一、導(dǎo)購員的職責(zé)和要求-文庫吧在線文庫
【正文】 商品名稱、種類、規(guī)格、價(jià)格、特征、產(chǎn)地等信息必須了如指掌。促銷員主要是靠語言與消費(fèi)者溝通和交流的。 ◆ 聲音柔和、親切 柔和親切的聲音能增加顧客的信任度，同時(shí)也可以保持良好舒適的購物環(huán)境 ◆ 使用標(biāo)準(zhǔn)歡迎詞 要讓每位美的產(chǎn)品或者路過我們產(chǎn)品專柜的客人都了解美的的品牌，因此我們規(guī)定要 使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)歡迎詞：“你好，請了解下 ……‖ ◆ 促進(jìn)顧客輕松購物 營造輕松，舒適的購物環(huán)境，能促進(jìn)顧客購物。在介紹產(chǎn)品時(shí)，針對顧客想達(dá)到的效果、使用目的及能承受的價(jià)格作推薦。但不可給予過多選擇，以免顧客眼花繚亂，拿不定主意，造成銷售失敗。 第四步 推薦產(chǎn)品 ◆ 運(yùn)用 是 …… 但是 ： 作為促銷員的你應(yīng)該始終禮貌、熱情，尊重顧客，即便當(dāng)你與顧客觀點(diǎn)再出分歧時(shí)，顧客投訴時(shí)，你也要保持同樣的態(tài)度，為了避免語氣過硬，發(fā)生爭執(zhí)。好與壞，同價(jià)比質(zhì)即價(jià)格相同的產(chǎn)品就看質(zhì)量哪個(gè)好。 這也是為了能更好地帶動(dòng)促進(jìn)聯(lián)鎖銷售的成功，并且使整個(gè)過程自然，和諧。在銷售時(shí)你們要會(huì)很好地抓住這些機(jī)會(huì)。 注意：（強(qiáng)調(diào)） ? 你扮演的是專業(yè)推介者的角色，你的工作是通過幫助顧客了解如何選擇適于他們需要的產(chǎn)品從而實(shí)現(xiàn)銷售； ? 輕盈的身體語言，親切的態(tài)度，肯定的語氣，專業(yè)的形象，你的自信帶來顧客的信任，當(dāng)你的敬業(yè)精神寫在臉上時(shí)，你已贏得了別人的尊敬； ? 做一個(gè)懂得微笑的人，笑可以縮短人與人的距離； ? 碰到不能解答的問題不要勉強(qiáng)去回答，這樣會(huì)給人造成不懂裝懂的印象，影響你說話的可信度； ? 堅(jiān)信自己推介的產(chǎn)品是最好（性能 價(jià)格）的，如果對產(chǎn)品半信半疑，那么你的銷售是肯定無法做好的，當(dāng)你去做銷售時(shí)，首先銷售的是你的自信。 10．不懂如何把握成交機(jī)會(huì)和運(yùn)用成交技巧 ——本該成交的顧客流失掉。 :45:4901:45:49March 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :45:4901:45Mar232Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 2日星期四 1時(shí) 45分 49秒 01:45:492 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 2日星期四 1時(shí) 45分 49秒 01:45:492 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 6． 不懂如何有效介紹產(chǎn)品 ——顧客看不到產(chǎn)品的優(yōu)勢和亮點(diǎn)，覺得不值錢。 ◆ 表示責(zé)任心： 為了能使每一位顧客用完后都能很好的效果，在她買了我們的產(chǎn)品以后，可以說一些從她的角度出發(fā)為她而考慮的話。對于你們來說，這樣做是服務(wù)周到，為她考慮，對于她們來說，是真的幫助她。例如美的冰箱 XX型號(hào)是目前同類產(chǎn)品中性價(jià)比最便宜的產(chǎn)品，同樣材料 /功能 … 價(jià)格只需￥ … 。這樣既可以避免爭執(zhí)的產(chǎn)生，又可以給你發(fā)表建議的機(jī)會(huì)，讓顧客了解真實(shí)的情況，緩和氣氛。 ◆ 出示書面說明： 在推薦產(chǎn)品時(shí)，運(yùn)用多種方法來說明我們的產(chǎn)品的好處，是促成銷售的主要手段。 第四步 推薦產(chǎn)品 ◆ 介紹產(chǎn)品多種功能： 當(dāng)顧客決定購買產(chǎn)品的原因可能只有一個(gè)，價(jià)格便宜，款式好，質(zhì)量佳 …… ，但如果說你能讓顧客知道此產(chǎn)品除了這些好處之外，還有更多的優(yōu)點(diǎn)及作用，更廣泛的使用范圍，這更會(huì)促使她下決心購買，幫助銷售的達(dá)成，并且讓她對我們的產(chǎn)品及品牌更有信心。 ◆ 提開放式問題： 開放式問題指的是不讓顧客回答“是”或“不是”，而是要盡可能地使她與你多說話，從而你能了解她的現(xiàn)狀和需求 ◆ 仔細(xì)聆聽顧客需要： 顧客需要什么產(chǎn)品，不應(yīng)是你主觀判斷而得來的，而是要你通過了解，誠心傾聽她說話而得知的。因此我們 要求我們的美容顧問應(yīng)該有統(tǒng)一、正確的 站姿。 通過導(dǎo)購員的努力，使產(chǎn)品銷量提升 ? 引申意一：鞏固產(chǎn)品品牌、建立企業(yè)形象。因此促銷員必須講究語言藝術(shù)，提高使用接待用語的技巧?，F(xiàn)今大城市的人總喜歡自己作主。讓她感到美的產(chǎn)品有很多，但這個(gè)產(chǎn)品是最適
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