【正文】 :45:4901:45Mar232Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 4． 不懂與顧客拉近距離 ——難以和顧客建立良好的關(guān)系和感情。 ◆ 表示處處為顧客著想： 聯(lián)鎖銷售雖然有增加銷售的目的，但希望顧客在使用后達(dá)到良好的效果也同樣是我們的目的。當(dāng)顧客表示不同看法時(shí)，你要微笑，并認(rèn)真仔細(xì)地聽。 ◆ 抓住產(chǎn)品賣點(diǎn)： 美的產(chǎn)品有很多優(yōu)點(diǎn)，無論是從款式，價(jià)格，還是品牌等很多方面，但最重要的是要讓顧客在最短的時(shí)間里了解產(chǎn)品最主要的賣點(diǎn)。 ? 使用文明用語，態(tài)度要好 ? 突出重點(diǎn)及要點(diǎn) ? 表達(dá)適當(dāng)，語氣委婉 ? 語調(diào)柔和，語速適中 ? 配合氣氛，通俗易懂 ? 留有余地，有問必答 挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn) ? 產(chǎn)品本身有很多特點(diǎn)，怎樣抓住產(chǎn)品最有利的特點(diǎn)，作為賣點(diǎn)進(jìn)行宣傳。 ? 公司培訓(xùn)的產(chǎn)品知識(shí) ? 消費(fèi)者最需要的賣點(diǎn) ? 根據(jù)不同的消費(fèi)群體進(jìn)行定義 充分了解消費(fèi)者 ? 七種購買意向的顧客： 有購買目的的顧客 目標(biāo)不明確的顧客 了解商情的顧客 無意購買的顧客 需要參謀的顧客 想自己挑選的顧客 下不了決心的顧客 基本銷售步驟 六步曲 ? 第一步 充足準(zhǔn)備 ? 第二步 迎接客戶 ? 第三步 了解需要 ? 第四步 推薦產(chǎn)品 ? 第五步 聯(lián)鎖銷售 ? 第六步 送別顧客 第一步 充足準(zhǔn)備 ? 要求： – 面向顧客 – 以正確站姿等待顧客 – 經(jīng)常意識(shí)到顧客的存在 – 沒有顧客時(shí)，及時(shí)檢查并整理商品，但不可為此冷落顧客 – 不要閑談 ? 強(qiáng)調(diào)： – 正確站姿： 你的身體語言在整個(gè)銷售過程中也是很重 要的一環(huán)，它是一種特殊語言，如果不加 注意，會(huì)破壞你整體的形象，但如果體態(tài) 站姿優(yōu)雅，更增添你的說服力。我們推介的產(chǎn)品比別人的產(chǎn)品好，好在哪里，即產(chǎn)品的賣點(diǎn)，要注意突出產(chǎn)品的效果以滿足顧客的需要，如果是明星產(chǎn)品，必須闡明這個(gè)產(chǎn)品中最重要的功能或?qū)＠夹g(shù)及特點(diǎn)，擺出利益、作用、名稱、說明，促成銷售。當(dāng)你發(fā)表見解時(shí)可用“是的”表示認(rèn)同，然后再使用“但是”來轉(zhuǎn)折，加上你的看法。在進(jìn)行聯(lián)鎖銷售時(shí)，要讓顧客感覺到這一點(diǎn)，讓她覺得我們是為她著想。 5． 不懂如何應(yīng)對難纏的顧客 ——失去很多成交的良機(jī)。 2023年 3月 上午 1時(shí) 45分 :45March 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 01:45:4901:45:4901:45Thursday, March 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 01:45:4901:45:4901:453/2/2023 1:45:49 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 2日星期四 上午 1時(shí) 45分 49秒 01:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 結(jié)束共勉：我們會(huì)成功的 ——致每一位導(dǎo)購員 ? 得體的儀表，真誠的微笑 ? 對產(chǎn)品有絕對的信心 ? 了解你推介的產(chǎn)品及公司 ? 了解你的顧客 ? 熟練運(yùn)用銷售技巧 ? 技巧地處理顧客異議 —— 嫌貨人才是買貨人 ? 有一個(gè)漂亮的結(jié)尾 ? 不要使顧客感受到壓迫感 ? 保持專業(yè)精神 ? 不要忙得忽略了顧客，也不要忙得統(tǒng)計(jì)出錯(cuò) 一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員不是天生的，只要具備以上 10點(diǎn)，你、你都能成功！ 【 影響專賣店業(yè)績的普遍問題 】 ? 1． 上班精神狀態(tài)不好，沒有感染力 ——狀態(tài)不好，什么都做不好！ 2． 士氣不高沒激情 ——當(dāng)一天和尚撞一天鐘，再多顧客進(jìn)來也抓不住幾個(gè)！ 3． 缺少親和力 ——不能給顧客留下良好的第一印象，無法獲取顧客的喜歡。 第五步 聯(lián)幫銷售 ◆ 主動(dòng)介紹關(guān)聯(lián)產(chǎn)品： 如我們本次促銷的主要產(chǎn)品是冰箱，購買者可能會(huì)考慮賣其他電器，在實(shí)現(xiàn)銷售后，應(yīng)問下還需要購買其他的嗎，我可以為你做下參考，幫助美的空調(diào)、小家電的銷售，加強(qiáng)品牌力。因此，我們可以運(yùn)用“是 …… 但是”的格式表達(dá)你的見解。讓她感到美的產(chǎn)品有很