導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)與服務(wù)意識(shí)(存儲(chǔ)版)
【正文】 工作的人，他的素質(zhì)及修養(yǎng)比一般人都要高。服務(wù)技能和服務(wù)技巧只能是在具有服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上才能夠有效。 服務(wù)質(zhì)量的重要性： 服務(wù)質(zhì)量決定著公司的信譽(yù)效益，生存與發(fā)展。 服務(wù)意識(shí) 提升服務(wù)意識(shí)需要具備的條件 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)： ?堅(jiān)持集體的榮譽(yù)是我們最高榮譽(yù)的思想； ?明確“我們”是團(tuán)隊(duì)重要組成部分； ?長(zhǎng)期習(xí)慣用我們的角度去思考。 02:50:2102:50:2102:50Saturday, February 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 02:50:2102:50:2102:502/11/2023 2:50:21 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 2時(shí) 50分 21秒 上午 2時(shí) 50分 02:50: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 2時(shí) 50分 :50February 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :50:2102:50:21February 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 2時(shí) 50分 :50February 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 2時(shí) 50分 21秒 上午 2時(shí) 50分 02:50: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 02:50:2102:50:2102:502/11/2023 2:50:21 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 一個(gè)員工若是為了怕被客戶投訴，或者是害怕領(lǐng)導(dǎo)追責(zé)，再或者為了更高的薪水和職位，只是為了通過保質(zhì)保量的完成工作，從而有優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，那么他們所做的并不叫真正的服務(wù)，也更談不上有良好的服務(wù)意識(shí)。 服務(wù)意識(shí) ?應(yīng)該具備的服務(wù)意識(shí) 1. 顧客至上的意識(shí) 2. 服務(wù)質(zhì)量意識(shí) 3. 員工從業(yè)服務(wù)意識(shí) 服務(wù)意識(shí) 客戶至上意識(shí) ?客戶與公司的關(guān)系 ?客戶是我們的衣食父母，是公司的生命線 ?客戶是公司的財(cái)源 ?公司依靠客戶而不是客戶依靠公司 ?客戶的每一次詢問都是公司增加收入的機(jī)會(huì) ?客戶是公司的義務(wù)宣傳員 服務(wù)意識(shí) 客戶與員工之間的關(guān)系 ?我們的工作機(jī)會(huì)是客戶給的 ?我們的工資是客戶給的 ?我們?yōu)榭蛻舴?wù)，絕非對(duì)客戶施恩 ?我們心中最關(guān)切的是客戶而非經(jīng)理或老板 ?客戶購(gòu)買的是舒服愉快美好的回憶 ?客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，事實(shí)上客人并不總是對(duì)的 ?當(dāng)客人不對(duì)時(shí)，我們抱著寬容相處的態(tài)度，無(wú)論何 時(shí)絕不與顧客爭(zhēng)吵，在不損害公司利益的前提下，主 動(dòng)把對(duì)讓給客人，自己承擔(dān)做的責(zé)任，得理也讓人。 只有擁有完美服務(wù)的企業(yè)，才是客戶永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的企業(yè)。 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)服務(wù)人員的意義 ?自我素質(zhì)和修養(yǎng)的提升。這幾天我走了好幾家，每當(dāng)我穿著同樣的舊汗衫，進(jìn)到汽車銷售廠，同時(shí)表明我沒有錢買車時(shí)，常常會(huì)受到冷落，讓我有點(diǎn)難過，而只有你們公司，只有你們公司知道我不是你們的客戶，還那么熱心地接待我，為我服務(wù)，對(duì)于一個(gè)不是你們客戶的人尚且如此，更何況是成為你們的客戶?！苯又阏?qǐng)老農(nóng)夫坐在柔軟豪華的沙發(fā)上休息。只有對(duì)服務(wù)工作有正確的理解和認(rèn)識(shí)方能建立正確的服務(wù)意識(shí)。 這時(shí)，那位柜臺(tái)小姐又走了過來(lái)：“大爺，這款車很有力哦，要不要我?guī)湍憬榻B一下？” “不要！不要！”老農(nóng)夫連忙說(shuō)，“你不要誤會(huì)了，我可沒有錢買，種田人也用不到這種車。 當(dāng)你的客戶服務(wù)工作做的盡善盡美，就會(huì)得到別人的尊重。 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)服務(wù)人員的意義 ? 人際關(guān)系及溝通能力的提升。也就是說(shuō)，先要能想到，才能做到，先有意識(shí)，才有行動(dòng)。 服務(wù)意識(shí) 員工從業(yè)服務(wù)意識(shí) 服務(wù)角色意識(shí) :員工對(duì)顧客的服務(wù)中
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1