一、導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)和要求(已修改)
2025-02-19 19:11 本頁(yè)面
【正文】 導(dǎo)購(gòu)員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè) 多喜多文化休閑生活館 篇一、導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)和要求 ? 一、基礎(chǔ)要求 ? 二、職責(zé)要求 ? 三、技巧要求 ? 四、結(jié)束共勉 一、基礎(chǔ)要求 ? 導(dǎo)購(gòu)是什么？ ? 樹(shù)立正確的心態(tài)與從業(yè)觀 ? 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)掌握的基本知識(shí) ? 導(dǎo)購(gòu)員日常工作流程 導(dǎo)購(gòu)是什么 導(dǎo)購(gòu) ? 直意：引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。 通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員的努力，使產(chǎn)品銷(xiāo)量提升 ? 引申意一：鞏固產(chǎn)品品牌、建立企業(yè)形象。 通過(guò)促銷(xiāo)員努力，產(chǎn)品銷(xiāo)售在消費(fèi)者心中鞏固產(chǎn)品品 牌及企業(yè)形象 ? 引申意二：推銷(xiāo)自己 推銷(xiāo)產(chǎn)品首要推銷(xiāo)自己，只有消費(fèi)者接受了推銷(xiāo)員才能接受她的產(chǎn)品，樹(shù)立正確的心態(tài)與從業(yè)觀 導(dǎo)購(gòu)員在公司的位置 ? 企業(yè)的代表 —導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)面的直接與消費(fèi)者溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在消費(fèi)者眼中就代表企業(yè)的服務(wù)風(fēng)格 ? 信息的傳播及溝通者 —向消費(fèi)介紹特賣(mài)等促銷(xiāo)活動(dòng)的信息 ? 消費(fèi)者的生活顧問(wèn) —應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給予他們最多的商品咨詢(xún)及建議上的幫助 ? 店方與企業(yè)之間的橋梁 —與商場(chǎng)良好的客情關(guān)系是保證導(dǎo)購(gòu)員良好工 作的前提 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)掌握的基本知識(shí) ? 了解公司應(yīng)了解公司的背景、文化、產(chǎn)品、市場(chǎng)行情等 ?了解行業(yè)和常用數(shù)語(yǔ) 5S（ Smile 微笑 Speed迅速 Sincerity 誠(chéng)懇 Smart 靈巧 Study 研究 ） 4P（ Price 價(jià)格 Place位置 POP宣傳品 Promotion 促銷(xiāo)） 了解產(chǎn)品知識(shí) 商品名稱(chēng)、種類(lèi)、規(guī)格、價(jià)格、特征、產(chǎn)地等信息必須了如指掌。 ? 獲取方法：聞 ——聽(tīng)專(zhuān)業(yè)人士介紹產(chǎn)品知識(shí)； 望 ——親自觀察、閱讀產(chǎn)品知識(shí)； 切 ——親自感受產(chǎn)品，體會(huì)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)； 問(wèn) ——對(duì)疑問(wèn)要找到答案； 講 ——自己明白和讓別人明白是兩個(gè)概念 （產(chǎn)品布局 、終端展示 、 促銷(xiāo)模式 、 銷(xiāo)售技巧 、競(jìng)品顧客分額分析等 ） 導(dǎo)購(gòu)員日常工作流程 ? 可概括為四個(gè)字：訪、看、做、寫(xiě) ? 訪 —與商場(chǎng)組長(zhǎng)或組員打招呼 ? 看 —看商品、看陳列、看價(jià)格、看競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品 ? 做 —清掃展臺(tái)、整理樣品、介紹產(chǎn)品、發(fā)放贈(zèng)品等 ? 寫(xiě) —認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品報(bào)告 二、職責(zé)要求 ? 店內(nèi)陳列及維護(hù) ? 商場(chǎng)庫(kù)存管理 ? 銷(xiāo)售促進(jìn) ? 報(bào)表體系 店內(nèi)陳列及維護(hù) ? 原始陳列維護(hù) A. 保證樣品品種及規(guī)格齊全并應(yīng)與價(jià)格相符 B. 上樣飽滿(mǎn)，突出陳列主題 ? 特別陳列及維護(hù) B. 隨時(shí)保證特殊陳列樣品的充足齊全 ? 宣傳品的使用 特殊陳列的周?chē)鷱堎N與產(chǎn)品相符的海報(bào)，并保持海報(bào)的整潔 商場(chǎng)庫(kù)存管理 ? 安全庫(kù)存控制： 安全庫(kù)存 =周銷(xiāo)量 * ? 配合業(yè)務(wù)員督促商場(chǎng)訂貨 ? 近期貨的統(tǒng)計(jì) 在陳列過(guò)程中本著先進(jìn)先出的原則，謹(jǐn)防產(chǎn)品滯銷(xiāo) ? 庫(kù)存報(bào)告體系 ,將實(shí)際庫(kù)存數(shù)，包括近期貨數(shù)量 一同報(bào)給公司 ，控制合理的安全庫(kù)存 銷(xiāo)售促進(jìn) ? 導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售目標(biāo) A. 保持在店內(nèi)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境，積極向消 費(fèi)者推薦，幫助其正確選擇 ，及時(shí)妥善的處理客戶(hù)意見(jiàn)，并向公司匯報(bào) 導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)及要求 ? 熱情積極主動(dòng) 熟練的產(chǎn)品知識(shí) 良好的語(yǔ)言表達(dá) 良好的銷(xiāo)售技巧 報(bào)表體系 ? 日?qǐng)?bào)表 銷(xiāo)量報(bào)表 —每日下午 5點(diǎn)半左右報(bào)當(dāng)天的銷(xiāo)量 ? 周報(bào)表 周庫(kù)存清點(diǎn)報(bào)表 陳列報(bào)表 競(jìng)品報(bào)表 三、技巧要求 ? 語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù) ? 挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn) ? 充分了解消費(fèi)者 ? 基本銷(xiāo)售六部曲 ? 推銷(xiāo)過(guò)程小細(xì)節(jié) 語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù) ? 語(yǔ)言：是人們思想交流的工具。言為心聲，語(yǔ)為人鏡。
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