導購員的服務與服務意識(存儲版)
【正文】 工作的人，他的素質及修養(yǎng)比一般人都要高。服務技能和服務技巧只能是在具有服務意識的基礎上才能夠有效。 服務質量的重要性： 服務質量決定著公司的信譽效益，生存與發(fā)展。 服務意識 提升服務意識需要具備的條件 團隊協(xié)作意識： ?堅持集體的榮譽是我們最高榮譽的思想； ?明確“我們”是團隊重要組成部分； ?長期習慣用我們的角度去思考。 02:50:2102:50:2102:50Saturday, February 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 02:50:2102:50:2102:502/11/2023 2:50:21 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 2時 50分 21秒 上午 2時 50分 02:50: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 2時 50分 :50February 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :50:2102:50:21February 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 2時 50分 :50February 11, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 2時 50分 21秒 上午 2時 50分 02:50: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 02:50:2102:50:2102:502/11/2023 2:50:21 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 一個員工若是為了怕被客戶投訴，或者是害怕領導追責，再或者為了更高的薪水和職位，只是為了通過保質保量的完成工作，從而有優(yōu)秀的業(yè)績，那么他們所做的并不叫真正的服務，也更談不上有良好的服務意識。 服務意識 ?應該具備的服務意識 1. 顧客至上的意識 2. 服務質量意識 3. 員工從業(yè)服務意識 服務意識 客戶至上意識 ?客戶與公司的關系 ?客戶是我們的衣食父母，是公司的生命線 ?客戶是公司的財源 ?公司依靠客戶而不是客戶依靠公司 ?客戶的每一次詢問都是公司增加收入的機會 ?客戶是公司的義務宣傳員 服務意識 客戶與員工之間的關系 ?我們的工作機會是客戶給的 ?我們的工資是客戶給的 ?我們?yōu)榭蛻舴?，絕非對客戶施恩 ?我們心中最關切的是客戶而非經(jīng)理或老板 ?客戶購買的是舒服愉快美好的回憶 ?客戶永遠是對的，事實上客人并不總是對的 ?當客人不對時，我們抱著寬容相處的態(tài)度，無論何 時絕不與顧客爭吵，在不損害公司利益的前提下，主 動把對讓給客人，自己承擔做的責任，得理也讓人。 只有擁有完美服務的企業(yè)，才是客戶永遠用行動和貨幣去支持的企業(yè)。 什么是優(yōu)質服務 優(yōu)質服務對服務人員的意義 ?自我素質和修養(yǎng)的提升。這幾天我走了好幾家，每當我穿著同樣的舊汗衫，進到汽車銷售廠，同時表明我沒有錢買車時，常常會受到冷落，讓我有點難過，而只有你們公司，只有你們公司知道我不是你們的客戶，還那么熱心地接待我，為我服務，對于一個不是你們客戶的人尚且如此，更何況是成為你們的客戶?！苯又阏埨限r夫坐在柔軟豪華的沙發(fā)上休息。只有對服務工作有正確的理解和認識方能建立正確的服務意識。 這時，那位柜臺小姐又走了過來：“大爺，這款車很有力哦，要不要我?guī)湍憬榻B一下？” “不要！不要！”老農夫連忙說，“你不要誤會了，我可沒有錢買，種田人也用不到這種車。 當你的客戶服務工作做的盡善盡美，就會得到別人的尊重。 什么是優(yōu)質服務 優(yōu)質服務對服務人員的意義 ? 人際關系及溝通能力的提升。也就是說，先要能想到，才能做到，先有意識，才有行動。 服務意識 員工從業(yè)服務意識 服務角色意識 :員工對顧客的服務中
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