一、導(dǎo)購員的職責(zé)和要求-wenkub
2023-03-02 19:11:22 本頁面
【正文】 的產(chǎn)品，樹立正確的心態(tài)與從業(yè)觀 導(dǎo)購員在公司的位置 ? 企業(yè)的代表 —導(dǎo)購員面對面的直接與消費(fèi)者溝通，他們的一舉一動、一言一行在消費(fèi)者眼中就代表企業(yè)的服務(wù)風(fēng)格 ? 信息的傳播及溝通者 —向消費(fèi)介紹特賣等促銷活動的信息 ? 消費(fèi)者的生活顧問 —應(yīng)站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢及建議上的幫助 ? 店方與企業(yè)之間的橋梁 —與商場良好的客情關(guān)系是保證導(dǎo)購員良好工 作的前提 導(dǎo)購員應(yīng)掌握的基本知識 ? 了解公司應(yīng)了解公司的背景、文化、產(chǎn)品、市場行情等 ?了解行業(yè)和常用數(shù)語 5S（ Smile 微笑 Speed迅速 Sincerity 誠懇 Smart 靈巧 Study 研究 ） 4P（ Price 價(jià)格 Place位置 POP宣傳品 Promotion 促銷） 了解產(chǎn)品知識 商品名稱、種類、規(guī)格、價(jià)格、特征、產(chǎn)地等信息必須了如指掌。因此促銷員必須講究語言藝術(shù)，提高使用接待用語的技巧。 1． 雙腿自然垂直站立，不倚靠背柜，雙手下垂于身前相握?，F(xiàn)今大城市的人總喜歡自己作主。因此，整個(gè)過程中應(yīng)耐心接待顧客，彬彬有禮，仔細(xì)聆聽顧客的需要， 并運(yùn)用禮貌用語（如：請、謝謝、對不起、是的、對、這樣好嗎等等”）。讓她感到美的產(chǎn)品有很多，但這個(gè)產(chǎn)品是最適合你的。從銷售的意義上來說，美的將擁有一個(gè)永久的顧客。也不可以把你自己的意愿強(qiáng)加在她人身上，只給她一個(gè)喜歡的或你認(rèn)為適合她的產(chǎn)品，這樣一旦顧客看不中這個(gè)產(chǎn)品，就沒有其他的選擇了。解 說、對比、分析等等。因此，我們可以運(yùn)用“是 …… 但是”的格式表達(dá)你的見解。 ◆ 同價(jià)比質(zhì)，同質(zhì)比價(jià) 貨比三家一向是消費(fèi)者的購物心理。同質(zhì)比價(jià)即相同的質(zhì)量及效果 就要看哪個(gè)價(jià)格實(shí)惠。如此，顧客就比較容易接受了 ? ◆ 預(yù)先考慮相關(guān)產(chǎn)品： 在推薦產(chǎn)品給顧客時(shí)，你要很快反映出她該用哪種產(chǎn)品與之相配。 第五步 聯(lián)幫銷售 ◆ 主動介紹關(guān)聯(lián)產(chǎn)品： 如我們本次促銷的主要產(chǎn)品是冰箱，購買者可能會考慮賣其他電器，在實(shí)現(xiàn)銷售后，應(yīng)問下還需要購買其他的嗎，我可以為你做下參考，幫助美的空調(diào)、小家電的銷售，加強(qiáng)品牌力。這樣我們賣得很開心，她買得也很開心。除了你詳細(xì)地介紹重點(diǎn)產(chǎn)品 和促銷方式之外，還可引用廣告，贈品等方面的支持。譬如，你現(xiàn)在買了這兩件產(chǎn)品，你先用一下試試看，效果不錯(cuò)可以再來看看我們的另外一個(gè)產(chǎn)品 XX，這樣配套使用，效果會更好。 結(jié)束共勉：我們會成功的 ——致每一位導(dǎo)購員 ? 得體的儀表，真誠的微笑 ? 對產(chǎn)品有絕對的信心 ? 了解你推介的產(chǎn)品及公司 ? 了解你的顧客 ? 熟練運(yùn)用銷售技巧 ? 技巧地處理顧客異議 —— 嫌貨人才是買貨人 ? 有一個(gè)漂亮的結(jié)尾 ? 不要使顧客感受到壓迫感 ? 保持專業(yè)精神 ? 不要忙得忽略了顧客，也不要忙得統(tǒng)計(jì)出錯(cuò) 一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員不是天生的，只要具備以上 10點(diǎn)，你、你都能成功！ 【 影響專賣店業(yè)績的普遍問題 】 ? 1． 上班精神狀態(tài)不好，沒有感染力 ——狀態(tài)不好，什么都做不好！ 2． 士氣不高沒激情 ——當(dāng)一天和尚撞一天鐘，再多顧客進(jìn)來也抓不住幾個(gè)！ 3． 缺少親和力 ——不能給顧客留下良好的第一印象，無法獲取顧客的喜歡。 【 影響專賣店業(yè)績的普遍問題 】 ? 7． 不懂引導(dǎo)顧客的思維 ——跟著顧客后面走，被動介紹產(chǎn)品。 11．不懂如何挽留顧客 ——很多顧客逛一圈就走掉。 01:45:4901:45:4901:453/2/2023 1:45:49 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 2日星期四 上午 1時(shí) 45分 49秒 01:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 1時(shí) 45分 49秒 上午 1時(shí) 45分 01:45: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:45:4901:45:4901:45Thursday, March 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 1時(shí) 45分 :45March 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 01:45:4901:45:4901:
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