理。同質比價即相同的質量及效果 就要看哪個價格實惠。如此，顧客就比較容易接受了 ? ◆ 預先考慮相關產品： 在推薦產品給顧客時，你要很快反映出她該用哪種產品與之相配。 第五步 聯幫銷售 ◆ 主動介紹關聯產品： 如我們本次促銷的主要產品是冰箱，購買者可能會考慮賣其他電器，在實現銷售后，應問下還需要購買其他的嗎，我可以為你做下參考，幫助美的空調、小家電的銷售，加強品牌力。這樣我們賣得很開心，她買得也很開心。除了你詳細地介紹重點產品 和促銷方式之外，還可引用廣告，贈品等方面的支持。譬如，你現在買了這兩件產品，你先用一下試試看，效果不錯可以再來看看我們的另外一個產品 XX，這樣配套使用，效果會更好。 結束共勉：我們會成功的 ——致每一位導購員 ? 得體的儀表，真誠的微笑 ? 對產品有絕對的信心 ? 了解你推介的產品及公司 ? 了解你的顧客 ? 熟練運用銷售技巧 ? 技巧地處理顧客異議 —— 嫌貨人才是買貨人 ? 有一個漂亮的結尾 ? 不要使顧客感受到壓迫感 ? 保持專業(yè)精神 ? 不要忙得忽略了顧客，也不要忙得統(tǒng)計出錯 一位優(yōu)秀的導購員不是天生的，只要具備以上 10點，你、你都能成功！ 【 影響專賣店業(yè)績的普遍問題 】 ? 1． 上班精神狀態(tài)不好，沒有感染力 ——狀態(tài)不好，什么都做不好！ 2． 士氣不高沒激情 ——當一天和尚撞一天鐘，再多顧客進來也抓不住幾個！ 3． 缺少親和力 ——不能給顧客留下良好的第一印象，無法獲取顧客的喜歡。 【 影響專賣店業(yè)績的普遍問題 】 ? 7． 不懂引導顧客的思維 ——跟著顧客后面走，被動介紹產品。 11．不懂如何挽留顧客 ——很多顧客逛一圈就走掉。 01:45:4901:45:4901:453/2/2023 1:45:49 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 2日星期四 上午 1時 45分 49秒 01:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 1時 45分 49秒 上午 1時 45分 01:45: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:45:4901:45:4901:45Thursday, March 2, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 2023年 3月 上午 1時 45分 :45March 2, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 01:45:4901:45:4901:
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