一、導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)和要求(存儲(chǔ)版)
【正文】 客所必要的禮貌，使顧客感到被人重視而心情愉快，因此你能更隨意地與之交談。 第四步 推薦產(chǎn)品 ? 針對(duì)性推薦： 美的產(chǎn)品規(guī)格繁多，即使同類產(chǎn)品也有很多選擇，為了能讓顧客收到良好的使用效果，今后再次購(gòu)買，成為美的回頭客，所以有針對(duì)性地推薦很重要。 第四步 推薦產(chǎn)品 給予顧客多項(xiàng)選擇： 在推薦產(chǎn)品給你的顧客時(shí)，你可以給建議什么產(chǎn)品，什么規(guī)格。 ◆ 以自己或身邊人的經(jīng)歷做示范： 在銷售中，如果你或你身邊人使用的效果很好，則可以用你自己或你身邊人的感受作 分享，以增加說(shuō)服力。在銷售時(shí)我們可以運(yùn)用同價(jià)比質(zhì)，同質(zhì)比價(jià)的說(shuō)法。在你了解顧客需求時(shí)就要有所準(zhǔn)備。它會(huì)給你很多成功的機(jī)會(huì)。 銷售過(guò)程小細(xì)節(jié) ? 知道顧客需要什么，有目的的去介紹： 1． 對(duì)顧客一視同仁，平等服務(wù)，不能厚此薄彼，買多買少一個(gè)樣，買前買后一個(gè)樣； 2． 對(duì)自己產(chǎn)品充滿信心，不能夸大功效，也不能貶低其它的產(chǎn)品； 3． 在向顧客介紹時(shí)，不要用命令的口吻； 4． 說(shuō)話時(shí)注意顧客的反應(yīng)； 5． 注意停頓、語(yǔ)速； 6． 使用適用于顧客的語(yǔ)言。 9． 不懂如何有效解除顧客的反對(duì)意見(jiàn) ——習(xí)慣跟顧客爭(zhēng)論，難以讓顧客滿意。 01:45:4901:45:4901:45Thursday, March 2, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 01:45:4901:45:4901:453/2/2023 1:45:49 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 1時(shí) 45分 49秒 上午 1時(shí) 45分 01:45: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 1時(shí) 45分 :45March 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :45:4901:45:49March 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 1時(shí) 45分 :45March 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 1時(shí) 45分 49秒 上午 1時(shí) 45分 01:45: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:45:4901:45:4901:453/2/2023 1:45:49 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 【 影響專賣店業(yè)績(jī)的普遍問(wèn)題 】 ? 7． 不懂引導(dǎo)顧客的思維 ——跟著顧客后面走，被動(dòng)介紹產(chǎn)品。譬如，你現(xiàn)在買了這兩件產(chǎn)品，你先用一下試試看，效果不錯(cuò)可以再來(lái)看看我們的另外一個(gè)產(chǎn)品 XX，這樣配套使用，效果會(huì)更好。這樣我們賣得很開(kāi)心，她買得也很開(kāi)心。如此，顧客就比較容易接受了 ? ◆ 預(yù)先考慮相關(guān)產(chǎn)品： 在推薦產(chǎn)品給顧客時(shí)，你要很快反映出她該用哪種產(chǎn)品與之相配。 ◆ 同價(jià)比質(zhì)，同質(zhì)比價(jià) 貨比三家一向是消費(fèi)者的購(gòu)物心理。解 說(shuō)、對(duì)比、分析等等。從銷售的意義上來(lái)說(shuō)，美的將擁有一個(gè)永久的顧客。因此，整個(gè)過(guò)程中應(yīng)耐心接待顧客，彬彬有禮，仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的需要， 并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)（如：請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、是的、對(duì)、這樣好嗎等等”）。 1． 雙腿自然垂直站立，不倚靠背柜，雙手下垂于身前相握。 通過(guò)促銷員努力，產(chǎn)品銷售在消費(fèi)者心中鞏固產(chǎn)品品 牌及企業(yè)形象 ? 引申意二：推銷自己 推銷產(chǎn)品首要推銷自己，只有消費(fèi)者接受了推銷員才能接受她的產(chǎn)品，樹(shù)立正確的心態(tài)與從業(yè)觀 導(dǎo)購(gòu)員在公司的位置 ? 企業(yè)的代表 —導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)面的直接與消費(fèi)者溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在消費(fèi)者眼中就代表企業(yè)的服務(wù)風(fēng)格 ? 信息的傳播及溝通者 —向消費(fèi)介紹特賣等促銷活動(dòng)的信息 ? 消費(fèi)者的生活顧問(wèn) —應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給予他們最多的商品咨詢及建議上的幫助 ? 店方與企業(yè)之間的橋梁 —與商場(chǎng)良好的客情關(guān)系是保證導(dǎo)購(gòu)員良好工 作的前提 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)掌握的基本知識(shí) ? 了解公司應(yīng)了解公司的背景、文化、產(chǎn)品、市場(chǎng)行情等 ?了解行業(yè)和常用數(shù)語(yǔ) 5S（ Smile 微笑 Speed迅速 Sincerity 誠(chéng)懇 Smart 靈巧 Study 研究 ） 4P（ Price 價(jià)格 Place位置 POP宣傳品 Promotion 促銷） 了解產(chǎn)品知識(shí)
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